Wederom alles goed verlopen en blij dat ik deze shop heb ondekt. Altijd iets leuks bij mijn bestelling en snel geleverd. Ook de klantenservice is accuraat en vriendelijk. Voor ik bestel heb ik altijd... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
I would not recommend this shop based on my experience. My order was never delivered, and after I cancelled the order due to the non-delivery, the shop refunded only my order only partially, withholdi... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ik bestel hier al jaren lang de producten. Als ik vragen heb over het gebruik van de producten word ik door de eigenaresse vriendelijk en deskundig te woord gestaan. Laatst ging er iets mis met mijn... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ik heb een eerste bestelling geplaatst, de producten zijn snel verzonden. Echter het pompje van een van de producten werkt niet. Telefonisch waren ze niet te bereiken dus maar via het contact formuli... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Dermaskin Shop is een onderdeel van Beauty Clinic Dermaskin. We bestaan al sinds 1997 en we hebben inmiddels 12 awards in ontvangst mogen nemen. In onze webshop kun je luxe merken kopen met huidverbetering en anti-aging als doel. Voor alle merken die wij verkopen zijn wij een officieel verkooppunt in Nederland waardoor je de garantie hebt dat wij de originele producten leveren. Als je voor 23.30 besteld, zal je bestelling dezelfde dag verzonden worden met PostNL (niet alle vervoerders en mits voorradig). In het weekend verzenden wij met PostNL op zondag tot 16:30 uur. Dermaskin Shop wenst je veel shopplezier en we hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Liefs, Team Dermaskin Shop
Informazioni di contatto
Julianastraat 1-C, 6644BN, Ewijk, Paesi Bassi
- info@dermaskin.nl
- dermaskinshop.nl
3,5
Nella media
32 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 66% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 24 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Heb 11 januari 2 produten besteld en…
Heb 11 januari 2 produten besteld en betaald maar heb nog niks ontvangen! En ook geen mail ontvangen wanneer de producten bezorgd worden!
17 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di dermaskinshop.nl
Beste Athy de Ruiter
Update : 17.03.25 : tot op heden hebben wij en Truspilot geen enkele reactie van je mogen ontvangen. Je komt niet voor in ons klantenbestand en wellicht zal deze beoordeling voor een ander bedrijf zijn wat onze naam misbruikt. Bij deze willen we je nogmaals vriendelijk verzoeken om deze review het bij het juiste bedrijf te plaatsen of ons minimaal van een antwoord te voorzien of deze review te verwijderen die niet over ons bedrijf gaat.
Update 19.02.25 : tot op heden hebben wij geen enkele reactie van je mogen ontvangen. We willen je vragen om deze review te verwijderen en te plaatsen bij het juiste bedrijf www.dermaskin-checkout.com en met dit bedrijf hebben wij helemaal niets te maken.
17.01.25 : We zijn inmiddels op de hoogte van dit alles. Dit product is niet van ons en heb je ook niet bij ons gekocht. Wij ondervinden heel veel last hiervan en hebben inmiddels contact gehad met de politie hierover. Zij vragen of je er aangifte van wil doen.
Graag wil ik je vragen om deze review bij het juiste bedrijf te plaatsen. Wij ervaren het als zeer vervelend dat er zomaar onterechte reviews over ons bedrijf worden geplaatst omdat iemand anders onze naam misbruikt. Wij hebben 28 jaar hard moeten werken om onze naam op te bouwen. Helaas door zoiets krijgt ons bedrijf klappen.
Hartelijke groeten
Snelle levering en goede producten
Snelle levering, leuk cadeautje erbij, producten perfect voor een goede prijs. Bedankt!
26 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di dermaskinshop.nl
Beste Stephanie,
Dankjewel voor je mooie beoordeling en veel plezier met de producten.
Hartelijke groeten van de klantenservice
Risposta di dermaskinshop.nl
Dank je wel voor je mooie review en veel plezier met de producten.
Hartelijke groeten van Dermaskin
Supersnelle service
Supersnelle service. 's Avonds besteld en volgende ochtend al op weg. Jammer dat postnl er lang over deed maar dat is niet de schuld van dermaskin. Ik ben superblij met mijn creme.
27 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di dermaskinshop.nl
Dank je wel voor je review en hopelijk dat de post de volgende keer sneller zal zijn. In december duurt het vaak wel wat langer door de drukte. Veel plezier met de producten.
Hartelijke groeten van Dermaskin Shop
Slechte service - Enorm teleurstellend en wat een onvriendelijke communicatie
AANVULLING: Mevr. Marian beweert hieronder dat ik nooit een bestelling heb geplaatst, terwijl mijn volledige naam en achternaam duidelijk vermeld staat. Op Google en Trustedshop heb ik ook een review geplaatst, waarop ze wél reageert. Ik wil mijn negatieve ervaring delen met deze verkoper. Mevrouw Marian weigert mij telefonisch te woord te staan, en via de e-mail geeft ze aan dat ze geen verdere communicatie van mij wenst te ontvangen. De bestelling is geplaatst met dit e-mailadres alle correspondentie is ook via dit e-mailadres gegaan.
Mevrouw Marian, ik wil u nogmaals vriendelijk verzoeken om te stoppen met het verdraaien van de feiten en mij te bedreigen met juridische stappen als ik mijn review niet verwijder... Dit lost de situatie helaas niet op. en NEE: ik wil u ook vragen om te stoppen met mij e-mails te sturen of ik de reviews wil verwijderen, want dat gaat niet gebeuren. Ik ben ontevreden en ik heb alle recht om een review te plaatsen. En het klopt absoluut niet dat u door Trusted en Klarna in gelijk bent gesteld.
REVIEW: Ik ben al een jaar klant en bestel(de) regelmatig bij Dermaskinshop. Afgelopen maand heb ik een product besteld dat ik besloot te retourneren, omdat ik naar een ander product van hetzelfde merk was overgestapt. Ik heb netjes een e-mail gestuurd met de melding dat ik het product wilde retourneren. De communicatie met Mevr. Marian van de klantenservice verliep echter zeer onprettig: haar toon was hard, verwijtend en absoluut niet klantgericht.
In hun algemene voorwaarden staat dat je 14 dagen de tijd hebt om gebruik te maken van je herroepingsrecht en daarna nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk terug te sturen. Ik had het product minder dan 14 dagen toen ik kenbaar maakte dat ik het wilde retourneren. Toch kreeg ik dezelfde dag toen ik kenbaar maakte dat ik het product wilde retourneren de reactie: “Als je hem vandaag nog op de post doet, ben je nog op tijd.”
Ik reageerde dat ik het product volgende week zou terugsturen vanwege mijn vakantie, zoals vermeld staat in de algemene voorwaarden: je hebt 14 dagen om gebruik te maken van het herroepingsrecht en daarna nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. De reactie die daarop volgde was weer onaardig: “Je hebt het product op 2 augustus ontvangen en 14 dagen erbij is 16 augustus.”
Toen ik erop wees dat ze hun eigen voorwaarden verkeerd uitlegden, kreeg ik een bot antwoord: “We kennen ze goed hoor. Waarom stuur je hem dan niet gelijk terug?”
Zo hoort een bedrijf niet met klanten om te gaan. Volgens hun eigen voorwaarden had ik nog tijd om het product terug te sturen, maar de toon van de communicatie bleef onvriendelijk en ik moest zelf bellen en mailen om een retourformulier te ontvangen.
Uiteindelijk heb ik het product teruggestuurd. Omdat ik de communicatie zo vreemd vond, heb ik van tevoren een foto gemaakt van het product. Niet geheel verrassend kreeg ik vervolgens een e-mail waarin werd beweerd dat de verpakking ingedeukt was en dat het product naar zeep rook, ondanks dat het nog in de originele plastic verpakking zat. Ze boden aan om het product terug te sturen of 10% van het aankoopbedrag in te houden. Ik stemde in met de tweede optie, omdat ik geen vulmateriaal in de doos had gedaan en de verpakking tijdens het transport wellicht beschadigd kon zijn.
Na 1,5 week zonder reactie heb ik zelf weer contact opgenomen om te vragen wanneer ik de restitutie kon verwachten. Het ging om een bedrag van 149 euro. Uiteindelijk werd vrijwel direct de terugbetaling verwerkt, maar in plaats van de afgesproken 10% (134.10 euro), is er 124,10 gerestitueerd.
Hierop heb ik ze gemaild en aangegeven dat er 10 euro extra was ingehouden en gevraagd of ze dit wilden corrigeren. Als reactie kreeg ik te horen dat dit komt omdat ik de samples niet zou hebben teruggestuurd, iets wat totaal niet duidelijk gecommuniceerd was. Ten eerste heb ik nooit om samples gevraagd, en bovendien vind ik het absurd om 10 euro in rekening te brengen voor een sample. Toen ik aangaf dat ik hier niet mee akkoord ging, kreeg ik een onbeleefde reactie terug met de mededeling dat ik ze niet meer moest mailen en dat ze niet in discussie zouden gaan over deze kwestie.
Deze ervaring was uiterst teleurstellend: de communicatie was onvriendelijk en chaotisch, de service was ver onder de maat. Ik zal hier dan ook absoluut niet meer bestellen. Zo ga je niet met klanten om. Wellicht is het een idee om te investeren in een cursus klantgerichtheid en vriendelijkheid.
10 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di dermaskinshop.nl
Beste Ceylan,
AANVULLING / Je hebt geen order bij ons geplaatst. Er is een order geplaatst met een e-mailadres maar de order staat op een hele andere naam. Jij komt niet in ons systeem voor. Ik wens deze e-mail niet meer te woord te staan, je blijft maar doorgaan net zoals nu. Ook reviews worden geplaatst met dezelfde achternaam zonder order en die email komt helemaal niet voor in ons bestand. Ook bij Klarna en Trusted ben je bezig geweest met dit mailadres maar door beiden zijn wij in het gelijk gesteld.
IN HET KORT : er is een order geplaatst op een hele andere naam met dit mailadres. Het product is terug gestuurd in een te grote doos zonder vulling waardoor het product helemaal ingedeukt en beschadigd is terug gekomen. Wij hebben contact opgenomen met e-mail Ceylan en een voorstel 10% waardevermindering om haar tegemoet te komen. Hiermee is ze akkoord gegaan. We hadden deze eigenlijk niet terug hoeven te nemen omdat hij niet voldeed aan de retourvoorwaarden. Ook heeft deze mail naam als gift 2 sample miniaturen t.w.v. 10 euro in haar winkelwagen gelegd. Volgens mail naam niet. Als ze een heel pakket terug sturen vragen wij ook de miniaturen terug maar ze mogen deze ook houden en dat heeft ze gedaan. Wij hebben deze in mindering gebracht + de 10% waardevermindering. Het hele verhaal gaat om de miniaturen die wij erbij gedaan zouden hebben (stond op orderbon van andere naam]. Heb haar voorgesteld om ze alsnog terug te sturen maar ineens waren ze weggegooid. Ze is al 3 weken bezig met mailen, bellen en reviews te plaatsen diverse keren gevraagd om te stoppen maar ze blijft doorgaan. We hebben ons netjes aan de voorwaarden gehouden en alle info stond ook op het retour formulier. Het is ons nog steeds onbekend wie deze persoon is want de bestelling staat op een hele andere naam.
Bedankt voor je review. Je hebt echter nog nooit een bestelling bij ons geplaatst. Inmiddels zien we dat je op diverse plekken op het internet negatieve berichten over ons bedrijf aan het verspreiden bent. Ook zien wij andere reviews met dezelfde achternaam voorbij komen die ook onbekend zijn bij ons. Mocht je toch een order geplaatst hebben bij ons dan zien we graag het ordernummer van deze bestelling waarop jouw naam staat.
We horen graag van je.
Vriendelijke groeten van Dermaskin
Waarom al dat plastic
Prima producten, maar wordt echt totaal onnodig met een kilo plastic schuim verzonden. Zo zonde. Ga hier daarom niet meer bestellen.
29 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di dermaskinshop.nl
Beste Lisa, dank je wel voor je beoordeling.
We gebruiken inderdaad schuim maar dit is milieuvriendelijk schuim en gemaakt van mais. Je kunt het zelfs eten en het lost op in water.. Wij gebruiken geen plastic schuim.
We nemen altijd een doos waarin je product past en dat wordt dan opgevuld. Als het om 1 groot product gaat moet er helaas meer schuim in omdat het product wel goed bij je moet aankomen.
Hartelijke groeten van de klantenservice
Voor het eerst een 2-tal bestellingen…
Voor het eerst een 2-tal bestellingen gedaan en hoe enthousiast ben ik hierover. Snelle service, 2 superleuke cadeautjes en ook nog eens kortingsbon. Ik kom zeker terug en wellicht ga ik binnenkort een behandeling proberen👋
15 gennaio 2022
Non scritta su invito
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.