Suite à l’ouverture récente de mon compte et au transfert de titres associé, je rencontre des difficultés persistantes dans le traitement de plusieurs demandes.

À ce stade, il ne m’a pas été possible de faire corriger les valeurs d’achat de mes titres. Mes emails restent sans réponse, à l’exception d’accusés automatiques.

Par téléphone, les interlocuteurs sont professionnels et agréables, mais indiquent ne pas pouvoir intervenir directement et se limitent à un rôle d’intermédiaire.

J’ai par ailleurs constaté que certaines demandes étaient considérées comme « clôturées » dans le système au motif qu’une réponse aurait été apportée — ce qui ne correspond pas à la réalité.

Même constat pour une demande relative à la validation de justificatifs d’origine des fonds : absence de réponse, absence de numéro de suivi, et demande clôturée sans traitement effectif.

Bien qu’EasyBourse apparaisse comme lié à La Banque Postale, il n’existe en pratique aucune coordination opérationnelle : mon conseiller patrimonial à La Banque Postale, à l’origine de la recommandation d’ouverture, n’est pas en mesure d’intervenir pour débloquer la situation.

En résumé, la qualité de l’accueil téléphonique est correcte, mais le suivi opérationnel et la traçabilité des demandes restent insuffisants, en particulier dans un contexte d’ouverture de compte, de transfert de titres ou de fonds.

Dans ces conditions, l’expérience client, à ce stade, ne répond pas aux attentes légitimes pour ce type de service et apparaît en net retrait par rapport à mon expérience avec autre établissement bancaire. Le fait d’être déjà client de La Banque Postale n’apporte, en pratique, aucune aide.

Le sav facile d'accès avec de vraies personnes et non des bots qui te font perdre du temps. Bravo et continuez

Multiples blocages dont 20 minutes le 3 mars à l'ouverture après le début de la guerre en iran et effondrement du luxe, puis des multiples petits blocages et enfin un blocage de 2h30 le 1 avril sur lequel pour un PEA de 50 000 € on vous propose un geste commercial de 50 €. La Hotline atteste que vous avez été bloqué pendant 2h30 ( avec la volatilité actuelle c est stressant) le responsable commercial vous harcèle pour que vous acceptiez sa proposition soit disant très intéressante. D autres soucis depuis mais ils ne répondent plus et me renvoient au médiateur. Si vous êtes actifs je déconseille fortement : les frais de courtage sont très chers et le service client inexistant voir harcelant.

Je viens de les contacter pour procéder à un rachat partiel. J’ai très bien été aiguillée sur la procédure sur le site, sur la fiscalité applicable, les modalités des prélèvements sociaux, sur l’historique de mon compte et de mes rachats.
Mon interlocutrice a pris le temps de m’écouter, répondre à mes questions et de m’expliquer tout ce que je devais savoir pour que je puisse réaliser mon retrait sereinement.
Je n’hésiterais pas à les rappeler.
Je préfère toujours avoir un être humain au téléphone plutôt que l’IA.

Clair et instructif. Mais guère pour moi... Trop de travail!

annonce commerciale trompeuse. service inaccessible le 2 MARS pendant 20 mn, un PEA d une autre personne que l on a demandé de valoriser, le SRD non disponible le 6 mars, plusieurs bugs d affichages sur mon PEA qui m'empêchait d'accéder à mes actions pour les vendre. Un service relation client qui répond de façon laconique.

Bonjour, depuis le 12 février il n'y a plus d'actualité sur le CAC40, ni sur chaque actualité d'un titre, je suis obligé d'aller sur d'autres sites pour avoir des informations. J'ai écrit plusieurs fois à easybourse pour signaler ce problème, je reçois comme réponse : Nous avons bien reçu votre message. Nous nous efforçons d'y apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bien sûr sans suite... Voilà bientôt 20 jours que nous sommes sans nouvelle de l'evolution de la bourse, ce n'est pas normal !

Service client inexistant

Esybourse propose des séminaires en ligne gratuits, qui sont en général fort intéressants. Je viens d'en voir un sur les OPCVM, qui m'a incité à mettre cette note 5*.

Bonjour. Service intéressant. Actuellement les affaires marchent moins bien ,à voir par la suite .
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Je déconseille cette plateforme. EasyBourse ne respecte pas ses conditions. Ils exigent la suppression des avis négatifs avant d’accepter toute discussion. Fuyez.

Le processus d’ouverture de CTO et PEA etait extremement long et à necessité que j’appelle plusieurs fois pour relancer. Après un ans chez EasyBourse je decide de faire un mobilité de mes comptes vers Bourso. Ça fait 5 mois que j’ai fais mes demandes, malgré les relances de la banque et les appels je n’ai plus aucunes nouvelles

Zéro amélioration de la plateforme en 10 ans. Zéro customer support. Zéro réponses à mes demandes par email. À éviter.

Les frais ont considérablement augmentés. Les interfaces tant web que smartphone sont peu peu pratiques.
Web : impossible d'identifier les opérations dans les relevés ; uniquement un numéro. Impossible de les télécharger tous ensemble en une seule passe. Les listes personnelle ne mémorisent pas le tri.
Smartphone : pas d'affichage du % de gain ou de perte sur la valeur. Beaucoup moins de possibilités que sur le Web.
Les informations financières arrivent souvent plus tard que sur d'autres sites.

Service commercial totalement inefficace!!! Ce ne serait pas une filiale de La Banque Postale on pourrait croire à une arnaque. Erreur de ma vie d'avoir ouvert un compte chez easybourse.

Après une migration de mon compte banque postale vers Easybourse, il a fallu 1 mois pour l'ouverture du compte Easybourse, et des relances pour mes identifiants toujours pas reçus.

BELLE ARNAQUE, le service client vous dis blanc, vous les écoutez puis il y a un soucis et une autre personne vous dis noir. et derrière aucune easybourse ne répondent pas à vos mail

Les points positifs de EasyBourse :
- c'est le service d'investissement d'une banque d'état (La Banque Postale) donc assez rassurant si comme moi on craint d'envoyer son argent sur une plateforme détenue par une entreprise / start-up fintech récente et pas française (eToro, TradeRepublic etc)
- le service client téléphonique au taquet, qui doit avoir l'habitude des clients plus âgés et peu technophiles (pas mon cas)
- pas mal d'infos et de ressources gratuites pour se former à l'investissement
- ouvert à partir de 50 euros (super pour les jeunes, personnes ayant peu de moyens mais qui veulent commencer à placer !)

Les points négatifs de EasyBourse :
- pas d'investissement programmés et automatisé ! selon moi le plus gros défaut de la plateforme, on doit acheter soi-même ses ETF / actions TOUS les mois. Et donc faire les calculs associé sur combien on en achète, comment garder son plan d'investissement régulier. On y passe bien 5 minutes, si on a pas envie de consulter ses performances afin de garder l'esprit tranquille ça n'est pas POSSIBLE. Vraiment, par rapport à TradeRepublic ça c'est 0 pointé.
- le design du site et de l'app c'est aussi une cata, parfois ça bug, on est en 2025 pas en 2012, les concurrents font des choses superbes, il faudrait vraiment donner un coup de polish à tout ça.

Très satisfait, que ce soit le côté bourse ou assurance vie
Service client au top
Performances personnellement très satisfaisantes avec des petits bonus