dermaskinshop.nl Recensioni 

Risposta di dermaskinshop.nl

Aggiornata 4 giorni fa

Beste Daria, bedankt voor je beoordeling. Hier ben je ook al reviews aan het plaatsen. Je verteld onwaarheden over ons bedrijf en bij Webwinkelkeur hebben ze je review al verwijderd omdat wij het tegendeel konden bewijzen.
We hebben het pakket netjes naar je verzonden. Echter kon het tot 2 keer toe niet geleverd worden omdat je op een opvanglocatie woont. We hadden gevraagd om met een ontvangstcode te bezorgen waarmee je zelf je pakket in ontvangst kon nemen en dat mag door niemand anders zonder deze code zodat je pakket niet kwijt kon raken.
In je T&T kon je alles volgen en ook zien dat de bezorger nog een keer terug kwam je had het toen ook nog bij een afhaalpunt kunnen laten bezorgen. Echter toen kon hij het pakket voor de 2e bezorging ook niet persoonlijk aan je overhandigen. Daardoor is het pakket retour gekomen naar ons. Echter hebben wij wel kosten hiervoor moeten maken.
We wilden een nieuw pakket naar een afhaalpunt sturen maar je wilde geen oplossing. Ook je communicatie richting ons was zeer onvriendelijk al vanaf het 1e mailtje dat wij ontvingen van je. Daarom hebben wij 7,50 in mindering gebracht voor de gemaakte kosten omdat het pakket niet bij je bezorgd kon worden doordat je zelf het niet aannam. Je was ook vooraf op de hoogte van onze werkwijze waarmee je akkoord bent gegaan.

Deze actie van jou heeft ons 30 euro gekost en dan is 7,50 een mooie bijdrage in de onnodige kosten die wij hebben moeten maken omdat we je pakket persoonlijk bij je wilde laten bezorgen.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Risposta di dermaskinshop.nl

11 set 2026

Dankjewel Michiel voor je 5 sterren en heel veel plezier met je aankoop.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Risposta di dermaskinshop.nl

11 set 2026

Hi P,

Dankjewel voor je mooie beoordeling en de leuke gesprekjes. Veel plezier weer met je producten. Tot de volgende keer.

Groetjes van Marian

Risposta di dermaskinshop.nl

Aggiornata il 10 set 2026

Beste Sue, bedankt voor je review. Op onze website staat duidelijk vermeld dat we geen orders meer kunnen aanpassen nadat ze gedaan zijn omdat ze meteen in de picking komen. We vragen je daarom ook nog extra om alles goed te controleren voor je op de verzendknop drukt Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat het verkeerd gaat maar wij kunnen dat niet meer terug draaien. Dit komt door de automatisering van onze shop + picking process. Het pakket konden wij er dus niet meer tussenuit halen en dan moet het terug komen omdat het verzonden zal worden. Dit is weer voor ons verzendkosten want de heenweg hebben wij ook al voor je betaald. Als het onze "fout" was geweest hadden we dat natuurlijk voor onze rekening genomen. Echter heb je zelf deze fout gemaakt. Daarom hebben wij voorgesteld om de 15 euro terug te betalen als je een nieuwe bestelling zou plaatsen. Dit wilde je niet en daarom hebben wij de 15 euro berekend. Verzenden voor 4 euro dat is er tegenwoordig niet meer bij met alle toeslagen, verzekeringen enz. die wij betalen om een pakje te versturen. Het kost ons 15 euro minimaal. Wij willen voor onze klanten zo lang mogelijk gratis blijven versturen en dat heeft enkele nadelen en dat is dat je de retourkosten betaald. Klanten die netjes hun bestelling controleren en ophalen hoeven hier niet de dupe van te worden.

Ik vind het wel vreemd dat je verwacht dat een ander iets moet betalen terwijl je het zelf niet wilt betalen omdat je zelf de fout hebt gemaakt. Nogmaals dit kan altijd gebeuren en we hadden het met je willen oplossen maar je wilde dat niet. Ook je communicatie richting mijn collega was zeer onprettig.

Hier op Truspilot hebben we mindere reviews dat klopt en dat komt doordat wij hier geen reviews kopen. WIj hebben hier geen abonnement en daarom zijn er alleen maar mindere reviews te zien omdat wij geen uitnodigingen versturen daardoor. Truspilot wil ons graag als flink betalende klant hebben. Wij zijn lid van andere kanalen en daar staan we zeer hoog aangeschreven met ervaringen van 30 jaar.

Overigens heb je geen contact gehad met de eigenaresse weet niet hoe je daar bij komt. Daarnaast zijn wij goed bereikbaar via de mail en chat waar wij ook zeer snel reageren.

Update : wij gaan deze discussie stoppen want zo ging het ook telkens in de mail. Elke keer moest je weer commentaar leveren als we een voorstel deden en alles was belachelijk zoals nu weer. Je had je pakket ook zelf terug kunnen sturen voor 4 euro zoals je zelf beweerd ook dat deed je niet want dan moest je het eerst ophalen. Niks was goed door een foute keuze die je zelf hebt gemaakt. Zoals ik lees hierboven overkomt je dat vaak. Je was vooraf op de hoogte van onze werkwijze. Onze chat is geopend tijdens de kantooruren zoals ook op de website staat en 24 uur per dag krijg je een automatisch antwoord. Succes met alles.

NOTE : op platforms waar wij lid zijn scoren wij een 9.7 en een 9.4 uit 10. Op Trustpilot zijn wij geen lid en krijgen daarom vaak alleen mindere reviews. Hier hebben meer bedrijven last van.

Vriendelijke groeten van de eigenaresse

Risposta di dermaskinshop.nl

3 set 2026

Hi Marijke, dankjewel voor je leuke en lieve berichtje. Heel veel plezier met je aankoop. Liefs, team Dermaskin Shop

Risposta di dermaskinshop.nl

Aggiornata il 2 giu 2026

Beste Tessa de Vries,

Bedankt voor je beoordeling. Je mailde ons gisteren op een zeer onprettige manier en vermanende wijze dat wij je een goedkope lippenbalsem uit China hadden gegeven. Dit is absoluut onjuist want wij bestellen het bij een Nederlandse firma. Dit hebben we ook netjes tegen je gezegd. Je hebt een bestelling van 110 euro (geen 120 euro) gedaan en er stond duidelijk bij en ook op onze webshop als wij geen samples hebben van desbetreffend merk dat wij een alternatief kiezen. Dit hebben we gedaan en gekozen voor onze zeer gewilde lippenbalsem die we al 8 jaar in ons assortiment hebben en veel gevraagd en gewaardeerd is door onze klanten. Wij vonden het nogal teleurstellend dat je niet tevreden was met hetgeen je kreeg. Je hebt iets gratis bij je bestelling gekregen en dan ben je niet blij. Ja toen vroegen wij netjes aan je en niet bot, wat had je dan verwacht, dit lijkt mij een normale vraag? Daarop kregen wij geen antwoord van je. We vroegen hoe kom je er bij dat dit uit China zou komen en kregen wij een link van iets waar wij in ieder geval niets kopen. Dus je conclusie klopte helemaal niet en zoals hierboven geschreven blijf je het volhouden terwijl dit totaal niet het geval is!! Nogmaals als wij misleidend zouden zijn wat zou je dan verwacht hebben want dat is ons nog steeds niet duidelijk. Eerlijk gezegd vinden wij het een beetje ondankbaar over komen als je iets kado krijgt dat je flink teleurgesteld bent (jouw woorden) en je misleid voelt terwijl wij daarnaast ook al de verzendkosten voor je betaald hebben. Het is niet zo als je voor 110 euro besteld, je ook voor 110 euro's gratis kado's krijgt. Dit staat overigens ook nergens. Ook had je zelf een ander kado kunnen kiezen want er waren 6 keuzes mogelijk, maar dat heb je niet gedaan. We hebben je overigens netjes te woord gestaan alleen beviel ons antwoord en vraag je niet en toen waren we ineens onvriendelijk. Voor ons is het nog steeds een raadsel wat je dan had verwacht als er geen samples van je merk waren.

Wij reageren niet bot maar snappen niet dat mensen het nodig vinden om hun ongenoegen via social media en dit soort platforms te uiten. Alle shops die hier geen account hebben, komen allemaal slecht uit de bus omdat ze over het algemeen alleen maar negatieve reviews hebben doordat ze geen betalend account hier hebben (ook wij niet) waardoor je geen positieve reviews kunt verzamelen.

Vriendelijke groeten van de klantenservice

Risposta di dermaskinshop.nl

Aggiornata il 17 mar 2026

17.03.2026 UPDATE

Beste Kim,

We hebben geprobeerd om met je in contact te komen en ook Trustpilot heeft een bericht gestuurd naar je. Tot op heden hebben wij en Trustpilot geen enkele reactie van je gehad. Eerlijk gezegd nogal vreemd als je ons beschuldigd dat wij niet te bereiken zijn en niemand er op je reageert. Nu wij contact zoeken op diverse manieren blijft het stil aan de overkant. Ik ga er bij deze dan ook vanuit dat je het niet bij ons gekocht hebt maar elders want we kunnen je niet terug vinden in ons systeem.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Beste Kim,

Bedankt voor je beoordeling. Wij hebben echter nooit een mail ontvangen of berichtje over een kapotte pomp. Daarnaast zijn we gewoon telefonisch bereikbaar en kun je een berichtje inspreken en dan bellen we terug. We zijn overigens wel in gesprek met iemand die een kapotte pomp heeft maar dat is een hele andere naam dan die waarmee je ons beoordeelt. Als jij dat wel bent dan hebben we zeker gereageerd en zijn we aan het kijken hoe op te lossen. Laat ons even weten of jij dat bent, dit kan via de chat op onze webshop.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Risposta di dermaskinshop.nl

8 nov 2025

Hi Peter,

Dank je wel voor je mooie beoordeling en fijn dat je het met de eigenaresse hebt kunnen oplossen. We helpen je graag. Geniet van je aankoop.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Risposta di dermaskinshop.nl

8 nov 2025

Dank je wel voor je mooie review.

Risposta di dermaskinshop.nl

1 set 2025

Beste BKJ,
Je hebt bij ons een Eminence bestelling geplaatst en 2 kado's bij je bestelling ontvangen. Omdat Eminence een natuurlijk product is en het gekozen proefje niet natuurlijk is hebben wij je 3 proefjes van je gekochte merk gegeven zodat je meerdere producten kon uitproberen die bij je aankoop pasten. Het zijn absoluut geen goedkope proefzakjes want ze zijn heel mooi en verpakt in een mooi kaartje. Omdat er 3 verschillende proefjes in zaten berekenen wij altijd een gemiddelde waarde. Maar als je naar de waarde van het geld kijkt zal dit overeenkomen met dat die ene sample. Ook had je sowieso een meer totale inhoud dan 1 sample van het gekozen proefje, dit was overigens maar 4 ml.
Gelukkig is onze ervaring als we dat bij andere klanten doen dat ze heel tevreden zijn want je krijgt ze tenslotte ook gratis en ze vinden het fijn dat we met ze meedenken.
Op onze website staat ook de info o.a. dat wij samples kunnen aanpassen. Je bent hier ook mee akkoord gegaan tijdens het bestellen. Wij dachten dus ook jij hier blijer van zou worden.
We hebben voorgesteld om het om te ruilen en ook daar was je weer niet tevreden over. Want je wilde ze eigenlijk want niet omdat ze "goedkoop" waren maar eigenlijk wilde ze je wel houden. Dit snappen we dan niet. Het is ook de toon van de mail richting ons die waar wij ook niet van gecharmeerd waren. En meteen anoniem schrijven dat wij een slecht bedrijf zijn omdat we juist me je hebben proberen mee te denken vind ik wel ver gaan en dat alles om proefjes die je gratis gekregen hebt.

Vriendelijke groeten van de klantenservice

Risposta di dermaskinshop.nl

Aggiornata il 8 mag 2025

Beste Raluca,

Bedankt dat wij oplichters zijn volgens jou. Het verhaal wat je hierboven schrijft hierin herkennen wij ons totaal niet. We lossen het altijd met onze klanten op. Daarnaast bestaan we bijna 30 jaar en als wij oplichters zouden zijn zoals jij ons noemt hadden we het nooit zolang vol gehouden.

Wij hebben netjes alles naar je verzonden, je zag bij PostNL dat ze 880 gram hebben ontvangen van ons en is afgeleverd bij je. Hierna ontvingen wij 1 foto met een weegschaal en een gewicht van 571 gram (gewicht zonder de 2 producten). Je gaf ons hierbij ook het bewijs dat wij het daadwerkelijk naar je verzonden hebben. Er zou dus iets mis kunnen zijn gegaan bij PostNL waarvoor we een onderzoek moesten opstarten.

Je mailde ons pas 5 dagen na ontvangst pakket dat je 2 producten zou missen.

Maar nu komt het, op de 1e foto die je stuurde ben je de achtergrond vergeten en daar lagen de 2 "vermiste" producten die wij niet geleverd zouden hebben volgens jou.

Daarnaast zou je ook geen mail van ons gehad hebben waarvan ik het bewijs je had gestuurd dat we die wel verzonden hadden.
Ook beschuldigde je ons van dat wij geen telefoonnummer hebben. Dat hebben wij wel degelijk.

Daarnaast kon je niet op een normale manier communiceren met ons en begon je ons te chanteren en onder druk te zetten.

We hebben het onderzoek bij PostNL te laat kunnen opstarten hierdoor maar ze hebben het toch in behandeling genomen nog.

1. Op 15 april hebben wij 1 foto van je ontvangen en PostNL terwijl dit er 6 moesten zijn. We hebben er dus maar 1 doorgezet. Ook om het NOV formulier hebben wij diverse keren moeten vragen.
2. PostNL zag totaal geen beschadiging aan de doos (jij ook niet en wij ook niet) dus is het een groot raadsel hoe dan toch 2 producten niet zijn aangekomen bij je.
Dan zien wij vanavond ook nog eens de 2 vermiste producten op de achtergrond van de foto. Dit zet ons natuurlijk aan het denken.

Dat je ons voor oplichter uitmaakt hier op internet nemen wij ook zeer serieus en zullen genoodzaakt zijn om hierin stappen te ondernemen.

Vriendelijke groeten

Risposta di dermaskinshop.nl

15 apr 2025

Beste Maaike,
Dank je wel voor je mooie beoordeling. Veel plezier met de producten en graag tot de volgende keer.
Hartelijke groeten van de klantenservice

Risposta di dermaskinshop.nl

Aggiornata il 25 gen 2025

Dank je wel Hetty, we zijn hier ontzettend blij mee.

Beste, wij verkopen geen ontharingscreme en vinden het jammer dat je ons beoordeeld terwijl je niets bij ons gekocht hebt. Dit is een heel ander bedrijf dat onze naam misbruikt waar wij veel last van ondervinden. Graag wil ik je vragen om contact op te nemen met het juiste bedrijf en niet op google naar Dermaskin zoeken want dan kom je bij ons en bedenk je zelf dat wij het zijn. Je hebt ook meerdere mensen met dezelfde namen.
Inmiddels hebben wij contact opgenomen met de politie en hun vragen om aangifte te doen tegen de website www.dermaskin-checkout-com waar je de ontharingscremes hebt gekocht.

Beste Hetty,
Dankjewel voor de tip. Wij willen echter niet aan dit bedrijf gelinkt worden en onze naam ook nergens neerzetten. We hebben contact met de politie afd. internetfraude en die hebben het advies gegeven om mensen die daar wat gekocht hebben aangifte te laten doen. Zou je ons dan een plezier willen doen en ook de sterren aanpassen of de review te verwijderen waardoor onze score hier ook beter zal worden.