Bestway - Customer Service Netherlands Recensioni 

Keurige klacht afwerking dank voor het oplossen

Onze zandfilterpomp ging kapot na net een jaar, dus ruim binnen de garantie periode. De verkoper (zwembad.shop) verwees mij direct door naar bestway om daar een support ticket aan te maken, dit lukte alleen via de mobile website en het proces daaromheen was erg frustrerend.

Na ontzettend veel moeite en geduld is de vervangende pomp uiteindelijk netjes geleverd. Die tweede ster is dan ook puur voor het feit dat het probleem aan het einde van de rit wel is opgelost.

​De weg daar naartoe verdient helaas niet meer dan 1 ster. Het garantietraject heeft extreem lang geduurd en was een bureaucratisch moeras:

* ​Ik heb meerdere supporttickets moeten aanmaken omdat dossiers tussentijds automatisch werden gesloten.

* ​Ik heb keer op keer documentatie opnieuw moeten uploaden. Er werd herhaaldelijk aangegeven dat bijlagen niet ontvangen waren, terwijl deze aantoonbaar waren meegestuurd.

​Pas na talloze e-mails (ze zijn niet telefonisch bereikbaar) en het uiteindelijk aanbieden van de bestanden via een externe WeTransfer-link kwam er beweging in de zaak.

​Fijn dat er uiteindelijk een nieuwe pomp staat, maar dit proces vergt zoveel doorzettingsvermogen dat de gemiddelde consument het halverwege al lang opgesplitst of opgegeven had.

Goede service, probleem perfect opgelost. Pomp was defect en een nieuwe gekregen compleet met hulpstukken

Ik ben prima geholpen. Alleen duurde het uiteindelijk 4 weken voordat ik een nieuw bad had. In de tussentijd heb ik maar alvast een nieuw gekocht ivm het hete weer. Ik had het dus handiger gevonden als ik het bad gewoon in de winkel waar ik het gekocht had, had kunnen terugbrengen.

Super service!!!
Dit team verdiend een dikke pluim

Ik ben al meer als een week in contact via de mail met bestway voor mijn kapotte zandfilterpomp. Ze vragen geregeld nieuwe informatie en dan moet ik weer dagen wachten op antwoord. Nu is het bijna weekend en verwacht ik geen reactie meer. Het zal zoieso niet voor dinsdag geleverd zijn en dan duurt het al 2 weken voor ik een vervangend onderdeel krijg. Ik vind dit erg jammer, want mij kids vragen iedere dag om het zwembad maar ik kan het zwembad zo niet op orde houden. Daarvoor was ik ook al meer als een week bezig om contact te krijgen met de verkopende partij die mij weer zelf doorstuurde naar bestway. Al om al jammer dat het lang duurt voor reactie.

Na lekkage van het bad is deze vervangen. Nieuw bad gekregen maar hier zat een fabricage fout in. Weer een nieuw bad ontvangen maar toen paste de verlichting jets niet. Opnieuw opgestuurd gekregen. Dit is allemaal goed gekomen.
Min punt is de lange levering en dat alles via mail moet wat ook weer tijd kost.v

duurde wel lang
pomp twee keer opgestuurd met zelfde fout melding
kreeg eindelijk naar drie maanden een nieuwe pomp
wel jammer kon mijn bad niet gebruiken
maar is eindelijk goed opgelost
toch nog een goede service

Service niet zoals verwacht, oplossing voor probleem heeft lang geduurd. De pomp van het zwembad functioneerde niet naar behoren. De pomp moest eerst defect gemaakt worden alvorens een nieuwe opgestuurd werd. Dit heeft >5 dagen geduurd waardoor het zwembad tijdens warme dagen en intensief niet gefilterd kon worden.

Het afhandelingsproces duurde wat langer dan gehoopt maar uiteindelijk naar volle tevredenheid geholpen door de serviceafdeling.

Dag Nicky,

Je opmerking dat daags na een bericht van mij door jullie wordt gereageerd is onjuist en is bovendien bijzonder arrogant en onprofessioneel.

Door te claimen dat ik in jouw opinie snel ben geholpen bevestigd juist dat je een bijzonder scheve kijk hebt op wat goede klantenservice is.

8-7 bericht van klant
9-7 geen reactie
10-7 08:08 bericht van Bestway met instructie doorknippen kabel en doorgeven productiedatum
10-7 13:41 bericht van mij dat kabel is doorgeknipt en productiedatum doorgegeven, hierop niet dezelfde dag reactie
11-7 weekend
12-7 weekend
13-7 herinnering van klant
14-7 herinnering van klant
15-7 bericht van Bestway, NADAT ik via de telefonische helpdesk van Toppy heb moeten aandringen op een reactie van jullie, vervangende pomp wordt zsm opgestuurd
16-7 feitelijke verzending van vervangende pomp
16-7 een verdacht snelle reactie op feedback klant, wat maakt dat hier nu wel tijd voor is..? Prioriteiten?

Het geheel had op 8-7, dag van melden, kunnen worden afgehandeld. Omdat jullie allerlei vertragende stappen inbouwen waarop ik telkens dezelfde dag nog reageer, maar jullie vertraagde reactie tijd er weer overheen komt, maakt dat dit is opgelopen tot 7 werkdagen. Dat zou ik op mijn werk eens moeten proberen..

Het lijkt mij toch dat jullie streven zou moeten zijn een ticket <24u volledig te hebben afgehandeld, inclusief verzenden van het vervangend product. Zeker als het een standaard defect+afhandeling betreft zoals bij een kapotte pomp en je van je klant direct reactie krijgt op aanvullende instructies voor het maken van foto’s/filmpjes.

Of is het juist een tactiek om klanten in de tussentijd iets nieuws te laten aanschaffen?

Met een paar berichten en foto’s was de oplossing voor mijn probleem scherp en heeft Bestway adequaat gehandeld. Communicatie verliep snel en prettig. Nieuwe onderdelen waren snel weer bij mij thuis. Dank Bestway!

Goede service , trapje ging roesten na een dag, binnen een week een nieuwe toegestuurd.

Prima en direct reageren op probleem met opblaascover

Mijn pomp van de jacuzzi gaf na 1 jaar al een foutmelding, alle instructies doorlopen om de pomp weer werkend te krijgen maar helaas, melding gedaan bij Bestway, filmpjes en foto's opgestuurd, kassabon. Deze week een nieuwe pomp gekregen, fantastisch Bestway uitmuntende service.

Prima garantie en keurig geholpen.
Alleen jammer dat een ticket aanmaken
niet gaat, twee keer niet gelukt om te versturen.

Zwembad gekocht eind juni 9100L zit er een lek in. Naad heeft een fabrieksfout.
Ondertussen 2 weken later nog geen vervangend Liner mogen ontvangen. Heel veel mailtjes. bewijsstukken worden dubbel gevraagd. Ik weet ook niet als er eentje is opgestuurd inmiddels. Vrijdag is mij gezegd dat het dossier kompleet is... Hoppelijk op een nieuwe liner deze zomer.
Inmiddels een intex zwembad gekocht ik had altijd intex ik had gewoon niet moet switchen.
Customer service is te langzaam. Ik weet dat er procedures zijn masr de zomer is te kort voor dit soort bureaucratie. Badway

Ik had een probleem met mijn zwembad. Kreeg snel een reactie terug. En na opsturen van foto's en het bewijs werd een nieuwe zwembad opgestuurd. Alles was binnen een paar dagen geregeld.

Super services, en uiteindelijk goed geholpen