Belvilla Recensioni 47.410

Esperienza pessima perché le comunicazioni avvengono sempre con persone diverse, vengono fornite risposte incoerenti tra loro e neanche attraverso l'assistenza clienti di Booking si riesce a risolvere il problema

Ottima assistenza sia in fase di prenotazione che per le successive operazioni di checkin e check out. Alloggio confortevole per 2 adulti e 1 bimbo. Ottima posizione. Manca qualche accorgimento per renderlo top!

Ho fatto una prenotazione tramite booking. L'importo è stato riscosso e due giorni dopo mi viene richiesto un pagamento extra non indicato nella prenotazione. Chiedo delucidazioni e non ricevo riscontro. Il numero telefonico indicato è inesistente. Nell'email si comunica anche che, senza il pagamento di questo importo extra, la prenotazione verrà cancellata. Ora vedo le recensioni che parlano di truffa. Dobbiamo partire tra 2 settimane e ho 2 bimbi piccoli. Cosa dobbiamo fare? numero prenotazione 19 5H GP AY spero che qualcuno mi dia delle indicazioni al più presto!

// RISPONDO: IL COSTO TOTALE NON E' LO STESSO E LA CIFRA RICHIESTA E' DIFFERENTE DA QUELLA INDICATA NELLA PRENOTAZIONE.

Truffatori, non prenotate da loro.
Abbiamo effettuato una prenotazione di una casa per 5 persone a Maiorca: vogliono il pagamento in toto e pochi giorni dopo arriva e-mail dove comunicano che la casa non è più disponibile e che la prenotazione è annullata, però si tengono i soldi della penale (sul contratto c'è scritto che la penale è 0 se la disdetta viene fatta dall'host).
Leggendo le altre recensioni, mi chiedo se anche noi faremo fatica ad avere il resto del rimborso.
A fronte della pretesa di riavere l'importo totale, l'addetto al loro servizio clienti (chiaramente un bot) non sa fare nulla se non dare risposte automatiche inutili.
I numeri telefonici forniti sono tutti irraggiungibili: alcuni inesistenti, altri non funzionanti (cade subito la linea).
Sono dei truffatori. Procederemo per vie legali.

RISPONDO: il codice di prenotazione è 1UBZPGT4. Attendiamo riscontro.

RISPONDO 2: sì ma il rimborso deve essere totale, senza trattenere 99€ di penale.
Senza contare che quando abbiamo contattato il servizio clienti ci avete detto che siamo stati noi a disdire (???) e che per questo sarebbero stati trattenuti 99€.
Ci aspettiamo il rimborso TOTALE o procediamo senza problemi per vie legali, per questioni di principio.

Tutto bene ... un po di confusione iniziale per prenotare ma per il reato tutto ok

La mia esperienza con questa struttura è stata estremamente deludente.
Dopo aver effettuato una prenotazione, a sole 22 ore dal check-in, la mia prenotazione è stata improvvisamente cancellata senza preavviso o giustificazione adeguata.

In seguito scrivo al servizio clienti, che mi propone di trasferire i fondi già versati per una nuova prenotazione nella stessa struttura, ma con una differenza di prezzo che avrei dovuto aggiungere io.
Nonostante io cercassi di spiegare che la responsabilità della cancellazione era loro e che non avrei dovuto pagare una somma aggiuntiva, mi è stato comunicato che, se non avessi effettuato il pagamento, la nuova prenotazione sarebbe stata annullata e avrei dovuto affrontare una penale di 1032 euro!

Mi sono quindi trovata costretta a pagare l’importo richiesto per evitare una penale e risolvere il problema.

Questo tipo di comportamento è completamente inaccettabile, soprattutto considerando che la cancellazione e le pratiche seguenti non erano causate da mie azioni.

Non mi sento di consigliare questa struttura a chiunque desideri un servizio trasparente e corretto.

Premetto che per lavoro e per motivi personali viaggio parecchio e uso molto bookign.

Ho cercato su booking una struttura nella zona del Chianti, tra le varie strutture c'era una a 145€, il prezzo era molto interessante, prenoto senza leggere tutti i singoli dettagli "Informazioni sulla struttura", molte volte sono info ripetitive.

Mi arrivano le mail di conferma, le leggo attentamente e scopro che avrei dovuto pagare altri 50euro direttamente in struttura.

Ho cancellato subito la prenotazione. Per fortuna facendolo subito ho evitato i costi di cancellazione.

Questa è una pratica di costi nascosti che inganna il consumatore finale (A) e lede anche gli altri BnB (B).

(A) Io avrei trovato la sorpresa dei 50euro arrivato in struttura.

(B) Gli altri BnB vengono lesi per concorrenza sleale. Durante la ricerca su Booking, il prezzo della struttura di Belvilla era 145euro e quindi l'ho preferita rispetto ad altri BnB che non hanno il costi nascosti.

Ho segnalato anche l'accaduto direttamente a Booking che deve fare attenzione a queste situazioni.

Fate attenzione alle strutture gestite da Belvilla e prestate magior attenzione quando usate booking.

MODIFICA IN SEGUITO A RIPOSTA:
La ringrazio per la risposta, ma ho prenotato tramite airbnb e non so dove trovare il codice che mi ha chiesto. Il nome dell’host é Jenna e la casa è villenueve-loubet.
Le chiedo anche un recapito per continuare la conversazione al di fuori di questa recensione, grazie.

Abbiamo prenotato una casa dal 31.12.24 fino al 02.01.24 vicino a Cannes.
Numero di prenotazione: HMXXK259FB
Abbiamo cercato di contattare l’host perché avevamo un dubbio sui requisiti di età e non ci ha mai risposto nessuno, abbiamo chiamato il numero che c’era su airbnb e ci ha dato una mail per scrivere a cui non ha risposta ancora nessuno.
Abbiamo paura che quando arriviamo là la casa non c’è

Ho subito una truffa in malaga. Nessuno si è presentato al checkin e nessun rimborso ho ricevuto al momento.
Numero di prenotazione: 13 VM AX BX
Identificativo della proprietà: ES-29630-46
Voglio il rimborso.

Edit: ho ricevuto il rimborso dopo il reclamo e la recensione, però esperienza negativa.

Numero di prenotazione 4425838123.

Prenotazione dal 19 al 22 settembre, Romagna allagata, siamo impossibilitate anche a partire, cerchiamo di contattare la struttura più volte MA NESSUNO HA MAI RISPOSTO!
Abbiamo provato a chiedere di cancellare, anche spostando la prenotazione quindi senza rimborso, ma evidentemente le alluvioni non sono un buon motivo per non recarsi dove avevi prenotato. Siamo ancora in attesa di riscontro, se volete cortesemente rispondere! Siete vergognosi! Lascerò recensioni negative OVUNQUE!!!!

Aggiornamento:
Numero di prenotazione 4425838123
Come faccio a contattarvi se non mi lasciate mail?

Prenotazione dal 19 al 22 settembre, Romagna allagata, siamo impossibilitate anche a partire, cerchiamo di contattare la struttura più volte MA NESSUNO HA MAI RISPOSTO!
Abbiamo provato a chiedere di cancellare, anche spostando la prenotazione quindi senza rimborso, ma evidentemente le alluvioni non sono un buon motivo per non recarsi dove avevi prenotato. Siamo ancora in attesa di riscontro, se volete cortesemente rispondere!

Non c'è mai fine al peggio, dovrebbero introdurre zero stelle. Appartamento prenotato in Baviera con più di tre mesi di anticipo, l'Host non ha mai risposto alle richieste di informazioni e 10 giorni prima del soggiorno si riceve un bel messaggio precompilato, nemmeno la decenza di scusarsi, dove annullano il tutto per problemi tecnici lasciando 5 persone senza alloggio con voli e auto a noleggio prenotate e pagate.
Sono la vergogna del setorre del turismo.

Prenotato pacchetto vacanza con struttura, piscina e giardino.
All’arrivo non c’era né piscina nè giardino.
Poco affidabili, poca onestà.
Belvilla by Oyo Gesso Piccolo non ha piscina in loco ma in altra struttura a due km di distanza.
Non mi avranno più fra i loro clienti.
Non mi hanno rimborsato perché non avevo le foto che dimostrassero.

Ho prenotato una struttura gestita da Belvilla per agosto, vicino Tropea, effettuando un pagamento di circa € 1500. A conferma della prenotazione, mi mandano subito biglietto di soggiorno per il mio viaggio. Il giorno dopo mi inviano messaggio per comunicarmi che "nelle date da me indicate la struttura è indisponibile per motivi operativi". Ovviamente inizio a scrivere ovunque e a contattarli per chiedere spiegazioni, ma la mail è inattiva e ai messaggi non rispondono. Per fortuna avevo prenotato tramite booking, che mi ha risolto il problema cancellando la prenotazione gratuitamente e avviando la pratica di rimborso dell'intera cifra.

A saldo avvenuto (€ 2.335,00) e a 40gg dalla vacanza mi comunicano tramite mail che a causa di un problema operativo l'operazione stata annullata e di controllare se avessi l'assicurazione per il rimborso. Successivamente mi mandano un'altra mail per comunicarmi che per il rimborso saranno necessarie fino a 3 o 4 settimane. Chiedo di poter parlare con qualcuno lasciando il mio numero di cellulare e gli orari (come da loro richiesta). Mi richiamano fuori orario e naturalmente l'operatore non parla l'italiano. Io sollecito il rimborso per avere la possibilità di trovare un'altra soluzione di soggiorno (alle Azzorre con volo aereo e noleggio auto già pagati).
Non ho ancora capito se seriamente provvederanno alla restituzione delle somme pagate o se solo stanno perdendo tempo.
La mia prenotazione era la nr. 1A ES BR 9M.
RIMANGO IN ATTESA DI UN CONTATTO SERIO.

PESSIMI.
DOPO AVER PRENOTATO LE VACANZE IN GRECIA, IN UNA VILLA A PREVEZA, E AVER ANTICIPATO L'INTERO IMPORTO IN DUE SOLUZIONI, IL PROPRIETARIO DELLA VILLA CI NOTIZIA CHE LA STESSA NON È DISPONIBILE, IN QUANTO GIÀ OCCUPATA E CHE L'ERRORE È DEL GESTORE CHE NON HA AGGIORNATO LA PIATTAFORMA. DOPO NUMEROSE TELEFONATE FATTE AD UN NUMERO PER LE SEGNALAZIONI URGENTI, FINALMENTE CI RISPONDONO, DICENDO CHE AVREBBERO PROCEDUTO A TROVARE UN'ALTRA SOLUZIONE. STAMATTINA ARRIVA UN'EMAIL, PROPONENDOCI LA MEDESIMA SOLUZIONE "NON DISPONIBILE". SE NON PROVVEDONO AL TOTALE RIMBORSO PIÙ ALLE SPESE DI IMBARCO (COME RISARCIMENTO DANNI), DENUNCEREMO E ADIREMO LE VIE LEGALI.

Carissimi utenti di trustpilot,

esco da un tunnel di disgrazie, che hanno contraddistinto le ultime settimane mie e di amici (con cui dovevamo fare le vacanze al mare), purtroppo coinvolti in un autentico inganno, a cura di Belvilla by OYO.

In sintesi, Vi riassumo la cronologia di questa tristissima vicenda.

Si parte con una prenotazione a mezzo web del 28 mag 2024, con versamento di oltre 1300 euro con carta di credito per confermare un soggiorno ai primi di luglio di 1 settimana.

Arriva immediato l’inoltro del biglietto di soggiorno da Belvilla by OYO: pare tutto regolare.

Perfetto, tra pochi giorni si parte per alcuni giorni di meritato riposo.

Il 17 giugno arriva la comunicazione da Belvilla che “Sfortunatamente la sua vacanza è stata annullata…”.

L’assistenza, per comprendere ciò che è successo, è praticamente nulla.

Belvilla pare irraggiungibile: non ci sono vie per telefonare e per interessare qualcuno sul merito della faccenda.

L’unico messaggio chiaro da Belvilla è che “a partire dal 1 feb 2022 le domande di indennizzo sono trattate direttamente da AXA assicurazioni”.

A seguire, dopo decine di email mirate a comprendere l’accaduto, Belvilla risponde che la prenotazione è stata annullata per motivi operativi, in quanto la struttura non é disponibile e che è stato avviato il rimborso della somma.

Nel frattempo il rimborso latita.

Il giorno 20 giugno si procede con altra prenotazione, questa volta tramite Booking, relativamente ad una nuova opzione di soggiorno, purtroppo ancora in collaborazione con Belvilla by OYO.

Si spera che con Booking si vada sul sicuro….

A seguito del pagamento di ulteriori danari (oltre 1000 EUR con carta di credito) per soggiorno ai primi di luglio di 1 settimana arriva il biglietto di soggiorno da Booking.

Il giorno 28 di giugno, però, arriva nuovamente il messaggio da Belvilla che si duole ma … “Sfortunatamente la sua vacanza è stata annullata…”.

Nei giorni seguenti partono e-mail verso il Gestore, cui si intima la restituzione delle somme, previo interessamento di un legale.

Il danaro delle due transazioni viene trattenuto per oltre un mese ed infine restituito dopo traversie inenarrabili.

Nel frattempo, la vacanza salta perché, dopo i pagamenti eseguiti, non ci sono più risorse economiche in conto corrente per trovare una alternativa di ripiego e non c’è più tempo per provvedere visto che dopo 5 giorni si torna al lavoro.

Nostro malgrado, dobbiamo rassegnarci alle decisioni altrui.

Il piccolo Ettore, che fantasticava da settimane sul soggiorno marino come regalo per la promozione, piange senza capire.

Con le premesse indicate il nostro pensiero è univoco e chiaro: diffidate di Belvilla.

Comportamento vergognoso al limite con la truffa.

Quanto testimoniato conferma che non è un gestore serio e, visto tutto quanto sopra, può capitarVi di peggio.

FATE ATTENZIONE!!!!!

Pessima avventura con un partner da dimenticare per sempre !!!

Io, che sono un host premuroso da oltre 20 anni, mi vergogno per questi faccendieri, che lucrano sulla vita altrui senza remore.

Con i migliori saluti, Paolo

Metto una stella perché non si può mettere 0. Pessimi, inaffidabili e truffatori. Ho prenotato una casa in Toscana gestita da Belvilla su Airbnb, la prenotazione mi è stata subito confermata, ma il giorno seguente ho ricevuto un messaggio dal proprietario dicendomi che c’è stato un errore da parte di Belvilla e che la mia prenotazione è stata annullata. A questo punto Belvilla dovrebbe confermare l’annullamento della prenotazione in modo che ci restituiscano il totale del denaro già versato, ma invece sta continuando ad allungare i tempi. O mi viene fatto immediatamente un rimborso totale oppure dovró procedere per vie legali.

Non fidatevi assolutamente.
Abbiamo prenotato una villa in toscana, ma il proprietario (che si era affidato a Belvilla per la gestione della prenotazione) ci ha riferito che non poteva ospitarci MA che era compito di Belvilla di annullare la prenotazione COSA CHE NON HANNO FATTO, tra le altre cose sia per il proprietario che per noi ospite è stato impossibile contattarli telefonicamente dal momento che hanno un numero americano e ti fanno pagare