Applesupport Recensioni 60

Ringede til Apple support og fik en flot behandling af medarbejderen, der hjalp med at overføre data til ny iPad.
Stor ros til medarbejderen og til Apple for god service

Very bad service. Senior manager are very Arrogance—Appel Support
2 times phone calls duration: 1 hour and 3 minutes.

Ms Mylena Ribeiro issued my complaint ticket number: 102378056658

I am still waiting for Apple response and solution. 2 new items have not been opened and used. It is waiting an Apple response then I can go to Birmingham store again for Apple staff guides me who will install them by myself.

Now, it is 29 days passed. Today I called 0800 048 0408 at 17:34, 18/09/2024. I am talking to the telephone online support boss Bernadette about the result of my complaint. My enquiries are:
1, I requested to get the result of my complaint.
Bernadette said: unlikely.

2, I requested the invoice of Hardshell case: serial number: 8 10006 54459 6 or UPS INMB200722-CLR

Bernadette said: Does not exist.
He attempted to forward my phone call to after sales department.

I rejected. I asked him for I finished my enquiries.

3, I am waiting the instructions then I can go to Birmingham store again for Apple staff guides me who will install the item by myself.

Bernadette said: He makes an appointment of I can go to the Apple Store again for getting staff guides me. But He cannot guarantee.

I said: in case of I go to the Apple Store again, the manager Mr Paul Kay rejects me again then I will claim compensation. Because I spent huge time, energy to dealing with this matter.

Bernadette said: no compensation, He said even that he is not Mr Tim Cook, but he hold final power to say “no” to me He rejected me who requested to talk to his supervisor. He said that He is not escalated my complaint.

Suddenly He forced to cut down phone line rudely .

I am writing to complain that Bernadette ( the Apple telephone line Boss) and Mr Paul Kay (Manager of Birmingham Store).

I am very disappointed by their management performance as they did not care about the revenue of sales of the Apple.

At 18:44. 20/08/22024.

It is wrong Mr Paul Kay said these items are not The Apple sale to me. Because I bought items online Apple Store.

It is wrong that Mr Paul Kay said these items are not suggested me to buy by him.

I requested to send someone who can help me for fix probably on my Laptop.

He strongly refused it. He said that it is not him and Apple to sell those items to me. In return, he asked me who made this.

I asked him in return, you should has knowhow more than me. You should be more Apple Accessories knowledgeable than me as your Apple online Store sell this one for me.

He said: he did not let me buy this. You can return now if you do not want.

I said. The Argos and Currys sell those items as well but I trusted the Apple, that is why I bought from the Apple.

He said that is I reiterate once again you can returned it now then you buy from Argos or Currys.

Even so I requested send a staff who can instruct me then I can fix it by myself. He strongly rejected me too.

A original staff Mr Bob rejected for help me. That is I called manager.

The original staff said: we cannot help you to fix this. Because this is not Apple made. If I fix which has a problem, So I have to take responsibility, so Apple cannot help you.

Senior Phone Team on 0800 048 0408. Lines are open Monday–Friday 08:00–20:00 and Saturday–Sunday 09:00–18:00.

I called 0800 048 0408. Staff Ms Mylena Ribeiro, she issued my complaint ticket number: 102378056658
At 19:20, 20/08/2024. Length 14 minutes.

She said she will send my complaint to the customer relation team. They will contact me. She will send an email to me.

Kunne jeg give 0 stjerner gjorde jeg det!
Kontaktede apple support d 21/5 - pga et par EarPods pro der ikke kunne lade ordentligt - aftalen blev at der kom en mand fra UPS og hentede dem på hjemmeadr - han skulle selv pakke ind - jeg fik en kvittering - god service hertil - og jeg havde fået at vide der gik 3-5 hverdage før jeg havde dem igen- og at jeg selvfølgelig ville blive løbende opdateret på sms og mail.
MEN 3 dage senere modtager jeg en mail hvor der står sagen er lukket - naiv som jeg er tænker jeg at de nok er på vej tilbage til mig - så jeg venter tålmodigt en uge inden jeg kontakter applesupport - her går det helt galt Serbastian som er i seniordækningsafd fortæller mig at de har modtaget et tomt etui og derfor ikke kan gøre noget og har lukket sagen - øhhh hallo hvem sender et tomt etui når man gerne vil have repareret sine EarPods ?- så enten er ups manden en tyveknægt eller også har applemodtageren formået at smide dem væk - det kunne Sebastian også godt se det logiske i, så han ville undersøge videre - der går så en uge mere, hvorefter jeg får fat i Thomas som tager over for sebastian - han skal også lige bruge lidt tid så han vil ringe tilbage 5 dage senere når han MÅ ringe - det er noget med at der skal stå ringetid i kalenderen og det gør der så først 5 dage senere! Jeg fortæller at han ikke kan ringe da jeg sidder i teateret på det tidspunkt - så vi aftaler at han sender en mail om hvad han har fundet ud af - MEN nej - jeg bliver ringet op midt i forestillingen - afviser og skynder mig hjem og tjekke mail - her ser jeg. Til min forundring blot en standardmail UDEN FORKLARINGER AF NOGEN ART!! Men blot en hvis du har brug for yderligere kontakt så ring til apple.. Det gør jeg så og får fat i JONAS som på ny lover at undersøge sagen og vende tilbage - det kan så først ske 3 dage senere (hvor han har tlftid i kalenderen) jeg havde sgu glædet mig til han skulle ringe - men STOR SKUFFELSE IGEN IGEN - han skulle lige bruge 2 min på at ringe til en anden afdeling - øhhhh manden havde haft 3 dage til at ringe til en anden afdeling??? Efter 15 min venten blev røret smidt på - så på den igen - ring til support og vent en evighed får fat i en ny - der selvfølgelig ikke kan viderestille - til alt held ringer Jonas så op igen (der er nu gået 30 min med absolut INGEN INFORMATION) og fortæller mig at han har snakket med en anden afd som vil overtage sagen - og NEJ han kan ikke viderestille - de (kundeforhold?) vil så vende tilbage i løbet af 2 dage med en ny telefontid - så måske jeg kan blive kastet rundt i manegen en gang til når der står tlftid i deres kalender!!! De 3-5 dage jeg skulle undvære mine EarPods er nu blevet til 22 ……Jeg ser kun 1 mulighed hvis de er forsvundet - SEND ET NYT PAR ASAP eller find de originale og send dem retur!! Det er sgu trist at et produkt/mærke som mange mennesker - mig selv incl - synes er fantastiske i den grad mangler support på et tilfredsstillende niveau. Næste gang henvender jeg mig ikke til apple - så hellere betale hos en lokal reparatør man har tillid til!!
For tilliden og tilfredsheden til applesupport er VÆK

Jeg havde problemer med en app, som havde trukket betaling uden min tilladelse. (Amazon prime video)

Jeg var ret sur, men da jeg ringede til Apple support kom jeg igennem med det samme og support var super forstående og hjælpsom. Jeg fik også hjælp med refundering af beløbet.

En overordnede god oplevelse med apple support.

Mange tak til ham der forsøgte at hjælpe med at skaffe mine tabte kontakter tilbage og sendte mig videre til yahoo support, de svarede dog ikke. Måtte selv skrive mine kontakter om igen, men i det mindste kan tabet undgås i fremtiden.

forældet Ipad……

det er muligt, ar jeg har en gammel Ipad, hvor tastaturet ikke er optimalt!
men jeg er sørme ( når man nu ikke må bruge det udtryk, jeg finder passende…….!) træt af, at min adgang konstant bliver spærret, når tastaturet skaber sig - I skal sørme ( en gang til……..!) ikke bestemme, hvormange gange jeg må forsøge at komme på min Ipad - narhatte!

Har et sæt AirPods pro fra 2019 som er begyndt at knitre dette er et kendt problem med AirPods pro fra før Oktober 2020 men da regningen er væk kan de ikke hjælpe.
Har kasse med en dato 12/2019.
Syntes det er øv da problemet er kendt.
Flemming

Really bad "support", which is hard to access, and the staff cannot help with even the most simple questions.

Købte 5 maj en IPad pro 12,9 256 mb generation 6
4 uger efter kunne man ikke starte den
Indsendt til Apple
Fik en ny inden for 3-4 dage
Så gik der 3 uger så kunne den nye ikke starte
Indsendt til Apple
3-4 dage kom der en ny igen
3 uger efter same same kunne ikke starte
Indsendt og en ny ankom
Så efter samtale med Apple support aftalte vi en tid for at finde en løsning så man kunne få ombyttet til en anden model eller noget andet.
Da tiden til at finde en løsning kom var løsningen at få den kikket på hos Apple igen…
Først den sædvanlige mistanke om man ikke brugte Apple ladere og lignende.

Spild af tid uden en holdbar løsning
Så nu er det slut med Apple for fremtiden.

Hold jer væk

Apple Support no longer working. the once brilliant service has now stopped functioning on even an average level. For such an expensive hardware it is the Support that I enjoyed. They cannot even ring you back as the support was confirmed online. Tried many times and still cannot solve the problem with my new iMac this week. Case ID: 102065387267 Waited for call back that never happened. And then had to do it by chat and online. Upgraded to another senior manager. Not resolved and given a case number. When the problem happened again the next day, tried to get help by phone - AGAIN never call back. Warning signs of an empire dominating too much by image

Kontaktede apple fordi jeg havde problemer med apple id. Aldrig har jeg modtaget så dårlig og ligegyldig service. Til sidst blev jeg nødt til at spørge, om jeg kunne få lov til at give en anmeldelse af forløbet, fordi det var så dårligt. Fik at vide at det var tilfældigt, hvem der blev udtaget til at vurdere oplevelsen.

Har genlæst de negative kommentarer herunder. Er dybt forundret. Kan Trustpilot ikke fjerne dem? De er jo forældet.
Som bruger er jeg nu oppe på omkring 50 henvendelser – om både min MacBook, min iPhone og mit Apple-TV - og møder kun mennesker med stor viden og tålmodighed. Erkender supporteren, at vi er kommet ind på et felt, hvor hendes/hans viden ikke slår helt til, bliver man blidt geleidet videre til den næste medarbejder. Og bliver hver gang hjulpet.
Hurra for Apple-support. Det er guld, at den findes.

telefonen gik i stykker, og så er der nul mulighed for hjælp fra apple. Ville jo gerne rette i mit apple id, men det må jeg ikke, når telefonen ikke virker. jeg ville så gerne have hjælp, men det må jeg ikke, når min telefon ikke virker.
gad vide hvad de sender til den næster, der får nummeret?
apple og sikkerhed er 2 hvidt forskellige ting.

Jeg ringede til Apple-support mandag aften, d. 12/12-2022 og modtog en super service. Jeg snakkede med en rigtig dygtig teknikker, Nikolaj, som var meget hjælpsom med at forklare hvad vi skulle gøre for at løse vores problem. Han var både meget venlig og tålmodig. Der var intet at sætte en finger på, og jeg kan kunne give ros herfra!

Jeg ringede til Apple support D.13-11-22. Jeg havde kigget på et par AirPods pro på DBA helt nye. Men fordi jeg ved der forgår så meget svindel på DBA ringede jeg til Apple support, forklarede hvad jeg havde i sinde og fik tjekket serienummeret. Her siger vedkommende at han kan se udfra serienummeret at det er et serienummer for et produkt, der er blevet erstattet. Det spørger jeg selvfølgelig indtil hvad betyder, han forklarer og det lyder reelt, til sidst spørger jeg ham, om jeg kan tage ud og købe dem det svarer han ja til intet ser mistænkeligt ud.

Kommer hjem med AirPodsne pakker dem ud, parrer dem og her kommer den forfærdelige besked på min mobil, min mobil kan ikke godkende ægteheden på AirPodsne. Ringer til Apple support igen og forklarer fra start til slut.

Jeg går nu igang med den store research på nettet, Fake vs. Real AirPods. Det tog ingen tid at finde flere videoer hvor folk advarer mod at købe AirPods hvor denne besked dukker op, serienummer er for et produkt, der er blevet erstattet, da det med 99% sikkert at de er fake.

Det kan simpelthen ikke være rigtigt at jeg bruger så lidt tid af mit liv på at finde frem til dette, mens en Apple supporter er fuldstændig uvidende.

Jeg stolede 110% på Apple support for mig var det jo dem der ved mest og ved bedst. Havde ikke købt dem hvis Apple support ikke havde godkendt det.

Nu sidder jeg med et par fake AirPods og penge smidt på gaden. “Tak for hjælpen Apple support”

Kontakt til Apple support 2 x. Begge gange ukompetente supportere( indsendt dok.til sletning af afdøds appleid i aug)! De formår ikke finde noget som helst, de får alle opl.de formår stadig ikke at hjælpe. Foreslår at ringe senere :-( og det skal være Apple-support.????

Låst Apple-id. Selvfølgelig er det uheldigt at jeg har tastet forkert adgangskode og det er da også dejligt at det er sikkert at bruge.
Det medfører en vis ulempe ja, naturligvis. Men får meddelt at det tager 14 dage at få det låst op igen. Det er virkelig utilfredsstillende!!! Heldigvis er der jo alternativer. Det bliver jeg nødt til, hvis arbejdsgange for denne slags problemer er så lange.

First class
I had a problem with my iPad passwords. Alison was absolutely amazing, super patient, explaining everything I needed to solve my problem
I’m dyslexic and Alison was so understanding and helpful and solved my issues efficiently

Jeg kan ikke slette min konto, fordi jeg ikke kan huske mine sikkerhedsspørgsmål, for det kan deres system ikke klare, men så kan jeg satrte med at slette min konto, men den kan jeg ikke slette fordi .....fordi jeg ikke kan huske mine sikkerhedsspørgsmål, for det kan deres system ikke klare, men så kan jeg satrte med at slette min konto, men den kan jeg ikke slette fordi ..... og så kører vi i ring.

Der er IKKE ét eneste menneske eller androide i verdens største (næststørste) firma ... som i INGEN der kan slette min konto for mig - ikke en blandt de 22000 mennesker.

Det er simpelthen for dårligt, der står vente tid 2 minutter eller mindre, og jeg har nu ventet i en time, og intet er sket, det er bare for dårligt!!!