Bayern Meine Aok Recensioni 

Heute bei der AOK Nürnberg.
Oder Ihre AOK näher am Menschen.
Ich hatte das fragwürdige Vergnügen, am Informationsschalter auf Frau Metz zu stoßen. Diese Person erwies sich als vollkommen empathielos und entbehrte jeglicher zwischenmenschlicher Wärme. Überdies erwies sie sich als unfähig, meine Frage inhaltlich zu erfassen, geschweige denn mir behilflich zu sein.
Ich denke, dass die Informationsstelle der AOK in dieser Person versagt hat.
Jedoch erwies sich im Folgenden Herr Claus als hilfreiche Instanz, indem er mir alle Sachverhalte erläuterte und meine Fragen erschöpfend beantwortete.

Cool nach 30 MINUTEN Warteschleife wird EINFACH SO aufgelegt - kein Hallo, kein nichts! Man legt einfach auf! Wenn man KEINEN BOCK auf den Job hat sollte man es halt vielleicht einfach lassen!?!??! 🤬😡🤬😡

Hauptsache der letzte Brief von denen ging an die FALSCHE HAUSNUMMER obwohl im System die RICHTIGE HAUSNUMMER drin steht! Wie geht das!?!? 😡🤬😡🤬

Sehr schlechte Krankenkasse habe letzten Jahr eine Adressänderung abgegeben bis jetzt wurde noch nichts geändert nicht mal eine Benachrichtigung vielleicht ist es wichtig Kaffee zu saufen und Beiträge zu erhöhen als sich um die Leute zu kümmern

Achtung Achtung AOK das letzte Dreck in Europa mit anic zusammen.
Aok Unternehmen ist ein Betrüger und Lügner Unternehmen
Dreck Unternehmen 👆 👆 👆 👆 👆 👆 👆 👆 👆 👆 👆

Ein herzliches Dankeschön an Frau Dürr von der Geschäftsstelle Bad Windsheim für die gute und ausführliche Beratung zu Asthma!
Das hat mich weitergebracht und ich werde mich gerne wieder melden, wenn ich noch Fragen habe.
GP

Ich hatte heute einen sehr schwierigen Fall und mir hat eine nette Dame Simone Wiltschka von Service Telefonisch schnell und mit Voller Zufriedenheit geholfen Danke für die schnelle Hilfe

Ich war in Immenstadt zur Beratung bei Frau Schünen- Schöppler. Das war die beste Beratung und Auskunft dass ich je hatte . Vielen Dank dafür

Fittnesaktivitäten werden nicht immer ins Bonusprogramm übertragen. Seitens der AOK gibt es keinerlei ernsthafte Bemühungen, das Problem zu lösen. Es entsteht der Eindruck, die AOK Bayern setzt darauf, das Problem "auszusitzen".
Kundenservice ist praktisch nicht nur schlecht, sondern nahezu nicht vorhanden.
Werde die Apps der AOK wieder löschen und in Zukunft wieder per Post kommunizieren, da Digitalisierung offensichtlich nicht zu den Kernkompetenzen der AOK Bayern gehört.

Nicht mal den einen Stern wert den man geben muss.
Unhöfliches Personal.
Das Wohl der Patienten geht ihnen am „A-rs-ch“ vorbei.
Hilfe ist nicht zu erwarten.
Nur wenn man mehr Geld für Zusatzversicherungen ausgeben soll, dann wird geschleimt ohne Ende.
Meine Frau und ich wechseln so schnell wie möglich wo anders hin.

Gut geworden ist, dass die AOK Bayern wenigstens bezuschusst.
Gar nicht gefällt mir, dass man niemanden erreicht, die Rückrufe nit erfolgen und keiner auf Mitteilung über Kontaktformular reagiertm

Unfreundliche telefonmitarbeiter, keine rückerstattung zahnreinigung obwohl 50 euro versprochen wird, ständige sperrung der karte ,grundlos und vielen telfonaten bis das sie wieder geht. Werde mir schnellmöglichst eine neue KV suchen. Nie wieder AOK !!!!

So eine schlechte App haben wir noch nicht gesehen, ein Stern ist noch zu viel

hiermit beschwere ich mich über das Vorgehen Ihrer Mitarbeiterin Frau F. bzw aok

Ich bin seit einem halben Jahr aufgrund eines ärztlich diagnostizierten Burnouts arbeitsunfähig und beziehe Krankengeld. Trotz meiner mehrfachen Hinweise, dass häufige telefonische Termine für mich eine erhebliche psychische Belastung darstellen, erhielt ich von Frau F monatlich – teilweise unter erheblichem Druck – Aufforderungen zu Telefonaten.

In diesen Gesprächen wurde wiederholt versucht, mich massiv dazu zu drängen, kurzfristig Facharzttermine wahrzunehmen. Ich habe Frau F. mehrfach darüber informiert, dass ich mich aktiv um entsprechende Termine bemühe, was aufgrund der aktuellen Versorgungslage jedoch nur eingeschränkt möglich ist. Dennoch wurde ich wiederholt dazu aufgefordert, täglich bei Fachärzten anzurufen und mich auf Wartelisten setzen zu lassen – trotz der Tatsache, dass dies laut meiner Diagnose nicht förderlich für meinen Gesundheitszustand ist.

Das letzte Telefonat mit Frau F. ist aus meiner Sicht stark eskaliert. Kurz darauf wurde von ihr der Medizinische Dienst eingeschaltet – dies geschah, obwohl bereits ein Wechsel des zuständigen Sachbearbeiters aufgrund meines Umzugs feststand. In der Folge wurde ich vom Medizinischen Dienst als arbeitsfähig eingestuft und mein Krankengeld eingestellt. Dieser Vorgang hat für mich erhebliche gesundheitliche, finanzielle und rechtliche Konsequenzen nach sich gezogen. Ich habe inzwischen anwaltliche Unterstützung in Anspruch nehmen müssen.

Darüber hinaus kam es in der Vergangenheit bereits zweimal vor, dass mein Krankengeld nicht rechtzeitig überwiesen wurde. Dadurch entstanden mir erhebliche Probleme, unter anderem im Zusammenhang mit Mietzahlungen und laufenden Kosten.

Besonders irritierend empfand ich zudem, dass mir auf meine Bitte um Unterstützung bei der Facharztsuche sinngemäß entgegnet wurde, dies gehöre nicht zu den Aufgaben von Frau Fraunhofer, sie sei „nicht meine Sekretärin“. Eine solche Aussage empfinde ich in meiner Situation nicht als beratend oder unterstützend, sondern als respektlos und belastend.

Insgesamt hatte ich zu keinem Zeitpunkt den Eindruck einer sachlichen, unterstützenden Beratung. Stattdessen habe ich das Vorgehen von Frau F. als starken Druck, mangelnde Empathie und fehlende Fachkompetenz erlebt. Dieses Verhalten hat meinen Gesundheitszustand aus meiner Sicht deutlich verschlechtert und mich in meiner Genesung erheblich zurückgeworfen.

Mittlerweile habe ich einen Facharzttermin

Ich bitte Sie daher um eine interne Prüfung des geschilderten Sachverhalts- unter Einbeziehung des letzten Telefonats - sowie um eine schriftliche Stellungnahme. Zudem erwarte ich, dass sichergestellt wird, dass Versicherte in vergleichbaren Situationen künftig angemessen, respektvoll und gesundheitsfördernd betreut werden.

Die schlechteste Krankenkasse der Welt. Ich hoffe diese Personen bekommen Karma. Jede mögliche Anlaufstelle habe ich benutzt und gehe auch an die Öffentlichkeit. Ihr solltet euch schämen!!!!

Schlimmste Krankenkasse wo ich soviel Stress hatte, habe soviel gebeten soviel angeschrieben aber alles ignoriert. Man hat Angst von jedem Brief.

Herr Pommerenke von der AOK ist super nett, sehr hilfsbereit und ausgesprochen empathisch. Er hat sich Zeit genommen und mir alles verständlich erklärt. So wünscht man sich Beratung – vielen Dank!

Bis zum letzten Jahr hatte ich nie Probleme mit der AOK. Die Schwierigkeiten begannen erst, als ich seit Juni/Juli 2025 Studentin wurde.

Trotz rechtzeitig eingereichter Immatrikulationsbescheinigung und Studienvertrag wurde ich ohne ausreichende Aufklärung in die freiwillige Krankenversicherung mit dem Höchstbeitrag eingestuft.

Da ich erst in höherem Alter mit dem Studium begonnen habe, war mir nicht bewusst, dass man als Studentin die Krankenversicherung selbst bezahlen muss. Ich bin - wie bei Ausbildung oder Beschäftigung - davon ausgegangen, dass der Beitrag anderweitig abgeführt wird. Über diese wichtige Änderung wurde ich nicht transparent informiert.

Im Dezember erhielt ich dann völlig überraschend ein Schreiben mit einer Beitragsforderung von über 5.000 €, was für mich ein großer Schock war.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und obwohl alle Unterlagen vorlagen, zog sich die Bearbeitung monatelang hin. Es wurde immer wieder auf eine fehlende Unterschrift verwiesen, anstatt lösungsorientiert zu handeln.

Obwohl im Februar bereits eine Zahlungsregelung inklusive Ratenzahlung besprochen wurde, erhielt ich nun ein Schreiben, dass meine Leistungen ab dem 20. Januar nicht mehr übernommen werden - für mich absolut unverständlich und existenziell belastend.

Der absolute Tiefpunkt war jedoch der Kontakt mit dem 24-Stunden-Service an einem Samstag.

Die Mitarbeiterin sprach in einem herablassenden und respektlosen Ton, ließ mich nicht ausreden und vermittelte mir deutlich das Gefühl, dass es unangebracht sei, an einem Samstag anzurufen – obwohl genau dafür ein 24-Stunden-Service beworben wird. Ich wurde regelrecht „abgewürgt“, bevor ich mein Anliegen überhaupt schildern konnte. So ein Umgang ist für Versicherte unter aller Würde.

Wenn ein 24-Stunden-Service nicht in der Lage ist, Versicherte sachlich und respektvoll zu behandeln, sollte dieses Konzept dringend überdacht oder eingestellt werden. Ein solcher Umgang verschreckt Kunden eher, als dass er hilft.

Nach diesem Vorfall kann ich die AOK leider nicht mehr weiterempfehlen – was ich nach vielen Jahren zuvor so nie gesagt hätte.

Sympathische und Versichertenorientierte Kasse. Tolle Online-Angebote, die eine einfache und schnelle Möglichkeit der ärztlichen Behandlung bieten.

Telefonische Beratung bei Frau Kadic. Ich habe mich sehr ernst genommen und aufgehoben gefühlt. Großes Lob an die Dame und danke für die schnelle Hilfe.

Die, an sich einfache Aufgabe, ein Bild für die neue Gesundheitskarte einzugeben, ist mittlerweile zur einwöchigen Odyssee geraten.
Ende ungewiss.
QR Code funktioniert nicht.
Die maßlos umständliche Anmeldung beim "Meine" AOK Portal bisher auch nicht, da nachdem ich es nach dem zig'sten Versuch endlich geschafft hatte, User Name und Passwörter zu finden, die dem Portal genehm waren, noch ein weiterer Freischaltcode von Nöten war, der aber bisher nicht gekommen ist.
Danke deutsche Post, für bisher gar nichts.
Anruf beim "Kundenservice" ist ebenfalls Zeitverschwendung.
Da wurde mir gesagt, "Bei mir hat's ganz gut funktioniert.
Vielleicht ist ihr Handy ja zu alt."
Und ich solle doch jetzt einfach nur noch auf das Eintreffen des Codes warten, dann wird es schon noch klappen.
Schnippisches und besserwisserisches Personal, das ansonsten nutzlos ist und Eigenwerbung - das können sie.
Kundenservice nicht.
Aber das ist bei deutschen Firmen, die meinen, "Wir können jetzt auch digital" ja nichts neues.
Guter Rat!
Geht mit einem Köfferchen voll Geld zum Amazon und lasst euch von Leuten, helfen, die wissen, wie Service geht.
So wird es nämlich Nix.