Carpetright Nederland Recensioni 4.993

Zeer teleurgesteld in kwaliteit én service van Carpetright

In december 2023 hebben wij bij Carpetright vitrage en overgordijnen gekocht voor onze openslaande deuren, voor een bedrag van meer dan €1000 – alleen al voor deze twee soorten gordijnen. Binnen nog geen 18 maanden laten de zomen van beide soorten gordijnen los.

Wij namen contact op met Carpetright, in de veronderstelling dat dit netjes opgelost zou worden. Tot onze verbazing kregen we te horen dat het buiten de garantie valt en dat zij zelf niets voor ons kunnen (of willen) doen. Ze erkennen dat ze de gordijnen eventueel kunnen laten repareren, maar alleen tegen betaling. Daarbij geven ze zelf aan dat dit “aanzienlijk prijzig” kan zijn, al boden ze wel het telefoonnummer aan van een goedkopere externe reparateur. Maar een eigen oplossing of coulance? Die is er niet.

Wij vinden dit een kwalijke gang van zaken. Bij een aankoop van deze omvang mag je op z’n minst verwachten dat de afwerking deugdelijk is – zeker bij gordijnen die nauwelijks aan slijtage onderhevig zijn. Loslatende zomen na zo’n korte tijd wijzen op gebrekkige kwaliteit of afwerking. Dat Carpetright hier geen enkele verantwoordelijkheid voor neemt, is voor ons erg teleurstellend.

Een dure aanschaf met een slechte afloop – dit was voor ons helaas een eenmalige ervaring met Carpetright. Wij raden het niemand aan. Zowel bij Kwantum als Veneta hebben wij gordijnen voor een goedkopere prijs gekocht in het verleden (langer dan 8 jaar terug) die nu in de slaapkamer hangen en na verschillende wasserette beurten nog goed van kwaliteit en afwerking van de zoom zijn voorzien.

Zaterdag in de winkel geweest in Venlo hopelijk is dit niet zijn eigen zaak! wat een onvriendelijke onsympathieke man daar kon nog geen lach vanaf.
Daar komen wij nooit meer, erg jammer Carpetright mistery shopper zou hier wel op zijn plaats zijn.

Zoals ook in eerdere reviews te lezen is, sluit ik mij aan bij de teleurstellende communicatie en afhandeling na de verkoop. De geplande legdatum is twee keer geannuleerd, en toen men uiteindelijk kwam leggen, bleek dat er bij het inmeten fouten waren gemaakt – met name dat de ondergrond niet egaal genoeg was.

Na zes weken wachten werd uiteindelijk geconcludeerd dat egaliseren toch niet nodig zou zijn. De vloer is nu twee weken geleden gelegd, maar sindsdien zijn er meerdere problemen zichtbaar. Zo zijn de plinten slecht afgezaagd, waardoor op de hoeken het hout zichtbaar is in plaats van de afwerking van de PVC. Daarnaast zitten er grote verschillen tussen vloer en plint – tot wel 7 mm – wat wederom doet vermoeden dat egaliseren wél noodzakelijk was.

Volgende week komt er iemand langs om de problemen te herstellen, maar ik vraag me ernstig af hoe dit duurzaam opgelost gaat worden. In het midden van de ruimte voel je bij elke stap het PVC bewegen – iets wat absoluut niet de bedoeling is bij een goed gelegde vloer.

Verder hebben we hier 2 dozen liggen a 130 euro die niet teruggenomen worden en 13 pvc platten mit een mini stukje eruit plus 18 halve platen. Denk dat we hier nog makkelijk 500 euro hebben liggen wat bijna of niet gebruikt is.

Update: 4 augustus oplossing is er niet, mensen geven aan dat advies voor pvc niet goed was. Advies om niet de egaliseren het probleem nog groter heeft gemaakt( zzp mensen zeggen dat vanuit carpitright)

Verder kunnen ze niets doen. Wij gaan ons nu beraden om deskundige via de verzekering in te huren die het werk controleert.

Carpetright heeft maar voor één kamer ondervloer besteld, zodat ik nu met een hoogte verschil zit. Ik zit tevens al bijna twee maanden op mijn rolgordijnen te wachten. Bij contact bleek dat het nog niet besteld was, maar ik heb wel een aanbetaling gedaan.

Het personeel in de winkel was behulpzaam en vriendelijk.
De bezorgers (vader en zoon) waren vriendelijk,behulpzaam en goed op elkaar ingespeeld, ze hebben het keurig gelegd, waren erg precies en hebben netjes gewerkt. Mijn complimenten voor ze,zou ze zo weer vragen.

Helaas eerste probleem onze fout ze leveren niet binnen dus alsnog sjouw werk voor ouderen aangezien er geen jongeren zijn
Dan ga je navragen wanneer en hoelaat ze komen en wordt je over teruggebeld
Ze moeten nu nog bellen terwijl de vloer al geleverd is en je dus maar moet uitzoeken hoe je het oplost
Wordt echt totaal niet meegedacht
Eens maar nooit meer bij deze zaak

Geen goede ervaring met Carpetright.
De levering van de vloer is bij aankoop, op de factuur en bij het bellen dat de vloer duurder uitkwam na het opmeten vertelt dat het op 3 juli bezorgd zal worden.
Heel de dag dus thuis gebleven en rond 4 uur maar eens gebeld waar het bleef. Werd er vertelt dat het 4 juli bezorgd wordt.
Dit kan je op zijn minst even communiceren. Aan de telefoon werd vertelt dat we een track and tracé code zouden krijgen. Ook nooit ontvangen. Na het bellen met het filiaal zou ik worden teruggebeld hierover. Ook nooit over teruggebeld.

De afspraak voor levering tapijt werd niet nagekomen. Daardoor moest de verhuis naar de garage, en sliepen we een week op de grond. Mooi dat de man van de winkel op Hemelvaart kwam helpen leggen, maar het was toch vooral mijn probleem als klant dat de leverancier nalatig was.

Verhaal van P en A uit Groningen met filiaal Carpetright uit Groningen
Gespaard voor een PVC vloer in ons huis, woonkamer, gang en keuken. Gekocht bij Carpetright in Groningen voor een bedrag van € 3734,80 incl. aanbetaling van € 1100,=
Vloerbedekking moet eruit en de stoffeerder van Carpetright komt het opmeten. Vloer wordt bezorgd 22 april en leggen zal 25 april zijn.
De vloer blijkt slecht te zijn en zal geëgaliseerd moeten worden voordat het gelegd wordt.
Na het meten contact opgenomen met de winkel om dingen te wijzigen, de hoogte van de plinten en wat het nieuwe bedrag wordt met het egaliseren en schuren van de ondergrond.
Dan een nieuwe afspraak om te egaliseren op 25 april i.p.v. leggen en dat dus verschuiven naar 2 mei.
Dan begint onze nachtmerrie: afspraken worden niet nagekomen door de stoffeerder (is een zzp’er van Carpetright) afspraken met Carpetright die niet nagekomen worden en ook niet worden teruggekoppeld. Alle afspraken die we met beiden maken, moeten we herhaaldelijk zelf achterna bellen.
Moeten telkens vrij nemen van ons werk door deze afspraken en zitten geregeld thuis te wachten op mensen die niet komen of op het laatste moment afzeggen. Afspraak ingepland bij de filiaalmanager van Carpetright Groningen om ons gevoel te benoemen dat we geen vertrouwen hebben in de stoffeerder en de slechte communicatie tussen stoffeerder, winkel en wij.
Na een aantal weken een onafhankelijk bedrijf, die ook PVC vloeren verkoopt, uitgelegd hoe het de afgelopen weken is gegaan en leggen aan de hand van foto’s uit hoe het er nu mee staat. De manager van dit bedrijf is geschrokken van de foto’s en het verhaal en verteld dat dit volstrekt verkeerd is behandeld en verknoeit.
13 mei opnieuw een gesprek met de filiaalmanager van Carpetright in Groningen en willen de aankoop annuleren, willen het geld retour incl. de aanbetaling en willen een bedrag als “compensatie” voor alle opgenomen uren en de extra onkosten die we hebben gemaakt. Krijgen een aanbod om een nieuwe stoffeerder, die ze willen zoeken, de klus af te laten maken voor een goed prijsje. Dit nemen we niet aan, aangezien de manager dit al de afgelopen 2 weken had kunnen doen. De manager legt telkens de schuld bij de stoffeerder maar vergeet dat dit een zzp’er die hij zelf in dienst heeft genomen en dus zelf verantwoordelijk is voor alle ellende. We hebben een zeer uitgebreid verslag incl. foto’s en gesprekken op papier naar Carpetright gezonden waarin duidelijk staat hoe er is omgegaan met de problemen die we zijn tegengekomen.
De filiaalmanager wil in overleg met het hoofdkantoor en zal erop terugkomen wat mogelijk is maar wil de “compensatie” bij de stoffeerder verhalen. Dat vinden we geen goed idee aangezien Carpetright de eindverantwoordelijke is, wij hebben een koopovereenkomst met hen en niet met de stoffeerder. Uiteindelijk komen ze met het volgende: de koopovereenkomst zal geannuleerd worden, het volledige aankoopbedrag zal teruggestort worden en een gedeelte van al onze extra kosten zal als een soort genoegdoening overgemaakt worden binnen 10 werkdagen. Is ook weer “mislukt” heeft veel langer geduurd en dankzij de hulp van een mevrouw vanuit het hoofdkantoor, toch is overgemaakt. Niet alle extra kosten zijn vergoed maar een gedeelte. Accepteren we en zijn klaar met Carpetright. Inmiddels is het vanaf de koop op 9 maart nu 8 juli en eindelijk achter de rug met alle ellende. De filiaalmanager stuurt nog een Whatsapp met excuses over de gang van zaken maar is niet één keer langs geweest om met eigen ogen te zien wat zijn stoffeerder heeft aangericht.
Inmiddels een prachtige PVC vloer gelegd door een ander bedrijf uit Groningen. Dit is een waarschuwing voor iedereen die een vloer wil laten leggen door Carpetright uit Groningen.
Bezint eer gij begint

Tapijt besteld bij Carpetright Cruquis. Vriendelijke jongen, goede uitleg en met een belofte dat tapijt met een dag of tien gelegd zou worden. Dat was dan ook meteen het laatste goede nieuws. Daarna volgt een reeks valse beloftes, mails die niet beantwoord worden, terugbellen wat niet gebeurt, meer valse beloftes. Na 5 weken nog geen zicht op tapijt.
Wat heb ik een spijt dat ik daar ben binnengelopen. Je doet een aanbetaling (het enige waar ze wel vlot mee zijn), dus je kan er niet zo maar van af.

En dan word je opeens gebeld op een vervelend toontje wanneer ik van plan ben de rekening te betalen. Welke rekening. Nooit ontvangen. Wat precies in de chaos van Carpetright past. En dan sturen ze de rekening, nou ja, niet eens echt een rekening maar een orderbevestiging en dan klopt het eindbedrag niet en wordt de aanbetaling niet verrekend. Even over gemaild naar finance at carpetright.nl. Een antwoord? Nee hoor. Niks. Rekening die hoger was dan in de winkel afgesproken toch maar betaald, want je wil van ze af.

Ik weet niet hoe het met andere filialen is, maar Cruquius wordt op Trustpilot recent meerdere keren negatief beoordeeld Had ik dat maar eerder gezien.

Overigens is er ook goed nieuws. De opmeter kwam vlak na het winkelbezoek snel langs. Vriendelijke man die zich aan de afspraak hield. En (uit)eindelijk is het tapijt dan toch gelegd. Door een eveneens viriendelijke man die gewoon deed wat was afgesproken. Dat Carpetright te weinig ondervloerbedekking had geleverd, loste hij gelukkig soepel op. Had wel iets strakker gelegd mogen worden, maar vooruit. Voor zover ik begrijp, worden deze mensen ingehuurd en werken ze niet zelf bij Carpetright. Dat verklaart veel…

Verkoper dacht goed mee en gaf veel informatie.
Traprenovatie door monteur van Steyl was perfect.
Vloeren en plinten mooie kwaliteit.
We zijn heel blij met het eindresultaat.

Tot nu toe gaat het nog niet lekker... weinig tot geen communicatie... hopelijk komt het nog goed... het is dat we al een aanbetaling hebben gedaan, anders waren we al bij een ander bedrijf geweest...

Had een tapijt besteld bij Carpet Right,denbosh is geleverd. Hadden ze extra lijm bij besteld die niet nodig was. Dat extra geld zouden ze terugstorten, maar dat is nooit gedaan. Wel gebeld door martien om mijn rekening door te geven. ben persoonlijk langs geweest, rekening gegeven en het bedrag betaald dat ze mij schuldig waren van 1123,53. Nu het bedrag van de lijm 159 euro nooit op rekening gehad. Medewerker martien zei dat het 2 werkdagen duurt, niks overgemaakt. Gebeld hoe en wat, krijg ik vrouwelijke leidengevende aan de lijn door mij heen praten, heel unprofessional. Toen ben ik persoonlijk langs geweest, had ze grote mond, toen kon ze wel helpen Zogenaamd had haar naam gevraagd om klacht tegen haar in the dienen wou ze niet geven was gewoon weggelopen andere medewerker had mijn beloofd in orde te maken. Weer een e-mail gehad om mijn rekeningnummer weer door te geven. niks binnen tot vandaag 8juli 2025

In de winkel goed geholpen, inmeten ging vervolgens mis en dat kwam pas naar voren bij het leggen.
- te weining egelaisatie middel, pvc en lijm besteld
- een ruimte niet geegaliseerd
- 2 maal een verkeerde en late levering

dit soort dingen mogen niet mis gaan voor de grote bedragen die hierin om gaan.

eens maar nooit meer voor ons

In eerste instantie in de winkel werden we goed geholpen... Tot de eerste aanbetaling en daarna is alles wel mis gegaan.
Miscommunicatie
Afspraken niet nakomen
Materiaal niet op orde
Kwaliteit voldoet niet

Dit was eens en nooit weer een aankoop bij Carpetright!!
Nu contact opgenomen met hoofdkantoor, geen enkele verwachting meer van dit bedrijf dat ze iets doen met een klacht.

Zeer slechte service. Men komt afspraken niet na, belt niet terug wanneer is afgesproken dat wel te doen. Als je uiteindelijk de order annuleert gaat het zeer moeizaam om de aanbetaling weer terug te krijgen. Geen aanrader.

Update: 30-6-'25:

Krijg dan eindelijk de factuur via mail binnen.
Een totaal andere dan de geprinte factuur die ik in de winkel kreeg met een bedrag een paar honderd euro hoger dan afgesproken en geleverd.

Hoofdkantoor kan mij hiermee niet helpen, maar zal het filiaal contacteren....

Wordt vervolgd en dus nog steeds niet opgelost.

Update: 1-7-'25:
Filiaal belt mij, kan originele factuur niet inkijken maar zal een nieuwe correcte factuur doormailen. Jullie raden het al: hetgeen telefonisch overeen gekomen is wederom niet doorgevoerd. De met pin betaalde aanbetaling van 200,- is niet verwerkt en de niet gebruikte lijm door legger is deels wederom niet volledig van het te betalen bedrag gehaald.

De saga duurt voort.

Alles hele slechte correspondentie

Wachten al maanden op het plaatsen van onze raamdecoratie. Veel heen en weer gejojo. Zelf overal achteraan moeten gaan. Filiaal die definitief sluit. Komen ze eindelijk het plaatsen, hebben ze maar de helft bij zich. Ongelofelijk. En fatsoenlijke reactie of excuses komen ze niet mee aan.

Ik was erg tevreden over de service toen ik mijn vloer in de winkel bestelde. Echter, daarna is het misgegaan.

Op 24-06-2025, vandaag dus, stond de levering van mijn vloer gepland, zoals bevestigd tijdens mijn aankoop in de winkel. Voor deze levering heb ik vrije uren opgenomen van mijn werk, en mijn zusje heeft eveneens vrij genomen om hierbij aanwezig te zijn.

Tot mijn grote frustratie wordt de vloer vandaag niet geleverd. In plaats daarvan is mij – na talloze telefoontjes en tegenstrijdige informatie van uw medewerkers – medegedeeld dat de levering pas aanstaande donderdag zal plaatsvinden. Daarbij wil ik ook benoemen dat in één van de eerste telefoontjes werd gezegd dat het wél vandaag geleverd zou worden, om vervolgens weer te horen dat het niet zo is.

Bovendien is dit niet de eerste keer dat het misgaat. Eind vorige maand werd er onverwacht al geprobeerd om de vloer te leveren, terwijl dat duidelijk veel te vroeg was. Toen is nogmaals bevestigd dat de levering op 24 juni zou plaatsvinden. Het is dus helaas niet bij één fout gebleven, maar er is sprake van herhaalde miscommunicatie rondom deze bestelling.