SAV catastrophique – marque à fuir absolument
Je laisse cet avis pour éviter à d’autres de vivre la même expérience : Charlet ne respecte ni ses clients, ni ses propres bijoux.
J’ai offert un collier Massilia à ma femme pour la naissance de notre fille. Un bijou censé durer “toute une vie”. Résultat : défaut dès les premières semaines, échange… puis exactement le même défaut moins de deux ans plus tard.
Et là :
Charlet a refusé toute prise en charge, en avançant des excuses totalement absurdes :
– la chaîne aurait “pris 5 cm” (donc c'est une chaine de mauvaise qualitée ?
– une “perte de 10 % d’or” lors de la refonte pour changer de collier (ce qui représente environ 20 € de matière, mais ils voulaient me facturer 700 €, puis “geste” à 380 €, alors que j’avais payé le collier 580 €)
– et surtout : aucun remplacement, alors que le défaut était déjà présent sur le premier exemplaire.
D’ailleurs, question simple : si la perte n’est que d’environ 20 €, où est passée l’or de l’ancienne chaîne qu’ils ont conservée ?
Mystère.
Ce n’est pas du service après-vente : c’est du mépris après-vente.
Heureusement, la boutique chez qui j'avais acheté le collier— elle, professionnelle — a tout pris à sa charge.
Sans eux, Charlet me laissait avec un bijou inutilisable et une facture délirante.
Une marque de bijouterie incapable d’assumer un défaut récurrent sur un collier à plus de 580 € (780€ maintenant depuis) : c’est grave et indigne.
Je possède aussi un bracelet de la même collection : inutile de dire que je n’achèterai plus jamais un seul produit Charlet.