Cancellazioni delle pulizie costanti e all'ultimo minuto
Ho deciso di provare Batmaid per 3 mesi. Praticamente ogni settimana vengo chiamata il giorno prima nel pomeriggio per sentirmi dire che il giorno dopo la batmaid non è più disponibile. Come è possibile che sia sempre all'ultimo minuto? Perché permettete di fare prenotazioni se le batmaid non ci sono? Perché fissate voi giorno e orario per le pulizie regolari, invece di lasciare libero il calendario?
Aggiornamento 15.09.2022, dopo la risposta da Batmaid: sono d'accordo che a volte possa capitare, ma non è successo solo 1-2 volte, bensì quasi sempre. Su 11 pulizie finora ne ho 5 o 6 annullate, di cui una sola da me (volevo spostarla, ma mi hanno detto che non era possibile). Quindi, non so a cosa si riferisce dicendo che controllerà per la "seconda pulizia", o se è solo una risposta standard. Oltretutto le persone che sono venute a pulire mi hanno detto che a volte le batmaid non accettano di venire a pulire se sono meno di 4 ore, anche perché non gli viene pagato nemmeno il trasporto.
Risposta di Batmaid - Zürich
Gentile N.R.,
Grazie per aver condiviso il suo feedback.
Siamo molto dispiaciuti per la sua esperienza. Il suo feedback è molto importante per noi e faremo tutto il possibile per garantire che questa situazione non si ripeta.
Come già detto, una cancellazione all'ultimo minuto può verificarsi per motivi imprevisti, come ad esempio l'assenza per malattia del dipendente responsabile. Per quanto riguarda la seconda cancellazione, sto esaminando la questione con il nostro team.
Il nostro team di assistenza clienti è sempre lieto di rispondere a qualsiasi domanda e le auguriamo un buon pomeriggio!
Cordiali saluti,
Oliver di Batmaid