FURBETTO E SCORRETTO
In data 5 aprile effettuo un ordine di tre articoli per un importo di Eur 79.19 - Uno degli articoli che valeva da solo Eur 63.83 era una "Tendina oscurante con rete antizanzare" per il tambuccio della mia barca. Il pacco arriva qualche giorno dopo. La tendina oscurante c'era, la rete antizanzare, che era quella su cui contavo di più, mancava. Gli altri due articoli: 2 basette rettangolari inox erano a posto. Nel sito cè un cell WhatsApp. Mando un msg e spiego il problema. Ci sentiamo al telefono. Mi viene chiesto di mandare delle foto. Eseguo. Passano i giorni. Silenzio. Apro la contestazione su PayPal chiedendo o l'invio della zanzariera o un rimborso di Eur 30. Passano altri giorni. PayPal contatta il Venditore il quale furbo, conoscendo i cavilli di PayPal chiede la restituzione dell'intero ordine a mie spese a cui seguirà, non appena verificato lo stato della merce, il suo rimborso. Le basette sono già montate e mi secca smontarle. Ma soprattutto mi secca preparare la spedizione del pacco, andare alle Poste, anticipare i costi di spedizione ma soprattutto riflettendo penso: Chi mi garantisce che una volta restituito il tutto verrò rimborsato? PayPal? Il venditore furbetto? Nessuno dei due. Ulteriore riflessione: se un veditore si mette a rischio di una sfilza di recensioni negative per Eur 30 di rimborso, supponendo che non sia in grado di inviarmi la parte mancante dell'articolo, chi mi dice che non trovi altre scuse per non rimborsarmi? Fermo sul principio che è meglio perdere che straperdere ho deciso di tenermi la copertura del tambuccio senza zanzariera ed ovviamente di passarmi lo sfizio di pubblicizzare la mia modesta disavventura. Il msg è: Attenti a questo venditore ma soprattutto attenti a PayPal: non serve proprio a nulla.
Risposta di Dimensionemareroma
Gentile sig. Benedetto,come le avevamo anticipato via whatsapp o mail,trattandosi di un nuovo articolo appena arrivato,si è verificato un problema con tutte le coperture che sono state erroneamente fornite senza zanzariera!... Il fornitore che ha già riconosciuto la mancanza, come comunicato a lei e ad altri clienti con lo stesso problema,ci sta inviando le zanzariere che saranno in spedizione tra oggi e domani .Il silenzio che Lei lamenta,è dovuto all'attesa del prodotto,che appena in ns possesso Le sarà inviato!... in oltre venti anni che siamo presenti nel mondo nautico e vendiamo online,non abbiamo mai fatto i "furbetti" con nessuno incluso paypal,in quanto per noi la soddisfazione del cliente è la nostra prerogativa principale nel lavoro.La invito cortesemente a comunicare qui e altrove appena riceverà la zanzariera se il suo problema è stato risolto.Se poi passa al porto di Roma,l'attendiamo per un buon caffè!...cordiali saluti ,lo staff Dimensione Mare Roma