J'ai acheté Une petite couverture rafraîchissant pour mon York et bien ça rafraîchir rien du tout.
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J ai commandé 2 paniers pour mes chiens qui sont trop petits. Je souhaite vous les renvoyer pour en acheter de la taille supérieur. Quelle est la procédure ? J attends depuis 4 jours le retour du ser... Leggi di più
Livraison très tardive Plus de 15 jours Je pensais commander sur un site français et finalement c'est chinois Le tapis est trop petit 54 euros c'est exagéré
Ma Zoé, grande teckel a poils durs, n’a pas voulu sortir de son nouveau panier ce matin, tant elle avait l’air de s’y sentir bien !! Habituellement pressée d’aller faire son pipi au réveil, elle fa... Leggi di più
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Je trouve que le chien est mai installé…
Je trouve que le chien est mai installé et pas pratique à porter le sac nous les maîtres
6 giugno 2024
Risposta di Canichien
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le confort du chien et la praticité du sac. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos produits et mieux répondre à vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution adaptée à vos besoins.
Très bien pour les petits chiens
Très bien pour les petits chiens. Mais il faut faire attention à la fermeture car elle s’ouvre sans prévenir selon où se trouve le départ de la fermeture. Mais très contente de mon achat
18 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Canichien
Merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis que notre produit convienne à votre petit chien. Nous prenons note de votre remarque sur la fermeture et apprécions votre confiance. Bon usage !
Il s'agit d'un cadeau pour un proche…
Il s'agit d'un cadeau pour un proche qui en es très satisfait. Produit bien conçu!!
1 giugno 2024
Risposta di Canichien
Merci pour votre confiance et ravis d'entendre que votre proche en est satisfait.
Risposta di Canichien
Merci pour votre confiance
Commande bien reçu
Commande bien reçu, parfait. Envoi rapide , communication vendeur via client parfait
4 giugno 2024
Risposta di Canichien
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé avec votre commande. C'est un plaisir de savoir que notre envoi rapide et notre communication ont été à la hauteur de vos attentes.
À bientôt,
Très bon sac de portage
Après une mésaventure de livraison et une perte du colis, indépendant de Canichien, on m’a renvoyé à leur frais un second sac que j’ai reçu cette fois-ci. Le sac est très pratique pour ma petite chienne. On l’adore!
8 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Canichien
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes vraiment désolés pour les soucis de livraison que vous avez rencontrés, mais ravis d'avoir pu vous envoyer rapidement un nouveau sac. C'est super de savoir que votre petite chienne l'apprécie et que vous le trouvez pratique !
À bientôt,
Le sac n est pas adapté pour un chien…
Le sac n est pas adapté pour un chien de 10kg !
Et aucun bon retour pour le renvoyer, plus de 17 euros de frais de renvoie ( ce n est pas en France )
Très en colère 😡
Nouveau commentaire
Après la réponse de Canichien qui me propose un envoie mondial relais à leur adresse ce qui me revient à 15 euros ce qui reste très cher !
Je reste très déçu et en colère 😡
7 giugno 2024
Risposta di Canichien
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le sac ne convient pas à votre chien de 10 kg et que vous avez rencontré des difficultés avec le retour. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de renvoi.
Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement avec vos coordonnées et le numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
service après vente absent
concernant la commande en elle-même je n'ai rien à dire. mon problème concerne le retour. j'ai envoyé un mail pour connaitre l'adresse à laquelle renvoyer mon colis (je souhaite annuler ma commande - 14 jours de rétractation). A ce jour, personne n'a repris contact avec moi et le délai expire après demain! je ne recommande donc pas.
- Mise à Jour du 24/06/2024 : suite à la réponse à mon avis, j'ai renvoyé un mail (à la seule adresse mail visible sur le site c******@canichien.com) et à ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part.... je fais une croix sur mon remboursement! mais je trouve cette attitude pitoyable
MAJ : 25/06/24: Je n'ai rien reçu. ni dansmes spams. merci de me renvoyer votre mail. je ne veux pas un avoir mais un remboursement d'où l'utilisation de mon droit de retractation sous 14 jours!
29 maggio 2024
Risposta di Canichien
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu de mail de votre part. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous réécrire à la bonne adresse mail afin que nous puissions traiter votre demande de retour dans les plus brefs délais ?
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
- Mise à Jour du 25/06/2024 :
Nous avons déjà répondu à votre demande par email. Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour notre réponse contenant la procédure de retour. Nous vous rappelons que notre politique de satisfaction de 30 jours vous permet d'être remboursé une fois l'article retourné.
Cordialement,
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