un avis mitigé Assurez-vous d'avoir en permanence une personne proche qui puisse intervenir sinon c'est appel au pompier qui emporte aux urgences notez également que vous devrez retourner le matérie... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Nouvel avis de ma part. Toujours satisfait. Mon père est rentré hier d'hospitalisation et nous avions un souci avec sa montre non rechargée depuis un bon mois. Service technique qui a répondu parfait... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Installation récente de l'assistance Arkéa, bracelet alarme déclenché 1 seule fois par erreur, donc pas assez de recul pour un avis complet. Cependant cela a permis de tester les appels aux personnes... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Bonjour, rien à dire sur la prise en charge suite inscription en ligne. L'installation par le technicien : parfait , à l'écoute et explication claire. Le seul point négatif concerne le "1er conta... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni di contatto
11 rue de Kervézennec, 29200, BREST, Francia
- 0298349695
- teleassistance@arkeacare.com
- arkeaassistance.com
3,2
Nella media
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Le persone hanno visualizzato anche
Ce serait bien de pouvoir appeler la…
Ce serait bien de pouvoir appeler la boxe en visio et de pouvoir décrocher.
Si le proche ne décroche pas, il n'est pas possible de savoir s'il a un problème ou s'il ne peut pas décrocher
4 febbraio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour votre retour Richard. En effet, nous vous confirmons que l'appel par vidéo, ainsi que les autres fonctionnalités sociales, a vocation à maintenir le lien social. Il n'est ainsi pas possible d'appeler la centrale tactile sans l'accord du récepteur. L'aidant ne peut donc pas voir ou entendre à l'intérieur du domicile sans l'accord de l'abonné.
En revanche, l'aidé bénéficie de fonctionnalités de téléassistance et est équipé d'un bouton d'alerte qui permet d'alerter et d'intervenir rapidement en cas de problème. Notre centre d'écoute traite les alertes 24h/24, 7j/7 et contacte les services d'urgences si nécessaire.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez davantage d'informations 🙂
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour ! 🙌
Nos équipes accordent une grande importance à la réactivité de nos services pour vous offrir une expérience digne de vos 5 étoiles 🌟
Nous sommes ravis de votre satisfaction, n'hésitez pas à nous recommander autour de vous !
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Service qui nous donne une tranquillité d’esprit.
Cette entreprise a étais non seulement très compréhensive et compétente pour établir le service pour mon mari. Le système fonctionne merveilleusement bien, et je me sens en toutes sécurités si je doit m’absenter. Merci 🤩
26 dicembre 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Stéphanie,
Merci pour cet avis qui nous fait chaud au cœur ! 🤗 Nous sommes très attachés à la qualité de nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nos solutions sont spécialement conçues pour vous sécuriser et rapprocher les membres de la famille. Nous sommes ravis de votre satisfaction, n'hésitez pas à nous recommander autour de vous !
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Josette,
Merci pour votre retour ! 👍
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez familiarisée avec le matériel !
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
Réclamation
Bonjour
J en suis à mon 3ème rdv et rien ne fonctionne
J ai un prochain rdv le 13 décembre
Cela fait plus d un mois qu on attend et ma mère de 92 ans reste perplexe quant à un aboutissement positif.
J ai du poser 3 1/2 journées.
On m avait annoncé qu en 1 semaine ma mère aurait sa montre....
Bonjour la publicité !
Nous attendons le prochain épisode
J ai appelé Arkea aujourd'hui et aucune réponse de reconnaissance à part me demander si je souhaitais annuler le rdv ?
Éric Fontaine
22 novembre 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
En effet, lors de notre intervention le matériel devait être installé sur une prise téléphonique conventionnelle, qui n'était pas disponible sur le lieu d'installation.
Nous vous confirmons que le rendez-vous du 13 décembre a bien été pris pour remédier à cette situation.
Nous vous assurons toutefois que votre mère n'est pas prélevée tant que le matériel n'est pas installé.
Nous restons à votre disposition.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Bonjour. La tablette est une très belle invention pour les personnes âgées comme ma mère, relativement facile d'emploi . Toutefois il serait bien de pouvoir régler le son s'en passer par le technicien
Bonjour.
J'ai fait installé une tablette ARKEA avec une montre pour les chutes, chez ma mère. J'ai choisi la tablette car comme cela elle peut recevoir et voir les personnes qui l'appelle en particulier ses petits enfants et arrières petits enfants, ce qui est très bien pour elle. En ce qui concerne la montre le système est bien, mais le problème c'est qu'elle a de l'arthrite aux mains et elle ne peut donc pas fermer le bracelet. Du coup elle ne s'en sert pas. Cela serait bien de faire des montres avec des bracelets modulable à ressort ou élastique. En ayant pris la tablette il n'y a pas de collier (alors que l'on m'avait dit que cela était possible) ce qui lui aurait mieux convenu du fait qu'elle ne peut pas utiliser la montre. Sur la tablette un problème de son qui est beaucoup trop fort et qui entraine des désagréments lors des discussions sur la tablette ( sifflements et acouphènes). J'ai appeler le technicien cela va mieux mais ce n'est pas encore le top. Il faudrait voir à mettre un bouton de réglage du son sur la tablette. Cordialement. M. THALLER Emile
22 novembre 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Emile,
Nous vous remercions pour votre retour. 💪🏻
Effectivement, lors de l'installation, un réglage du son est fait avec le technicien. Le son de la tablette est prévu pour être assez élevé pour assurer une sécurité maximale en cas d'alerte. Si toutefois il est nécessaire de changer le volume, nous restons à votre disposition pour effectuer la manœuvre. La modification par le technicien permet à l'utilisateur de ne pas avoir à effectuer ce changement lui-même et d'éviter un dérèglement des paramètres, qui pourrait s'avérer dangereux en cas d'alerte (si le son est coupé par exemple).
Le médaillon est effectivement disponible, mais ne propose pas la détection de chute et ne fait donc pas partie des fonctionnalités proposées par les Packs Premium et Premium+. En effet, ces packs visent avant tout, en plus des fonctionnalités de lien social, à vous garantir une sécurité maximale, qui n'est pas possible sans détection de chute.
Nous notons vos remarques et les faisons remonter au service concerné.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Appel du jour
La vidéo permet de se sentir beaucoup plus proche de son parent. C’est parfait
19 novembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Merci pour ce beau retour d'expérience Corinne !
Nous avons à cœur de soulager les aidants et de réunir les proches au travers de nos solutions ! 🤗
Nous sommes ravis de vous voir resserrer vos liens par le biais de nos fonctionnalités sociales !
N'hésitez pas à nous recommander autour de vous ! ⭐
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Premier avis
j'ai fait appel de vos services par l'intermédiaire de la Générale des Services, pour une montre de téléassistance, offre essentielle, pour mon papa.
J'ai su que vous le contactiez très régulièrement et cela me convient car je n'habite pas à côté de chez lui ; parfois c'est lui qui déclanche l'alarme, et vous êtes réactif, donc c'est parfait.
18 ottobre 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour ce bel avis 🙂
Nos équipes mettent en effet un point d'honneur à réagir rapidement en cas d'alerte et à les traiter de la meilleure manière possible.
Nos solutions proposent également l'accès à de nombreuses fonctionnalités comme des appels de courtoisie, une ligne d'écoute et un réseau de voisins solidaires, pour lutter contre la solitude.
Nous accordons une grande importance à la qualité de vie de nos aînés et de leurs proches en leur proposant des solutions alliant sécurité et lien social, et sommes heureux de vous satisfaire.
N'hésitez pas à nous préciser ce que nous pouvons faire de plus pour vous offrir une expérience digne d'un 5 étoiles. ⭐
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
reveil à 2h30
reveil à 2h30
le temps de prendre le téléphone les pompiers avaient été appelés
et pas possible de joindre le service
27 settembre 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Francis,
Nous prenons très au sérieux chaque alerte lancée (à toute heure du jour ou de la nuit) et respectons une procédure stricte pour réagir le plus rapidement possible, même en cas de fausse alerte.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée mais soyez assuré que pour chaque alerte, vous êtes protégé.
Nous restons à votre disposition. 🙂
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Mon père moi sommes très satisfait
Mon père moi sommes très satisfait. Son et image très bien.
1 ottobre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Merci pour ce retour Frédérique !
Vous satisfaire est notre priorité ! Nos solutions sont pensées pour innover le quotidien des seniors et les accompagner. Nous sommes heureux de la qualité que vous attachez à nos services.
N'hésitez pas à nous recommander autour de vous. 💪
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Rassurant pour mes Enfants et Amis
Rassurant pour mes Enfants et Amis
plus de tranquillité pour moi
Moins isolé
1 settembre 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Sophie,
Nous sommes ravis de vous apporter sécurité et tranquillité d'esprit, à vous et vos proches. Nos solutions visent à vous rassurer et à lutter contre l'isolement grâce à nos options de lien social. 🤗
N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous indiquer comment nous pouvons améliorer votre expérience pour être dignes d'un 5 étoiles ⭐!
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Très bien et rapide
Très bien et rapide. J'ai fait un petit test ce matin.
Merci. Très rassurant !
28 settembre 2022
Risposta di Arkea Assistance
Merci pour votre retour Elisabeth,
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services pour vous apporter une expérience digne de vos 5 étoiles ! ⭐
Nous conseillons en effet de faire un test pour vous familiariser avec le matériel, nos opérateurs y sont habitués.
N'hésitez pas à nous recommander !
À bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Très satisfait de pouvoir rester en…
Très satisfait de pouvoir rester en contact direct avec tant de facilité. MERCI.
.
6 settembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Gérard,
Nous sommes ravis de vous satisfaire. Nous avons à cœur d'apporter davantage de sécurité et de lien social au travers de nos solutions de téléassistance. Merci à vous pour votre confiance et ce retour. 🤗
N'hésitez pas à nous recommander autour de vous 🙌
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Risposta di Arkea Assistance
Merci pour votre retour Gisèle !
Nous attachons une grande importance à la qualité et rapidité de nos services, tant sur la livraison que l'installation.
N'hésitez pas à nous préciser ce que nous pouvons faire de plus pour vous fournir une expérience digne d'un 5 étoiles ⭐lorsque vous serez familiarisée avec le matériel !
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Ma mère a fait une chute dans son…
Ma mère a fait une chute dans son appartement sans votre intervention auprès des pompiers , elle serait peut être à l hôpital car ce jour là il n y avait aucune présence physique - grâce au collier sos elle a pu vous avertir ..
10 agosto 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Eric,
Nous sommes soulagés d'apprendre que nos solutions ont protégé votre mère et qu'elle va bien. Merci beaucoup pour votre témoignage, c'est ce qui donne du sens à notre métier. 🤗
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour votre retour Camille ! Nous sommes heureux de vous satisfaire 🙌. N'hésitez pas à nous recommander à votre entourage 🌟
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Très satisfaite de la prestation
Très satisfaite de la prestation. Le technicien qui a réalisé l’installation s’est montré compétent et à l’écoute. L’accueil téléphonique est chaleureux . On se sent en sécurité.
14 luglio 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Meliha,
Merci pour vos 5 étoiles ! 🌟
Nous sommes heureux que nos services vous permettent de vous sentir en sécurité. Nos solutions de téléassistance visent à vous simplifier le quotidien. C'est pourquoi nous avons à cœur de vous proposer des solutions et des services qui s'adaptent à vos besoins. 🙌
N'hésitez pas à nous recommander. 💪
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Très à l’écoute et rapide pour une…
Très à l’écoute et rapide pour une installation dans l’urgence.
Merci pour tout
11 luglio 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Madeleine,
Nous sommes ravis de votre satisfaction ! 💪 Nous sommes très attachés à vous fournir écoute et efficacité pour vous apporter le meilleur service possible.
N'hésitez pas à nous recommander ! 🌟
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
problèmes avec la saisie des numéros…
problèmes avec la saisie des numéros des correspondants non mis à jour lors de la MES et toujours non rentrés après une semaine . Intervention des pompiers après 6 jrs suite à non rentrée des informations.
2 giugno 2022
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Jean,
Nous regrettons de lire ce retour et nous nous excusons de cette situation.
Nous vous confirmons qu'aucune alerte n'est laissée sans suite. Les secours appelés ont pris en charge cette intervention, seuls les contacts de proximité n'ont pas été appelés.
Nous avons identifié la raison de l'appel effectué directement aux secours et avons apporté les modifications au contrat afin que cette situation ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous restons à votre disposition au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr).
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Votre service technique est aux abonnés…
Votre service technique est aux abonnés absent.
1 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Jacques,
Nous regrettons de lire votre insatisfaction car nos efforts sont constants pour réduire au maximum votre temps d'attente et être disponible pour vous accompagner.
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous confirmons que le matériel a bien été appairé hier matin chez la personne qui possède le matériel de téléassistance. Nous prenons note de votre souhait d’être rappelé pour être informé, et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nos équipes d'assistance technique et commerciale sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h30 au 02.98.34.96.95.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
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