Brandstores GmbH Recensioni 23

Es wurde kein Neuprodukt, sondern ein bereits genutztes Produkt geliefert (sichtbare Abnutzungsspuren). Da es sich um Sperrgut handelte, erfolgte Rücksendung durch Spedition. Diese kündigte Abholung mit 10 Min. (!) Vorlauf an, also keine vorherige Terminabstimmung, wir waren aber zufällig zu Hause. Die im Rahmen der Lieferung gelieferte Palette wurde nur widerwillig nach Diskussion mit dem Fahrer mitgenommen, so dass wir diese zum Schluss nicht auch noch entsorgen mussten. Die Rückerstattung lief ebenfalls holprig. Musste erst bei Brandstores wieder durch Erinnerungsmail angemahnt werden. Überweisung erfolgte dann noch einmal 5 Tage später. Alles in allem dauerte es von Bestellung, Rückabwicklung bis Eingang des Kaufbetrages vier Wochen, einfach zu lang. Die Mitarbeiter im Kundenservice waren zwar sehr freundlich im Ton, aber zu viele Dinge haben einfach nicht funktioniert, wie es sein sollte.

Glatz-Sonnenschirm mit Hülle am Wochenende bestellt. Montag bearbeitet, Mittwoch in der korrekten Variante/Konfiguration per GLS geliefert. Originalverpackt, einwandfrei, bester Preis inkl. Versand. Klare Empfehlung, jederzeit wieder!

Ich habe eine Lampe,die ist seit Januar defekt. Das erste Mal verkehrten Treiber geliefert. Das zweite mal richtigen Treiber geliefert, Lampe funktioniert immer noch nicht. Austausch der Lampe nicht möglich. Das Drama geht jetzt schon vier Monate.

Super Kommunikation, super Abwickelung, gute Preise. Habe einen Glatz Sonnenschirm gekauft, den ich für mich konfiguriert habe. Hatte auch eine Bodenhülse bestellt. Dann viel mir ein, dass es doch sinnvoll wäre die Bodenhülse vorab zu bekommen, um diese schon mal einzubauen. Ein Anruf und der Auftrag wurde gesplittet und die Hülse war 2 Tage später da. Nach ca. 2 Wochen mal per mail nachgefragt, wann denn die Lieferung erfolgen soll. Antwort kam noch am selben Tag um 22.00 Uhr. Eine Woche später erfolgte Lieferung. Super verpackt, super Ware. Immer wieder gerne.

Äußerst positive Erfahrung! Besonders begeistert hat mich der Kundenservice.

Mehrfach Garten-Möbel und Zubehör bestellt, stets sehr guter Preis, tadellose Lieferung, Rückfragen werden umgehend beantwortet. Ganz klar in meiner engeren Wahl.

Wir haben zwei angeblich vorrätige Stühle bestellt, die nun nach 10 Wochen in falscher Farbe geliefert wurden. Den einen Stern gibt es für die einigermaßen
freundliche Kommunikation. Auf Grund unserer Erfahrung können wir keine Empfehlung aussprechen. Wir werden bei Brandstores GmbH keinesfalls noch einmal kaufen.

Mir ging es leider ähnlich wie anderen Kunden: sehr hochpreisige Artikel bestellt. Die erste Lieferung per Spedition inkl Warten auf Ankunft, Hochschleppen, war völlig falsch. Dann dauerte es, bis eine Abholung organisiert wurde, die nicht klappte. Wieder 5h umsonst gewartet. Daraufhin wurde ein Mitarbeiter beauftragt, die Artikel abzuholen. Auf der Palette bin ich Sitzen geblieben und muss nun für die Entsorgung sorgen. Dann: nach ca insgesamt 1,5h Gesprächen mit den Mitarbeitern (inkl. eigens herausgesuchte Artikelnummern???) und 3 Wochen warten dann der nächste Reinfall: genau das gleiche wie oben beschrieben! 2. Lieferung war wieder falsch. Unglaublich. Auf einen Rabatt oder Gutscheincode wird nur eingegangen, wenn man die falschen Artikel behält. Eine Abholung funktionierte nun erneut nicht, so dass ich Brandstores nun für Ihre falschen Artikel Lagerkosten in Rechnung stellen muss. Schade, wirklich nicht kundenorientiert und nicht zu empfehlen.

Vorneweg: Der Laden ist eine einzige Katastrophe! In gutem Glauben habe ich bei brandstores.de zwei hochpreisige Gartenstühle bestellt. Auf der Homepage war zu lesen, dass die Ware vorrätig ist und per „Speed Versand“ innerhalb von 72 Stunden verschickt wird. „Speed Versand“ und „72 Stunden“ in einem Satz zu nennen ist ohnehin schon der Witz in sich selbst, aber das nur nebenbei.
Ich habe sogar extra vorher angerufen, um mir die Verfügbarkeit im Lager bestätigen zu lassen. Ja, die Ware sei vorrätig.
Nach fünf Tagen hatte ich noch nicht einmal eine Versandbestätigung.
Nach zahlreichen E-Mails und Telefonaten mit mehreren Mitarbeiterinnen, von denen sich dann doch zum Glück mal eine Dame auskannte, stellte sich heraus, dass die Ware doch nicht in ausreichender Anzahl im Lager sei. Man habe sich nur nicht getraut, mir das zu sagen. WHAT??? Hier fragt man sich schon, mit wem man es eigentlich zu tun hat und ob die Kunden nur noch veräppelt werden.
Innerhalb von 10 Tagen (!!!) hat es brandstores.de nicht mal geschafft, zumindest einen der Stühle loszuschicken. Ich habe daher von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht und mein Geld zurückgefordert.
Alles zusammen eine absolut schlechte Erfahrung, sowas geht gar nicht!
Ich kann jedem nur nachdrücklich davon abraten, hier zu bestellen.

Ganz schlechter Service, haben kein Lust zu Arbeiten geben den Kunden falsche Informationen. Besser da nicht hin gehen

Die Rücksendung wegen Nichtgefallens des Sonnenschirms war absolut unproblematisch. Nach Zusendung von Fotos der verpackten Rückware, wurde ein Termin für die Abholung vereinbart und verlässlich eingehalten. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte prompt. Spitze! Super Service.

Verpackung des Artikel s kaputt, wurde also so verpackt, da äußere Verpackung i. O. War, Artikel teils defekt, Kontakt zu Shop nur sehr schwer möglich, mehrfach keine Reaktion, erst als Otto eingeschaltet wurde. Für Defekt minimale Preisreduktion angeboten, dann wieder zurück genommen, habe jetzt den vollen Betrag überwiesen, das es ein Ende findet. DIESER SHOP NIE WIEDER

Super nette Leute, geben tolle Beratung und bin bei der Ankunft des Produkt sehr gewesen.

Tolles, gut verpacktes Möbelstück. Die Lieferung erfolgte in die Schweiz problemlos. Auch die Verzollung und Erstattung der Mehrwertsteuer wurde ohne Schwierigkeiten durchgeführt. Hier würden wir jederzeit wieder kaufen.

Ich habe einen Sonnenschirm gekauft. Der Service war 1A. Das Standrohr war nicht sofort lieferbar, auf meinen Wunsch wurde vorab der Schirm und die Bodenhülse geliefert. Bei der Nachlieferung vom Standrohr wurde seitens DHL das Paket beschädigt. Es wurde umgehend eine Ersatzlieferung veranlasst. Erreichbarkeit der E-Mail TOP. Jederzeit wieder gerne.

Im Zuge eines Kaufes von einem Sonnenschirm bin ich im Internet auf die Fa. Brandstore gestoßen. Freundliche und kompetente Mitarbeiter haben mir alle gewünschten Auskünfte erteilt, so dass ich mich zum Kauf entschlossen habe, zumal mir ein tolles Preis-Leistungsverhältnis angeboten wurde. An anderen Stellen habe ich eine solche Dienstleistung nicht erfahren. Die Bestellung und Lieferung haben ausgezeichnet geklappt und die dazugehörigen Informationen wurden sowohl telefonisch als auch per E-Mail übermittelt. Insgesamt ergibt sich ein hervorragender Kundenservice verbunden mit einem sehr guten Produkt.

Finger weg von diesem Online Shop
Liefern nicht, obwohl lieferbar online und behalten Geld wochenlang
Alles angeblich lieferbar, bei telef. Nachfragen nur Callcenter
4 Wochen immer wieder Nachfragen und E-Mails und kein Geld zurück
An alle da draussen es gibt tolle seriöse Online Shops
Bestellt woanders !

Am 27.12.23 bestellt, am 06.01.24 13:46 wurde meine Bestellung von Brandstores storniert. Angeblich ist der Artikel ein Auslaufmodell und nicht mehr lieferbar.
Naja, woanders bestellt, kein Problem.

Wir haben schon oft bestellt sogar bis nach Mallorca und auch in die Schweiz! Es hat alles immer bestens geklappt! Gute und äußerst freundliche Beratung am Telefon! Tolle Qualität und termingerecht geliefert. Wir können diese Firma wirklich nur empfehlen, wir werden wieder dort bestellen!!

Achtung: Die positive Bewertung betrifft ausschließlich Brandstores Bielefeld, die ich als überaus ambitioniert, schnell, freundlich und kompetent erleben durfte!

Nicht jedoch ehemalige Designikone Zanotta!