Computrain Recensioni 

Voor deze ervaring is 1 ster al te veel.

Op vrijdag 4 september heb ik een e-mail gekregen met de mededeling dat de cursus "Manage and Extend Microsoft 365 Copilot (MS-4017)" van 8 september niet doorgaat omdat de docent verhinderd is. Dit is dan al de derde keer dat de cursus niet doorging.

Om vervolgens op 6 september een bericht via e-Connect te krijgen dat de Virtual Classroom binnenkort start. Ik heb toen direct via mijn e-Connect nog een bericht gestuurd met de vraag of het inderdaad klopt dat de cursus niet doorgaat. Ik kreeg hierna direct per automatische mail een bevestiging dat dat het snel in behandeling wordt genomen, zijn nu meer dan 1 week verder en nog steeds niets vernomen.
Terwijl ze zelf in e-Connect het volgende aangeven: "Naar aanleiding van je bericht nemen wij binnen 2 werkdagen telefonisch of per e-mail contact met je op."

Echter op 11 september krijg ik wel een mail met en factuur, welke niet correct is want er staan arrangement- en locatie kosten op die niet van toepassing zijn op een Virtual Classroom. Ik heb toen gelijk weer een mail gestuurd met de mededeling dat ik het niet eens ben met de factuur en dat deze niet automatisch mag worden afgeschreven.

Op 12 september heb ik via e-Connect een klacht gestuurd. En je raadt het al ook hierop nog geen reactie gehad van Computrain, behalve dan een automatische mail met de waardeloze belofte dat ze het zo snel als mogelijk in behandeling nemen.

Jammer is dit voor zo'n groot instituut dat ze klanten zo behandelen. Ze communiceren niet en sturen facturen voor cursussen die ze zelf steeds afzeggen.

Misschien moeten ze bij Computrain eens de "Training Klantgericht Denken en Handelen" van de NCOI (zelfde concern) volgen. Waarschijnlijk staan ze wel op de lijst maar wordt de training steeds verplaatst.

Slechte (geen) communicatie geen initiatief om problemen op te lossen. Erg teleurgesteld. Heb zelfs mijn eigen examen voucher gekocht om examen te kunnen doen. Geen reen op reacties op berichten in de econnect omgeving of op aanvragen van examens. Weinig reactie via de mail. Telefonisch erg slecht bereikbaar.. al met al erg teleurstellend.

Goede training voor het kennismaken met AI. Er was tijd om alle vragen van cursisten te beantwoorden. Goede opdrachten binnen de cursus waardoor je zelf aan de slag kon.

Computrain komt afspraken niet na. Als ze niet leveren, geven ze ook geen geld terug. Personeel is uitermate onvriendelijk.

U (Computrain) heeft voor meer info gevraagd. Ik heb Computrain eerder een handreiking gedaan, maar dat werd beantwoord door meer intimidatie, dus uit zelfbescherming geef ik liever geen persoonlijke info. Het gaat trouwens om een testcenter van Computrain, waar ik zeer onbeschoft behandel ben.

Ik heb een vraag gesteld via whatsapp. Hoe zou volgens hun de volgende werkdag op gereageerd worden maar nu na 3 dagen nog geen antwoord. Ik heb een plek gereserveerd voor een online training. Het is de bedoeling dat er contact wordt opgenomen met mij maar nog niets gehoord. Gemaild om te vragen waarom ik niks hoor en daar hoor ik ook niets op. Aanbieder was me aangeraden maar ik begrijp niet waarom. Het lijkt er niet op alsof ze cursussen willen verkopen.

Update: Via eigenaar Salta Group is er inmiddels actie ondernomen. De factuur is er en zowel Salta Group als Computrain hebben excuses aangeboden en beterschap beloofd.

Inmiddels ben ik twee maanden aan het bellen en mailen om een factuur te ontvangen. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn. Die factuur had ik nodig om de cursus vanuit mijn studiebudget te kunnen betalen. Ruim van tevoren met Computrain afgesproken dat zij op korte termijn een factuur aan zouden leveren maar dat duurt nu al acht weken. Inmiddels is het studiebudget gesloten en loop ik dus een paar duizend euro mis. Dankjewel Computrain!

Telefonisch duurt het bijna een uur voor je contact hebt, op mail wordt nauwelijks gereageerd en via Whatsapp komt er helemaal geen antwoord. Terugbelverzoeken worden compleet genegeerd. Soms hielp het iets als ik direct contact opnam met moederbedrijf Salta Group. Ik baal hier echt stevig van en zal Computrain dan ook zeker niet aanbevelen bij anderen.

Het is lichtelijk ironisch dat je weken lang leert hoe processen verbeterd kunnen worden, en hoe je bv. op klanttevredenheid kunt sturen, om vervolgens via Computrain een examinering probeert aan te schaffen en dit totaal onmogelijk blijkt omdat hun processen totaal niet op orde lijken te zijn.

Waar Computrain vroeger hét merk binnen de IT wereld was voor trainingen en examinering, lijken ze tegenwoordig een bij elkaar geharkte verzameling van een onbereikbare klantenservice en een niet functionerende website.

Heb je via de website een bestelling geplaatst? Je kunt fluiten naar bevestigingse-mail.
Stuur je vervolgens een e-mail naar de klantenservice? Je krijgt geen reactie.
Vul je daarna het klantcontactformulier in? Na het obligate bevestigingsmailtje blijft het muisstil.

Het is buitengewoon spijtig; Computrain was vroeger één van de beste partijen voor trainingen en opleidingen.

Gelukkig zijn er andere partijen die hun processen wel op orde hebben.

Heel anders dan verwacht....

Tijdens de cursus krijg je bij iedere onderwerp een uitlegvideo. In deze video laten ze allerlei dingen zien en geven ze uitleg. Vervolgen krijg je maar 1 kleine opdracht en is het onderdeel afgesloten. Dit is vaak het makkelijkste onderdeel uit de uitlegvideo. Je kan dan niet verder oefenen met de andere dingen die ze in video hebben laten zien.

Daarnaast zijn de tabellen/grafiek die ze gebruiken niet beschikbaar om zelf nog het één en ander te ontdekken.

Nog een nadeel: Je krijgt geen certificaat ofzoiets. Je kan alleen een pdf downloaden waarin je screenshots krijgt van je voortgang.

Ongelofelijk slecht bereikbaar, inschrijving voor trainingen kon maar niet afgerond worden en antwoord via verschillende kanalen bleef uit. Nadat eindelijk iemand de telefoon aannam, bleek dat de eerste training die nog op de website stond niet eens doorging. Zelden slechtere klantenservice meegemaakt.

Ervaren trainer en feilloze aanmelding

De training was makkelijk te regelen en de trainer was een zeer kundige en enthousiaste verteller.

Prima training, heeft mij geholpen om de verschillen tussen (grote) projecten en programma's duidelijk te krijgen.

Goed opleidingsinstituut met uitstekende docenten.

De TOGAF foundation cursus is theoretisch ingesteld. De trainer wist de 'droge' materie leuk te combineren met voorbeelden uit zijn cariere. Hier ontstond meer context.

Heel blij met deze training, zeker een aanvuling op de theoretische Microsoft learn voor het diploma

Ontzettend fijne lessen waar een uitstekende combinatie tussen lesstof en oefenen met deze lesstof wordt gegeven. De format is duidelijk goed doordacht opgezet.

Nadat ik eerst voor een cursus aangemeld had welke meerdere malen geannuleerd werd in verband met tekort aan aanmeldingen heb ik binnen ons bedrijf de cursus in-house gehaald. Dit leek redelijk goed te gaan, echter kwam een deel van het cursusmateriaal pas een week na de cursus. De cursus zelf was goed, hoewel duidelijk was dat het geen vaste Computrain docent was. Docent gaf een goede cursus, maar merkbaar dat hij moest zoeken naar aansluiting met aangeleverde presentatie en werkboek.

Training beslaat niet de voor examen gevraagde eisen

Computrain werkt voor ISTQB Foundation samen met hun partner ICT Improve. Mijn slechte ervaring heb ik vooral met het laatste, maar omdat Computrain ervoor kiest om samen met hen te werken geldt de beoordeling ook voor Computrain. De planning van ICT Improve is zeer slecht, omdat thuisstudie nodig is maar dit praktisch niet haalbaar is. Overigens wordt het examen ingepland op de laatste trainingsdag. Dus voor zelfstudie geen tijd.

Enthousiaste maar warrige trainer, die geen duidelijke lijn weet te leggen in de lesstof en het framework zelf. Derde sessie, die voor voorbereiding examenstof bedoeld was, bleek ook nodig om alle stof aan de groep uit te leggen.

Heldere opzet van de training waarbij de trainer in staat was om aan de goede theoretische basis ook voldoende praktijkvoorbeelden te koppelen en ruimte te geven aan discussie binnen de groep voor de eigen praktijk. Dit zorgde ervoor dat het goed beklijft en toepasbaar wordt gemaakt.