CitizenPlane Recensioni 1.740

Lascio una stella perché di meno non si riesce. Pessim
Prenotazione fatta con eDreams e risponde citizenplane cambiando giorno del volo e luogo. Sulla app di eDreams invece rimane tutto invariato come da prenotazione.

Ho fatto dei biglietti per 4 persone con partenza a Parigi da Olbia andata volotea rientro con transavia...con l andata volotea non mi ha fatto fare check in ma la mattina della partenza in aereoporto mi hanno dato i biglietti senza costi aggiuntivi....avevo letto recensioni negative noi siamo andati bene sia andata che ritorno...

Mi hanno aiutato a modificare i dati del documento in modo tempestivo ed efficace

Il t9 del telefono ha alterato una lettera del nominativo di uno dei passeggeri furante a fase di acquisto del biglietto. Gli operatori hanno risolto il problema molto velocemente e con estrema cortesia. SUPER!!

Sono stati efficienti nelle risposte davvero impeccabili

La compagnia è riuscita a risolvere in tempi lampo (qualche ora) un problema di prenotazione viaggio (che l'agenzia con cui ho prenotato non è riuscita a risolvere), per cui non riuscivo ad effettuare il check-in di un volo, per dati non corretti inseriti in fase di prenotazione

Risposte in tempi rapidi, e risolvono il problema in breve tempo

Ho fatto due biglietti da Napoli ad hurghada con questa società che gestisce i voli , purtroppo nel compilare i dati ho sbagliato a inserire il cognome di mia moglie mettendo il mio , ho contattato tramite mail la società e stamattina mi hanno risolto subito il problema, sono completamente soddisfatto.

Mi avete risolto il problema in meno di 5 minuti.
Complimenti

Perfetto , operatori gentilissimi

Professionalità e cortesia la rendono impeccabile

Il giorno prima del volo non riuscivo a fare il check in online e c’era una discordanza tra la mia prenotazione e la compagnia aerea in merito al tipo di bagaglio incluso. Ho scritto per info e chiarimenti e il servizio oltre ad essere esaustivo è stato celerissimo.
Personale gentile ed educato come pochi.
Grazie

Grazie mille veramente

Vous etes formidabile

Good!! Number one

Greta experience. They were very quick to solve my problem

Veramente veloci nelle risposte.
ottima assistenza
complimenti

Dopo vari tentativi siamo riusciti a risolvere il problema con le prenotazioni dei posti.complimenti.

Ho comprato per la prima volta dei biglietti aerei su Edreams per un viaggio che mio figlio quindicenne avrebbe dovuto effettuare da solo e mi è stato comunicato un codice di prenotazione che non era riconosciuto dalla compagnia aerea. Per avere chiarimenti ho chiamato il call center Edreams e mi ha risposto una operatrice dall'Egitto, la signora Radua, se ho ben compreso il nome. Ebbene, la signora Radua NON è stata in grado di spiegarmi che il codice di prenotazione non era riconosciuto da Aer Lingus in quanto in realtà l'acquisto era avvenuto per il tramite di un'ulteriore agenzia online, CitizenPlane. La signora Radua (che con ogni evidenza non aveva la più pallida idea di cosa l'agenzia per cui lavora mi avesse venduto) mi ha altresì comunicato che il problema doveva essere risolto da ME. IO avrei dovuto chiamare la compagnia aerea e chiedere il codice di prenotazione corretto. Ho chiaramente protestato; i biglietti li avevo pagati ad Edreams ed era Edreams a dovermi risolvere il problema. A fronte di queste proteste la signora Radua, sbuffando copiosamente, ha detto che io non capivo, che era la compagnia a dover risolvere il problema e in un impeto di generosa professionalità mi ha persino fornito il numero di telefono irlandese della compagnia (non essendo stata in grado neanche di reperire il recapito italiano della stessa).
La mia esperienza con il call center Edreams e nello specifico con la signora Radua (se ho ben capito il nome) dall'Egitto, ha rivelato ignoranza dei meccanismi aziendali, incompetenza, inadeguatezza, mancanza di cortesia.
Non ho avuto problemi concreti con questa prenotazione solo perché dopo questo inutile e dannoso contatto con il call center Edreams mi sono rivolta direttamente a CitizenPlane, il cui customer service si è rivelato eccellente in quanto a rapidità di riscontro, chiarezza, competenza, cortesia, conoscenza delle problematiche e capacità di risoluzione.
Purtroppo l'acquisto diretto su CitizenPlane non è possibile ma, data l'esperienza pregressa, se dovessi trovarmi nuovamente a comprare biglietti aerei per il loro tramite saprò di poter contare su una organizzazione seria, costituita da persone serie.
Voglio anche elogiare i tempi di risposta da parte dell'indirizzo email "ordinario", rapidissimi oltre ogni aspettativa. Non ho fortunatamente avuto bisogno di contattarli per emergenze sull'indirizzo email specifico che mettono a disposizione 24 h su 24 h, 7 giorni su 7, ma immagino che se quello ordinario funziona così bene, quello delle emergenze non possa che essere eccellente.
Non avuto alcun problema neanche con il codice di prenotazione "sconosciuto" per la compagnia aerea che tanta preoccupazione aveva suscitato in me; al banco del check in è stato sufficiente presentare nome e cognome del viaggiatore sia all'andata che al ritorno. Ovviamente questo aspetto è stato di fondamentale importanza a garantire la mia tranquillità, dato che all'andata c'eravamo noi genitori in aeroporto e potevamo affrontare qualunque problematica, mentre al ritorno mio figlio quindicenne sarebbe stato da solo in un aeroporto all'estero, per giunta alle 4 del mattino.
Complimenti vivissimi!!