Beactive.it Recensioni 551

Ho avuto la pessima idea di dare fiducia a Beactive. Si appoggiano a Openfiber su Milano Ovest. Mediamente ho avuto un disservizio al mese, alcuni molto pesanti. Mai avuto un rimborso, responsabilità scaricate su Openfiber nonostante fossero loro a dover rispondere economicamente. Decido di tornare al rame di TIM dalla disperazione, dopo un calvario durato 16 mesi. Mi chiedono 160 euro di disdetta, ridotti ad 80,5 se pagati entro 5 giorni. Pago immediatamente e mi impegno a restituire il modem entro fine settimana. Il 6 Settembre 2025 mi disattivano immediatamente la linea nonostante avessi pagato fino al 29 settembre e oltre questo mi addebitano un'altra fattura di 25 euro per il mese di Ottobre! :D
Ho ricevuto un danno notevole per la cessazione della linea nonostante il servizio fosse pagato. Lavoro con la linea di casa, fanno semplicemente pena. Oltre a questo mi hanno addebitato una mensilità in più. Dovrei chiedergli i danni oltre al rimborso. Mi rispondono che fino a quando non restituisco il modem continueranno a fatturare. Ho sganciato subito il RID. Da evitare, non sono nè seri nè competitivi. Aspetto di essere contattato da qualcuno di onesto dell'amministrazione, procedano pure per vie legali per la restituzione del modem. Risponderò con la richiesta di rimborso della fattura NON dovuta e dei danni per il cessato servizio. Non andate mai con i piccoli provider, sopratutto quelli che non hanno una propria infrastruttura al contrario di quello che scrivono su Trustpilot che è falso. Questi poi ti legano per 3 anni, già da questo si capiva che era una fregatura.

EDIT:

Beactive non mi fa parlare con l'amministrazione (che a detta del consulente che mi ha fatto il contratto non c'è e non ha un numero di telefono o una mail :D) rimandandomi ad un articolo del contratto, il 3.2 che regola i costi di recesso aggiuntivi oltre a quelli che ho già sostenuto ovvero 80,5 euro. L'articolo è il seguente: "...Visti gli art. 1341 e 1342 c.c. nonché il Codice del Consumo, il Cliente dichiara di aver attentamente letto ed accetta e approva specificamente i seguenti articoli: art. 2.1 (Perfezionamento del contratto ) , art 2.2 ( Attivazione del servizio su linea attiva condivisa ) , Art. 3.2 (Oneri di recesso anticipato )...". Risulta comprensibile? Gestione amministrativa opaca senza alcun tipo di supporto quando si chiedono spiegazioni in merito. In pratica l'operazione mi è costata 106,30 euro e l'interruzione immediata del servizio, di cui ho usufruito solamente per 10 giorni pur avendolo pagato per 1 mese. Mi è andata bene rispetto al poveraccio che ci ha "smenato" 170 euro :D. Sono molto rigorosi nel chiedere, con penali spropositate rispetto al servizio da paese centrafricano che offrono. Quando poi succede che internet manca per più di 24 ore (a Milano :DDD) la colpa è sempre di Openfiber nonostante le direttive di AGCOM parlino chiaro in merito ai rimborsi. Confermo quanto detto prima. Da evitare. Hanno abbassato a 12,5 euro l'offerta fibra per i primi 6 mesi. Ci credo, per quel che mi riguarda non mi metterei più in casa la fibra di Beactive, neanche gratis. Probabilmente l'hanno capito in tanti. Beactive lasci fare il Service Provider a chi ha le infrastrutture e il knowhow adeguato invece di far perdere tempo e soldi alle persone.

Nello staff di beactive ci sono persone molto competenti e disponibili, tanto che cercano di soddisfare a pieno le richieste dei loro clienti.
Sono molto soddisfatta di Beactive, la connessione è ottima e l'assistenza tecnica eccellente senza contare del servizio clienti che supporta e soddisfa i clienti in modo ammirevole. Consigliatissimo!

Sto cercando di stipulare un contratto per la fibra, ma ho bisogno di supporto telefonico. Sono due giorni che apro ticket, scrivo e-mail e provo a chiamare il loro numero verde. Al momento non ho ricevuto ancora nessuna chiamata, nessuno con cui poter parlare. Trovo questa gestione avvero imbarazzante.

Dopo anni di problemi, disservizi e scarsa assistenza, complice anche l'arrivo della FTTH presso la mia abitazione, decido di disdire la vecchia FTTC con Beactive.
Ma non avrei mai immaginato che i miei problemi fossero solo all'inizio.

Una volta mandata la disdetta è successo di tutto. Prima mi hanno mandato un "offerta", pagare entro 5gg per avere i costi di disdetta scontati (che poi in realtà erano quelli giusti a norma di legge), altrimenti il costo si alzava entro i 10gg a circa il doppio e poi, superati quelli, si aggiungevano più di 200 euro di costi legali, assurdi, totalmente inesigibili e ingiustificabili.
Chiedo spiegazioni tramite ticket, se è tutto vero (sarebbe sembrata una mail di phishing palese se non fosse che l'indirizzo email era corretto), ricevo risposte di conferma con telefonata annessa da un operatore che insinua cose strane ("tutti esultano alla nostra offerta, non capisco il suo comportamento, se vuole non paghi e poi si vedrà cosa succede..."), ma non fidandomi della strana procedura ho chiesto l'emissione di una fattura che riportasse chiaramente il costo "scontato", iban e metodo di pagamento corretto. Lo fanno dopo varie insistenze, ma senza indicare la corretta denotazione della modalità di pagamento (lasciando RID) e dell'IBAN, scritto solamente via mail. Minaccio di inviare PEC e li arriva il culmine: telefonata aggressiva dallo stesso operatore che mi dice testualmente "non so se lei ha tempo da perdere ma noi no, qua stiamo lavorando, paghi subito altrimenti andiamo al recupero crediti", sbattendomi il telefono in faccia mentre parlavo!
Inizio a mandare PEC, e li subito mi rispondono, mi confermano che l'IBAN è il loro e che va bene bonifico, ed essendo almeno scritto via PEC procedo al pagamento ma poi non mi rispondono con quanto gli ho chiesto e che mi era necessario per tutelarmi (quietanza della disdetta e nota di credito della fattura emessa per il mese successivo) e dopo svariate PEC di sollecito senza risposta finisco in concilazione su ConciliaWeb. Li finalmente, a pochi giorni dalla call di conciliazione, si decidono a mandare quei documenti mancanti.
Ho quindi chiuso il caso senza esigere alcun rimborso (mancata risposta alle PEC).

Vi sembra un azienda seria?
A voi ogni conclusione.

ESPERIENZA NEGATIVA !!!!
Avevo dato fiducia all’inizio … ma poi si è rivelata una compagnia molto scarsa !!
Non c’è assistenza telefonica … adsl non funziona … linea telenica in tilt .. preso appuntamento per intervento del tecnico, ovviamente tutto On Line e dopo 3 ore che aspetto non si è presentato nessuno .. chiamo per avere spiegazioni .. ma esce il dico che dice di aprire il ticket …!!! Come se la gente avesse il tempo di correre dietro a loro !! La sconsiglio a chiunque … !! ESPERIENZA PESSIMA !!

Ho sottoscritto un abbonamento con loro, ma sono molto dubbioso. Decisamente perssimo il fatto che non esista un numero telefonico con cui parlare, ne supporto commerciale ne per quello tecnico. Al momento non posso nemmeno accedere al loro portale perche' non mi hanno inviato le credenziali.
Vediamo se almeno qui mi diranno quale sarebbe il punto di contatto tra clienti e azienda
UPDATE :
Apprezzo la risposta celere, ma come dovrei contattarvi, se il problema segnalato è che non posso contattarvi? 🤔
UPDATE : 03/09/2025
A distanza di un mese nessuna risposta. Penso che chiedero' la disdetta e passero' a una societa' piu' seria
UPDATE 04/12/2025
confermo che il sito non e' raggiungibile se non una volta che si e' loro clienti. Ho migliorato il voto, perche' almeno una volta diventati loro clienti rispondono

Seppur titubante leggendo le recensioni, ho scelto questa azienda per internet a casa mia, al posto del sempre più esoso Telecom.
Ovviamente, il rischio da correre era alto, sapere di lasciare un provider che dava garanzie ad uno sconosciuto.
Infatti i primi problemi non tardano ad arrivare, ma, viceversa dalle cattive recensioni il servizio assistenza clienti è sempre puntuale e veloce. Al modem che non funzionava il tecnico da remoto ha risolto il problema e in tre giorni ho avuto un nuovo modem.
La connessione internet è più che soddisfacente alla pari di Telecom.
La differenza, pago meno, sono ben assistito e tutto funziona alla meraviglia.
Se avete dubbi come me, ora sappiate che non ne ho più!

Il tecnico è venuto un mese fa e il modem mi è arrivato dopo due settimane,dopo aver pagato i 9,90€,mi arrivano 34,90€ da pagare per impedire il distacco...2 settimane di navigazione,tra l'altro lentissima...chiamo,mando mail e nessuno risponde... cambierò sicuramente operatore

Da circa venti giorni la linea internet è diventata instabile, si stacca ad intermittenza specie nel pomeriggio. A nulla sono serviti i vari ticket aperti. E per recedere dal contratto si deve pagare pure una penale.

Da questa notte manca la connessione fibra. Ho provato a contattarvi, ma il link che mi viene spedito mi riporta solo sulla mia home, senza trovare come contattarvi x segnalare il disservizio. Servizio veramente pessimo. Trovo assurdo che per contattarvi debba scrivere una recensione su trustpilot.

Il traffico era buono ma con latenze alte, da maggio che abbiamo migrato su TIM ad oggi ancora non hanno chiuso il contratto, hanno pensato bene di aprire un nuovo numero impossibile da utilizzare

Ho fatto la richiesta di attivazione del servizio fibra be Active l'11 febbraio, ho pagato i 39 € richiesti e, visto che la mia zona è coperta ho atteso l'intervento del tecnico per l'attivazione. In precedenza avevo un altro operatore e mi pento di averlo lasciato per questi incapaci. Dopo 4 giorni è arrivato un tecnico e non ha fatto nulla, perché nella derivazione condominiale arrivava solo open Fiber e non la linea per be Active, è andato via senza dire altro e senza vedere il pozzetto di derivazione per cui bastava tirare 4 metri di linea e il collegamento era fatto. Ho aspettato più di 4 mesi perché mi mandassero un altro tecnico che in meno di mezz'ora ha risolto il problema, poi ho atteso altri 4 giorni e mi è stato recapitato il modem Fritz Box che per me' è pessimo, non sono riuscito ad usare nemmeno un giochetto, 8 ball pool (biliardo) perché c'era il parentale control e non sapevo come attivarlo, dopo alcuni contatti, peraltro difficili con l'assistenza, mi hanno tolto il blocco da remoto. Ora, dopo 20 giorni di utilizzo, mi arriva un sollecito di pagamento per il mese successivo, al ché mi sono girate le cosiddette e li ho mandati letteralmente a quel paese (perché a c....e) non si può dire

Quando ho avuto bisogno di assistenza, ho sempre riscontrato un'ottima disponibilità, cortesia e collaborazione.

Buongiorno oggi ho attivato la linea nuova di casa e sorprendente co.e ho inviato una email che avevo problemi per attivazione del servizio sono stato tempestivamente chiamato e guidato con amore nei passaggi molto cordiali seri e preoccupazioni per il clienti un servizio assistenza che non ho mai notato da nessuno loro invece si esistono e sono operativi e questo dice molto sul servizio ottimo bravissima

La mia esperienza con Beactive non è stata delle migliori. Come segnalato già da qualcuno, è capitato più volte di ricevere messaggi in cui mi veniva richiesto di pagare bollette che avevo già regolarmente pagato. L'assenza di un'assistenza telefonica si è fatta sentire, e nei ticket avrei decisamente preferito maggiori informazioni su entità del danno, causa e anche una stima sui tempi di riparazione, anche se il problema deriva dalla fornitura sottostante. In generale manca un compenso per disservizi, che nel caso più recente mi ha costretto a rimanere senza linea per 4 giorni.
Altra nota dolente è il costo di recesso immediato, alto rispetto al mercato, a quota 170 euro.
Generalmente il servizio offerto non ha dato problemi, se non per cause esterne a beactive.

Contratto sottoscritto dal sito nel novembre 2023. Attivazione in tempi ragionevoli e connettività buona. Tuttavia segnalo due aspetti molto spiacevoli. Il primo è che per un disservizio loro, nonostante avessi addebito su CC, mi sono arrivate ogni mese lettere che intimavano a pagare bollette che risultavano non pagate e che invece lo erano regolarmente. Alla mia richiesta di chiarimenti, poichè venivano regolarmente addebitate sul mio conto, davano colpa ad un problema loro interno. Il secondo, ed è quello più fastidioso, è scoprire a distanza di anni (COLPA MIA NON AVER APPROFONDITO ALCUNE VOCI DEL CONTRATTO) che per 3 anni si è vincolati a loro, quando orma anche a seguito di sentenze della Cassazione la durata massima dei contratti è 24 mesi, e che ci sono penali capestro a distanza di anni per la cessazione. Nel mio caso sarebbero circa 159€, nonostante avessi usfruito dello sconto per i primi 6 mesi e avendo pagato regolarmente a prezzo pieno alti 14 mesi e con router di mia proprietà. Sarebbero stati comunque 39€ se avessi portato a termine il contratto fino alla scadeza dei 3 anni. Leggere attentamente il contratto

Aggiornamento.
Dal momento della disattivazione continuano ad arrivarmi mail per saldare 2 mensilità. Una, canone intero, perchè la disattivazione è avvenuta 1 giorno dopo la scadenza, e un'altra per la mensilità successiva, nonostante io ovviamente non usufruisca più del servizio.

Rispondo qui perchè è impossibile rispondere a loro. L'intestatario del contratto è MASSIMO CLAUS e sono l'autore del commento dal titolo "LA GRANDE TRUFFA".Sono curioso di sapere cosa inventeranno questa volta anche perchè immagino siano rimasti senza scuse, ma posso immaginare del tipo: la pratica è ancora aperta ecc per arrivare a "le rimborseremo l'ammontare al piu presto. Io in settimana vado dai carrabinieri a sporgere regolare denuncia!!

Ho sottoscritto un contratto con loro il 26 marzo,
sono passati 2 mesi e finora l'unica cosa concreta che sono riusciti a fare è prelevare il costo di attivazione, per il resto nulla!
Danno la colpa della mancata attivazione ad un fantomatico "blocco tecnico" ma non si sono mai presentati.
NOTA: i vicini con altro operatore hanno una FTTH funzionante.

Continuano senza vergogna!mi è arrivato alla buon ora un modem nuovo. Lo collego aspetto e quando inserisco la password mi dice errata. Controllo ricontrollo faccio provare mia figlia ecc. Ma niente. Alla fine sparisce persino il segnale non trova più niente il modem sparisce..... e ora mi ritrovo collegato al vecchi che da problemi

Letteralmente impossibile comunicare con il servizio clienti. Ho già spedito 2 mail a due caselle di posta differenti per una domanda post recessione contratto ma nessuno si è mai degnato di rispondermi

In risposta alla risposta di BeActive la mia utenza mi è stata disabilitata una volta recesso il contratto... ma comunque invece di rispondere nel giro di un'ora qua vedete di rispondere alle mail