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Noleggio auto non usufruito e mancato rimborso (prenotazione Vigilia di Natale)
LEGGETE BENE
Scrivo questo COMMENTO per segnalare una esperienza estremamente negativa e inaccettabile con Auto Europe, che ha di fatto rovinato le mie ferie.

In data 23 dicembre, ho effettuato una prenotazione di noleggio auto tramite il sito Auto Europe, con ritiro previsto alla Vigilia di Natale, per un totale di 12 giorni di noleggio interamente pagati in anticipo.

A causa del periodo festivo, del traffico e del caos tipico del Natale, sono arrivato in ritardo rispetto all’orario selezionato in fase di prenotazione. Solo successivamente ho scoperto — senza che questo fosse chiaramente evidenziato durante la prenotazione — che esiste una tolleranza di soli 30 minuti, indicata esclusivamente nelle condizioni in caratteri molto piccoli.

Risultato: l’auto è stata assegnata a un’altra persona.

Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario.

Alla mia richiesta di sapere quando e come avrei potuto ritirare l’auto, l’agenzia Dollar Rent A Car DI MILANO MALPENSA T1 mi ha risposto che non dipendeva da loro, ma dal broker.
Ho quindi contattato Auto Europe (numero della sede portoghese indicato sul sito) e mi è stato risposto che non dipendeva nemmeno da loro.

Ne sono seguiti numerosi rimpalli di responsabilità, estremamente frustranti, senza che nessuno fosse in grado di fornire una soluzione concreta o avesse l’autorità per farlo.

A quel punto ho richiesto il rimborso, ma anche qui la risposta è stata sconcertante:

“Non dipende da noi. Deve effettuare una nuova prenotazione e poi richiedere il rimborso.”

Questo è il momento in cui diventa evidente che il sistema è studiato a tavolino:

non mi è stata consegnata l’auto

l’importo dei 12 giorni è stato comunque incassato QUASI 1000€

nessun rimborso è stato effettuato

mi è stato suggerito di rifare una prenotazione, con il rischio concreto di pagare di nuovo senza alcuna garanzia

Nel frattempo:

ho dovuto pagare un taxi fino a Malpensa

ho perso tempo, denaro e serenità

le mie ferie sono state compromesse

In sintesi:

servizio clienti inesistente

nessuna assistenza reale in una situazione critica

totale mancanza di responsabilità

soldi prelevati senza erogazione del servizio

Ritengo questa esperienza gravissima e sconsiglio vivamente Auto Europe.
Un servizio corretto dovrebbe fornire soluzioni immediate, soprattutto in periodi critici come il Natale, e dare reali poteri decisionali a chi risponde al telefono, invece di scaricare le responsabilità tra broker e autonoleggio. ripeto
Il risultato è stato che l’intero importo di 12 giorni di noleggio è stato prelevato, senza che io abbia mai ricevuto il servizio.
Una penalità di questo tipo, senza alcuna prestazione resa e senza opzioni, appare sproporzionata, arbitraria e priva di buon senso, soprattutto considerando il contesto festivo e la mia disponibilità a collaborare.

Un servizio clienti efficace dovrebbe risolvere i problemi, non limitarsi a scaricare responsabilità.
In questo caso ho perso tempo, denaro e serenità, e mi sono trovato senza auto e senza assistenza.

Alla luce di quanto accaduto, non posso che sconsigliare AutoEurope a chi cerca affidabilità, flessibilità e reale attenzione al cliente.

Nessuno risponde il numero verde nel caso di necessità! Così ci hanno fatto pagare di nuovo!

Facil, rapido

facil, rapido

Tutto bene rapidi ed economici. Solo che la mail di conferma non é mai arrivata però l autonoleggio aveva la prenotazione quindi tutto ok.

Rapido. Y barato!!!! :-D

Rapido, comodo y barato

La web es clara e intuitiva. La reserva la he efectuado de forma fácil y rápida.

RAPIDO , SENCILLO Y BARATO

sempre dopo un accurata ricerca finisco con noleggiare l'auto con loro!!!
ottimo rapporto qualità prezzo