Très bons prix et un service client réactif et à l’écoute au téléphone, notamment pour l’achat de trois valises en vue d’un voyage familial. La qualité est au rendez-vous et l’expédition a été rapide... Leggi di più
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4 eme lots de valise Delsey que j’achete et elles sont impeccables, je ne les rachete pas pour moi meme, mais pour les anniversaires de mes amies, elles font tjr l’unanimité et c’est un cadeau qu’elle... Leggi di più
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J allais commander 4 grands sacs a roulettes DAVID JONES sur le site BLEU CERISE et avant de cliquer sur PAIEMENT , j ai pensé a regarder les avis clients insatisfaits 1 etoile sur truspilot ( 42... Leggi di più
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Livraison GRATUITE d'une Samsonite s'curve en 24h00. Grand choix des coloris, prix imbattable. Pour mes futurs besoins je commencerai par consulter leur site. Concernant les critiques SAV, je croix... Leggi di più
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Bienvenue dans l'univers de BLEU CERISE, l'entreprise qui fait rimer qualité et économies depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la bagagerie et amateur de maroquinerie, Nous sommes une enseigne multi-marque qui dispose de 30 magasins en France pour vous accueillir et un site internet depuis 2007 prouvant ainsi que nous n'avions pas peur de nous mettre à la page (ou à l'écran, plutôt) ! Notre but ? Vous satisfaire en vous proposant toujours le meilleur rapport-qualité prix. Oui, oui, vous avez bien lu, BLEU CERISE propose des produits de qualité à des prix imbattables défiant toute concurrence, et ça, ça n'a pas de prix ! Le secret de BLEU CERISE ? Un savoir-faire inégalé et une équipe de choc qui travaille sans relâche pour vous offrir la meilleure expérience client ainsi que de bons produits : valises, sacs à main, sacs de voyage, sacs à dos, produits business... Chez BLEU CERISE, on ne plaisante pas avec la qualité, mais on ne se prend pas non plus au sérieux. Alors si vous cherchez des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence, n'hésitez plus, venez nous rendre visite en boutiques ou sur notre e-shop proposant un service client au top !
Informazioni di contatto
226 Rue Louis Lépine ZAC des Costières , 30600, Vauvert, Francia
- 0466359497
- contact@bleucerise.com
- bleucerise.com
4,2
Molto buono
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Mauvaise expérience de livraison
J’ai commandé une valise et j’ai payé un supplément pour qu’elle soit livrée dans un point relais proche de chez moi. À ma grande surprise, votre transporteur l’a déposée dans un autre point relais, beaucoup plus loin. C’est inadmissible de payer plus pour un service qui n’est pas respecté. Très déçu de cette expérience.
30 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, mais permettez-nous de rétablir quelques éléments.
Vous n’avez pas payé un supplément pour choisir un point relais : vous avez simplement réglé les frais de port standards, car le montant de votre commande n’atteignait pas le seuil pour une livraison offerte. Mais je comprends que lorsque l'on s'acquitte de frais, nous souhaitons que nos indications soient respectées.
Le point relais que vous aviez choisi était très certainement complet ou indisponible au moment de la livraison. Dans ce cas, le transporteur redirige automatiquement le colis vers un relais de remplacement conformément à leur condition. Celui-ci se trouvait à 2 km de votre domicile, contre 1,5 km pour le point initial — soit une différence de 500 mètres.
Nous regrettons de ne pas avoir été contactés avant la publication de votre avis : nous aurions pu vous expliquer cela afin d'éviter une mauvaise impression. En effet, la satisfaction client est primordiale dans notre enseigne.
Cordialement,
L’équipe Bleu Cerise
Bleu cerise GRASSE AUCHAN
Bleu cerise GRASSE AUCHAN. Un vendeur de bagages à fuir. SAV catastrophique. La serrure de ma valise SAMSONITE avec une garantie de 5 ans ne fonctionnait plus correctement. Refus de la prise en charge. Personne désagréable qui niait l'évidence du mauvais fonctionnement. Une honte. Je regrette de leur avoir acheté une valise qui plus est 20 euros de plus que sur une vente en ligne.
30 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous souhaitons vous informer que le magasin Bleu Cerise situé à Grasse (centre Auchan) ne fait pas partie de notre réseau de magasins.
Il s'agit d'un point de vente indépendant, nous ne sommes ni affiliés ni responsables de sa gestion, de son service après-vente ou de ses pratiques commerciales.
Si votre achat concerne une valise Samsonite sous garantie, nous vous conseillons de vous rapprocher directement du service client de la marque, la demande peut être ouverte sur support&go, plateforme ouverte aux particuliers.
Cordialement,
Joanna de BleuCerise
Valise inutilisable après 14 mois et 4 utilisations
Valise achetée en décembre 2023 et utilisée 4 fois. 14 mois plus tard, des roues explosées et valise inutilisable. Réponse de Bleu Cerise: garantie dépassée (où sont les 2 années légales??), usure normale (en clair qualité médiocre). Bleu Cerise est à fuir absolument si vous voulez avoir de la qualité!!
5 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre valise et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous tenons toutefois à préciser que votre réclamation est toujours en cours de traitement et nous regrettons que cet avis ait été posté avant que nous ayons eu l'occasion de trouver une solution ensemble.
Permettez-nous de clarifier certains points :
Nous disposons effectivement de pièces détachées pour la majorité des références actuellement proposées à la vente, mais celles-ci sont en stock limité : poignées, cadenas, cannes télescopiques, roues… Nous faisons tout notre possible pour assurer un service après-vente de qualité, dans la limite des stocks disponibles et en fonction de la durée de fabrication des modèles.
Dans votre cas spécifique, comme indiqué précédemment, le modèle de votre valise appartient à un lot qui n’est plus fabriqué. De ce fait, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’obtenir les pièces nécessaires à sa réparation. Cela n’est en aucun cas un manque de volonté de notre part, mais une contrainte logistique liée à la fin de production de votre modèle. Bien cordialement, Audrey de BleuCerise
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas ! Une des fermetures s'est cassée une ou deux semaines après l’achat de mon sac à main, les coutures se défont, les ances ne tiennent pas. Je vais devoir changer de sac pour la rentrée prochaine. Investissez dans un sac de qualité il vous tiendra plus longtemps !
17 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre les problèmes rencontrés avec votre sac. Avant tout, pour qu’on puisse examiner votre situation, il faut impérativement ouvrir une réclamation auprès du magasin où vous l’avez acheté. Sans cette démarche, nous n’avons malheureusement pas de visibilité ni de possibilité d’intervention.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Bleu Cerise
Accueil déplorable !!!
Bonjour , j ai acheté une grande valise et une petite et deux bananes au magasin dû centre commercial d anglet bab2 , accueil lamentable !!! Il n y avait personne dans le magasin que ma mère et moi , le responsable soufflait et ça le dérangeait de nous servir !!! A éviter à tout prix !!!!
12 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés pour ce désagrément. Votre expérience est remontée au responsable de la boutique. Au plaisir de vous accueillir dans notre enseigne. Vous souhaitant une belle journée, Audrey de BleuCerise
Je vois pas pourquoi il y a tant de…
Je vois pas pourquoi il y a tant de gens qui note si mal cette entreprise.
1 commande livré en 48h en pleine semaine de jour fériée. Rapide efficace. Petit bémol on obtient pas le numéro de suivi de colis lors d’une commande en ligne. À part ça parfait.
30 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Merci, vraiment merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, surtout en pleine semaine de jour férié. En ce qui concerne le numéro de suivi, il est en effet envoyé par SMS directement par notre livreur. Si vous n'avez pas reçu ce message, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier cela. Nous espérons vous revoir très bientôt chez Bleu Cerise pour une nouvelle commande ! Cordialement, Joanna de Bleu Cerise
Achat ce jour ,TRES TRES mécontent
Ce jour, je me rends au magasin du polygone Béziers, pour acheter une valise, je choisis un modèle et demande si elle est en stock, la vendeuse, blonde, d'un âge avancé, me dit non, c'est celle-ci (l'expo) ou c'est rien, je n'en ai pas d'autres... Sur un ton très ferme...
Je prends donc l'expo, je règle et commence à sortir du magasin. Je n'avais pas passé le seuil du magasin quand je la vois mettre à la place de mon achat la même valise que je venais d'acheter (il n'y en avait pas d'autres selon elle 3 minutes avant.).
Je n'ai rien dit, car j'étais accompagné et souhaite ne pas envenimer les choses, mais je tiens à dire à cette personne, que j'espère qu'elle se souvient de moi, parce qu'elle ne me verra plus jamais dans son magasin et surtout que si la valise d'être défectueuse, elle va savoir ce qu'est un client très mécontent.
J'espère que le magasin d'Auchan n 'est pas tenu par la même personne sinon je boycotte Bleu cerise à tout jamais.
26 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes sincèrement navrés pour cette expérience dans une de nos boutiques. Nous remontons votre avis auprès du magasin concerné.
Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise
Lot de valises acheté en 2023
Lot de valises acheté en 2023, une roue cassée après de multiples voyages (malmenée dans les aéroports).
Les correspondants SAV chez Bleu cerise très professionnels et réactifs, ils m’ont renvoyé une roue, 4 jours plus tard ma valise est comme neuve.
Tout est parfait, je recommande.
7 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour, BleuCerise vous remercie pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre SAV. À bientôt pour de nouvelles commandes ! Joanna de BleuCerise
J’ai commandé hier
J’ai commandé hier, reçu aujourd’hui. Elles sont superbes ! Je recommande
2 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour, BleuCerise vous remercie pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. À bientôt pour de nouvelles commandes ! Audrey de BleuCerise
J allais commander 4 valises DAVID…
J allais commander 4 grands sacs a roulettes DAVID JONES sur le site BLEU CERISE et avant de cliquer sur PAIEMENT , j ai pensé a regarder les avis clients insatisfaits 1 etoile sur truspilot ( 42 % !!! ) :
QUELLE TRISTE LECTURE
La facon insolente de repondre aux si nombreux clients lesés par des sacs de pietre qualite si vite degradés ,par un service "SAV" totalement inapte a assumer sa fonction m a bien evidement fait supprimer ces 4 articles du panier et clore la page bleu cerise .
Dommage... mais OUF !
12 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous comprenons que la lecture d’avis négatifs puisse influencer une décision d’achat, mais nous trouvons dommage de juger notre enseigne sans avoir fait votre propre expérience. Pourquoi nous laisser une telle note ?
Chez Bleu Cerise, nous mettons un point d’honneur à proposer l’un des meilleurs rapports qualité/prix en bagagerie. La marque David Jones, comme toutes celles que nous proposons, est sélectionnée pour offrir un bon équilibre entre design, praticité et durabilité à un prix accessible.
Concernant les avis, il est important de préciser que sur Trustpilot, ce sont généralement les clients insatisfaits qui prennent l’initiative de publier un commentaire, ce qui donne une image parfois biaisée de la réalité. À l’inverse, nous avons mis en place une collecte d’avis via Avis Vérifiés, qui sollicite tous nos acheteurs après leur commande. Les retours y sont bien plus représentatifs au vu du nombre d'avis postés, et nous y recevons une majorité d’avis positifs, note globale 4,8/5.
Nous comprenons que personne n’est à l’abri d’un souci, mais notre service client est bien présent et réactif pour y répondre. D’ailleurs, si notre SAV était réellement incompétent, notre société n’existerait pas depuis plus de 40 ans.
Nous disposons également d'une trentaine de magasins. Peut-être avez-vous une boutique de proximité pour découvrir nos produits ?
Nous espérons que vous nous donnerez une chance à l’avenir, nous sommes disponibles au 0466359497 si nécessaire.
Bien cordialement,
Joanna du SAV de Bleu Cerise
J'ai acheté un sac en promotion à 40€…
J'ai acheté un sac en promotion à 40€ le 17/04/2024 j'ai fait un voyage ,les roues sont cassées ..Je retourne au magasin et le vendeur me demande le ticket de caisse ,hélas je n'avais que le ticket carte bleu..Il me répond ce n'est pas le bon montant ,et me dis regardé nous les vendons à 25€????Stupéfait je lui reponds il y a 1mois il était a 40€ ..Gentiment je lui demande s'il peut faire une recherche d'achat et re sortir un ticket ..Très sèchement il me répond non ,et je ne peux rien faire pour vous..Votre ticket ne correspond pas au prix de vente du produit..Ils ont baissé le prix du sac entre le 17 décembre 2024 et le 20 janvier 2025..Du coup je repars avec un sac hors d'usage et déchiré au niveau des roues..Magasin où je suis sûr de jamais y retourner..( Part-Dieu)
M.Bennacer..
20 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience dans une de nos boutiques. Nous remontons votre avis auprès du magasin concerné. Les soldes ont débuté le 8 janvier, expliquant la baisse des prix de certaines de nos références.
Concernant le bas du sac du voyage déchiré, nous vous informons pour rappel et comme indiqué dans nos fiches produits : "Nous attirons votre ATTENTION sur l'utilisation des sacs de voyage à roulettes.
Ces sacs doivent être raisonnablement remplis afin que la toile et les contreforts des roues ne raclent pas le sol.
Cela entrainerait une usure prématurée de la toile, des contreforts et les roues pourraient même se désaxer.
À défaut d'usage du sac de voyage dans ces conditions la garantie du produit ne pourra s'appliquer".
C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau.
Bien cordialement,
Audrey de l'équipe BleuCerise
Grand choix et personnel très…
Grand choix et personnel très sympathique.
21 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Madame, Bleu Cerise vous remercie pour cet avis.
Au plaisir de vous retrouver pour de nouvelles offres toujours au meilleur prix.
Marie Lou de BleuCerise
Déception totale, qualité déplorable !
Client fidèle depuis plusieurs années, j'ai toujours acheté des valises comme American Tourister et Delsey dans leurs boutiques sans aucun problème. Le mois dernier, je me suis laissé tenter par un ensemble de valises Cactus en solde à 70% et une grande valise Delsey sur leur site en ligne. Avec mon expérience positive chez eux avant, je pensais que cette marque serait également de qualité. Livraison rapide, rien à redire de ce côté-là.
Cependant, mon expérience a été une vraie catastrophe ! J'ai utilisé la plus grande et la plus petite des valises Cactus lors d'un voyage d'affaires il y a trois semaines, et voici ce que j'ai constaté :
La plus grande valise est complètement défectueuse. Le système de verrouillage change de combinaison à chaque destination ! C'est un vrai cauchemar. J'ai perdu un temps précieux à essayer d'ouvrir la valise chaque fois que j'arrivais dans un nouveau pays. C’est inacceptable.
La plus petite valise, que j'ai prise en cabine, a eu un problème dès le premier vol : la poignée du zip est tombée toute seule. Et je parle de conditions de voyage normales, rien d'extraordinaire.
J'ai contacté leur service après-vente, qui m'a proposé d'envoyer des pièces détachées pour que je les répare moi-même. C'est hallucinant ! Comment peuvent-ils me demander de réparer un produit défectueux ? Cela ne risque-t-il pas d'annuler la garantie ? Et surtout, pourquoi devrais-je perdre encore du temps pour réparer un défaut de fabrication alors qu'ils devraient simplement prendre en charge la réparation eux-mêmes ? On m’a répondu qu'ils ne pouvaient pas envoyer une étiquette prépayée et que je devais payer les frais d'expédition, même si leur propre CGV dis le contraire.
Je suis extrêmement déçu par la qualité de ces valises et de sav. Après cette expérience désastreuse, il est clair que je ne ferai plus jamais confiance à cette marque.
Pour être honnête, les valises que j’ai achetées sur Temu et Action, bien moins chères, ont duré beaucoup plus longtemps que ces valises Cactus qui étaient censées coûter 300€. Je me demande vraiment sur le rapport qualité prix de ces valises. Je ne mettrai plus jamais un centime dans une de leurs valises. Même à 90€, je trouve que c'est bien trop cher pour une qualité aussi médiocre.
Je vous conseille vivement de passer votre chemin et d'éviter cette marque si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre patience.
Edit: Voilà, j'ai modifié ma QUESTION, que vous aviez qualifiée de diffamatoire, même s'il s'agissait d'une question. Un autre avis en bas vous qualifiait d'arnaque et vous n'avez pas réagi de la même manière. Fin bref, une autre question, pour une marque Française, où sont fabriquées les valises Cactus svp? En France ?
18 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Nous accusons bonne réception de votre avis et regrettons que votre dernière expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
L’envoi de pièces détachées pour réparation fait partie de notre politique de service après-vente, notamment pour les défauts facilement réparables, comme le pratiquent des marques telles qu'American Tourister, Delsey ou Samsonite.
Cette solution est habituellement très appréciée par nos clients car elle accélère le traitement de la réclamation et réduit l’empreinte carbone.
Nous avons pris le temps de vous expliquer cette procédure par téléphone hier matin et avons précisé que nous restions à votre disposition pour vous assister dans l'assemblage des pièces si nécessaire, par téléphone ou vidéo.
En tant qu’enseigne de maroquinerie FRANÇAISE nous ne sommes ni en mesure de pratiquer les mêmes politiques tarifaires, ni en mesure d’appliquer les mêmes procédures que les gros acteurs du marché que sont Temu, Amazon, Shein…
Navrés que vous ne compreniez pas notre position, quant à la nécessité de facturer des frais pour une réparation dans nos locaux, nous avons expédié hier un kit de dépannage de vos valises et restons à votre disposition pour vous accompagner.
Concernant l’aspect diffamatoire de votre avis : « Publicité mensongère ou fausse promotion ? » , nous vous invitons à re-qualifier vos propos car ils ont vocation à nuire à notre enseigne. Nul n’étant censé ignorer la loi, nous sommes en capacité de saisir la justice pour ce jugement de valeur totalement infondé.
Pour information la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) met à la disposition une plateforme de surveillance des commerçants. Il est surprenant que vous préfériez publier un avis sur un réseau social plutôt que de faire appel à une instance légale pour solutionner ce litige (Si litige il y a).
Les lecteurs de votre avis TrustPilot seront, l’enseigne Bleu Cerise en est convaincue, à même de modérer la virulence de vos propos.
Bien cordialement,
La direction de Bleu Cerise
Edit : Pour information, Bleu Cerise est une enseigne FRANÇAISE.
La marque Cactus, tout comme les marques Samsonite & Delsey sont fabriquées en Chine.
A FUIRE !!
A FUIRE !!! Un cartable dont la canne télescopique casse au bout d'à peine 2 mois de scolarité, c'est vrai de la mer** , à l'image du service client UNE CATASTROPHE !!!
aucun geste car le produit n'est plus neuf , la blague !!!
Il faut le détruire complètement ( avec demande de preuves) pour obtenir un bon d'achat pour minimum 50€ d'achat , sachant que plus de cartable en stock, et que en attendant ma fille n'a plus de cartable .
LAMENTABLE, HONTEUX , DÉCEVANT.....
7 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes très surpris par la teneur de celui-ci.
En effet, plusieurs solutions vous ont été apportées.
Votre produit étant défectueux et utilisé, nous ne pouvons déclencher un remboursement de celui-ci.
L'avoir du montant de votre produit vous a été proposé afin qu'un autre produit puisse être commandé (sans minimum d'achat, précision qui vous a été apportée par téléphone ce jour).
L'avoir ne vous satisfaisant pas, vous l'avez refusé. Nous vous avons relancé afin de vous informer que nous recherchions la disponibilité de la même référence dans l'une de nos boutiques (le cartable étant en rupture de stock sur le site internet) dans le but de procéder à un échange.
Comme l'atteste l'ensemble des Avis Vérifiés disponible sur le site internet, l'ensemble des clients témoignent de la satisfaction de nos produits, nos services et du traitement de la part du SAV.
Cordialement,
Audrey de BleuCerise
J'ai commandee dimanche soir une valise…
J'ai commandee dimanche soir une valise delsey en promotion j'ai ete agréablement surprise de la rapidité de la livraison reçue aujourd'hui une super valise à un prix très abordable pour une delsey .franchement plus rapide on ne peut pas trouver mieux et surtout une très belle valise à ce prix là très contente de mon achat sur le site
10 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et sommes ravis que l'expérience au sein de notre enseigne ai été à la hauteur de vos espérances. A très bientôt !
Belle journée,
Audrey de BleuCerise
Arnaque
Arnaque. À fuir. J'avais commandé un lot de valises delsey. Lz roue de la grande valise ne s'emboîte pas, la valise moyenne ne se ferme pas.
Comme solution, ils m'ont envoyé une vis pour fixer la roue en négligeant le problème lié à la valise moyenne.
Même avec ça, la roue ne s'emboîte pas.
J'ai voulu procéder à un échange, ils m'ont dit que ce lot n'était plus disponible.
A cause de leur manque de professionnalisme, j'ai du acheter un nouveau lot de valises en essayant de trouver une boutique ouverte un dimanche avant mon voyage.
Après plusieurs allers et retours, ils m'ont proposé un simple remboursement sans aucun dédommagement.
Une vraie arnaque à fuir !
4 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour Madame,
Nous sommes assez surpris de la teneur de votre avis.
Si l'on reprend le dossier depuis l'ouverture de votre réclamation, l'ensemble des solutions ont été envisagées.
Commandé le 5/08, nous recevons votre réclamation le 16/08 pour un incident lié à la roue de votre grande valise de marque DELSEY.
Comme toute demande de SAV pour un achat effectué sur internet, notre service client vous a demandé l'ensemble des éléments nécessaires à l'étude de votre cas (photos/vidéos).
Le problème rencontré étant lié à une vis et votre départ étant imminent (peu de marge de manoeuvre, ajoutant à cela le week-end), nous avons décidé de vous expédier la pièce détachée en engendrant les frais de port CHRONOPOST pour une livraison en moins de 24H.
Pour rappel, lorsqu'un produit présente un problème de ce type, lorsque l'envoi de pièces détachées est envisageable, nous devons les expédier au client pour remplacement.
Votre valise de marque DELSEY étant une référence créée uniquement pour l'enseigne BLEUCERISE lié à une étroite collaboration avec la marque, nous sommes les seuls détenteurs de l'ensemble des pièces détachées de cette série.
Vous n'êtes pas parvenue à fixer la roue avec la pièce envoyée (les vis sont universelles pour chacune des valises de la série MONTCENIS) et aucun contact n'a été pris avec nous afin d'être accompagné dans cette manipulation (comme proposé lors de nos échanges). De plus, victime de son succès, ce lot de trois valises à un prix très exceptionnel n'est malheureusement plus disponible. Dans ce cas, la seule solution envisageable étant de vous transmettre une étiquette de retour pré-payée afin de récupérer votre commande et vous la rembourser dans l'intégralité.
Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise
J'ai acheté un lot de 3 valises David…
J'ai acheté un lot de 3 valises David Jones.
Après quelques jours d'utilisation, dès le premier trajet, deux des valises se retrouvent avec la fermeture éclair cassée.
Je les contacte donc et leur envoie des photos et vidéos.
Ils me disent qu'après expertise "de quelques minutes", ils constatent que c'est de notre faute par "incident involontaire"
On marche sur la tête ! Comment peuvent-ils être certains que nous avons abîmés les fermetures éclairs nous même ???
Sur deux valises ????
Il s'agit clairement d'un problème du fabricant et de qualité.
Bleu cerise vend des articles de qualité médiocre....
Aucun retour, aucune réparation et bien entendu aucun remboursement possible.
Aucune garantie sur cet article et sûrement pleins d'autres sur leur site.
En lisant les commentaires, j'ai pu constater le nombre de situations similaires à la mienne.
Donc faites confiance aux avis négatifs et N'ACHETEZ SURTOUT PAS SUR CE SITE !!!
Allez sur un autre site avec des garanties sur toutes les valises ou un moins un service de réparation garanti et surtout un site qui ne travaille qu'avec des marques de qualités.
12 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes assez surpris de celui-ci.
En effet, pour tout achat sur internet, les produits disposent d'une garantie légale de conformité couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Les produits David Jones commandés ne disposent d'aucune extension de garantie commerciale proposée par le fabricant.
Votre achat datant de plusieurs mois, le produit a été utilisé et l'incident est survenue avec utilisation et notre service qualité a analysé vos vidéos et attesté que cela survenait d'un incident involontaire d'usage.
Nous proposons des produits de marque DELSEY ou SAMSONITE qui propose une extension de garantie commerciale d'une durée de 5 ans, assurant ainsi la réparation, l'envoi de pièces détachées où l'échange du produit si nécessaire.
Cependant, la satisfaction de nos clients étant une priorité, notre service client va prendre contact avec vous rapidement.
Vous souhaitant une belle journée,
Audrey de BleuCerise
Valise enfant de tres mauvaise qualité et service client inexistant
J’ai commandé une valise enfant en juillet pour nos vacances
À notre retour cette valise est déjà cassé (fissuree) sur le dessous et la fermeture décousue
Après contact au service client, celui ci n’entre pas en matière car estime que cela est due à un choc!
Je déconseille vraiment ces valises enfants, certes très mignonne et compacte, mais de très mauvaise qualité!
La valise a été manipulée par des adultes, n’a pas été mise en doute donc n’a pas été balancée… et n’a pris aucun choc ni n’a été utilisée dans de mauvaises conditions (et la fermeture décousue ne peut dans tous les cas pas être liée à un choc…)
Très déçue du service client qui refuse une garantie moins d’un mois après la commande…..!!
Ne recommande pas ces produits
7 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour Madame,
La satisfaction client est notre priorité, c'est la raison pour laquelle nous étudions les demandes au cas par cas. Après discussion et remontée à notre direction de votre situation, nous avons convenu ensemble d'un geste commercial et sommes ravis que cela ai pu vous convenir.
Au plaisir de vous revoir au sein de BleuCerise.
Vous remerciant pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise
Lot de valise bleu Cerise d’une bien piètre qualité
Malgré la livraison rapide, et la description du produit qui semblait conforme au modèle reçu, j’ai eu la très mauvaise surprise de constater que dès la première utilisation. La roue de la valise moyenne était déjà voilée et ne permettait pas d’utiliser ma valise sur ces quatre roues en utilisation parallèles.
C’était pour moi le principal, l’intérêt de l’achat de ce lot de valise, d’autant plus que le grand modèle présente, le même type de défaut
J’ai choisi ce lot de valise, pensant que j’avais à faire à un excellent produit car il était présenté pour un coup de 320 € avec une promotion qui vu la réelle qualité du produit valait même pas les 80 € que j’ai payé.
À moins d’un échange d’un remboursement, et d’un retour rapide. Suite à ce problème majeur, je ne recommanderais jamais ce vendeur.
17 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre réclamation et sommes navrés d'apprendre cela. Cependant, afin que nous puissions prendre en charge votre demande et attester de l'état de votre produit, nous avons impérativement besoin que vous ouvriez une réclamation auprès de notre service client. Nous sommes joignable et disponible au 0466359497.
Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise
Vendeuse très désagréable qui n’a pas…
Vendeuse très désagréable qui n’a pas souhaité nous faire voir un fouta afin que je puisse voir le modèle qui m’intéressait de l’acheter (lorsque je lui ai demandé de le voir elle m’a tout simplement répondu: « non! », inadmissible!) et n’a pas non plus voulu emballer un sac que nous avons acheté pour offrir, sous prétexte « nous ne faisons pas d’emballages cadeaux »
La note moyenne des avis est à l’image de cet échange que j’ai pu avoir avec cette vendeuse qui apparemment ne détient pas les bases de l’accueil client!
23 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bleu Cerise
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience. Nous remontons votre avis auprès du magasin concerné. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau.
Belle journée,
Marie Lou de l'équipe BleuCerise
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