cubestores.nl Recensioni 275

Levering duurde iets langer dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Telefoon werd dagenlang niet opgenomen. Op twee emails is niet gereageerd toen ik vraag had over levering.

Ik heb bij deze winkel een fiets gekocht van bijna €4.000. Toen ik wilde weten welk ABUS-ringslot geschikt was voor mijn fiets, kon men mij daar geen antwoord op geven. In plaats daarvan werd ik door een medewerker geadviseerd om contact op te nemen met een geautoriseerde ABUS-dealer.

Dat advies heb ik opgevolgd. Op basis van het advies van de ABUS-dealer heb ik een ringslot met One Key Option besteld. Achteraf bleek dit slot helemaal niet op mijn fiets te passen. Omdat het speciaal was besteld, wilde ABUS het niet terugnemen. Resultaat: €70 weggegooid.

Wat mij vooral stoort, is dat een fietsenwinkel die fietsen van duizenden euro's verkoopt, niet in staat blijkt om aan te geven welk slot geschikt is voor de fietsen die zij zelf verkopen. Als klant word je doorverwezen naar een externe partij, en wanneer dat misgaat blijf je zelf met de kosten zitten.

Als ik nog binnen de retourtermijn had gezeten, had ik de fiets serieus teruggestuurd. Helaas was dat niet meer mogelijk. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in deze winkel volledig weggenomen. Voor mij is dit de laatste aankoop hier geweest.

Jammer, want een goede service na aankoop is juist wat je verwacht bij een aankoop in deze prijsklasse.

Op zondag 26 april heb ik op cubestores.nl een stadsfiets besteld met een levertijd van 9 tot 12 werkdagen. Vandaag de dag (vrijdag 29 mei), terwijl ik deze recensie aan het schrijven ben, heb ik nog steeds geen fiets ontvangen. Dat zijn 25 werkdagen…

Ondertussen vindt er totaal geen communicatie plaats vanuit dit bedrijf dat mijn bestelling is vertraagd. Als je zelf pogingen onderneemt om ze te bereiken kom je van een koude kermis thuis. Op werkdagen zijn ze alleen tussen 09.00 en 12.00 uur te ‘bereiken’. Als je ze dan probeert te bellen krijg je te horen dat het ‘heel druk’ is en word je vervolgens doorverbonden naar een voicemail. Mailcontact is ook niet succesvol gebleken, aangezien je gewoon geen antwoord krijgt.

Vertragingen van bestellingen kunnen gebeuren. Krappe bezetting kan ook gebeuren. Maar totale radiostilte bij bij een significante vertraging van een bestelling en daarnaast complete onbereikbaarheid kunnen echt niet. Zolang dit bedrijf haar zaken niet op orde heeft, wil ik iedereen adviseren om er vandaan te blijven.

Update 9/6

Op woensdag 3/6 heb ik eindelijk telefonisch contact gehad met een klantenservicemedewerker. Hij heeft mij uitstekend geholpen, ondanks dat hij de enige medewerker op de klantenservice was. Uiteindelijk heb ik een betere aanbieding gekregen, dan waar ik aanvankelijk voor kwam.

Vandaag heb ik dan ook eindelijk een fiets in ontvangst mogen nemen. De aflevering verliep soepel, maar wel anders dan gewend.

Ik heb mijn ervaring veranderd van 1 ster naar 3 sterren. Dit is alleen te danken aan de klantgerichte service van deze medewerker.

Erg blij met mijn bestelde CUBE racefiets. De bijbestelde pedalen waren ook al gemonteerd. De fiets werd door een koerier netjes aan de deur afgeleverd precies op tijd voor het mooie weer!

Al een aantal keer besteld en spullen altijd netjes op tijd ontvangen, kwalitatief goede producten en duidelijke informatie in de webshop bij de producten.

Afgelopen vrijdag 22 mei 2026 heb ik via een derde partij/fietsenwinkel een tweedehands Cube Reaction Hybrid Pro uit 2024 gekocht. De fiets zelf bevalt erg goed en is nog nagenoeg nieuw, maar vrij kaal uitgevoerd. Mijn eerste stap was daarom om de fiets aan te kleden met originele Cube-accessoires.

Via de webshop van Cube Stores had ik een kortingscode ontvangen voor 15% korting op mijn eerste bestelling. Omdat ik zag dat Cube Store Nijmegen de accessoires ook op voorraad had, ben ik daarheen gereden om de onderdelen dezelfde dag nog te kunnen installeren. Helaas viel dat tegen. De medewerker kon inhoudelijk weinig vertellen over de compatibiliteit van de accessoires; minder dan wat ik zelf in korte tijd online had uitgezocht. Ook was de online korting niet toepasbaar in de winkel en werd er geen alternatief geboden, terwijl ik voor bijna €200 aan accessoires wilde kopen.

Daarom heb ik uiteindelijk op zaterdag 23 mei alsnog via de webshop besteld. Ik begreep dat de bestelling vanwege het pinksterweekend pas op zijn vroegst dinsdag 26 mei behandeld zou worden. Na het plaatsen van de bestelling wilde ik echter één artikel wijzigen. In de bevestigingsmail stond dat dit telefonisch mogelijk zou zijn zolang de order nog niet verwerkt was.

Daar begint voor mij het grootste probleem: telefonisch is Cube Stores simpelweg niet bereikbaar. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, zonder resultaat. Als je in je eigen communicatie aangeeft dat een wijziging telefonisch mogelijk is, moet je als klant ook daadwerkelijk iemand kunnen bereiken.

Daarbovenop vind ik het ruilbeleid erg klantonvriendelijk, zeker omdat artikelen blijkbaar ook niet eenvoudig in de winkel geruild kunnen worden. In combinatie met de vele vergelijkbare ervaringen die ik in andere reviews lees, geeft dit weinig vertrouwen. De standaardreacties op negatieve reviews, in de trant van “vervelend om te horen” en “dit is niet de bedoeling”, veranderen daar voor mij weinig aan.

De fiets zelf bevalt gelukkig goed, maar de service rondom accessoires en klantencontact vind ik ondermaats voor een merk en winkelketen met deze uitstraling. In het vervolg koop ik Cube-accessoires en onderdelen zeker via een andere partij.

Mijn mountainbike krijgt altijd een grondige beurt bij Cubestore Leersum.
Word altijd prettig geholpen. Er wordt ook eerlijk gezegd wat vervangen moet worden en wat nog wel even mee kan.

De fiets werd zeer snel geleverd. De wachttijd was precies zoals de webwinkel had aangegeven. De fiets arriveerde gemonteerd, rijklaar en in perfecte staat, zonder krassen, deuken of beschadigingen. De fiets voldeed precies aan de specificaties in de modelbeschrijving en alle onderdelen waren exact zoals op de foto's te zien was. Ik ben er erg blij mee; ik heb al meer dan 100 km op mijn nieuwe mountainbike gereden.

In het voorjaar van 2025 online een nieuwe e-mtb gekocht via cubestore. In april 2026 kreeg ik een defect aan mijn crankstel en heb dit aangemeld via de serviceafdeling, Het duurde al vrij lang voordat ik een reactie kreeg en de fiets werd opgehaald (reactie gekregen dat het druk was). Deze fiets is op 22 april opgehaald en afgeleverd bij de werkplaats van Cube. Begin mei een mail gestuurd en gevraagd naar de status. Op 5 mei een reactie gehad met de melding van Cube dat de fietst afgeleverd was en dat ze intern zouden kijken of de repartie versneld kon worden. Tot op heden na diversen keren proberen te bellen zonder gehoor en op de email wordt ook niet gereageerd.

Dus zeer ontevreden over de service van Cube en nog steeds wachtend op een bericht en mijn fiets.

Snel geleverd, mooie fiets, fiets was ook helemaal klaar om mee op pad te gaan. En goede dienstverlening over de mail bij vragen achteraf.

De fiets is geweldig, maar de klantenservice een drama nadat je iets hebt besteld en hebt ontvangen. Ik had vooraf gevraagd of specifieke fietstassen geschikt waren voor mijn fiets. Dat was het geval volgens de klantenservice, maar dat bleek niet zo te zijn. Volgens de regels moet je binnen 14 dagen retourneren, maar toen wist ik dat zelf nog niet eens gezien de levertijd van de fiets. Diverse pogingen gedaan om telefonisch contact te krijgen en (herinnering)mails gestuurd, maar tot nu toe geen enkele reactie.

Was op zoek naar een mountainbike. Op de website kon ik veel informatie vinden waarna ik een fiets heb gekocht via de webshop. Heldere communicatie, snelle en super goede service! Eerste ritten zijn inmiddels gemaakt en het is een top fiets! Ik zou zeker aanbevelen!

Twee Schwalbe racefietsbandjes besteld en de volgende dag keurig bezorgd. Gewoon top.

Wij hebben de Cargo fiets van cube mogen ontvangen en wij zijn enorm enthousiast! Goede communicatie, fiets super snel geleverd en helemaal in elkaar gezet, na de levering ook nog goed contact met het cube team. Van ons een dikke 10!

Recent 2 Cube Nuroads online besteld en zeer tevreden over de levering en het oplossen van een probleem met 1 van de fietsen. Kan Cubestore in Schimmert wat van leren, daar ben je niet welkom met een online gekochte Cube. Fijn contact gehad met zowel Jens als Luke. Luke heeft moeite gedaan om de 2e fiets die in eerste instantie uitverkocht was alsnog te leveren. Super!

Zeer tevreden over mijn ervaring met CUBE Stores Nederland. Ik ben vanaf het eerste moment goed geadviseerd en het contact verliep erg prettig en persoonlijk.

De fiets werd perfect rijklaar geleverd en de service was top. Ook werden de accessoires gratis gemonteerd.

Absoluut een aanrader voor iedereen die op zoek is naar deskundig advies, fijne service en een kwalitatieve fiets.

Sinds kort heb ik de CUBE Trike en ik ben er ontzettend blij mee! Ik ben overgestapt van een ander merk,de kwaliteit en afwerking van de fietsen van CUBE gaven voor mij echt de doorslag om deze overstap te maken.

Daarnaast ben ik enorm prettig geholpen en goed geadviseerd tijdens het hele proces. Je merkt aan alles dat er veel passie en kennis binnen het bedrijf aanwezig is. De levering verliep snel en inmiddels kan ik me al bijna niet meer voorstellen zonder deze fiets op pad te gaan.

Een absolute aanrader voor iedereen die op zoek is naar kwaliteit, comfort en uitstekende service!

Bestelling onvolledig geleverd ( 2 van de 3 producten) zonder verklaring ( formulier/ mail oid). Je krijgt uberhaupt geen verzendbevestiging. Gemaild en na een week nog geen antwoord, telefonisch niet bereikbaar, wordt je naar de mail verwezen ivm drukte. Op de website zie ik dat mijn bestelde product online niet op voorraad is, dat was het wel toen ik het bestelde. Geen idee of en waneer het nog geleverd wordt. Slechte communicatie/ bereikbaarheid.
Aanvullend: CSR-33409 ook te vinden in onderwerp mail, gaat om de carrier Basket. Wanneer kan ik deze verwachten?

Onlangs heb ik via de webshop diverse artikelen aangeschaft, waaronder een ACID Mudguard, een ACID Kickstand en een RFR Chain Checker. Alle producten voldeden volledig aan mijn verwachtingen en waren netjes verpakt geleverd.

Wat mij daarnaast erg positief opviel, was de snelle levering. De belofte “Vandaag besteld, morgen in huis” werd daadwerkelijk waargemaakt. Een fijne webshopervaring waar ik zeer tevreden op terugkijk.

Op 12 en 13 April 2 mountainbikes de website van Cube besteld. Beide fietsen waren op dat moment op voorraad met een levertijd tussen de 7 en 9 werkdagen.
Fijn dacht ik, over 3 weken Meivakantie, en mijn partners verkaardag. Dat komt goed uit. 1 fiets als verjaardagscadeau voor mijn partner, en lekker een paar dagen eropuit met de nieuwe fietsen.
Helaas….. de Mei vakantie inmiddels om, alsook de verjaardag van mijn partner.
Geen fiets voor de verjaardag, en niet weg kunnen gaan met de nieuwe fietsen die eigenlijk wel geleverd moesten worden volgens de informatie die bekend was ten tijde van bestellen.

De fiets bestellen is prima, je krijgt mooi een bevestiging in de mail.
Maar daarna heb je pech, geen verdere informatie over de verwachting.
De klantenservice is onbereikbaar, zowel dagelijks bellen, als ook diverse mailtjes waarop geen enkele reactie volgt!

Inmiddels is 1 fiets geleverd, van de 2e bestelde fiets ontbreekt nog elk spoor….
Terwijl beide fietsen gewoon op voorraad waten ten tijde van de bestelling.
En dat is net de fiets die als verjaardags cadeau bedoeld was.

Nogmaal ben ik niet van de reviews schrijven, maar de klantenservice van Cube is op dit moment echt dramatisch en dat moet ik toch even kwijt, aangezien de dagelijks gebeld wordt, maar niemand opneemt. En de mails onbeantwoord blijven.

Graag hoop ik via deze weg toch nog op een antwoord of oplossing, aangezien de vakantie en verjaardag teleurstellend en anders gelopen zijn door het uitblijven van een levering van de fiets.