VIACTIV 

Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Ich war nur vorübergehend bei der viactiv (vorher und nachher privatversichert, nur deshalb der Wechsel) Innerhalb dieser 8 Monate ist bei mir leider viel passiert: Bandscheibenvorfall mit OP und Reha, Krankengeld und entsprechend viele Arztbesuche. Alles wurde anstandslos übernommen, abgesehen natürlich der privat zu leistenden Zuschläge. Wann immer ich etwas wollte, wurde sich sofort freundlich und kompetent gekümmert, Rückruftermine wurden immer eingehalten und auch seitdem ich schon in die PKV zurückgewechselt habe, gab es noch einige Male Klärungsbedarf. Auch dabei wurde mir stets in oben beschriebener Weise weitergeholfen. Daher vergebe ich hier gerne 5 Sterne

Sehr schlechte Krankenkasse. Ist nicht in der Lage auf wiederholte Anfragen zu reagieren. Trotz mehrfacher Mails erfolgt keinerlei Reaktion. Habe mich leider veranlasst gesehen, die Kündigung vorzunehmen.

Über 8000€ abgebucht trotz Ratenzahlung!

Informativ und sehr freunflich

Schlechte Krankenkasse. Trotz, dass man regelmäßig gezahlt hat, kriegt man einen **schtritt. Als die VIACTIV meinen Antrag vorliegen hatten, dass ich zu einer anderen Krankenkasse wechsel, rief mich eine Dame der Krankenkasse an und meinte wenn ich wechsel wird meine Impfung, die ich schon im Juni einreichte nicht von den zurück erstattet. Wenn ich mich aber entscheide doch bei denen zu bleiben wird auch die zweite übernommen (Erpressung) ansonsten kriege ich das Geld nicht wieder.
Geht lieber zu einer anderen Krankenkasse, die sich wirklich für das Wohlergehen interessieren und nicht nur das Geld haben wollen.

Ich bin aufgrund eines schweren Unfalls in die missliche Lage gekommen, in das Horrorkabinett der Krankenkasse zu kommen, weil ich Leistungen in Anspruch nehmen musste.

Ich musste leider einen Pflegedienst, aufgrund des Unfalls, in Anspruch nehmen. Die Krankenkasse ist gesetzlich verpflichtet, mir diesen zu stellen. Der Unfall ereignete sich im Juli. Bis heute, Ende November, hat die Krankenkasse nicht abschließen darüber entschieden. Dies führte dazu, dass der Pflegedienst nicht mehr kam, da diesen das Risiko zu groß war, dass gegen mich entschieden werden würde. So war ich auf mich, in einer sehr schlimmen Zeit, auf mich alleine gestellt.

Auch der Kontakt mit der Krankenkasse war sehr unverschämt. Die Sachbearbeiterin sagte mir wortwörtlich „In so jungen Jahren braucht man keinen Pflegedienst, egal was sie haben“. Als ich die Dame fragte wie sie sich meine Versorgung vorstellt wenn ich mich nicht bewegen kann, antwortete diese: „Dann müssen Sie sich halt was einfallen lassen.“

Ich werde diese Krankenkasse schnellstmöglich verlassen. Einfach nur unglaublich wie man hier als behandelt wird.

Ich bin seit 6 Jahren mit meinen drei Kindern bei der Viactiv und sehr zufrieden. Ob das Geld für die Hebammenrufbereitschaft, für Reiseimpfungen oder beim Pflegegeld, die Bearbeitung war stets schnell und unkompliziert. Die telefonischen Kontakte waren nett und hilfreich, alle Fragen wurden mir immer beantwortet. Für die Verhinderungspflege wurde mir vor kurzem gleich unaufgefordert der Bescheid fürs nächste Jahr zugeschickt. Auch da läuft die Bearbeitung sehr zügig. Ich kann die Krankenkasse sehr empfehlen.

am 04.09.22 reichte ich der Viactiv eine Rechnung aus Mallorca über 851,80 € ein.
Drei Wochen später habe ich telefonisch nach dem Stand der Dinge gefragt. Die Antowrt eines Sachbearbeiters: " sie müssen noch mindestens 4 Wochen warten, wir haben zu viel zu tun".
E-Mail meinerseits wurden überhaupt nicht beantwortet. Nunmehr sind fast 2 Monate vergangen, und es hat sich nichts getan.
Diese Kasse kann man Keinem empfehlen!!

Die Bearbeitung einer Verordnung für ein beantragtes Hilfsmittel ( Badewanne Einstieghilfe) dauert schon sieben !!!!! Wochen.

Na danke...tolle Hilfe, da kann ich es auch gleich privat bezahlen.

Was für eine Unverschämt !!!!!

Service, Beratung, Bearbeitung der eingereichten Rechnungen alles sehr schlecht ,ich warte seit vier/4 Monaten auf Erstattung der Kosten für eine Auslandsbehandlung !bei jeder Bank fallen Zinsen an,bin gespannt wann die Viactiv KV bereit ist und wieviel erstatten wird.Bin sehr enttäuscht über diese schleppende Vorgehensweise,habe bis jetzt bei keine KV gehabt (zahle 3mal Beiträge!!!)je nachdem wieviel sie mir erstatten entscheide ich über ein Verbleib bei der Viactiv KV. Ich habe nie die Krankenkasse in Anspruch genommen war nie bei irgendeinem Arzt.

Wenn man auf das Krankengeld angewiesen ist .. Sollte es schnell gehen .. Weil man seine Lebenswichtigen Rechnungen zahlen muss .. und diese Krankenkasse lässt sich ziemlich viel Zeit .. sehr lange Zeit .. kann deswegen die Krankenkasse keinem weiter empfehlen

Mit Abstand die schlechteste Krankenkasse im Bereich Sachbearbeitung ! Ein Datum kann ich nicht eintragen, da es sich um regelmäßige Bearbeitungen geht, die Seitens der VIACTIV nicht funktionieren.
Einfach komplett unbegreiflich !!!!

LEIDER WIE SCHON SEHR OFT MUSS MAN SEINE PFLEGEGELDZAHLUNGEN HINTERHER BETTELN.MAN SCHICKT ZUM BEISPIEL 2 X PER FAX DIE ABRECHNUNG DES PFLEGEDIENSTES UND NICHTS PASSIERT. FAXE WERDEN OBWOHL RECHTSVERBINDLICH EINFACH IGNORIERT. DANN NOCHMAL TELEFONIERT MIT DER VIACTIV PFLEGEKASSE. WIRD ÜBERWIESEN,KOMMT ABER NIX.WIEDER ANGERUFEN UND IMMER NOCH NICHT BEARBEITET. LIEGT ANGEBLICH EINEM SACHBEARBEITER VOR.UNGLAUBLICH ABER SCHON SEHR OFT PASSIERT.

Ich hatte Kontakt mit Frau Huwald. Es ging um die Reha meines Mannes. Ich hatte Sorgen und Fragen. So etwas habe ich schon lange nicht mehr erlebt. So aufgeschlossen, hilfsbereit und kompetent wurden meine Sorgen zerstreut und alle Fragen beantwortet. Rückrufe waren selbstverständlich. Diese Mitarbeiterin ist für mich die Mitarbeiterin des Monats. Vielen Dank und alles Gute Ihre Hannelore Schulz

Hallo,
Diese Krankenkasse hat uns böse mitgespielt .
In der Corona Zeit wo viele Menschen Zahlungsprobleme hatten,wurde von unserem Konto einfach der Beitrag abgebucht und wir so in den Dispo gerutscht sind.Im Vorfeld hatten wir mitgeteilt,Bitte nichts vom Konto ab zu buchen,da wir beide ohne Arbeit waren.
Als wir der Viactiv die Kontovollmacht entzogen haben drohten Sie uns mit Pfändung.
Dann haben wir das Geld immer selbst überwiesen.
Nach Monaten bekamen wir ein Schreiben,dass unsere Überweisung 1 Tag zu spät an kommt.
Jetzt mussten wir Mahngebühren nachzahlen.
Warum kommt diese Information nicht bei der ersten verspäteten Überweisung.
Wir sind jetzt zur TKK gewechselt.
Sehr kompetent ,Zuverlässig guter Service.
Die Viactiv ist davon Meilenweit entfernt.
Selbst 1 Stern ist noch zu viel für dieses schlechte Krankenkasse.

Nachdem ich wegen zu hohen Beiträgen zu einer günstigeren Kasse gewechselt bin, erhielt ich kurz vor Ablauf meiner Mitgliedschaft einen Nachzahlungsbescheid in Höhe von 2600 Euro. Da ich die letzten Jahre den Höchstbeitrag bezahlt habe, bat ich um Transparenz für diese Forderung. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, ich hätte für die benannte Zeit nur den Mindestbeitrag gezahlt, dieses prüfte ich anhand meiner Kontoauszüge nach, die Aussage stimmte nicht. Bei meinem zweiten Telefonat wurde ich kurz und höflich vom Mitarbeiter vertröstet, er würde sich meinen Fall anschauen und mich zurückrufen, was nicht geschah. Daraufhin reichte ich einen Widerspruch ein, mit Auflistung meiner monatlichen Abbuchungen der letzten Jahre und Bitte um Transparenz. Wenn sich dadurch dann zeigt, dass die Nachzahlungsforderung berechtigt ist, wäre die Angelegenheit für mich erledigt. Nur habe ich bis heute (3 Wochen später) nichts gehört, auch nicht, dass mein Widerspruch (per Einschreiben und per email verschickt), eingegangen ist, und bearbeitet wird. Rechtlich muss ich die Zahlung leisten, auch wenn ich Widerspruch eingereicht habe. Zwar könnte ich einen Aussetzungsantrag stellen, dafür müsste ich allerdings einen Anwalt einschalten, sollte die Nachzahlung berechtigt sein kämen somit zusätzliche Kosten in Höhe von mind. 450 € auf mich zu. Da ich jedoch die Berechnungsgrundlage für die Nachzahlung nicht überblicken kann, bedeutet das für mich ein Risiko.

Update: Einen Tag nach meiner obigen Rezenzion halte ich das Antwortschreiben von VIACTIV in den Händen. Dieses ist dieses Mal sehr ausführlich, und die Nachzahlungsaufforderung wurde transparent dargestellt. Damit kann ich etwas anfangen, die Auflistung wirkt nachvollziehbar und diese kann ich nun mit meinem Steuerberater durchgehen. Somit revidiere ich meine obige Rezension, bei Widerspruch wird auf die Angelegenheit eingegangen. Dafür mein Dank. Hilfreich wäre nach Eingang des Widerspruchs eine zeitnahe Benachrichtigung, dass dieser bearbeitet wird. Bei Nachzahlungsaufforderungen wäre auch eine Transparenz im ersten Anschreiben sinnvoll, dann könnte viel Ärger vermieden werden.

Vor kurzem wurde meine Krankenkasse die BKK Achenbach mit der Viactiv fusioniert. Seitdem nur noch Chaos. Ein Antrag auf Pflegegrad wurde nach 9!!! Wochen abgelehnt. Die Zustellung des Bescheides wurde schlicht vergessen. Die Beurteilung wurde nach Aktenlage und Befragung durchgeführt. Dabei wurde nur eine Grunderkrankung zugrunde gelegt. Für alle anderen relevanten Erkrankungen fehlten die Akten.
Völlig dilettantische Vorgehensweise. Ewig lange Antwortzeiten. Der Eingang unseres Widerspruches wurde nach sage und schreibe 5 Wochen bestätigt! Völlig unakzeptabel! Kein Vergleich mit der BKK Achenbach. Service gibt es hier nicht! Denke ernsthaft über einen Wechsel nach, wenn das nicht besser wird

Die Mitarbeiter scheinen schlecht ausgebildet oder einfach überfordert, einfachste Anfragen erfordern längere Briefwechsel. Telefonisch waren "meine" Sachbearbeiter selten zu erreichen, auf Mails wird kaum geantwortet. Würde Kundenservice wenigstens klein geschrieben, wäre er schon größer als er ist.
Mein Fazit: bloß weg hier!

Finger weg von dieser kriminellen Krankenkasse !
Hallo ,
diese kriminelle und ekelhafte "Krankenkasse" verweigert mir seit 2016 eine von zwei unabhängigen Fachärzten dignostizierte zwingend medizinisch erforderliche Korrekturoperation und spielt mit meiner Gesundheit und mit meinem Leben . Seit 2016 darf ich vor dem Sozialgericht Lübeck (Az.: S 8 KR 524/16) klagen um an mein Recht zu kommen und als wäre das nicht genug kann ich nicht mehr am alltäglichen Leben dran teilnehmen aufgrund der Weigerung der Operation d.h., ich bin bis heute arbeitsunfähig krank geschrieben und es wird immer schlimmer mein Gesundheitszustand .
Ich rate jedem davon ab bei dieser kriminellen Krankenkasse Mitglied zu werden !!

LG aus Heiligenhafen

Schlechter Kundenservice, Mitarbeiter geben sich wenig Mühe die Belange der Kunden zufriedenstellend zu lösen. Viel zu lange Bearbeitungsdauer besonders bei der Pflegeversicherung wo es manchmal eilt und damit verbundene Erstattungen und benötigte Unterlagen. Die Abrechnung der VHP dauert vier Wochen und länger, das gibt es nirgends sonst. Als alles noch unter BKK lief ging das viel schneller und war immer in wenigen Tagen erledigt. Ich bin sehr unzufrieden!