Convertible CenterRecensioni 

Bonne présentation du mobilier bonne qualité convertible bon couchage malheureusement n'avons pas trouvé un fauteuil à notre convenance pas grave nous avons trouvé notre bonheur chez poltronesofa là nous sommes reparti un kit complet d'entretien offert et une livraison moins coûteuse. Très beau magasin également visiter hélas trop tard.

Une catastrophe de bout en bout. Un SAV qui ne fait pas son travail, un prestataire de livraison qui détruit le parquet des clients, qui ne remplit pas ses missions de débarras, et qui vous menace au moment du remplissage du bon de livraison. À posteriori pendant des semaines, des promesses de remboursement qui n'aboutissent jamais. Des assureurs vereux qui vous renvoient au SAV, qui lui-même vous renvoie à l'assureur... Les échanges s'étalent sur des semaines afin que vous ne puissiez plus faire jouer vos droits de rétractation. Bref, un scandale ! 1700€ de frais de réparation qui resteront à ma charge pour remettre mon sol en état... soit quasiment le prix du canapé acheté. Un cauchemar.

En premier lieu, il faut noter l'accueil que nous a réservé William. Il donne des conseils avisés et grâce à lui, ma mère a fait le bon choix en faisant l'acquisition d'un canapé et ensuite d'un fauteuil. Ces deux produits lui donnent toute satisfaction. William est un excellent vendeur et toujours à l'écoute avant et après l'acquisition. Sa gentillesse n'a d'égal que son humour ! Nous n'hésiterons pas à revenir chez Convertible Center et tout le mérite en revient à William.

Très bon accueil, vendeur très sympathique et de bon conseils. Je suis très satisfait de mon achat.

Je viens d'acheter un canapé pour plus de 1400€ et lorsqu'il a été déballé des tâches de gras un peu partout, visiblement provenant de mains avec de la graisse noir. J'ai fait le constat avec le livreur et j'ai téléphoné puis écrit au SAV qui m'a répondu deux fois: "Vous prenez du vinaigre blanc mélangé a de l'eau et vous frottez !!! Vous prenez du savon neutre et de l'eau claire et vous frottez !!! et si les tâches ne partent pas alors vous nous contacter !!! " (j'ai les mails) . J'ai refusé car je trouve ce procédé commercial minable. La seule chose positive est que le canapé est de bonne facture, mais Convertible Center n'est pas la seule enseigne qui en vend des convertibles de bonne facture. Alors le prochain canapé ça sera chez le concurrent avec une SAV attentive au client.

Très bon accueil suivi de conseils clairs et précis. La vendeuse a même pris de le temps de déplier plusieurs canapés afin de que nous nous rendions bien compte des différences de gammes. S’en est suivi ensuite une livraison rapide et une installation dans la semaine suivante.

J’ai commandé en ligne le modèle Trapèze.
Je suis ravie !
La livraison s’est parfaitement déroulée, avec une équipe professionnelle et ponctuelle, et le canapé est absolument magnifique, encore plus beau en vrai. Très belle qualité et excellente expérience du début à la fin.

Service exceptionnel!
J'ai commandé en ligne. Livraison au top! et mon canapé est juste sublime!
Merci Convertible Center pour votre professionnalisme. Je suis ravie.

Personnel compétent et a l'écoute. Nous avons bien été accompagné par notre commercial qui a pris le temps de bien nous conseiller.
Personnel très aimable et arrangeant.
Je valide tout a fait.

Canapé tout confort et joli design qui habille ma pièce de vie.
Le couchage a lui aussi été validé par les invités ce week-end !

J'ai repéré mon canapé dans la boutique de Nice et la finalisation (choix du tissus, garde du canapé en attendant la livraison, etc.) s'est faite par téléphone avec Benoît. J'ai rarement ressenti une telle fluidité, adaptabilité, écoute, professionnalisme, dans une relation commerciale, ce qui engendre une confiance absolue qui, à aucun moment, n'a été écornée jusqu'à la livraison même où les deux livreurs ont été parfaits (livraison un jour férié !). Quant la qualité du produit est ainsi en adéquation avec la qualité du service, on se sent porté comme dans un rêve ! Merci et félicitations à toute l'équipe.

THIS IS AN AMENDED REVIEW. I ordered a canape online. When I received a message that my color was not stocked and needed to be made, with no estimated delivery time, I reached out to cancel my order immediately. My apartment is unfurnished and I had no furniture, I needed somewhere to sit, I'm a senior. I just couldn't wait for months. I tried emails, and contact directly through the website. I tried the chat, it wasn't responding. I finally tried to call, I tried each of the prompts on the message, but it just rang, no answer on any line during business hours.
The company contacted me after they saw my negative review. He said the messages had gone to their spam folder. I think they might wish to resolve that, so customer service contacts don't go to spam, it defeats the purpose. He did not explain why the chat was unresponsive and why there was no answer to phone calls during business hours.
He was very persistent in reaching me about this review. And they have since refunded me, as I requested. They do seem to care about negative reviews, as he was also persistent about me changing my review after being refunded. However, I personally don't believe I would order from them in the future, due to the lack of response to all available methods of contact, until a negative review was posted. It is very possible their product is high quality, and others may have a better experience, I can only comment on my own.

Après un délai de livraison relativement long mais annoncé (10 semaines), et après quelques mois d'usage j'ai constaté un affaissement du matelas. Impossible d'y dormir à deux cela fait vraiment une pente vers le milieu. J'y dors seule la majorité du temps donc je change de côté du lit régulièrement pour limiter cet affaissement. J'ai contacté le SAV en envoyant photo et vidéo on me répond que tout est normal et que le creux vient du fait qu'il y a deux matelas puisque c'est un clic-clac. Donc ils refusent de faire jouer la garantie. Or mes précédents clic-clac n'avaient pas ce problème là, même au bout de plusieurs années et pourtant c'étaient plutôt de l'entrée de gamme. Donc très déçue pour le prix de 1200 € et encore il était en promo. J'espère quand même qu'il durera quelques années mais je ne renouvellerai pas l'expérience et clairement je ne recommande pas.

Très bon rapport qualité-prix, je recommande !

Expérience totalement inadmissible. Après une commande avec un délai de livraison annoncé de 8 à 10 semaines, on m’informe seulement 15 jours avant la livraison qu’une erreur a été commise sur le modèle commandé et que celui-ci n’est finalement plus disponible en stock.

La seule solution proposée ? Repasser une commande et attendre à nouveau une nouvelle mise en production, ou se rabattre sur un autre modèle.

Le plus choquant reste toutefois le service client : malgré une erreur qui leur incombe entièrement, aucun geste commercial n’est envisagé au motif que cela ne ferait pas partie de leur « politique ». Un manque total de considération pour le client, les délais annoncés et les désagréments causés.

Une enseigne à éviter pour son manque de sérieux, son absence de sens commercial et son mépris du consommateur.

J ai été très bien conseillée pour l achat de mon canapé convertible (choix, couleur, dimensions …) . La livraison a été rapide. Les livreurs très aimables. Je recommande vivement ce magasin.

Très bonne expérience ! Canapé de qualité et design, je recommande

J’ai commandé un canapé convertible. À sa première ouverture, j’ai vu que la peinture s’effritait au niveau du mécanisme laissant apparaître de la rouille. J’ai écris le 20 avril au SAV, toujours aucun retour le 6 mai. Une personne, désagréable, a dit que sa collègue me rappellerait mais aucun suivi. J’attends toujours.
Produit avec des problèmes et SAV absent. À éviter

Very disappointing experience.

Poor quality sofa, and an extremely expensive mattress that is honestly not comfortable at all.

We exercised our legal 14-day right of withdrawal for an online purchase, but while they agreed to take back the sofa, they refused to take back the mattress simply because it had been unwrapped and tested.

A mattress must obviously be tested to assess comfort. Refusing the return of such an expensive product is not acceptable and goes against consumer protection principles.

Their “satisfied or refunded” promise is misleading.

Very poor after-sales service and not a company I would recommend.

Tres bon contact avec la vendeuse
Bonne explication
Bon conseil