C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... Leggi di più
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DROPSHIPPING !! Chinoiseries hors de prix, qualité médiocre, boîte défoncée, blocs plastiques non triés par couleur, certaines pièces défectueuses, des déchets de coupe présents dans la boîte, c’e... Leggi di più
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très déçue car la boîte offerte pour Noël est arrivée complètement aplatie et abîmée. Publicité mensongère, le marteau est indiqué « fourni » vidéo à l’appuie. il n’est pas livré avec. les briq... Leggi di più
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Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... Leggi di più
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Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
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Déçu pas d'autres mots
Commande passée le 04/décembre. Et depuis rien pas de nouvelle. Le colis est toujours bloqué sur Paris. Donc obligé le 23 de trouver une autre idée de cadeau en urgence. 40€ dans la magie de Noël.
Vraiment vraiment déçu.
Pourtant de la pud il y en a, cela fonctionne mieux que l'envoi et la traçabilité des colis.
Le service client répond bien au mail mais sans jamais aucune autre information que celle disponible sur le site du transporteur.
Faut attendre attendre, remarque noël est passé.
Bref déçu, j'espère au moins que la qualité sera au rendez-vous si un jour j'ai la chance de l'avoir.
Je vais contacter "le midi à vos côtés" pour savoir quels recours est possible.
4 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Sylvain,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que votre commande passée le 4 décembre est restée bloquée et que vous avez dû trouver un autre cadeau en urgence le 23 décembre, en plein contexte de Noël. Nous savons à quel point cela peut être frustrant et décourageant.
Pour vous expliquer la situation : durant la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien au-delà de ce qui était initialement prévu. Cela a entraîné un ralentissement temporaire de la production de certaines commandes, dont la vôtre. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance, et nous n’avons malheureusement pas pu y échapper car nous dépendons directement de leur capacité de production. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin de limiter au maximum ces retards.
Une fois la commande expédiée, le suivi et l’acheminement dépendent ensuite de l’organisation interne du transporteur, ce qui explique que les informations communiquées par notre service client correspondent à celles disponibles côté transporteur. Cela dit, nous continuons à suivre les colis de près et à relancer lorsque la situation stagne, comme dans votre cas.
Concernant les emails promotionnels reçus pendant cette période, ceux-ci sont automatiquement envoyés dès lors qu’un client est inscrit sur notre site. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être très mal perçu dans ce contexte précis, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet.
L’expérience client compte énormément pour nous. Build My Bear™ est une jeune marque, récemment lancée, et cette période de très fort afflux était nouvelle pour nous. Vos retours nous permettent justement d’identifier ce qui doit être amélioré, notamment sur la gestion des pics de commandes et la communication.
N’hésitez pas à nous relancer par email : nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée, que ce soit le suivi de votre colis ou une autre issue si nécessaire.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Claire L'équipe Build My Bear™
Bilan très mitigé
Bilan très mitigé. Le positif : expérience de construction sympathique mes enfants adorent
Le négatif : les délais !! Franchement c'est abusé j'ai commandé les petits objets de Noël en novembre et je les ai reçus après Noël alors que vous annoncez en gros 15 jours de livraison avec le temps de traitement. Alors je veux bien qu'en cette période de l'année c'est compliqué mais vous pronez du 'français " alors que pas du tout en fait ! Tout part de Chine ! Donc forcément c'est extrêmement long !
Je n'ai rien contre la Chine mais la franchement ce que vous faites c'est de la publicité mensongère ! Et de la prise d'otage du consommateur qui veut bien faire en achetant français et finalement....
Assumez bon sang ! Rien que par respect pour nous les consommateurs et pour les pauvres chinois qui bossent pour vous pour que dalle !!
Je suis dégoûtée vraiment
4 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Tiphanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et d’avoir souligné le point positif essentiel : le fait que l’expérience de construction ait plu à vos enfants. Nous sommes sincèrement heureux que ce moment de partage ait été apprécié.
Nous comprenons en revanche totalement votre forte déception concernant les délais, d’autant plus que vous aviez commandé dès novembre dans l’objectif de recevoir les articles avant Noël, conformément au délai annoncé. Votre frustration est légitime.
Pour vous expliquer la situation de manière transparente : durant la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien supérieur aux prévisions initiales. Cela a entraîné un ralentissement de la production de certaines commandes, dont la vôtre. Un délai supplémentaire nous a été imposé sans préavis, et nous n’avons malheureusement pas pu y échapper car nous dépendons de leur capacité de production. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin de limiter au maximum les retards.
Nous souhaitons également clarifier un point important : Build My Bear™ est bien une marque française. Tous nos concepts, modèles et designs sont imaginés et développés en France. En tant que jeune marque, nous travaillons aujourd’hui avec des partenaires de production en Asie pour des raisons économiques et de faisabilité, ce qui nous permet de lancer et faire évoluer le projet tout en rendant le produit accessible. Cette organisation nous permet de poser les bases d’un modèle durable, que nous continuons d’améliorer jour après jour.
Votre retour est précieux et nous aide à progresser, notamment sur la communication, l’anticipation des délais et la clarté des informations partagées à nos clients. Nous sommes conscients que cette période a mis en lumière des points à améliorer, et nous y travaillons activement.
Merci encore d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti, même avec beaucoup d’émotion. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger avec notre service client.
Claire L'équipe Build My Bear™
Délai de livraison correcte
Délai de livraison correcte, reçu pour Noël 🎅 j'ai vue sur les video que les pièces n'étaient triées le marteau est bien dans la boîte qui est sympa pas encore monter mon fils et mon petit fils devraient bien s'amuser à monter leur respectifs
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Nath,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que la livraison a été respectée et que la commande a bien été reçue pour Noël .
Nous sommes également heureux de savoir que le marteau est bien présent et que la boîte vous plaît. Nous espérons que votre fils et votre petit-fils prendront beaucoup de plaisir à monter chacun leur ours et à partager ce moment ensemble.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin lors du montage, notre service client est là pour vous accompagner.
Claire L'équipe Build My Bear™
Notre commande s’est très bien passée
Notre commande s’est très bien passée, le petit message reçu pour la confirmation qu’il s'agissait bien du bon contact et une livraison sérieuse, à temps.
Quant à l'ours, simplement magnifique, en cours de construction.... nous avons hâte de voir le résultat.
Merci
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Evelyne,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que votre commande s’est déroulée sans encombre, que la confirmation de contact vous ait rassuré et que la livraison ait été effectuée à temps.
Nous sommes également très heureux que l’ours vous plaise et qu’il soit en cours de construction.
Merci pour votre confiance et pour ce message encourageant. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin pendant le montage.
Claire L'équipe Build My Bear™
Satisfaite de ma commande
Satisfaite de ma commande. Offre 2 acheté 1 offert. Reçu rapidement. Cependant revoir l’emballage, qui je trouve un peu légère.
J’ai quasiment terminer un premier ours!!! Je compte faire de futur commande ☺️ foncez!!!
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Ludivine,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre commande, de l’offre 2 achetés, 1 offert, et que la livraison ait été rapide.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’emballage, que nous cherchons justement à améliorer afin de mieux protéger les produits pendant le transport.
Bravo pour votre premier ours presque terminé 🐻
Nous sommes ravis que l’expérience vous plaise et serons heureux de vous accompagner lors de vos futures commandes.
Merci encore pour votre enthousiasme et votre recommandation !
Claire L'équipe Build My Bear™
très déçue car la boîte offerte pour…
très déçue car la boîte offerte pour Noël est arrivée complètement aplatie et abîmée.
Publicité mensongère, le marteau est indiqué « fourni » vidéo à l’appuie. il n’est pas livré avec.
les briques sont extrêmement compliquées à assembler.
et enfin, le pire la notice est en chinois!!
pour un produit indiqué français, c’est mensonger.
une arnaque quoi !!
achetez les autres marques ça vous coûtera moins cher !!
25 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Marika,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception, en particulier de recevoir une boîte arrivée abîmée alors qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut gâcher l’expérience.
Concernant l’état du colis, nous souhaitons être transparents : nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis lors de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement provenir du transporteur. Cela dit, cela ne remet absolument pas en cause notre engagement envers vous : votre commande est bien couverte, et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
À propos du marteau, même s’il est offert, celui-ci doit être sélectionné lors de la validation de la commande pour être inclus dans le colis. S’il n’a pas été ajouté à ce moment-là, il n’est malheureusement pas expédié automatiquement, ce qui explique son absence.
Concernant la notice, nous comprenons votre remarque. Nous sommes actuellement en train de mettre à disposition une version plus claire, plus pratique et en français, afin de rendre le montage plus simple et agréable. En attendant, notre service client est bien entendu disponible pour vous accompagner pas à pas si vous rencontrez des difficultés lors de l’assemblage.
Nous tenons également à préciser que Build My Bear™ est bien une marque française, jeune et en plein développement : tous nos concepts, designs et modèles sont créés en France. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, comme c’est le cas pour une grande majorité des marques aujourd’hui, afin de proposer des produits créatifs à un prix accessible.
Votre retour est précieux et nous aide directement à améliorer nos produits, nos notices et l’expérience globale. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et n’hésitez pas à nous recontacter : nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution.
Claire L'équipe Build My Bear™
Tout était parfait
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Karine,
Merci beaucoup pour votre retour 🤍
Nous sommes ravis de lire que tout était parfait pour vous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et encore merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Claire L'équipe Build My Bear™
Super
Livré en 15 jours, c’est arrivé le 25 décembre, j’en ai déjà fini 2 sur 3, c’est très prenant et tellement satisfaisant !
Les instructions sont peut être un peu compliquées au début mais une fois qu’on a prit le coup, c’est vraiment facile et ludique ! Merci
25 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Christian,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vos Build My Bear™ ont bien été livrés à temps et que le montage vous procure autant de plaisir et de satisfaction. 🎉
Vous avez raison, les instructions peuvent sembler un peu complexes au début, mais nous sommes heureux que, une fois le coup de main pris, le montage devienne facile et ludique.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons que le troisième ours vous apportera autant de plaisir que les deux premiers !
Claire L'équipe Build My Bear™
Très bon choix
Très bon choix.
La commande est arrivée sans encombre et à temps.
Le seul petit bémol est la notice un peu compliqué elle manque de clarté. Premier ours en cours de montage…
25 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis de lire que votre commande est arrivée à temps et sans encombre, et que ce premier Build My Bear™ est en cours de montage.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la notice, qui peut effectivement manquer de clarté pour une première expérience. Sachez que nous travaillons actuellement sur une version plus claire et plus intuitive, notamment en français, afin de rendre le montage plus simple et agréable.
En attendant, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : notre équipe est là pour vous accompagner et vous aider pas à pas si vous rencontrez la moindre difficulté pendant le montage.
Merci encore pour votre retour, il nous aide directement à améliorer l’expérience pour tous.
Claire L'équipe Build My Bear™
Livraison assez rapide
Livraison assez rapide, pas encore monté, ça ne paraît de bonne qualité
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Cerisier,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que la livraison a été rapide et que le produit vous semble de bonne qualité.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question lors du montage, notre service client est là pour vous accompagner.
Merci encore pour votre avis et bonne découverte de votre Build My Bear™
Claire L'équipe Build My Bear™
Risposta di Build My Bear
Bonjour Alex,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec Build My Bear™.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin, et encore merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Claire L'équipe Build My Bear™
J’ai envie de dire que c’est une bonne…
J’ai envie de dire que c’est une bonne expérience, cadeaux Noël
Pas encore de retour sur le produit. Mais surpris par le concept!!! Cela fait son effet.
Délais de livraison un peu long ( 3 semaines) mais arrivés à temps pour le jour J. ! 🤩 …mais boites abîmées. Et c’est dommage ….
Échanges réactifs avec le site.
24 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour MAG,
Merci beaucoup pour votre retour et pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis de lire que le concept vous a surpris positivement et que les cadeaux ont bien pu arriver à temps pour le jour J, malgré un délai de livraison un peu plus long.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés concernant l’état des boîtes à la réception. Malheureusement, nous n’avons pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis au moment de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement provenir du transporteur lors de l’acheminement.
N’hésitez pas à recontacter notre service client à ce sujet : notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.
Nous sommes également heureux que nos échanges aient été réactifs et fluides, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Claire L'équipe Build My Bear™
Reçu en cadeau
Reçu en cadeau, je suis obligé de dire que c'est très ressemblant au lego, les pièces sont petites, parfois la finition reste a désirer, les sachets qui les contiennent ne sont pas pratique, et la construction est fastidieuse
J'ai passé 2h pour faire l'étape 1 et 2, en raison des pièces mal ranger et surtout la dureté auquel on fait fasse pour attacher les étapes entre elles.
Je ne peux pas incité les gens a ne pas acheter ces produits, mais réfléchissez y a deux fois, surtout que le même article est disponible sur temu pour une vingtaine d'euros
Dernier point, la notice: pas pratique, arrive dans le désordre et écrit littéralement en chinois ce qui renforce mon sentiment qu'il provient de chine et est vendu plus cher
31 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Llinkovitch ,
Nous sommes vraiment désolés que l’expérience de montage n’ait pas été aussi agréable que prévu, et nous comprenons parfaitement votre ressenti. Passer plusieurs heures sur les premières étapes, avec des pièces difficiles à emboîter, une organisation peu pratique des sachets et une notice peu claire, peut rapidement devenir décourageant, surtout lorsque cela était censé être un moment de plaisir.
Nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous sommes actuellement en train de retravailler nos notices, avec une version française plus claire, mieux organisée et plus facile à suivre, afin de rendre le montage plus fluide et agréable. En attendant, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : notre équipe est disponible pour vous accompagner pas à pas et vous aider sur chaque étape du montage si besoin.
Build My Bear™ est encore une jeune marque, et nous faisons évoluer nos produits, nos notices et l’expérience globale grâce aux retours concrets de nos clients. Votre avis nous aide directement à identifier ce qui doit être amélioré pour offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de l’aide ou un accompagnement personnalisé.
Claire L'équipe Build My Bear™
ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE
ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE
vient de chine délai non respecté demande de remboursement
Service client ne répond plus
A fuir absolument
GROSSE ARNAQUE
31 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Jean Charles,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et pour la frustration que cette situation a pu provoquer. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face au délai et au manque de visibilité que vous avez pu ressentir.
Après vérification, vous avez bien effectué une demande d’annulation de votre commande le 30 décembre. Cette demande a immédiatement été transmise aux services concernés, et votre remboursement est actuellement en cours de traitement par notre service. Celui-ci sera recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous quelques jours ouvrés (environ 3 jours).
Nous nous excusons sincèrement si nos délais de réponse ont pu vous donner l’impression d’un manque de suivi. Ce n’était absolument pas notre intention. Dans cette période de forte activité, certains traitements ont malheureusement pris plus de temps que prévu, mais aucune demande n’est ignorée.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin et vous présentons encore nos excuses pour cette expérience décevante.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande passée le 4 décembre non reçue le 30 finalement reçue le 9 janvier
Commande passée le 4 décembre pour les fêtes de Noël. En transit depuis le 6 décembre avec un délai de livraison annoncé de maxi 12 jours ouvrables. Nous sommes le 30 décembre et rien ne se passe. La commande est soit disant prête donc il n'y a qu'à la livrer. Pourquoi est-ce que ce n'est pas fait? En plus je n'arrête pas de recevoir des offres d'achat ce qui dans ce contexte est extrêmement énervant.
J' ai bien l'impression de m'être faite escroquée par ce vendeur.
J' ai choisi volontairement un site français, et bien cela n'est visiblement pas une garantie.
En plus de ne pas avoir pu offrir les 3 ours commandés pour Noël j'ai bien peur de ne jamais rien recevoir...
Je complète mon avis (et ajoute 1 étoile) car après mon premier avis truspilot mon colis est enfin parti et je l'ai reçu le 9 janvier, soit quand même plus de 5 semaines après ma commande, ce qui ne m'a pas du tout permis de faire mes cadeaux de Noël.
Le service client ( après mon avis négatif truspilot, car avant on m'avait bien répondu mais pour me demander de patienter) m'a également fait un geste commercial sous forme d'un remboursement de 10% ce qui est plutôt appréciable.
4 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Dartois,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande passée le 4 décembre n’ait pas été reçue à temps, et comprenons parfaitement la déception d’avoir prévu ces trois ours pour Noël sans pouvoir les offrir. Nous imaginons combien cela a pu être frustrant, d’autant plus que votre colis est resté en transit depuis le 6 décembre malgré le délai annoncé de 12 jours ouvrables.
Pour expliquer la situation : notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien supérieur à ce qui était prévu. Cela a malheureusement entraîné des retards dans la production de certaines commandes, dont la vôtre. Un délai supplémentaire nous a été imposé sans préavis, et nous n’avons pas pu y échapper car nous dépendons entièrement de leur organisation. Nous faisons cependant tout notre possible chaque jour pour les relancer et accélérer les expéditions.
Concernant les emails promotionnels que vous avez reçus, ceux-ci sont automatiquement envoyés aux clients inscrits sur notre site. Nous comprenons que leur réception ait été particulièrement agaçante dans le contexte de ce retard, et nous nous en excusons sincèrement.
Nous souhaitons vous rassurer : ce n’est en aucun cas une arnaque, et nous ne laissons jamais nos clients sans solution. Si vous ne souhaitez plus attendre la livraison de votre colis, nous pouvons procéder à un remboursement immédiat. N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner et trouver la solution qui vous convient le mieux.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour nous aide à améliorer notre organisation et notre communication.
Claire L'équipe Build My Bear™
Déception
Malheureusement colis non réceptionné au bout de 3 semaines, et surtout pas bougé du dépôt!
Pourtant beaucoup de post sur les reseaux et beaucoup de mail incitant à la consommation chez eux, mais incapables de suivre…
Dommage c était pour Noël donc demande de remboursement, heureusement cette étape à été plus rapide.
Il est certain que je ne commanderais plus chez eux
21 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Jeremy,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été reçue dans les délais et comprenons parfaitement votre frustration.
Pour expliquer la situation : durant cette période de forte demande, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel et imprévu, ce qui a entraîné des retards dans la production, dont votre commande a été affectée. Un délai supplémentaire nous a été imposé sans préavis, malgré nos relances quotidiennes pour accélérer les expéditions et limiter les désagréments.
Concernant les emails promotionnels que vous avez reçus, ils sont automatiquement envoyés aux clients inscrits sur notre site. Nous comprenons que cela ait pu sembler déplacé dans le contexte de votre retard, et nous nous en excusons sincèrement.
Nous sommes heureux que la procédure de remboursement ait pu se dérouler rapidement. Nous tenons à vous rassurer : nous suivons toujours les commandes de près et accompagnons nos clients jusqu’à la résolution complète de tout problème.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très déçu
Passer la commande le premier décembre ! Arrivée le 30 décembre !
Les pièces sont mal moulée (le plastique bave), je pense qu'il n'y a pas de contrôle qualité. La qualité laisse a désirer.
La notice est en chinois et en anglais (pas très grave, il y a des dessins).
Dommage qu'il y est que des ours et que les pièces ne sois pas de bonne qualité.
Donc pour une première commande. Déçu ! Surtout que le prix est quand même élevé pour du fabriqué en chine et surtout mal fabriqué
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Anaïs,
Nous sommes vraiment désolés que votre première commande n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception concernant la qualité des pièces et la notice.
Vos remarques sont très importantes pour nous. Nous préparons actuellement une notice en français, plus claire et plus facile à suivre, afin que le montage soit plus simple et agréable. En attendant, notre service client reste à votre disposition pour vous guider pas à pas et vous aider à résoudre tout problème rencontré.
Build My Bear™ est encore une jeune marque, et nous travaillons chaque jour à améliorer nos produits et nos instructions pour mieux satisfaire nos clients. Vos retours nous aident directement à progresser et à offrir une meilleure expérience.
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous aider à nous améliorer.
Claire L'équipe Build My Bear™
Cadeau très apprécié
C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a bcp apprécié. Service Après -vente au top , très réactif , juste l'envoi un peu long mais si on s'y prend à l'avance comme moi , ça ne pose aucun pb.
5 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Agnes,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le cadeau a fait extrêmement plaisir et que la personne à qui vous l’avez offert a apprécié son Build My Bear™.
Nous sommes également heureux que notre service après-vente ait répondu à vos attentes et ait pu vous accompagner efficacement.
Vos retours nous encouragent à continuer à améliorer l’expérience pour nos clients, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Claire L'équipe Build My Bear™
Extrêmement déçue
Extrêmement déçue
Rien à dire sur l'envoi, je n'ai pas trouvé les délais exagérés. Par contre pour la qualité...
Piecesnon triées avec des défauts, des petits morceaux en trop qui empêchent les pièces de s'emboîter.
Les instructions sont minuscules et, horreur, j'ai choisi un ours bleu marine donc je ne vois pas les séparations entre les pièces à moins d'utiliser une loupe. Les pièces sont hyper compliquées à emboîter, ça fait très mal aux doigts, et comme certaines ne reposent sur rien, ça finit par se tasser et ne plus être symétrique.
J'en avais acheté un pour moi et ma fille en a reçu un pour Noël, elle ne fait que pleurer de déception parce qu'elle doit passer son temps à démonter et remonter à chaque fois que les étages se tassent et se décalent.
A fuir...
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour Amandine,
Nous sommes vraiment désolés que l’expérience avec votre ours n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et comprenons parfaitement la déception de votre fille.
Nous prenons vos remarques très au sérieux : nous travaillons actuellement à fournir une notice en version française, plus claire et facile à utiliser, pour que le montage soit plus simple et agréable. En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui est là pour vous guider et vous aider étape par étape sur le montage.
Build My Bear™ est encore une jeune marque, et nous sommes en pleine amélioration de nos produits et de nos instructions grâce aux retours précieux de nos clients comme vous. Votre retour nous aide donc directement à améliorer l’expérience pour tous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Claire L'équipe Build My Bear™
Attention site suspect
Commande passée le 30 novembre toujours pas reçu.
Le Noël de notre fils gâché car n'a pas eu son cadeau.
Malgré plusieurs demande au SAV, on nous demande de renvoyer un colis que nous n'avons jamais reçu. Comment marcher sur la tête.
Nous avons bien été débité de notre achat sans jamais rien recevoir pour moi cela s'appelle du vol.
La moindre des choses est de rembourser.
Mon conseil site à éviter
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Build My Bear
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre fils n’ait pas reçu son cadeau à temps pour Noël. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu être frustrant et décevant pour vous.
Après vérification, votre commande a bien été prise en charge par le transporteur Gofo depuis le 19 décembre. Malheureusement, un problème indépendant de notre contrôle a retardé la livraison, ce qui explique que vous ne l’ayez pas encore reçue.
Dès que nous avons identifié ce souci, nous avons ouvert une enquête auprès de Gofo et suivons la situation de très près pour savoir où se trouve votre colis. Une fois l’enquête terminée, nous mettrons en place la solution adaptée.
Nous tenons à vous rassurer : nous ne laissons jamais nos clients sans suivi ni solution. Nous comprenons l’importance de chaque commande, et nous faisons notre maximum pour que ce type de situation soit rapidement résolu.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. N’hésitez pas à rester en contact avec notre service client : nous restons à vos côtés jusqu’à ce que votre commande soit entièrement régularisée.
Claire L'équipe Build My Bear™
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