Coolbet Recensioni 

Risposta di Coolbet

2 mag 2025

Hi Dalmar,

Thank you for taking the time to share your feedback. We're genuinely sorry to hear about your recent experience and understand how frustrating it must have been not to access the cash out feature as expected.

We’d like to reassure you that our team looked into your case, and our support agent did explain during the chat that cash outs are not guaranteed and are subject to several factors. This is also clearly outlined in our betting rules, which were shared with you during the conversation. For your convenience, you can review them again here: https://www.coolbet.com/eu/help/rules/sport-rules.

We never want any customer to feel unheard or unsupported. While we understand your disappointment, we can confirm your bet was processed in line with our terms and conditions. We also appreciate that you have a record of the chat. Transparency is important to us, and we’re always happy to review these interactions if anything seems unclear.

If you feel this needs further review, you’re welcome to reach out directly to our complaints team and they’ll be happy to take a deeper look.

Thanks again for your feedback. We’re always working to improve, and your comments help us do that.

Cheers,
Team Coolbet

Risposta di Coolbet

29 apr 2025

Hej Hans,

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du upplever att vår service inte har levt upp till dina förväntningar. Vi tar alla våra spelares synpunkter på största allvar och arbetar kontinuerligt för att säkerställa en snabb och rättvis hantering av både dokumentgranskningar och utbetalningar.

Coolbet är ett licensierat spelbolag och vi följer de krav som ställs av myndigheter, inklusive noggranna verifieringsprocesser för att säkerställa trygghet och regelefterlevnad. Vi strävar alltid efter att hantera alla ärenden så snabbt och rättvist som möjligt.

Om du vill att vi ser över ditt specifika ärende ytterligare är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig gärna.

Vänliga hälsningar,
Coolbet-teamet

Risposta di Coolbet

28 apr 2025

Hi Derek,

Thanks for taking the time to leave a review. We’re sorry to hear the slots didn’t hit the mark for you! We’re glad you’re enjoying the sports betting side, though. If you ever need any help or have suggestions, feel free to reach out, we’re always here to make your experience even cooler.

Cheers,
Team Coolbet

Risposta di Coolbet

25 apr 2025

Hej Martin,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att du känner så här, och vi vill försäkra dig om att vi tar anklagelser om orättvisa behandlingar och uteblivna utbetalningar på största allvar.

Coolbet är ett licensierat spelbolag som är reglerat av Spelinspektionen, och vi är skyldiga att följa svensk spellagstiftning och alla beslut från relevanta myndigheter. När en tvist uppstår gör vi vårt bästa för att utreda och lösa ärendet i enlighet med både lagar och våra interna rutiner.

Om du har ett pågående ärende eller vill få ytterligare klarhet kring något specifikt, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi lyssnar gärna och vill reda ut eventuella missförstånd.

Med vänliga hälsningar,
Coolbet-teamet

Risposta di Coolbet

21 apr 2025

Hej Jimmy,

Tack för din recension. Vi är ledsna att höra att din upplevelse hos oss inte levde upp till dina förväntningar. Vi strävar alltid efter att erbjuda en trygg och rättvis spelmiljö, och tar feedback som din på stort allvar.
Om du har specifika synpunkter eller problem du vill dela med dig av är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi lyssnar gärna och ser om vi kan hjälpa till.

Vänliga hälsningar,
Coolbet-teamet

Risposta di Coolbet

17 apr 2025

Hi Noah,

Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations.

Our customer support team looked into your case thoroughly and tried their best to assist you. We understand there may have been some confusion around our bonus offers.

To clarify, bonuses typically require the use of a specific bonus code or opt-in confirmation. Simply agreeing to receive marketing emails doesn't automatically qualify for a bonus.

We're always happy to walk customers through how these promotions work to avoid any misunderstandings in the future.

We’re continuously working to make our platform as clear and user-friendly as possible and truly value feedback that helps us improve.

If you have any other questions or need further support, our customer service team is always here to help.

Best regards,
Team Coolbet

Risposta di Coolbet

15 apr 2025

Hi vaib,

Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must have felt.

Due to strict legal and regulatory requirements, we’re required to verify any name changes using official government-issued documentation. We realise that obtaining these documents may come with an added cost, and we genuinely wish there were an easier way to meet the compliance standards we must follow to continue offering our service securely.

Your feedback is valuable, and we'll share it with our team to keep improving both our processes and how we communicate them. If there's anything else we can assist you with, feel free to reach out to our customer service directly.

Best regards,
Team Coolbet

Risposta di Coolbet

8 apr 2025

Hej Pontus,

Tack för att du återkopplar. Vi förstår att det här har varit en frustrerande upplevelse, och vi beklagar om kommunikationen kring ditt ärende inte varit tillräckligt tydlig.

Vi vill poängtera att alla vinster och transaktioner granskas noggrant enligt våra villkor och de regelverk vi följer som licensierat spelbolag. I vissa fall kan manuell korrigering göras om ett spel eller en insättning inte har behandlats korrekt, men detta sker aldrig utan grund eller intern kontroll.

Vi vill gärna gå igenom ditt ärende i detalj och reda ut vad som hänt. Vi uppmanar dig att kontakta vår kundtjänst så att vi kan ge dig ett komplett svar och förhoppningsvis en bättre bild av processen.

Med vänliga hälsningar,
Coolbet-teamet

Risposta di Coolbet

8 apr 2025

Hej Johan,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att du känner så här. Att våra spelare ska känna sig trygga och rättvist behandlade är otroligt viktigt för oss.

När det gäller uttag följer vi strikt de regler och krav som ställs av spelmyndigheter, vilket innebär att vissa dokument ibland krävs för att verifiera kontot. Vi beklagar om detta skapat frustration, särskilt om du redan skickat in det som efterfrågats.

Vi vill gärna undersöka ditt ärende närmare. Vänligen kontakta vår kundtjänst direkt, så att vi kan se till att allt är korrekt hanterat och ge dig den hjälp du behöver.

Med vänlig hälsning,
Coolbet-teamet

Risposta di Coolbet

8 apr 2025

Hej Stefnos,

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Vi beklagar att din upplevelse hos oss inte levde upp till dina förväntningar. Av säkerhets- och integritetsskäl kan vi inte diskutera kontospecifika ärenden offentligt, men vi vill gärna hjälpa dig vidare.

Vänligen kontakta vår kundtjänst via chatt eller e-post, så ser vi till att granska ärendet närmare och förklara situationen så tydligt som möjligt. Vi strävar alltid efter rättvisa och transparens i allt vi gör.

Vänliga hälsningar,
Coolbet-teamet