Volevo segnalare la pessima esperienza…
Volevo segnalare la pessima esperienza con il Brit Hotel Confort Auclair, della città di Gueret in Francia.
Ho avuto dei problemi con una prenotazione fatta tramite booking e mi sono accorta subito dell'errore contattando la struttura pochi istanti dopo aver ricevuto la mail di conferma.
Il personale della reception non è stato assolutamente comprensivo e disponibile a capire la mia situazione e a venirmi incontro dopo aver spiegato il problema.
Nonostante ciò, mi sono rivolta a booking che mi ha dato ragione e mi ha aperto delle segnalazioni per avere la cancellazione del soggiorno di una notte, senza penali.
Ecco il problema che ho avuto. L'errore nasce in origine da Trivago, portale sul quale cercavo una struttura per Nizza. Mi ha reindirizzato su un'offerta vantaggiosa in una struttura omonima che c'è sia a Nizza che a Gueret, così dopo avermi reindirizzato su booking, mi ha portato a questo albergo che io credevo fosse a Nizza, mia meta originaria. Vedendo il prezzo vantaggioso, ho prenotato. Ma dopo poco ho capito il problema.
Sono davvero affranta e dispiaciuta per aver perso dei soldi, ho sbagliato il luogo della prenotazione (un posto che non potrò mai raggiungere da Genova in Italia) nonostante tutto non hanno voluto capire, né venirmi incontro per una cifra di 70 euro.
Consiglio vivamente di non avere a che fare con loro. Gente fredda, indifferente, eccessivamente orientata a fare soldi (sui problemi del prossimo), poco incline all'empatia al confronto e al buon senso.
..............
Je tiens à signaler la très mauvaise expérience que j'ai vécue avec le Brit Hotel Confort Auclair, situé à Guéret, en France.
J'ai rencontré un problème avec une réservation effectuée via Booking ; je me suis immédiatement rendu compte de l'erreur et j'ai contacté l'établissement quelques instants seulement après avoir reçu l'e-mail de confirmation.
Le personnel de la réception n'a fait preuve d'aucune compréhension ni d'aucune volonté de prendre en compte ma situation ou de m'aider, malgré mes explications.
Je me suis alors tournée vers Booking, qui m'a donné raison et a ouvert une procédure pour obtenir l'annulation de mon séjour d'une nuit, sans frais.
Voici l'origine du problème : tout a commencé sur Trivago, le site où je cherchais un hébergement à Nice. Le site m'a redirigée vers une offre intéressante pour un établissement portant le même nom, présent à la fois à Nice et à Guéret ; après avoir été renvoyée vers Booking, j'ai réservé cet hôtel en pensant qu'il se trouvait à Nice, ma destination initiale. Attirée par le prix avantageux, j'ai validé la réservation, avant de réaliser mon erreur peu de temps après.
Je suis vraiment dépitée et navrée d'avoir perdu de l'argent ; je m'étais trompée de lieu (une ville impossible à rejoindre depuis Gênes, en Italie), mais ils n'ont rien voulu entendre ni faire le moindre geste pour une somme de 70 euros.
Je vous déconseille vivement d'avoir affaire à eux. Ce sont des gens froids, indifférents, obsédés par le profit (au détriment des autres) et totalement dépourvus d'empathie, de sens du dialogue ou de bon sens.
...........
I wanted to report my terrible experience with the Brit Hotel Confort Auclair in Guéret, France.
I ran into issues with a reservation made via Booking.com; I realized the mistake immediately and contacted the property just moments after receiving the confirmation email.
The reception staff was completely unaccommodating and unwilling to understand my situation or help me out after I explained the problem.
However, I contacted Booking.com, and they sided with me, opening a case to secure a penalty-free cancellation of the one-night stay.
Here is what happened: the error originated with Trivago, the site I was using to search for accommodation in Nice. It redirected me to a great deal at a hotel that shares its name with a property in Nice but is actually located in Guéret; after being redirected to Booking.com, I ended up booking this hotel, believing it was in Nice—my intended destination. Attracted by the low price, I booked it, only to realize the mistake shortly after.
I am truly upset and disappointed to have lost money; I made a mistake regarding the location (booking a place I could never reach from Genoa, Italy), yet they refused to understand or accommodate me over a sum of just 70 euros.
I strongly advise against dealing with them. They are cold, indifferent, and overly focused on making money (at the expense of others' misfortunes), with no inclination toward empathy, dialogue, or common sense.