Aquário Electrónica Recensioni 

Comprei/paguei um ar-condicionado a 15dez com entrega prevista a 18dez. Indicaram por email um atraso, mas até hoje não deram qualquer previsão, não respondem emails (já enviei 2) e não atendem telefone. Não comprem, evitem esta loja. Vou aguardar mais um par de dias antes de buscar ressarcimento por meios legais.

Desde o dia 18-12-2024, que devia ter recebido uma encomenda, não respondem a nada é impossível comunicação com a empresa, continua em processamento, é uma burla, se não têm os produtos não dizem que têm e entrega em 3 dias, não recomendo ninguém a comprar nada aqui

Recebi um exaustor danificado, com um dos cantos totalmente dobrado, mas apenas consegui abrir a embalagem 2 semanas depois devido a falta de disponibilidade. Ao reportar o problema com fotos e após várias tentativas de chamada, disseram que só aceitavam reclamações até 48h após a entrega. O defeito é evidente e resultante do transporte, mas recusam-se a resolver.
Péssimo apoio ao cliente!

Olá.
Quero cancelar a encomenda!
No dia 9 de dezembro 2024, fiz uma compra online de um telemóvel Samsung Galaxy A55. Na compra estava referido que no dia 19 dezembro eu receberia a encomenda.
No dia 18 recebo uma notificação da transportadora NACEX que a minha encomenda estava a caminho, mas no dia seguinte (dia 19) foi cancelada. Telefonei para transportadora que me informaram que tinha sido a loja Aquário Electrónica que tinham cancelado o envio.
Escusado dizer que telefonicamente é impossível contactar os serviços da Aquário Electrónica, então no dia 20 enviei um email a perguntar o que tinha sucedido à minha encomenda. No final do dia, um colaborador da Aquário Electrónica telefonou-me dizendo que houve um erro da parte da loja e que ainda no dia 20 enviariam a encomenda!
Hoje dia 30 de dezembro, continuo sem conseguir contactar a Aquário Electrónica por via telefónica, e já enviei outro email a perguntar pela minha encomenda.
Esta encomenda que seria um presente de Natal, que já não foi, e a pessoa que iria receber vai sair de Portugal dia 28 dezembro.
Por isso recomendo que tenham cuidado ao fazer compras online na Aquário Electrónica, porque a assistência é quase nula e demoram muito tempo a enviar as nossas encomendas.
Por isso, quero cancelar a encomenda e que me devolvam o dinheiro.

Experiência positiva. Fiz uma encomenda dia 19/12. Previsão de entrega a 23/12. Levantei a encomenda a 24/12 (compreensível dada a época). É verdade que a linha de apoio ao cliente não funciona de todo, mas senti-me na obrigação de escrever esta review, contrapondo tudo o que li, afirmando que a loja não era de confiança, etc. Terão, certamente, pontos a melhorar, mas, no fim a minha experiência revelou-se positiva.

Há cerca de um ano fiz uma compra online de vários equipamentos nesta loja, entre os quais uma pen usb. Entretanto, há 2 meses atrás esta pen usb avariou. Entreguei para garantia na loja e durante 1 mês não tive qualquer resposta, tendo de lhes ligar para obter informações sobre o estado da garantia. Nessa altura informaram que a pen não tinha reparação e que por isso me iriam dar o valor da pen num vale de crédito para compra online. Solicitei a reposição de uma pen exactamente igual, que constatei estar em stock no site deles. Recusaram, referindo que se quisesse a pen teria de a comprar de novo. Recusei, porque para isso teria de a pagar mais cara (o valor da mesma tinha subido) e ainda acrescentaria o valor dos portes de envio, sendo por isso uma compra muito desvantajosa, pois teria o dobro do custo da pen. Depois de muitos emails, solicitei que me fosse devolvido o valor da pen em transferência, proposta que eles aceitaram. No entanto, já passou mais de 1 mês e ainda não me devolveram o valor da pen por transferência bancária. Já troquei vários emails com eles e continuam da dizer que as devoluções estão atrasadas. Já não sei mais que héi-de fazer. Aconselho a que não comprem nada nesta loja, pois são desonestos. Nunca mais irei comprar nada nesta loja.

Péssimo apoio ao consumidor - foi realizada compra no 26/11 onde foi pago um eletrodoméstico que não existia stock e até dia de hoje 23/12 não devolvem o valor.

Inadmissível estão a financiar se com dinheiro indevido dos clientes péssima pratica.

Números para contacto nenhum atende a mais de 1 mês inadmissível.

Nem se dignam a responder a e-mails.

A encomenda continua em processamento, ninguém atende chamadas e acredito que fui burlada numa compra, onde a máquina de secar continua a venda no site como disponível.
Não comprem nada sem pesquisar antes porque hoje me arrependo disso
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Actualização da queixa
A loja garante a entrega da máquina de secar no dia 4 de janeiro de 2025.
Ficamos a espera de que seja verdade e, que o equipamento em questão esteja a funcionar na perfeição.

Still waiting for the purchase, one month after payment, didn't answer the emails and doesn't refund the money. In my experience never buy again from this seller.

Depois de mais de 50 tentativas de chamadas para os vossos serviços onde todas as chamadas são desligadas com a mensagem "não podemos atender agora", enviei mensagem através do formulário para saber o estado de uma encomenda feita e paga no dia 4 de Dezembro, e até hoje, apesar de ter estado sempre em stock no site, a encomenda, que era para ser entregue a dia 09 de Dezembro, continua a estar em "processamento". Por isso se pensam em comprar nesta loja, não aconselho, pois se houver algum contratempo, ou precisarem de apoio ao cliente simplesmente não se consegue entrar em contacto com a loja, sendo que quando compramos numa loja estamos a comprar o serviço de apoio ao cliente da loja e nesta loja o apoio ao cliente NÃO EXISTE.
Até hoje continua a encomenda "em processamento" quando devia estar a ser entregue no dia 9.

Depois de mais de 40 tentativas de chamadas para os vossos serviços onde todas são desligadas com a mensagem " temos demasiadas chamadas em espera", envio de mensagem pelo messenger até agora sem resposta, envio de mensagem através do formulário para saber o estado de uma encomenda feita e paga no dia 10, e até hoje, apesar de ter estado sempre em stock no site, a encomenda, 8 dias depois, continua a estar em "processamento". Por isso se pensam usar esta loja para compras de última hora para serem entregues antes do Natal, não aconselho, pois se houver algum contratempo, simplesmente não se consegue entrar em contacto com a loja.
Até hoje continua a encomenda "em processamento" quando devia estar a ser entregue hoje, e na realidade ainda nem foi enviada.

I bought a ninja foodi for 250 euros that stopped working after 2 months. After long time they responded that I need to send it to porto when I am in Lisbon.
I have proof that the product won't work, and it functioned less than a month. I feel scammed. Now they won't answer

Exmo./a Sr./a Aquário Electrónica

Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação em relação à compra realizada na vossa loja. Adquiri o produto [iPhone 16 Pro na data 29.11.2024], pelo valor de 1.279,90. No entanto, verifiquei que o mesmo produto foi colocado à venda por um preço reduzido nos 19 dias seguintes à minha compra, sem que tivesse sido informado ou compensado pela diferença de valor.

Com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor, entendo que a transparência e a equidade nas transações devem ser respeitadas. Embora saiba que a devolução da diferença de valor não é obrigatória por lei, muitas empresas adotam essa prática para proteger os seus clientes e demonstrar respeito pela sua fidelidade.

Desta forma, solicito a análise deste caso e, se possível, o reembolso da diferença de preço ou a emissão de um crédito a utilizar na loja, como forma de resolver esta situação. Tenho preferência por manter a relação de cliente com a vossa empresa e acredito na vossa capacidade de zelar pela satisfação do consumidor.

Aguardo a vossa resposta no prazo legalmente estabelecido e coloco-me à disposição para fornecer os comprovativos da compra, caso necessário.

Atenciosamente,

Empresa,que não cumprem com prazos! Ligas e não atendem o telefone! Ainda estou a espera da minha encomenda que não sei se irá chegar, já estou ah espera a um mês e meio

I normally don't write reviews because I have never experienced this. I am writing to express my dissatisfaction with the recent order I placed with your company. The order, which included a washing machine, took an unacceptable three weeks to be delivered. To add to the confusion, I received a text message a day after the actual delivery stating that the order would be delivered that morning.

Upon arrival, I discovered that the washing machine was not functioning at all—it does not turn on. I contacted your customer support team immediately regarding this issue. However, I was only instructed to send the faulty product back without any further guidance on how to proceed. Additionally, I have found it extremely difficult to get in touch with your customer support team. My calls go unanswered, and my messages are only responded to after a day or more.

This experience has been highly frustrating and inconvenient. I request that you provide clear instructions on how to return the faulty washing machine and expedite the process of either replacing the product or issuing a full refund. I also urge you to improve your customer support response times to prevent such issues in the future.

I give them 1 star for non existent and confusing communication. I received a message in the middle of the night (3am) telling me to check the goods that were sent for damage. I wasn’t expecting the goods until Monday (this was Friday morning) as their courier company had given the expected delivery date. I rechecked the tracking at 04:00 only to be shocked when it said item was no longer in transit but had been received at 17:18 on Thursday. I got a torch and ran out to the street but nothing was there. Looks like whoever updates their tracking is useless. The expected delivery date came and went - I waited all day on Monday and also tried to confirm delivery was actually occurring but, apart from 1 message back to say they would check courier I heard nothing.

I just wish I’d bought it at one of the cheaper sources as they couldn’t be any worse than this gang.

Update: Again a message indicates they will update me ASAP but I hear nothing back until a driver phones me (whilst I’m in another country) to say he has a delivery for me. They can’t even pass messages between themselves never mind to the customer.

No dia 29 de novembro efectuei uma compra na AQUARÍO ELECTRÓNICA, encomenda n. 5836-481628-2442-A, através da plataforma KuantoKusta. com entrega prevista em 24h.
Recebi o email com a informação da saida do artigo para a transportadora, com o link de rastreio.
No dia 02 de dezembro, no link dava a informação de incidência que não alterou o seu estado até à data de hoje.
Tentei entrar em contacto com a transportadora e com a loja, sem sucesso, através dos vários canais disponiveis para o apoio ao cliente.
No dia 05 de dezembro recebi um email da transportadora a pedir para confirmar a morada (que estava correcta) até hoje continuo sem receber a encomenda ou qualquer resposta do apoio ao cliente.
Enviei email para a loja a pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago e à semelhança da transportadora, não tenho qualquer resposta, nem atendem o telefone.

Péssima empresa … Realizei uma compra no dia 15/11 de uma impressora com previsão de entrega dia 04/12… nem se quer eles enviam um email de confirmação da compra, se você quiser saber o andamento tem q entrar no site e verificar, até hoje minha compra se encontra “em processamento” liguei no dia que era pra ser a entrega e me disseram que iriam entregar no final da semana. No qual não aconteceu, hoje tentei várias vezes entrar em contato, mas não atendem, decepcionada com o tempo de entrega, além de ter um prazo muito alongado já na compra, ainda assim eles atrasam mais, eu precisava da impressora para meus trabalhos no Natal e agora vou ficar no prejuízo. Já pedi o cancelamento da minha compra e reembolso e espero que tenham profissionalismo na devolução e não me enrolem, foi minha primeira experiência com esta empresa e não recomendo.

Durante el Black Friday compré un móvil en la tienda Aquario Electronica, después de ver los precios en Kuanto Kusta. Hice el pago a través de Multibanco el 25/11/2024 (699,90€). Creé la cuenta con mi correo electrónico y contraseña, necesarios para realizar la compra, pero no recibí confirmación de la compra, ni recibo del dinero. Así que les escribí dos correos electrónicos a falta de contacto o información de Aquario indicando todos los detalles de mi compra.
Me respondieron que intentarían enviar el teléfono lo más rápido posible o solicitar el reembolso mediante el formulario de la web.
Después de una semana de espera y sin contestar ninguna de mis llamadas, quise solicitar la devolución del dinero pagado y, para mi sorpresa, no pude hacerlo, ya que la cuenta con la que hice la compra había sido eliminada. Lo he intentado varias veces y siempre me dice que mi correo electrónico no existe. Entonces no puedo pedir la devolución del dinero, no contestan mis llamadas, no contestan mis correos y no he recibido ningún mensaje de Aquario y mucho menos el teléfono movíl.
Ahora sé que no soy el único que sufrió la misma situación con esta empresa, y que parece ser una práctica común, por eso lo llamo estafa.

Loja enganadora!!! "Comprei" em promoção um exaustor a 22 de Novembro com prazo de entrega a 28 do mesmo mês. Chegando a essa data nem exaustor nem.feedback. A 5 de Dezembro cancelaram a encomenda com o motivo de "rutura de stock". Qual o espanto de no dia a seguir já terem o exaustor novamente à venda com prazo de entrega de 1 semana mas coincidência.... Por mais 50€!! Empresa sem ética profissional nem respeito pelos clientes. Nunca mais caio no erro de tentar comprar algo neste estabelecimento.