Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Recensioni 

Vi har været så tilfredse med samarbejdet med Elgiganten Odense og især Charlott, som har været en kæmpe hjælp igennem det hele.
Det har været enkelte små ting men det er blevet løst hurtigt, effektivt og venligt.
Vi samlende og monterede selv både bryggers og køkken, og vi er fuldt ud tilfredse!

Fantastisk god service og hjælp til at få mit køkken opgraderet til et nyt og funktionelt køkken. Altid hurtig svar på mails. Alt i alt super god service. Tak for dig Morten med al din hjælp og ærlighed.

Jeg købte en Quokker vandhane for snart 3 år siden. For mere end et år siden forsøgte jeg at reklamerer over at vandhanen var gået i stykker. Altså indenfor garantien. Sagen er ikke afsluttet endnu.... Jeg er så skuffet over den service jeg har fået!!! Først blev jeg henvist til Quooker danmark. De afviste sagen og henviste retur til Elgiganten Epoq. Så blev sagen oprettet på ny og den kører stadig. Jeg har dette regfnr. 2280517875.
Jeg har sendt et utal af foto og video ind. For et par md siden blev jeg bedt om at afmonterer min vandhane og sende den ind. Jeg ville få 1.000 kr. i kompentation.... Jeg blev dybt chokeret. Jeg har heldigvis meget af kommunikationen på mail. Jeg vil aldrig handle i elgiganten igen og vil heller ikke råde andre til det. Jeg troede ikke så ringe service var muligt i Danmark.... men det er det!

Tak for jeres svar.
Jeg er også tilfreds med afgørelsen, men syntes at det er ærgerligt og bemærkelsesværdigt, at der skal et “meget surt opstød” til her på trustpilot før der sker noget.

God aften til jer også!

Har som helhed fortrudt at have valgt Epoq som vores nye køkken og er ikk engang rigtig taget køkkenet i brug endnu. Utilfredsheden kommer af flere ting. Flere mangler ved levering af køkkenelementer. Så har brugt meget energi på at skulle være i kontakt med kundeservice eller den meget søde medarbejder som har taget køkkenet. Det der har fået min tålmodighed til at slippe op er at vores vinkel bordplade var lavet således at fræsningen til at samle dem i ikk lå lige langt nede i bordpladen således at overfladen aldrig ville blive plan. Det tog 6 uger fra jeg reklamerede på denne fejl til de anerkendte fejlen var deres og så yderligere 4 uger inden der blev leveret ny bordplade sæt. Her vælger de så at sende et helt nyt sæt med begge bordplader og underlivet vask hvilket jeg ikk forstår når man i min optik kunne have nøjes med den ene. Og denne løsning gør så at jeg får brug for vvs igen for at installere den nye vask med afløb osv. for min regning. Og da pladerne så endelig kommer er der kun lavet fræsning i den ene. 😡😡 den anden er med kant jele vejen rundt. Og der slipper min tålmodighed og forståelse altså op. Når jeg så taler med Epoq i telefonen og siger jeg ikk vil vente længere men at min tømrer kan lave det så vi kan få bordpladen op så bortfalder garantien på bordpladen fordi det så ikk er dem der har lavet arbejdet. I øvrigt har fronterne allerede 3 steder fået skade inden køkkenet rigtigt er taget i brug. 😪😪
Det eneste vi har syntes har været fint har været kundeservices medarbejdere og den som har tegnet køkkenet imødekommenhed. Er spændt på om mit køkken er fuldt funktionsdygtig til julemiddagen?
Køb køkken et andet sted er mit råd.

Great service from start to finish. The kitchen is perfect and very easy to build. We recommend it to anyone who wants an affordable and functional kitchen.

Anmeldelse:
Jeg købte et Epoq-køkken til ca. 80.000 kr., og efter 1 år er køkkenet stadig ikke færdigt. Hele processen har været en stor skuffelse, og både kvalitet og service har været ekstremt utilfredsstillende.
• Allerede fra starten var der problemer: jeg modtog først en forkert bordplade i sort. Efter 2 måneders ventetid fik jeg den rigtige farve, men også denne bordplade havde fejl. For at få en ny måtte jeg vente yderligere 2 måneder.
• Nu, mindre end et år efter købet, er bordpladen begyndt at bule, og køkkenskufferne har revner og maling, der skaller af. Bordpladen har endda flere steder begyndt at hæve, men Epoq giver stadig afslag på erstatning med begrundelsen, at problemet skyldes vaskemaskinen. Dette er helt uacceptabelt.
• Under hele processen blev jeg lovet mange ting: at Epoq ville betale for alle håndværkere – VVS, elektriker og tømrer – som jeg selv måtte tilkalde, og at jeg ville få kompensation for alt det ekstra arbejde og alle udgifter. Alligevel bliver jeg nu ikke taget alvorligt, og ingen følger op på disse løfter.
• Flere gange har en tømrer været ude for at udbedre problemer, men arbejdet blev efterladt ufærdigt, og han vendte aldrig tilbage.
• Jeg bliver konstant bedt om at lave reklamationer, tage billeder og sende ind, hvilket stjæler utrolig meget tid og energi, men intet bliver ordentligt løst.
• Min køkkenrådgiver, som solgte køkkenet, er helt utilgængelig og svarer ikke på mine henvendelser.

Jeg føler mig ekstremt dårligt behandlet som kunde. At betale så mange penge og stadig stå tilbage med et ufærdigt og beskadiget køkken er helt uacceptabelt. Jeg kæmper stadig for at få løst problemerne, men Epoq ignorerer mig.

Jeg kan absolut ikke anbefale Epoq – kvaliteten og serviceniveauet er elendig, og jeg advarer alle mod at købe her

Vi besøgte elgiganten i Odense for at kikke på deres Epoq køkkener. Vi faldt for et køkken med egetræsfronter. Udover at vi fik et virkelig godt køkken, så fik vi også virkelig god hjælp af Charlott. Vi lavede tegningerne om flere gange, men det tog hun i stiv arm. Altid venlig og imødekommende. En fornøjelse.

Vi er meget tilfredse med vores køkken fra Epoq - Elgiganten Odense. Vi oplevede meget kompetent vejledning fra køkkenkonsulent Charlott Larsen som guidede os igennem hele processen ift. valg af materialer og køkkendesign. Da køkkenet blev leveret og skulle samles var der vejledning til dette også og Click-elementerne gjorde det nemt og hurtigt. Hvis man samler selv, skal man sætte sig grundigt ind i tegningerne 😉, men ellers er det intuitivt. Hvis en skuffe-skinne har været defekt eller vi har manglet andet i monterings-processen har vi kontaktet supporten og modtaget materialerne indenfor få dage. Kun en klar anbefaling herfra. Vi har fået vores drømmekøkken med de smukkeste og bedste materialer.

Selve sælgeren i butikken var behjælpelig.
Da jeg ringede ind med en reklamation blev jeg lovet en specifik service. Kald mig naiv, men jeg stoler på folk og virksomheder. Da jeg fik tilbagevending i min reklamation blev servicen jeg var lovet afvist. Mit forløb har været præget af forsinkelser, defekte produkter, dårlig service (primært kunderservice teamet)
Skulle jeg lave køkken igen, ville jeg ikke vælge Epoq.

Dårligste service jeg længe har oplevet! Hold jer langt væk.

Få måneder efter vi selv installerede vores køkken, begyndte vi at lægge mærke til, at vores bordplade begyndte at boble under opvaskemaskinen, trods at vi havde sat det tape på der skal beskytte mod fugt - helt efter deres egne anvisninger.
Derudover begyndte toppen af kanten på vores skab under vasken af boble og flosse. Vi havde også fået flere hakker i overfladen på flere skabe, mærkelige stedet hvor man ikke sådan lige rammer imod. Vi havde derudover også tilkøbt ekstra forstærkning på et underskab, hvor vi skulle have tunge tallerkener som heller ikke kunne holde det til lovede, selvom vi slet ikke var i nærheden af den vægt det skulle kunne holde til.

Vi henvender os MANGE gange til deres kundeservice og får en meget besværlig formular på mål af bordpladen (selvom de har det i deres system), det blev først godkendt 3!!!!! Gang trods at målingerne blev fulgt efter deres anvisning. Den nye bordplade blev leveret i maj i år, selvom vi allerede sendte målene ind efter sommeren sidste år.
Vi fik også leveret nye låger, forstærkning mm.
De ville sende en håndværker ud for at montere den nye bordplade men efter 2 timer kunne han konstatere at det var mere besværligt at skulle skifte den end han havde fået afvide af Elgiganten/Epoq og skulle sætte flere dage af, end de 3 timer han havde sat af, til at skifte den. vi hørte aldrig fra dem.
Vi skulle IGEN selv tage kontakt x MANGE for at høre hvad der nu skulle ske. Bordpladen har lagt i vores stue siden maj måned btw!
Vi bliver ved at få af vide at der enten er konflikt mellem epoq og Elgiganten eller at de sidste godkendelser liiiiiige er på trapperne. Vi får selv fået afvide af ham der har solgt os køkkenet at han har snakket med salgschefen af epoq om forløbet og han (chefen) sagde at der inden for få dage ville ske noget…. Det er flere uger siden hvis ikke snart 2 måneder siden.

Det er altid os der skal henvende os for at få gang i processen, og vi bliver altid spist af med latterlig dårlige undskyldninger.
Vi snakkede med en for 2 dage siden fra deres kundeservice som også syntes processen var trukket alt for langt, og at vi burde få kompensation - 100 % endnu en kæmpe fed løgn.

IGEN! HOLD JER LANGT VÆK.

Vi bestilte hos Elgiganten i Glostrup et specialfremstillet Epoq køkken til vores bryggers, inklusiv betalt indbæring til kælderen. Leveringen skulle være sket for over en måned siden, men blev afvist gentagne gange af chaufføren, fordi der ikke var lagt afdækning på gulvet – selvom rummet var en byggeplads, og afdækning derfor både var unødvendig og uhensigtsmæssig.

Trods gentagne henvendelser til både Epoq Service og Elgiganten blev vi mødt med tavshed og afvisninger. Først efter at jeg skrev en længere, formel klage til køkkenkonsulenten, Epoq Service og Presseafdelingen, blev der pludselig “gjort en undtagelse” – uden nogen forklaring. To dage efter blev køkkenelementerne problemfrit båret ned i kælderen uden afdækning, præcis som vi havde sagt fra starten.

Vi har derfor spildt over en måneds tid og håndværkerplaner på grund af interne misforståelser og manglende kommunikation fra Elgiganten/Epoq. Ingen har tilbudt erstatning eller blot en undskyldning.

Det er uacceptabelt, at kunder skal bruge så meget tid og energi på at få leveret en vare, de allerede har betalt for.
Jeg kan ikke anbefale Elgiganten eller Epoq Køkken.

Jeg laver dette skriv nu da det koster mig både tid og penge.

Dårlig service og solgt det stik modsatte af, hvad jeg bad om

Jeg købte en opvaskemaskine hos Elgiganten den 20. juni 2025. Allerede fra start gjorde jeg meget tydeligt over for sælgeren, hvad jeg ønskede:

Nem vedligeholdelse, især filteret

Ikke en bestikskuffe i toppen (jeg sagde direkte, at jeg ikke ønskede den, fordi det tager for lang tid at fylde)

At maskinen skulle være nem at betjene, når man har børn i hjemmet

Alligevel blev jeg solgt det stik modsatte. Jeg fik en model med et ekstremt følsomt touchpanel, som tænder og slukker bare man står og laver mad foran den. Jeg fik en bestikskuffe, som jeg specifikt frabad mig. Og maskinen er på ingen måde nem at vedligeholde eller rengøre.

Jeg forsøgte at gøre brug af Elgigantens returret. Som medlem har man 50 dages returret, og ellers 30 dage. Desværre ramte jeg 70 dage, da jeg valgte at skrive den første mail til Elgiganten – altså kun 10 dage for sent. Det er ekstremt surt, for årsagen var, at jeg stod midt i flytte- og renoveringskaos, samtidig med at jeg har børn, hvoraf den ene mistrives i stor stil. Mit overskud til at rette op på Elgigantens fejl var derfor meget begrænset. Jeg synes ikke, det er fair, at Elgiganten ikke kan se situationen fra min side.

At falde udenfor med bare 10 dage føles virkelig urimeligt, især når man som kunde har gjort tydeligt, hvad man ønsker, og alligevel er blevet solgt det modsatte.

Jeg har skrevet til Elgiganten adskillige gange – første gang den 15. september, fulgt op flere gange, uden svar. Først da jeg fysisk mødte op i butikken og derefter ringede, lykkedes det at få oprettet en sag, hvor en tekniker nu skal komme ud.

Og det er sådan set fint nok, at en tekniker skal komme ud. Men det ændrer ikke på, at jeg står med en maskine, jeg ikke ønsker. Mit problem er ikke kun, at den ikke vasker ordentligt rent – men at jeg blev solgt en maskine, jeg på forhånd havde frabedt mig. Det kan ingen reparation ændre på. Allerede efter tredje gang, jeg brugte maskinen, kunne jeg se, at den vaskede beskidt op, og jeg forsøgte at overbevise mig selv om, at det nok var mig, der gjorde noget forkert. Men nej – problemet ligger i selve maskinen.

Derudover er deres kundeservice ekstremt ringe. Mailbeskeder bliver ignoreret i ugevis, selvom de selv lover svar inden for 48 timer. Jeg har brugt ufattelig meget tid og energi på at få hjælp – og har stadig ikke fået en løsning.

Og så vil jeg gerne pointere: Vi er kæmpestore kunder hos Elgiganten. Vi køber alt indenfor elektronik, hårde hvidevarer og køkken hos dem – og vi har lagt rigtig mange penge i deres butik. Selv hvis de tager denne maskine retur, skal jeg stadig købe en ny opvaskemaskine, som bliver dyrere end den nuværende. Det betyder, at de kun vil tjene endnu flere penge på mig i sidste ende. Derfor er det mig helt uforståeligt, at de ikke har interesse i at hjælpe en loyal kunde i en så oplagt sag.

Jeg føler mig dårligt behandlet, både i forhold til selve salget og den manglende service bagefter.

Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at for at rengøre maskinen inde i, skal man skrue noget af, som sidder fast. Og inde bagi der ligger der så en helvedes masse skidt og møg. Det er simpelthen ikke i orden. Når jeg står og siger til sælgeren, at jeg har dårlig ryg, og at det derfor skal være nemt at rengøre, så er det helt uacceptabelt, at jeg bliver solgt en maskine, hvor man skal skrue ting af for at komme til.

Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg som forbruger har 2 års reklamationsret på opvaskemaskiner. Maskinen jeg har modtaget, lever ikke op til de lovede egenskaber, og jeg ønsker derfor en løsning i henhold til reklamationsretten.

Elgiganten lever ikke op til deres reklame om prismatch! Jeg blev snydt til at betale meget mere for et køkken vi havde fået tilbudt billigere et andet sted. Da vi modtog køkkenet var det præcis som det billigere sted. Vi har forsøgt at kontakte dem i over en måned hvor vi bar bliver kastet rundt med, og vi bliver lovet at blive ringet op hvilket ike sker. ALDRIG DERFRA IGEN!!

Vi købte et køkken + bordplade hos Epoq i field’s - hos Per H.
Alt går super til, det bordplade firma der skulle levere og montere bordpladen, er svære at få en aftale med.
Jeg tager så fat i Per igen, og Wupti så fik jeg en tid til op måling, og har nu her ret hurtigt efter fået monteret min bordplade.
Per har været der for os hele vejen, hvilket er super sjældent hos sælgere
Næste gang tøver vi i hvert fald ikke med at tage fat i Per igen!

Helle processen Købt Hvidevarer hos jer, da der så er opstået problemer med Emhætten er det næsten umuligt at komme i kontakt med Elgiganten, ventetiden på Servictelefonen er enorm lange når man så endeligt kommer igen for man forkerte telefonnr.: og oplysninger og man bliver stillet om til den rigtige afdeling ELGIGANTEN og so starter rumlen forfra da jeg så kom igennem til Epop kunne Servicemedarbejder meddele mig "forkert afdeling jeg siller dig videre"" ELGIGANTEN" so der er plads til en LILLE BITTE FORBEDERING

Jeg venter still til at blive kontaktet fra dem. Jeg har e 4 fejl fra 10 fag siden. Jeg er træt at sende bilede og e-mail og få ikke svar tilbage. Useriøst service.

Den dårligste service
Det kan ikke anbefales at handle køkken i Epoq. Kvaliteten er rigtig god og sælger fin. Men når noget går galt er der absolut ingen hjælp. Vi har nu ventet snart 2 måneder på en bordplade som de stadig ikke kan svare hvornår kommer.
Nu er det en bordplade til knapt 45.000kr så vil man da håbe man bare kunne få lidt svar. Så siger vi, at vi forventer lidt kompensation det bliver blankt afvist. Vi har jo ikke et køkken vi kan bruge, så en masse dyr mad bliver jo spist.
Så tænker du at handle her, så lad være !

Købte bryggers ved Morten i Elgiganten i Glostrup, det var en meget positiv oplevelse. Bryggerset er blevet mega lækkert og vi blev hjulpet fra start til slut. Kan kun anbefale Morten fra Epoq i Glostrup til jeres næste projekt.

Super fin service og vi er meget tilfredse med vores nye køkken. God kvalitet på elementer og fin rådgivning til indretning. Eneste minus er den store indpakning, for selv mindre eftersendelser.

Jeres medarbejder Sofie har guidet, rådgivet og hjulpet os hele vejen, med en professionalisme og smil på læben som mange kunne lære af. Sagen har kørt on/off i perioden 31.01.2025-01.07.2025 hvor Sofie har svaret prompte på vores uendelige mange spørgsmål. Utrolig god service. TAK Sofie.