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3,7
7 recensioni
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Prezzo ottimo. Imballo del prodotto molto curato e spedizione velocissima. Sono rimasta molto soddisfatta.
Risposta di Cosmetiere
Grazie mille Alessia per il vostro primo ordine e per la recensione. Speriamo di servirvi di nuovo presto :)
Esperienza d'acquisto rovinata da una pessima logistica. Se da un lato l'acquisto è stato molto semplice e ottimo, dall'altro la spedizione è stata un disastro comunicativo. Nessun tracciamento sul sito per una settimana e pacco arrivato a sorpresa. Come se non bastasse, ho ricevuto un SMS fuorviante da UPS che segnalava la consegna in una cartolibreria. Tanta confusione per una consegna che alla fine è avvenuta a casa.
Risposta di Cosmetiere
Salve Mariella, stiamo verificando la situazione... Il Suo ordine risale al 21/08, con una data di consegna prevista tra il 31/08 e il 02/09. Abbiamo appena controllato il tracking 1Z563F906849390539 con UPS.
Risulta un tentativo di consegna il 29/08 (due giorni prima dell'inizio del periodo previsto), ma è presente una notifica che indica: "L'azienda destinataria era chiusa. Faremo un altro tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. / La consegna è stata riprogrammata per il giorno lavorativo successivo".
In questi casi, è prassi comune per i corrieri lasciare il pacco presso un punto di ritiro. Vediamo che la consegna è stata effettuata con firma alla ricezione il 31/08, rientrando quindi nella finestra temporale prevista.
È importante sottolineare che, da parte nostra, gestiamo tutto nei tempi corretti, ci affidiamo a corrieri rinomati e forniamo tutte le informazioni necessarie nei dettagli dell'ordine. Tuttavia, dal momento in cui il corriere ritira il pacco, non abbiamo più alcun controllo sul processo di consegna.
Non possiamo stabilire quando o dove avverrà la consegna, né gestire le tempistiche dell'autista (alcuni clienti pensano che possiamo controllare i conducenti o chiedere loro di chiamare prima di arrivare); ciononostante, in generale abbiamo riscontri positivi con le consegne, anche in Italia.
Ci dispiace molto che la consegna non abbia soddisfatto le Sue aspettative, ma si tratta di un aspetto che esula completamente dal nostro controllo.
Risposta di Cosmetiere
Ci dispiace per l'esperienza avuta con il corriere UPS durante la consegna. Tuttavia, si tratta di un aspetto che sfugge completamente al nostro controllo: non abbiamo alcuna possibilità di gestire il servizio dal momento in cui il pacco viene ritirato dal nostro magazzino. Per noi la cosa più importante è che lei abbia ricevuto il prodotto ordinato e che ne sia soddisfatto; speriamo di poterla servire nuovamente in futuro.
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