un avis mitigé Assurez-vous d'avoir en permanence une personne proche qui puisse intervenir sinon c'est appel au pompier qui emporte aux urgences notez également que vous devrez retourner le matérie... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Nouvel avis de ma part. Toujours satisfait. Mon père est rentré hier d'hospitalisation et nous avions un souci avec sa montre non rechargée depuis un bon mois. Service technique qui a répondu parfait... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Installation récente de l'assistance Arkéa, bracelet alarme déclenché 1 seule fois par erreur, donc pas assez de recul pour un avis complet. Cependant cela a permis de tester les appels aux personnes... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Bonjour, rien à dire sur la prise en charge suite inscription en ligne. L'installation par le technicien : parfait , à l'écoute et explication claire. Le seul point négatif concerne le "1er conta... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni di contatto
11 rue de Kervézennec, 29200, BREST, Francia
- 0298349695
- teleassistance@arkeacare.com
- arkeaassistance.com
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Risposta di Arkea Assistance
Merci pour votre avis Emmanuel !
Nous sommes heureux de vous apporter un service à la hauteur de vos 5 étoiles 🌟
N'hésitez pas à nous recommander à votre entourage.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Connections très bonne et très facile
Connections très bonne et très facile
Utilisation facile.
Très bon son.
27 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour d'expérience ! L'ergonomie de notre matériel est adapté aux seniors afin de vous apporter la meilleure expérience d'utilisation possible.
N'hésitez pas à nous recommander autour de vous 💪
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
Un peu déçu on ne peut pas changer la…
Un peu déçu on ne peut pas changer la ville sur l'écran d'accueil de même que pour la montre qui ne donne pas l'heure
Encore des points à améliorer par contre pour la mise en route l'appel à l'assistance à été reactif
8 maggio 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
La centrale tactile se connecte à l'antenne la plus proche du lieu où elle se trouve. Pour les petites villes, elle se connecte à la ville qui se trouve juste à côté.
De plus, le bouton qui accompagne la centrale est un simple bouton poussoir et ne permets pas d'afficher l'heure. En revanche, notre montre de téléassistance mobile donne bien l'heure. En cas de soucis, il est possible de la régler grâce à notre assistance technique.
Nous restons à votre disposition au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr).
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Sûr d'avoir quelqu'un à contacter…
Etre sûr d'avoir quelqu'un à contacter lorsqu'aucun proche n'est en mesure d'intervenir ; lorsqu'on vit seul, le moindre petit incident ou accident peut prendcre avoir des suites inattendues et peut évoluer vers de graves conséquences. Merci à Arkéa 'évacuer cette angoisse.
13 aprile 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour, Jean
Merci beaucoup pour cet avis ! Nous sommes ravis de vous apporter sécurité et sérénité au travers de nos solutions. 🙌
En effet, en cas d'alerte, notre centre d'écoute effectue une levée de doute en directe et contacte les secours pour vous venir en aide rapidement si nécessaire.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience digne de vos 5 étoiles. 🌟
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Nous sommes très satisfaits de notre…
Nous sommes très satisfaits de notre achat et sommes plus rassurés de pouvoir compter sur vos services en cas d'urgence.
Nous avons appelé plusieurs fois pour demander des renseignements et à chaque fois, on nous a répondu efficacement et avec amabilité.
Nous avons de la chance de vivre au moment où il existe des appareils aussi sophistiqués et nous remercions tous ceux qui participent à cette évolution ; ce qui nous aide à surmonter nos problèmes dus à la maladie d'Alzheimer.
10 aprile 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Jean,
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes ravis de mettre nos solutions à votre service pour faciliter votre quotidien et vous permettre de vivre sereinement chez vous. 🙂
Nos équipes restent à votre service.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
J'ai annulé ce contrat.
10 aprile 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Lucien,
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous nous tenons à votre disposition au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr) si vous souhaitez être accompagné.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
communication vidéo d'Excellente…
communication vidéo d'Excellente qualité avec mon proche. Merci au service technique qui a corrigé rapidement le pb signalé la veille!!!
14 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Merci pour votre retour Annie ! ⭐
Nous sommes ravis de contribuer à rapprocher nos seniors et leurs proches au travers de la communication vidéo. 🤗
Nos équipes restent à votre disposition pour vous apporter la meilleure expérience possible.
N'hésitez pas à nous recommander autour de vous.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
Pas convaincu !
Le service fonctionne lorsqu'on appui sur le bouton de la montre, mais la détection de chute n 'est pas concluante; sur dix essais ,la chute a été détectée une fois. Montre remplacée le 2 mai. Au 2ème essai , l'alerte a été pris en charge. Je ne suis pas convaincu que ça fonctionne lors d'une chute!.... D'autant plus que c'est la détection de chute qui m'a motivé pour souscrire à ce service.
11 aprile 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour votre retour Marie-Claude.
Nous vous assurons que notre produit est bien conçu pour détecter les chutes. En cas de chute, le bouton détecte le mouvement brusque de la chute, suivi d'un arrêt durant quelques secondes. Si la personne est encore consciente, elle peut déclencher l'alerte par elle-même en appuyant directement sur le bouton.
Le bouton est calibré de manière à être assez sensible pour détecter les chutes, il n'est d'ailleurs pas rare de déclencher une alerte par inadvertance.
N'hésitez pas à continuer à faire des tests régulièrement, nous invitons tous nos abonnés à faire au moins un test mensuel. 👍
En cas de besoin, nos équipes restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner. 🙂
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Satisfaite
Simple ,rapide et efficace..
Personnel plein d'empathie au répondeur.. pour l'instant tout va bien.
26 marzo 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Jacqueline,
Nous sommes ravis de votre commentaire ! Nous le transmettons au service concerné. 😉
Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un service digne de vos 5 étoiles 💪
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
Suite à une panne téléphonique de 3…
Suite à une panne téléphonique de 3 semaines j ai été très contente de pouvoir joindre ma mère de 92 ans en visio .
C est hyper rassurant.
6 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience et votre note de 5 étoiles ⭐ !
Nous avons à cœur de rapprocher tous les membres de la famille à travers nos services, et de rassurer les seniors et leurs proches grâce à nos fonctionnalités de sécurité et de lien social. 🤗
N'hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Début difficile … matériel hors service…
Début difficile … matériel hors service . Tout est rentré dans l’ordre . J’adore le design de l’écran . Équipe très à l’écoute .
26 marzo 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Béatrice,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de votre satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous, nos équipes restent à votre écoute pour vous venir en aide sur toutes les situations. 🙌
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Je ne suis pas du tout satisfaite de ce…
Je ne suis pas du tout satisfaite de ce service. Mon père est resté sans son bracelet(il l'a perdu et ce n'est pas le premier....) pendant au moins trois mois et personne ne s'est rendu compte de quoi que ce soit. Étant personne référante, je n'ai jamais été contactée durant toute cette période. Bizarrement j'ai mis un terme au contrat le 12/04 et je suis prévenue, aujourd'hui le 23/04 que quelque chose d'anormal se passe chez lui. Pas sérieux du tout !!!
23 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction quant à nos services.
Malheureusement, nous ne pouvons pas détecter si le bracelet est porté par l'utilisateur. En effet, nous pouvons uniquement vérifier à distance le bon fonctionnement du matériel, le port du bracelet est au libre choix de l'abonné.
Par ailleurs, l'anomalie que nous avons détectée et pour laquelle vous avez été contactée par nos services, est le débranchement de la centrale tactile, suite à votre résiliation.
Nous sommes navrés de cette situation à laquelle vous et votre père avez fait face.
Nous restons à votre écoute.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
La présentation des offres sur le site…
La présentation des offres sur le site n'est pas claire. Elle laisse à croire que l'option "détection chute" est accessible dès le premier niveau d'abonnement.
Par ailleurs le délai de réponse, lors de déclenchement semble un peu long sur quelques essais réalisés.
2 marzo 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Andrée,
Merci pour votre retour d'expérience.💪 Notre service client avait déjà fait remonter votre remarque et nous avons corrigé l'élément sur notre site qui pouvait prêter à confusion. Nous sommes désolés si notre discours a pu vous induire en erreur, nous espérons que la correction vous apporte entière satisfaction.
Au sujet des alertes, nous sommes désolés que notre temps de réactivité ne soit pas à la hauteur de vos attentes, nous maintenons cependant le temps de réponse sous la minute, ce qui nous permet de réagir très rapidement en cas d'urgence avérée. C'est d'ailleurs une très bonne chose que vous fassiez des tests régulièrement, nous invitons nos abonnés à le faire au minimum tous les mois.
N'hésitez pas à revenir nous donner votre avis ou à solliciter notre service client si vous avez une question. 🙂
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Bonjour
Bonjour
Aucune confirmation de commande par e-mail colis envoyé à la mauvaise adresse sous 72 heures car commande passé en ligne
1 marzo 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Huguette,
Nous sommes navrés de cet incident et comprenons votre insatisfaction.
Après échange avec notre service client, nous vous confirmons que l'adresse saisie sur le bon de livraison concorde avec les informations détenues par notre service.
Pour la livraison, nous utilisons les services du numéro un en France des livraisons, Chronopost.
Nous vous invitons à nous contacter au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr) pour que nous puissions avoir plus d'informations et faire remonter le problème auprès de notre partenaire.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour d'expérience sur notre produit Premium +. ⭐
Nos équipes restent à votre disposition par téléphone et via votre matériel de maintien à domicile.
N'hésitez pas à nous contacter au 02 98 34 96 95 choix 1, notre service client reste à votre écoute.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Application d’utilité publique…
Application d’utilité publique fonctionnelle et opérationnelle.
12 febbraio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Romain,
Merci pour vos 5 étoiles 🌟 ! N'hésitez pas à nous recommander autour de vous !
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Mauvaise mise en place du matériel
Bonjour , le dispositif alarme avait mal été mis en service car toutes les lignes téléphoniques issues de la maison ne marchaient sauf l alarme .De ce fait un service après vente a été contacté avec vitalliance qui a dit qu il fallait débranché le câble entre le téléphone et la base , chose que la personne qui est venue ne savait pas Ce serait bien que vous expliquez à vos poseurs la marche à suivre de l installation
12 gennaio 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Lydie,
Nous vous confirmons que le matériel actuellement en place chez votre tante ne nécessite pas de ligne téléphonique.
Un branchement unique vers une prise électrique est suffisant, le matériel est autonome grâce à sa carte SIM intégrée.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors de cette installation, n'hésitez pas à revenir vers votre service Vitalliance en cas de besoin.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Excellent service
Malheureusement, ma tante, 91 ans, l'utilisatrice, a déclenché 2 fois l'alerte. Cela nous a permis de voir l'efficacité de vos services. Félicitations.
30 gennaio 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Yves,
Merci pour vos 5 étoiles ! 🌟 Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure expérience possible.
Nos boutons sont conçus pour envoyer une alerte en cas de chute ou de pression et sont donc assez sensibles pour permettre de ne manquer aucun incident. N’ayez crainte, il est fréquent d'envoyer une fausse alerte et nos équipes y sont habituées, cela fait partie du service. 😊
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
La personne qui s'est présentée pour l'insllation n'était pas un technicien agréé.
La personne qui s'est présentée pour l'installation n'était pas un technicien.
Très brouillon, après les tests de l'alarme, il a laissé en vrac le boiter séparé de son support, les câbles n'ont pas été déroulés, la vis de solidarisation a été emportée avec le carton (destiné au retour Arkéa en cas de problème).
J'ai donc refait le nappage et repositionné les câbles électriques, solidarisé le boîter à son support avec un adhésif.
Il ne s'agissait pas d'un technicien formé par Arkéa : ma commande comprenait un coffre extérieur pour clefs et à code, réponse "ça n'existe pas chez Arkéa", un comble !
Après contact au 02 98 34 96 95, j'ai reçu le coffre en Colissimo et je l'ai posé moi-même.
Je pense qu'il s'agissait d'un sous/sous/traitant du technicien agréé.
15 gennaio 2023
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour Francis,
Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés que votre expérience se soit mal passée. Celui-ci va nous permettre de faire le point avec nos équipes, afin que cette situation ne se reproduise pas.
Le technicien intervenu à votre domicile est bien un prestataire ARKEA ASSISTANCE, formé par nos équipes.
Nous vous confirmons qu'en cas de besoin de remplacement de votre matériel, un technicien se déplacera à votre domicile.
N'hésitez pas à nous contacter au 02 98 34 96 95 choix 1, notre service client reste à votre disposition.
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance.
Risposta di Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour vos 5 étoiles ! 🌟
Effectivement, le son de la tablette est prévu pour être assez élevé pour assurer une sécurité maximale en cas d'alerte. Un réglage du son est fait avec le technicien lors de l'installation.
La modification par le technicien permet à l'utilisateur de ne pas avoir à effectuer ce changement lui-même et d'éviter un dérèglement des paramètres, qui pourrait s'avérer dangereux en cas d'alerte (si le son est coupé par exemple).
Si toutefois il est nécessaire de changer le volume, nous restons à votre disposition pour effectuer la manœuvre. 😉
N'hésitez pas à nous contacter au 02.98.34.96.95 ou par mail (contact@arkeaassistance.fr)
A bientôt,
L'équipe Arkéa Assistance
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