cinius.com - Bologna Recensioni 44

Risposta di cinius.com - Bologna

8 apr 2024

Gentile Cliente,

Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro negozio non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Desideriamo sinceramente chiarire la situazione.

Innanzitutto, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dalla sedia che ha ricevuto, che però le garantiamo non essere certo un prototipo o uno scarto ma una sedia nuova fresca di produzione così come la seconda che ha ricevuto. Cerchiamo sempre di garantire la massima qualità nei nostri prodotti, ma comprendiamo che in rari casi possono verificarsi anomalie o errori di produzione. Le assicuriamo che non è nostra intenzione deludere i nostri clienti e ci teniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi problema si presenti. Abbiamo preso atto delle sue osservazioni riguardo alla sedia che ha ritirato in prima battuta e abbiamo già avviato un'indagine interna per comprendere come ciò sia potuto accadere e per migliorare i nostri processi di controllo qualità.

Abbiamo però provveduto a fornirle quanto prima, come da nostra politica di customer care, una sedia nuova e in perfette condizioni. Vogliamo assicurarle che il nostro obiettivo principale è garantire la sua soddisfazione e fornire un servizio clienti di alta qualità: siamo pertanto dispiaciuti che abbia inteso il nostro invito a rendere la sedia per sostituirla come qualcosa di attinente al nostro mero interesse economico e non alla soddisfazione dei nostri clienti.

Speriamo che comunque possa apprezzare la qualità della nostra sedia e la sua durabilità nel tempo.

Cordiali saluti,

CINIUS

Risposta di cinius.com - Bologna

8 apr 2024

Buongiorno,

ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione e vorremmo tentare di chiarire le sue osservazioni che comunque prendiamo in seria considerazione. Ci dispiace che le tempistiche del suo ordine siano andate leggermente oltre il preventivato ma, trattandosi di produzione artigianale e sartoriale su misura, alcune lavorazioni possono richiedere più tempo di ciò che abitualmente impiegano. Le assicuriamo comunque che il maggior tempo speso serve proprio a garantire il prodotto migliore possibile e il massimo della qualità artigianale per i suoi prodotti.

Per quello che concerne le modalità di pagamento ci dispiace che lei abbia visto nella nostra richiesta di saldo alla consegna una mancanza di garanzie per lei ma tale condizione, oltre ad essere chiaramente esplicitata più volte nei contratti e nelle informative allegate all’ordine, non toglie nulla al suo diritto di manifestare eventuali difformità o risolvere problematiche poiché non solo i nostri clienti sono tutelati dal contratto d’ordine, e dunque dalla legge vigente, ma come azienda puntiamo alla soddisfazione massima dei nostri clienti e in quasi 40 anni di storia abbiamo sempre cercato di risolvere ogni eventuale problematica occorsa. Tali condizioni di pagamento sono infatti solo una necessità amministrativa.

In ultimo, per rispondere alle sue perplessità in merito al vettore di consegna, come Cinius ci affidiamo ai migliori vettori sul territorio nazionale e cerchiamo sempre di affinare la qualità del servizio di consegna sul quale però, essendo erogato da un vettore terzo, non abbiamo possibilità di controllo. Ci dispiace apprendere che l’imballaggio dei suoi colli fosse lievemente danneggiato ma oltre a imballare con attenzione gli articoli e seguire le procedure per ridurre eventuali rotture non siamo in grado di controllare cosa succeda nei depositi dei trasportatori. In ogni caso le ricordiamo che alla partenza di ogni collo dalla nostra sede proprio per tale motivazione inviamo una mail riepilogativa con il comportamento da tenere alla ricezione della merce se questa risultasse con imballaggi danneggiati.

Siamo felici di sapere che è comunque soddisfatto dei nostri prodotti e speriamo che possa apprezzarli sempre di più nel tempo.

Cordiali saluti,
CINIUS