Applestore Recensioni 59

Ho portato il mio iPhone 13 Pro perché lo spazio di archiviazione era pieno e non si sbloccava.
Appena sono entrata nel negozio, ho fissato un appuntamento per un'ora dopo, per far vedere il mio cellulare a un tecnico chiamato Julen. Ho sottolineato quanto i miei dati fossero importanti e che non volevo rischiare di perderli.
Il primo ragazzo che mi ha dato l'appuntamento mi ha tranquillizzato dicendomi che, tra un'ora, il tecnico avrebbe esaminato il cellulare per identificare il problema. Nel caso fosse un problema software, sarebbe stato risolto, mentre se fosse stato hardware, sarebbe stato impossibile risolverlo il giorno stesso. Per problemi di hardware, bisogna lasciare il cellulare lì e in questo caso mi avrebbero fatto firmare un modulo che avvertiva del possibile rischio di perdita dei dati e della loro impossibilità a procedere se non lo avessi firmato.
Dopo un'ora, sono andata dal tecnico e gli ho detto che lo spazio di archiviazione del mio cellulare era pieno e che i miei dati erano estremamente importanti per me. Ho chiesto solo di sapere cosa si poteva fare per sbloccare il telefono, ma ho specificato che non volevo che toccassero il mio cellulare se c'era un rischio di perdere dati. Ho detto che avrei valutato io cosa fare dopo.
Il tecnico ha eseguito un aggiornamento sul mio cellulare e mi ha assicurato che non avrei perso nulla. È stata una mossa sbagliata, perché è ben noto che un cellulare pieno non ha spazio per un aggiornamento. Di conseguenza, ho perso tutti i miei dati, tra cui video e foto fatte in più di otto paesi visitati, che avevo intenzione di utilizzare per un documentario.
Vorrei sapere quanto possa essere negligente ed impreparata una persona che lavora per Apple che non sappia quando lo spazio di archiviazione è pieno e quindi non ci sia posto per un aggiornamento.
Dopo, il direttore ci ha chiamato per sapere come poteva aiutarci, anche se per un mese non ho usato il mio cellulare perché mi avevano detto di non farlo mentre cercavano di trovare una soluzione per recuperare i dati, ma poi hanno capito che era impossibile. Non mi hanno nemmeno risposto alle mie email per evitare di pagare eventuali danni.
Per risolvere il problema del mio cellulare sono andata direttamente da Apple perché pensavo che quelli che lavoravano lì fossero professionisti, ma invece tra loro ci sono persone super incompetenti a cui si deve prestare attenzione! Mi dispiace per Apple che ha assunto queste persone che causano questi grossi problemi ai clienti.

AppleStore di Torino, veloci e super affidabili! Cambiata batteria iPhone nel giro di due ore

La mia premessa è che sono molto ignorante riguardo computer, iPad, iPhone etc. La dimostrazione e che avevo un iPhone vecchio di più di 8 anni….. che ovviamente non faceva neanche più tutti gli aggiornamenti. Da giorni poi non rilevava neppure più il Wi-Fi. Sono andata all’apple store di Forli ed ho trovato delle persone preparate, pazienti e disponibili a darmi una mano. Ho comprato un nuovo iPhone, mi hanno fatto il passaggio di tutti i dati, mi hanno spiegato tutto per bene. Ovvio, si dirà’, sono li apposta! No, c’è modo e modo! E loro sono veramente bravi! Preparati e disponibili!

Applestore milano p.zza liberty.
per l'ennesimo problema a un iphone7, ( non si ricarica più) mi reco in mattinata allo store, semivuoto, vengo intercettato e sentito il problema richiedono appuntamento con i Tecnici per la mattina successiva ( tanto IO non ho niente da fare) che effettueranno tutte le verifiche per poi preventivare l'intervento. Torno il g dopo, in 3 minuti il tecnico " verifica" sul posto che il cellulare è da BUTTARE!! e non sono l'unico!! secondo loro lo sporco ha intoppato la porta di ricarica e sono disarmati contro questa disgrazia titanica! ( leggi te ne devi comprare un'altro)...oppure recarsi da " laboratorio alternativo" che in 1h sostituiscono la porta di ricarica!?!?! Viste anche le recensioni degli store e della Apple in generale ( +o- come i cessi pubblici) raccolgo subito l'invito, non mi vedranno mai più, e anche per il futuro mi rivolgerò direttamente ai cinesi ( che non stanno in centro con 10 vetrine di telefoni nuovi ma in periferia a ripararli).

Mi sono recata ieri all’applestore di Rozzano. Premetto che non avevo appuntamento ma lo store era praticamente deserto. Una schiera di commessi che stavano tranquillamente chiacchierando tra loro non ci hanno praticamente guardato fino a che non ho chiesto ad uno se potessi avere qualche informazione per l’acquisto di un iPad. Mi è sembrato da subito che gli dessi “fastidio” spiegazioni molto veloci, lunghi silenzi mentre guardava altrove …. Alla fine il commesso mi ha liquidata chiedendomi se avessi un iPhone e dicendomi che funzionava allo stesso modo…. Me me sono andata delusa e un po’ contrariata pensando che sicuramente il mio acquisto lo avrei fatto altrove … mai più !

Esperienza negativa!!! Mi sono recato presso l’Apple Store di Porta di Roma per trovare una soluzione al mio problema. Non solo non ho risolto il problema, ma non mi è stata data alcuna soluzione alternativa. Nella fattispecie avevo bisogno di capire se potevo potevo eseguire un back up di un telefono danneggiato. Mi è stato risposto perentoriamente che non c’era soluzione senza poter accedere al display rotto. D’accordo ma provare a suggerire altre possibilità? Alla mia domanda, silenzio.
Chiaramente mi sono rivolto ad un altro negozio (affiliato Apple) con personale decisamente più propositivo e dove ho risolto il problema!!!
Quindi… Apple Store Porta di Roma… pessimo rapporto con il cliente, accoglienza fredda, personale impreparato e saccente (almeno quello con cui ho avuto modo di confrontarmi). Non occorre aggiungere altro!

Ho acquistato su Apple store online un iPad Pro, pubblicizzato tra le altre cose di avere un rivestimento oleorepellente a prova di impronta. Meno male. Dopo poche ore di utilizzo lo schermo era pieno di impronte tanto da non rendere più scorrevole il dito sullo schermo . Anche se non è una cosa grave ho ritenuto di segnalarlo all’ assistenza. La soluzione è stata di pulire lo schermo con un panno. Grazie! Genius. Riconosco la qualità dei prodotti Apple, e anche se ovviamente non sono esenti da difetti mi sembra strano che su un prodotto nuovo possa presentarsi un problema simile. Purtroppo molto probabilmente si tratta di un prodotto non propriamente nuovo ma magari ritirato è utilizzato come sostitutivo. Alla mia seconda segnalazione l’ho fatto presente ma ovviamente è stato negato. Quindi panno alla mano e una bella strofinata. Peccato. Personalmente non credo acquisterò ancora da Apple store online.

Seconda volta al Genius Bar di Marcianese, vicino Napoli.
Venendo dall’Inghilterra, Bristol, abituata all’efficienza e la cortesia degli impiegati Apple, dopo essermi trovata a tornare per mancanza di informazioni datemi, e avendo già aspettato 12 minuti dal il mio appuntamento, francamente, darei ZERO stelle se potessi!

Take note, @Apple, THIS is how a Corporation loses its kudos!

UPDATE:
Quando finalmente Apple si sono degnati di assisterci, Matteo è stato competente, veloce e proattivo.

A differenza del suo collega del giorno prima, è stato anche più cortese e informativo, il quale ci avrebbe potuto risparmiare la seconda visita, si avesse investigato se il mio iPhone era conness con il mio conto iCloud, facendo backups regolari.

È poi emerso che, essendo questo il caso, il mio backup ci mise solo pochi minuti, dato che era solo un aggiornamento incrementale dall'ultimo.

Comunque non mi aspetto questo livello di customer service dalla Apple ... E, per tutti coloro a cui abbiamo chiesto direzioni, che mi correggevano la pronuncia... che vivo in Gram Bretagna da 48 anni ..... No, no, si pronuncia veramente "Ahpple" non "Ehpple"!!! 😆

Ieri pomeriggio sono stato al genius Apple del Centro Sicilia dove ho avuto la fortuna di incontrare, come al solito, un addetto capace, educato e disponibile. La capacità professionale e non solo, di questo ragazzi è una delle motivazioni more cui continuò ad essere cliente Apple. Grazie

Professionale e sempre attento alla clientela . Vado spesso negli Stores di Liberty Milano e Carosello o Rozzano e devo dire che lo staff è competente e molto disponibile . Consiglio , fate sempre Apple care +

Ho acquistato un MacBook Air presso lo store Euroma 2. Non sono molto pratico di computer ma deco dire che il ragazzo che mi ha seguito mi ha messo subito a mio agio. Mi ha descritto le potenzialità del prodotto in modo chiaro ed ha configurato il mio i-phone col MacBook Air consentendomi di sfruttare al massimo i due articoli. La mia esperienza è stata positiva.

Ho acquistato un iPhone 12 pro max 256gb online visto che il COVID aveva obbligato lo store a chiudere. Ricevuto il 7 Dicembre dopo averlo acceso e configurato noto un colore strano nelle zone bianche delle foto. Chiamo il servizio online per avere spiegazioni e dopo alcune verifiche mi riferiscono che lo sostituiranno con uno nuovo. L’operazione però comporta 8/9 giorni di attesa e non potendo restare senza cellulare informo che farò il cambio allo store de I Gigli. Mi reco allo store il 9 Dicembre e chiedo all’assistenza una verifica per capire se é un problema hardware o di firmware. Mi rispondono che lo sostituiranno al che io duco chef tornerò non avendo fatto nessun backup. Come detto torno il giorno 11 Dicembre e all’assistenza lo verificano di nuovo e procedono alla sostituzione. Prima della sostituzione avviso che ho anche la scatola in quanto sapevo che l’apparecchio doveva essere sostituito con uno nuovo. Loro dicono che non serve e mi portano un cellulare su scatola bianca. Di nuovo faccio prendente che il cellulare non può essere uno nuovo in quanto non é nella scatola ufficiale e sopratutto che avrei avuto un numero di serie diverso da quello presente nell’etichetta della scatola che era in mio possesso. Mi riferiscono ancora che il cellulare é nuovo in quanto uscito ora e che non dovevo preoccuparmi per il seriale. Dopo la sostituzione arrivò a casa reimpostò il telefono e, primo il problema era lo stesso, secondo il cellulare ha un numero di modello che lo identifica come ripristinato, terzo nelle impostazioni risultano 18 ore di chiamate. Chiamo per informarli del problema e mi dicono di tornare lunedì che avevano tante persone e non sapevano se avrebbero potuto darmi un telefono nuovo e sabato e domenica erano chiusi. Inoltre mi informano di venire senza fissare in quanto il cambio sarebbe stato fatto dalle vendite. Il lunedì vado per la sostituzione e qui la sorpresa, dopo più di mezz’ora per la verifica dell’ordine scusandosi mi dicono che non possono sostituirmelo con un apparecchio nuovo in quanto la prima sostituzione era stata fatta come riparazione. Insisto che il problema lo avevano creato loro in quanto al momento di accettare la sostituzione avevo chiesto più volte un telefono nuovo e avevo anche avvisato che mi avevano detto di portare la scatola con me per un cambio completo. Chiedo quindi di parlare con un responsabile per trovare una soluzione (anche quella di riavere il mio cellulare originale). La responsabile arriva e mi conferma che non possono sostituirlo aggiungendo che io avevo firmato la sostituzione. Come se fosse colpa mia, quando nessuno mi aveva avvisato di questa cosa e io non sono certo a conoscenza della loro politica. Chiedo allora di restituirlo avendolo da meno di 14 giorni, ma anche questa opzione non può essere fatta per lo stesso motivo. A quel punto se ne va e mi invia nuovamente un ragazzo dell’assistenza per verificare il telefono che non risultava avere problemi, confermando che anche l’altro non era da sostituire se aveva lo stesso “problema”. Alla mia richiesta del perché lo avevano sostituito la risposta é stata “per venire incontro al cliente”, peccato che io non avessi mai richiesto di sostituirlo e sopratutto in quale modo sono venuti incontro al cliente se mi hanno sostituito un cellulare nuovo con uno ripristinato invalidando anche i 14 giorni di recesso? Senza parole ... se la Apple non vigila sulle competenze del personale negli Apple Store perderà ben più di un cliente ...

Buongiorno, il 02.07.2020 mi sono recato presso il centro apple di Roma C.C. Porta di Roma, previa prenotazione effettuata online, per un problema di riavvio continuo del mio Iphone XS Max acquistato l’ 08.12.2018 presso il negozio Unieuro . A seguito della diagnosi, era stata inizialmente identificata la scheda madre come oggetto di sostituzione ma siccome ero al secondo anno di garanzia mi hanno chiesto di rivolgermi al venditore, in questo caso Unieuro. Sempre in data 02.07.2020 mi reco quindi da Unieuro che regolarmente prende in carico il mio telefono ed invia il prodotto in sostituzione presso C&C Consulting S.P.A., centro assistenza autorizzato APPLE. A sua volta, C&C Consulting SPA invia il telefono in APPLE per la diagnosi.
Il 23.07.2020 ricevo la telefonata di Unieuro con mio grande stupore vengo informato, che, nonostante il telefono rientri nei due anni di garanzia, che sia esteticamente perfetto senza urti o graffi, la garanzia non copriva i danni da infiltrazione di liquido, che si sarebbe infiltrato pochi giorni prima quando per alcuni secondi il telefono era stato in contatto con degli schizzi proveniente dall’acqua di una piccola piscina da bimbi.
Sul sito Apple, nelle caratteristiche del telefono, viene chiaramente indicata la protezione IP68 a caratteri cubitali come potete anche visionare qui:

link rimosso

salvo poi rimandare ad una postilla a fondo pagina che cita testualmente 'iPhone XS e iPhone XS Max resistono agli schizzi, alle gocce e alla polvere; sono stati testati in laboratorio in condizioni controllate, con un rating di grado IP68 (profondità massima di 2 metri fino a 30 minuti) secondo lo standard IEC 60529. La resistenza agli schizzi, alle gocce e alla polvere non è una caratteristica permanente e potrebbe diminuire con la normale usura. Non tentare di ricaricare il tuo iPhone quando è bagnato; consulta il manuale per pulirlo e asciugarlo. La garanzia non copre i danni provocati da liquidi.'

Questo messaggio è ingannevole e manca completamente di trasparenza. In questa pagina:
link rimosso

viene spiegato come solo I danni causati dai liquidi in condizioni al di fuori del rating di grado IP67 e IP68 non sono coperti dalla garanzia, ma potrebbero essere previsti ulteriori diritti in base alle leggi per la tutela dei consumatori.
Poichè il mio telefono è stato in contatto con 10cm di aqua per 4-5 secondi, mi sembra che il mio utilizzo sia rimasto all’intero delle condizioni del grado IP67 e IP68 , in ogni caso, al mio acquisto veniva pubblicizzata una caratteristica NON reale del telefono e quindi ritengo non debba essere io a farmi carico dei circa 640 euro della riparazione. Ho provato a spiegare le mie motivazioni a 3 differenti operatori Apple, di cui uno responsabile del customer care ma non sono riuscito ad ottenere una soluzione. Non mi rimane altro che procedere legalmente ed al contempo raccontare a tutti la mia storia al fine di evitare che quello che è successo a me possa capitare anche ad altri. Le informazioni citate riguardante le condizioni di garanzia del sito Apple, sono pienamente consultabili nel momento in cui sto scrivendo.

Azienda che ormai si è distinta dalle altre aziende sull'hi-tech.
Prodotti impeccabili ma poco duraturi e subito obsoleti ma è cosi non si ostacola la continua innovazione tecnologica detto questo io possiedo molti oggetti apple tra cui un macbook del 2014 ancora in ottimo stato, un iPhone XS max e un iPad 9.7 con apple pencil di prima generazione tutto in ottime condizioni

Applestore di piazza Liberty Mlano
Mi sono recata in negozio per l'acquisto di un iphone il 1° Ottobre.
Il primo contatto l'ho avuto con Stefano per la parte burocratica (iva agevolta, rateizzazione) e poi per la parte di passaggio dal vecchio telefono al nuovo da Davide (Dada).
Si sono dimostrati ragazzi preparati e pazienti, spiegandomi chiaramente i vari passaggi.
Contenta del servizio ricevuto.

Operatori molto gentili ed efficienti ma la condotta dello store online è inaccettabile infatti:
sullo store online è stato pubblicizzato il finanziamento a tasso 0 ed importo finanziabile minimo 200 euro fino al 16 agosto ma in realtà il 16 agosto il tasso 0 non c'era più e l'importo minimo finanziabile era 350 euro,tra l'altro il 15 agosto non funzionava il sito della agos collegato allo store per richiedere il finanziamento, quindi ho riprovato il 16 visto che le condizioni c'era scritto che erano valide fino al 16.
Se si pubblicizza una cosa deve essere quella....come quando si vende qualcosa non si può esporre un prezzo e applicarne un altro o comunque applicare condizioni di vendita diverse da quelle esposte ....ho trovato il tutto molto scorretto
Contattato il supporto non hanno rislto il mio problema dicendo che c'erano stati errori, gli errori li fanno loro e li paga il cliente? non funziona cosi se scrivi una cosa deve essere quella

Apple
Già detto tutto. Difficile spuntarla coi prezzi, ma tutto il resto è eccezionale, sempre!

finora acquistato solo brani(l'iphone l'ho acquistato in negozio)buono l'assortimento

Ho acquistato due computer mac ... ottimo servizio, lo store offre molti prodotti e combinazioni in base a ciò che si acquista ... spedizione celere e nei termini! consigliato