Decodeal Recensioni 

Onze ervaring met DecoDeal, de dochteronderneming van raambekledingnederland.nl, is ronduit teleurstellend en onprofessioneel. We bestelden plisségordijnen in een specifieke kleur, maar werden na enige tijd benaderd door hun leverancier, Talent4Blinds in Servië, met de mededeling dat de kleur niet op voorraad was. De leverancier dacht in ieder geval nog mee en bood ons drie alternatieve kleuropties aan. Met tegenzin kozen we er één en gaven dit direct door aan DecoDeal.

Maar na vijf weken wachten en drie weken nadat we onze keuze hadden doorgegeven, kregen we plotseling het bericht dat de hele bestelling werd geannuleerd omdat ook de nieuwe kleur niet leverbaar bleek te zijn. Geen enkele poging van DecoDeal om mee te denken of ons een oplossing aan te bieden. Ze besloten simpelweg de order te annuleren, waardoor we na al die tijd zonder de raambekleding zitten die we nodig hadden.

Het verhaal wordt nog erger. Twee weken geleden annuleerden ze de bestelling en zeiden ze dat het geld teruggestort zou worden. Je voelt het al aankomen: weer gezeur. Na een week gemaild wanneer we de terugbetaling konden verwachten, maar geen antwoord. Dus gebeld naar DecoDeal, die beloofden het snel op te pakken. En wat denk je? Weer een week verder, de persoon die het zou regelen was ‘niet aanwezig’. Eindstand: het duurde twee volle weken voordat we eindelijk ons geld terug hadden.

Dus al met al waren we acht weken bezig met DecoDeal, zonder product en alleen maar gezeur. Deze onprofessionele aanpak en het gebrek aan communicatie zijn onacceptabel. Ik raad iedereen af om bij DecoDeal of raambekledingnederland.nl te bestellen. Dit soort service verwacht je simpelweg niet van een bedrijf dat pretendeert kwaliteit te leveren.

Wat geleverd is was prima verzorgd en precies wat ik gevraagd had.

Levering was op tijd
Graag een beetje uitleg in het Nederlands zou wenselijk zijn.
Bezuinigingen op pluggen en schroeven is wel een zeer groot minpunt.Bij eerdere bestelling waren ze er wel bij.

Produkt is oké.
Lange levertijd. Ik had graag tussentijds een up-date gehad. Meer als 3 weken niks van Decodeal gehoord over de status.

Ook een tweede keer lukte het Decodeal, na heel veel goede beloftes, niet om een gevulde vrachtwagen voor mijn deur te krijgen. En weigeren nog altijd mijn geld terug te geven, ondanks dat er nu na twee maanden nog altijd niets geleverd is en er tot twee maal toe niets geleverd bleek te kunnen worden. VERMIJD DEZE WINKEL!!

Ivm lastige ramen op 29 april laten inmeten. Alles besteld en betaald en dan blijkt na enige weken dat 1 plissé gordijn in een bepaalde breedte niet leverbaar is, de stof is niet breed genoeg. Op de site staat het gordijn nog steeds als 'tot 3 meter breed te leveren'. Via een zoom op 27 mei opnieuw gemeten, want het gordijn moet gesplitst. Dat er hierdoor een visueel minder mooie situatie ontstaat boeide niet, weinig begrip. En dan moet je op 27 juni zelf maar eens gaan bellen of er nog iets geleverd gaat worden. Uit de reactie van de medewerkster valt op te maken dat er 'iets' niet goed is gegaan "oh volgens de fabrikant zou e.e.a. al bij ons binnen moeten zijn". Uiteindelijk was de mededeling "als het goed is hebben wij het volgende week binnen en kunnen we aan u uitleveren"
Voor de duidelijkheid: 29 april ingemeten - 27 mei 1 raam opnieuw ingemeten omdat breedte niet leverbaar is - 27 juni zelf moeten bellen waar levering blijft!! En er kan geen "sorry"vanaf.
Wij wachten vol spanning af of het nog goed gaat komen!

Snelle, accurate service. Zeer blij met het product, mooie kwaliteit!

Ik heb voor het hele huis jaloezieën gekocht en na 2 weken was er 1 defect , kan gebeuren maar op 23/5 doe ik hiervan melding en ik krijg een mail terug dat ze het gaan ophalen voor herstellen , ondertussen is het 5/6 en is het nog steeds niet opgehaald. Op mijn laatste mails kreeg ik zelf geen antwoord terug
Spijtig want tot nu toe was ik hier tevreden

Super prijs - kwaliteit en prima afwerking. Ook is het bestellen op de website een kinderspel. Is reeds de 3de bestelling die we hebben geplaatst en steeds perfect geleverd.

Service: toesturen staaltjes heel snel. Ook klantenservice heeft mij telefonisch heel goed geholpen met mijn vraag over het opmeten.
Kwaliteit van easycord is matig, gaat zwaar.
Kwaliteit en kleur stof goed.

Prijs kwaliteit is oké

Na meer dan 10 weken nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Na de beloofde 4 weken levertijd, wekelijks telefonisch contact gezocht. Iedere keer moeten ze zoeken naar informatie en dingen navragen. Beloven terug te bellen, gebeurt vaak niet. Ze blijven de schuld leggen bij hun leverancier, maar hebben zelf zaken niet op orde.

Zeer onprofessioneel. Gister heb ik via de mail een printscreen ontvangen van hun administratie, om aan te geven dat ik zelf een levering geweigerd zou hebben. Maar ordernummer, orderdatum en contactgegevens komen niet overeen

Geen reactie meer van de klantenservice na bestelling met verkeerde prijs

Slechte communicatie over levertijd, geen reactie op een vraag.
Als levertijd overschreden wordt, dan zou een bericht wel fijn zijn.

Snelle levering zonder problemen

Zeer snel geleverd mooie prijs en ziet er top uit

Het was de 2e keer dat wij horizontale lamellen kochten bij Decodeal. We hadden er dan ook vertrouwen in. Ook nu weer een mooi product en exact zoals we dat ons hadden voorgesteld. Compleet, voelt stevig en past precies. Inmiddels 3 weken in gebruik. Wij zijn zeer tevreden.

Nadat we een bestelling hadden gedaan met smartcord, na 5 weken nog niets gehoord. Telefonisch contact geeft alleen reactie: we zoeken het uit en u wordt teruggebeld. DAT TERUGBELLEN GEBEURD DUS NET (diverse keren). Na veel gezeur van onze kant, eindelijk het bericht dat onze bestelling met smartcord niet mogelijk was. Dus gekozen voor andere oplossing. Voor het teveel betaalde geld (optie met smartcord) weer diverse keren moeten bellen en nooit teruggebeld. Uiteindelijk het geld teruggekregen.
Door een foutje bij de montage is er een plakstrip onbruikbaar geworden. In een poging een nieuwe plakstrip te krijgen wederom hetzelfde verhaal, je wordt niet teruggebeld of gemaild.
Het produkt voldoet verder wel aan onze verwachting, daarvoor dan 2 punten.
Verder nooit weer een produkt via Decodeal, om de zeer gebrekkige aftersales.