un avis mitigé Assurez-vous d'avoir en permanence une personne proche qui puisse intervenir sinon c'est appel au pompier qui emporte aux urgences notez également que vous devrez retourner le matérie... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Nouvel avis de ma part. Toujours satisfait. Mon père est rentré hier d'hospitalisation et nous avions un souci avec sa montre non rechargée depuis un bon mois. Service technique qui a répondu parfait... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Installation récente de l'assistance Arkéa, bracelet alarme déclenché 1 seule fois par erreur, donc pas assez de recul pour un avis complet. Cependant cela a permis de tester les appels aux personnes... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Bonjour, rien à dire sur la prise en charge suite inscription en ligne. L'installation par le technicien : parfait , à l'écoute et explication claire. Le seul point négatif concerne le "1er conta... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni di contatto
11 rue de Kervézennec, 29200, BREST, Francia
- 0298349695
- teleassistance@arkeacare.com
- arkeaassistance.com
3,2
Nella media
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Le persone hanno visualizzato anche
Très bien cela fonctionne
1 marzo 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour ! Nous avons à cœur de vous satisfaire. N'hésitez pas à nous recommander et partager votre expérience auprès de votre entourage.
L'équipe Arkéa Assistance.
Très mécontente
Très mécontente, dame de 94 ans et aveugle vivant seule , dysfonctionnement de l’appareil donc inutilisable, depuis 15 jours nombreux appels et toujours la même réponse un technicien va prendre RDV. Aucun appel!!
Cette situation a créé un sentiment important d’angoisse avec des répercussions sur son état physique? A ce jour résiliation du contrat.
Autorisée à émettre cet avis par cette dame puisque j’ai été chargée d’effectuer ces démarches tres prenantes.
1 marzo 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Nicole,
Nous sommes sincèrement navrés de ce dysfonctionnement et des conséquences que cela a entraîné sur notre abonnée, en effet ce n'est pas une situation acceptable.
Nous sommes vigilants aux délais de planification de rendez-vous surtout dans le cadre d'une maintenance. En ce qui concerne les agents de sécurité, il se peut qu'il y ait des impondérables que l'on ne puisse maîtriser. Nous allons analyser de ce pas la situation.
Nous regrettons fortement le préjudice vécu par l’abonnée ainsi que les efforts qui vous ont été demandés.
S'il vous plaît, contactez-nous au 02.98.34.96.95 ou par mail à l'adresse contact@arkeaassistance.fr, afin que nous puissions avoir tous les éléments nécessaires pour trouver ensemble une solution réparatrice.
A très vite,
L'équipe Arkéa Assistance.
la montre est trop sensible
la montre est trop sensible : elle déclenche l'alarme sans que j'appuie dessus.
De plus il faudrait un haut-parleur au rez de chaussée et qui serait connecté en Wifi avec le boitier central qui est à l'étage.
16 febbraio 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Nicole,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos boutons sont conçus pour envoyer une alerte en cas de chute ou de pression. La distance maximale est de 100m. Ainsi, il est possible d'envoyer une alerte même si on se situe dans sa cave ou le jardin. Si vous vous situez trop loin de la centrale, nous vous contacterons sur votre téléphone pour nous assurer de la situation. En l'absence de réponse de votre part, nous prévenons votre réseau de proximité et éventuellement les secours en cas d'urgence. Dans tous les cas, une vérification est systématiquement réalisée afin de nous assurer que tout est en ordre. Il est fréquent d'envoyer une fausse alerte et nos équipes y sont habituées.
Pourriez-vous nous contacter soit par téléphone au 02.98.34.96.95 ou par email à contact@arkeaassistance.fr ?
Nous allons reprendre ça ensemble afin de pouvoir vous apporter notre aide.
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Bernard, nous vous remercions pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous ou à mettre à jour votre avis lorsque vous aurez eu l'occasion de vous familiariser avec nos produits.
Nous restons à votre disposition soit par téléphone au 0 800 81 82 82 ou par email à contact@arkeaassistance.fr.
Bonne journée.
Problèmes technique stabilisés
Problèmes technique stabilisés
Utilisation appréciable
14 febbraio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute aide supplémentaire.
Nous restons à votre disposition soit par téléphone au 0 800 81 82 82 ou par email à contact@arkeaassistance.fr.
Bonne journée.
La tablette ne fonctionne pas.
9 febbraio 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Christiane,
Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes navrés de ce dysfonctionnement. La centrale tactile bénéficie d'une garantie et d'un service après-vente pendant toute la durée de l'abonnement. Pourriez-vous nous contacter au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr) afin de trouver une solution à votre problème ? Nous pourrons éventuellement remplacer le matériel sans frais supplémentaire.
Nous allons reprendre ça ensemble afin de pouvoir vous apporter notre aide.
L'équipe Arkéa Assistance
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Nous sommes heureux que nos services vous aient satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande d'assistance.
Nous restons à votre disposition soit par téléphone au 0 800 81 82 82 ou par email à contact@arkeaassistance.fr.
Bonne journée.
Rien de particulier à signaler
13 gennaio 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à nos services.
Nous restons à votre disposition soit par téléphone au 0 800 81 82 82 ou par email à contact@arkeaassistance.fr.
Bonne journée.
Dispositif simple et rassurant
Nous venons d'installer ce système chez une personne de 85 ans. Cela lui (et nous) permet de communiquer par visio de façon très simple et de garder un contact visuel malgré les 800 kms qui nous séparent. Très important dans le contexte actuel. Et de plus, c'est sécurisant grâce au dispositif au poignet en cas de chute.
3 gennaio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Sylvie,
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service de téléassistance vous a permis de rester en contact avec cette personne en cette période de crise. 😃
Nous restons à votre disposition soit par téléphone au 0 800 81 82 82 ou par email à contact@arkeaassistance.fr.
Bonne journée.
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Ghislain,
Merci pour votre retour. Nous avons à cœur de vous satisfaire et de vous offrir le meilleur service possible. Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes ?
Nous visons 5/5 de satisfaction, n'hésitez pas à partager avec nous votre retour et vos suggestions 🙏
Bonne journée.
L'équipe Arkéa Assistance
Délai de livraison beaucoup trop long.
27 dicembre 2021
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Gérard,
Nous sommes navrés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous comprenons votre insatisfaction.
Pour la livraison, nous utilisons les services du numéro un en France des livraisons, Chronopost. Pour accélérer les délais de livraison, nous avons créé l’option livraison 24h, qui vous permet de recevoir dès le lendemain le matériel de téléassistance.
N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience avec le matériel au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr)
L'équipe Arkéa Assistance
Qualité son et image très moyenne.
26 dicembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions pour votre retour, nous le faisons remonter afin d'améliorer la qualité de nos services. La qualité de l'image et du son dépend du débit du réseau GSM à proximité. Celui-ci peut expliquer les détériorations ponctuelles de la qualité de l'appel. Si vous possédez une box internet, vous pouvez nous contacter au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr) afin de connecter le matériel en wifi. Cela permettra d'améliorer la qualité de vos appels.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Elisa,
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous recommander si vous êtes satisfaite ! 😊
A bientôt.
L'équipe Arkéa Assistance
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction ! N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pouvons faire de plus pour atteindre une note de 5 étoiles 🌟
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
Très bonne communication
11 dicembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour votre retour Bruno. N'hésitez pas à parler de nous pour nous recommander autour de vous ! 👍
L'équipe Arkéa Assistance
Presque parfait
Après quelques ajustements, la montre remplit très bien son office pour une personne ayant la maladie d'Alzheimer. Cela m'a beaucoup soulagée et je regrette de ne pas l'avoir commandée plus tôt. Elle alerte lorsque la personne qui la porte sort du périmètre de sécurité et elle permet ensuite de localiser la montre et donc de retrouver facilement son proche. Deux petits bémols : ce serait parfait si on pouvait suivre les déplacements sans avoir à redemander la position à chaque fois et il faudrait avoir un choix de bracelet compliqué à retirer afin d'être sûr qu'elle reste bien au poignet (intéressant dans le cadre d'Alzheimer). Je suis néanmoins très contente du service ainsi que de l'assistance au téléphone. Les personnes sont compétentes, réactives et efficaces. Je recommande
3 dicembre 2021
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que nos services ont amélioré le quotidien de cette personne et vous aient rassuré. Nous prenons en compte vos remarques et allons les étudier de ce pas afin de vous proposer des services encore plus satisfaisants et sécurisants.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr) pour trouver une solution ensemble. 🙂
N'hésitez pas à nous recommander si vous êtes satisfait.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Article devant être retiré de la vente, ne remplit pas la fonction, c’est une escroquerie
Le GPS intégré à la montre ne localise pratiquement nulle part
Ceci entraîne par conséquent une énorme responsabilité de AKEA
J.ai testé le produit sur un rayon de 10km autour de mon domicile sur route départementales
: résultat pratiquement aucune localisation excepté 2 fois
Parcours identique parcouru en voiture muni d.un détecteur : mes 5 essais ont étaient localisés
Produit à déconseillé et à retirer de suite de la commercialisation
20 novembre 2021
je suis déçu..
je suis déçu... J’ai provoqué à mon insu, deux alertes incongrues! Ces alertes ont été très bien gérées par Arkéa, mais j’ai constaté :
1) - Il n’y a pas de micro sur la montre, et, comme j’étais loin de la tablette bien que dans mon appart, il a fallu l’appel téléphonique pour répondre.
2) - Hors de portée de la tablette, en voiture ou en promenade, la montre ne sert à rien !
18 novembre 2021
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Albert,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos boutons sont conçus pour envoyer une alerte en cas de chute ou de pression et sont donc assez sensibles pour permettre de ne manquer aucun incident. N’ayez crainte, il est fréquent d'envoyer une fausse alerte et nos équipes y sont habituées.
La distance maximale de la centrale tactile est de 100 mètres. Ainsi, il est possible d'envoyer une alerte même si on se situe dans sa cave ou dans son jardin. Les appels téléphoniques sont prévus : si vous vous situez trop loin de la centrale, nous vous contacterons sur votre téléphone pour nous assurer de la situation. En l'absence de réponse de votre part, nous prévenons votre réseau de proximité et éventuellement les secours en cas d'urgence. Dans tous les cas, une vérification est systématiquement réalisée afin de nous assurer que tout est en ordre.
La centrale tactile est une solution de téléassistance pour le maintien à domicile. Pour vos sorties en extérieur, il est possible d'opter pour la solution de téléassistance mobile. Celle-ci vous propose une montre en totale autonomie, qui fonctionne entièrement en 4G, et qui ne nécessite pas d’être dans le périmètre de la centrale tactile. Vous pouvez ainsi être en promenade n’importe où en toute sécurité grâce à notre option de géolocalisation.
Nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone au 02.98.34.96.95 ou par email à contact@arkeaassistance.fr afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution pour vous.
A bientôt,
L’équipe Arkéa Assistance
C'est très bien
C'est très bien , mais la montre noire au poignet se déclenche parfois pour un rien ,enfin merci quand même ! Rien n'est parfait !
On se sent en sécurité ...
René GANTIER
16 novembre 2021
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour René,
Merci pour votre retour !
En effet, nos boutons sont conçus pour envoyer une alerte en cas de chute ou de pression et sont donc assez sensibles. Il est fréquent d'envoyer une fausse alerte et nos équipes y sont habituées.
Vous pouvez nous contacter au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr) pour trouver une solution ensembles. 😊
N'hésitez pas à nous recommander à votre entourage si vous êtes satisfait !
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
A fuir dans l'idéal
Trouvez une montre connectée à la concurrence.
Aucune communication, mis à part un un personnel au téléphone froid, à la limite du supportable quand on est en contact avec eux.
Tarif élevé pour un niveau de service que vous trouverez ailleurs pour 3 fois moins cher.
Efficacité à revoir, résiliation compliquée bref, passez votre chemin
15 settembre 2021
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