ANWB Energie Recensioni 

Op 12 juni heb ik op de uiterlijke datum, de eindafrekening ontvangen, na een wachttijd van ongeveer een half jaar. In die periode heb ik meerdere keren telefonisch, per e-mail en via WhatsApp contact gezocht, maar zonder reactie te ontvangen. De eindafrekening bevat een beperkte teruggave, geen vertrouwen in de berekening. Ook de aangekondigde uitbetalingstermijn van “meestal binnen 5 werkdagen” is niet gehaald. Inmiddels heb ook ik een melding gedaan bij de ACM en wacht ik op verdere afhandeling, waaronder een eventuele compensatie via de ANWB.

EDIT
Onderstaande reactie van ANWB klopt niet. Er is wel degelijk contact geweest ook na het verzoek om klantgegevens aan te leveren op 20 juni. Waarschijnlijk weer een ‘foutje’.

Ik heb al jarenlang het lidmaatschap en Wegenwacht bij ANWB. Daarnaast heb ik ook al enkele jaren een dynamisch contract bij ANWB Energie. Het lukt maar niet om die twee producten samen te voegen. Bij Energie ben ik niet bekend als lid. Omdat ik gisteren een herinnering kreeg van de factuur lidmaatschap (eerste factuur nooit ontvangen) heb ik betaald en zou ik de oorspronkelijke factuur binnen Mijn ANWB moeten kunnen terugvinden. Niet dus, want daar staat dat ik geen lid ben. Los het eens op ANWB en stuur geen aanmaningen. Ik wil betalen via automatische incasso, maar hoe dan? Jullie whatsapp kan ook net zo goed verwijderd worden, wordt na vraag gegevens klant niet meer gereageerd.

Alles ging mis. Een week later kreeg ik een mail dat ik maar naar een andere aanbieder moest. Dat terwijl ik al had betaald. Mijn geld heb ik nog steeds niet terug
Stroom en gas nooit gekregen. Niet doen dus

De energie zelf is prima en de prijzen ook. Al langere tijd een dynamisch contract. De klantenservice is echter totaal onbereikbaar. Om de een of andere reden heb ik eind vorig jaar een afrekening gekregen, terwijl mijn jaar van april tot april loopt. Gevolg: ruim 1000 euro terug over het eerste gedeelte vorig jaar (logisch, want zomer en veel opwek) en nu zonder toelichting weer een jaarrekening tot april met het verzoek die ruim 1000 euro weer terug te betalen.
Daarnaast probeer ik het maandbedrag te verlagen aangezien ik anders eind van het jaar - volgens hun inschatting - weer 1000 euro terugkrijg, maar dit lukt al maanden niet via de app. De enige reactie van de klantenservice die ik gehad heb is dat er 'op dit moment een storing in het betaalsysteem is'.

Totdat ik eindelijk iemand fatsoenlijk heb gesproken is er ook een storing in mijn betaalsysteem.

Ik wacht bijna een half jaar op de eindafrekening en +/- 1000 euro.
1ste instantie uiterlijk 11 februari
2de instantie uiterlijk 15 maart
Dan staat er: Heb je geld hard nodig, vermeld dat. Gedaan, maar sorry ook dat hadden we niet mogen beloven.
In overleg met ACM (Autoriteit consument & Markt) nieuwe deadline vastgelegd uiterlijk 12 juni.
Nee hoor, geen gehoor. Helemaal niks.
Beste mensen, hierbij waarschuw ik jullie en je dierbare en je kennissen. Geen zaken doen met ANWB Energie. Daar krijg je spijt van.

5 en halve maand moeten wachten op mijn jaarafrekening (had helaas nog geen slimme meter). Dan blijken de cijfers van de afrekening totaal niet te kloppen wn moet ik achter mijn geld aan. Slecht verhaal

na 3 weken nog geen enkele respons op een mail met vragen over de jaarafrekening en sinds de introductie van de nieuwe app bijna continu overduidelijke fouten in de cijfers die die app toont. hoe moeilijk kan het zijn??? werkelijk onbegrijpelijk dat ze dit maar niet op orde krijgen

Een jaar lang klant geweest. Halverwege dat jaar kwam ik er achter dat al een aantal maanden mijn termijnbedrag niet was afgeschreven, zonder dat ik zelf iets had veranderd. Nadat ik uiteindelijk zeer moeizaam in contact kwam met de klantenservice bleek er een fout te zijn in de app, waardoor er idd buiten mijn schuld om iets mis was gegaan met de automatische incasso’s. Inmiddels had ik een achterstand opgebouwd van een paar honderd euro waardoor mijn termijnbedrag fors omhoog moest. Toen ik dat had terugbetaald, was mijn jaarcontract bijna afgelopen en probeerde ik middels het bijhouden van het termijnbedrag in te schatten/bij te stellen dat ik bij de jaarafrekening nog moest bij betalen. Helaas was het inzicht in het termijnbedrag maandenlang niet beschikbaar en moest ik nog ruim €200 bijbetalen. Of dit bedrag klopt is voor mij niet inzichtelijk aangezien de (oude) app niet up to date was.
Ik heb mijn contract opgezegd en ben overgestapt per 1 februari 2026. ANWB heeft mij inmiddels laten weten dat ze ivm overstap naar een ander systeem een forse achterstand hebben opgelopen met de afrekeningen. Op 1 juni heb ik een creditfactuur ontvangen, waar helaas niet bij vermeld staat wanneer ik dit geld terugkrijg. En op mijn mail met die vraag heb ik tot op heden geen antwoord.
Voor mij dus absoluut een afrader.

In reactie op anwb: ik heb de terugbetaling toegezegd gekregen, nadat ik zelf hier achteraan moest gaan en op een terugbetaling moest aandringen omdat ik deze factuur al vooruit had betaald. De terugbetaling heeft nog niet plaatsgevonden; het geld staat nog niet op mijn rekening.

Even serieus!!!
Eindafrekening gehad.
Beginstand 51070kw, eindstand 55130kw. Is 4060 kw met twee personen!
Mijn meterstand geeft nu aan 47880kw aan. Ik heb nog een oude meter. Stand dat ik door heb gegeven was 46006kw op 23 februari.
Zijn jullie achterlijk!!!
Gasopname 23 februari was 44051m3, op jaarafrekening nu beginstand 44826m3, eindstand 45592m3.
Hoe kunnen de meterstanden hoger zijn dan wat de meters aangeven.
Willen jullie dat ik langskom en verhaal gaat halen? Ik ben niet meer zo vriendelijk!!
Wat denken jullie nou, het zijn maar domme klanten!
Dit is gewoon met een natte vinger een jaarafrekening maken.
Mijn meterstanden waren gemaild en werden er foto's meegestuurd als bewijs.
Ik eis dat er a.s. maandag contact met mij wordt opgenomen!

A-2D4B0ACA

En degene die ik aan de lijn ga krijgen moet zijn/haar borst nat gaan maken, wat denken jullie wel niet !!!

Eind mei EINDELIJK m’n jaar afrekening gehad, kregen 300 euro terug. Wat ook in de lijn der verwachting ligt. Nu opeens NOG een jaarafrekening waar ruim we 1200 euro terug moeten betalen. We hebben opeens 1700m3 gas gebruikt terwijl ons gemiddelde gebruik al jaren rond de 600m3 gebruiken volgens de app zitten we vorig jaar rond de 500m3. ANWB hoe komen jullie bij bijna 1700m3!!!! En dan ook gelijk binnen 5 werkdagen afschrijven. Nooit meer ANWB! Deze 1200 gaan we storneren, dan weten jullie dat. Drama partij!

Update: En nu staat er in de media dat consumenten die voor 12 juni hun jaarrekening nog niet ontvangen hebben een tegemoetkoming van 150 euro krijgen.
Dus conclusie is dat ze veel consumenten voor 12 juni een eind afrekening hebben gestuurd en hierna een tweede jaarafrekening sturen na 12 juni waar ze veel geld onterecht willen vorderen. Ik neem aan dat die mensen ook in aanmerking komen voor die 150 euro tegemoetkoming voor de stress en extra werk die ze veroorzaken.

Na vele beloften nog steeds geen jaarafrekeningen ontvangen! ANWB Energie is met allerlei smoesjes heel goed in het aan het lijntje houden van klanten. Voor 15 april zouden we de afrekeningen krijgen, maar nee, dat lukte niet. Toen werd het 12 juni. Het is vandaag 12 juni en nee, natuurlijk geen afrekeningen en geld terug gezien. ANWB staat voor betrouwbaarheid, althans, zo was het vroeger. Tegenwoordig is het tegenovergestelde waar. ANWB is een zeer onbetrouwbaar merk geworden, hoe triest. Een waarschuwing voor mensen, die willen overstappen naar ANWB Energie: DOE DAT NIET! U komt in een hopeloze situatie terecht!

Hier is alvast ons Klantnummer A-81733B3B
---------------------------------------------------
Mijn ervaring met ANWB Energie is ronduit slecht. Tot op heden (juni 2026) heb ik mijn jaarafrekening over 2025 nog steeds niet ontvangen.
Op 1 mei 2026 kreeg ik per e-mail de volgende toezegging:
“Onze IT-specialisten zijn druk bezig de problemen met jaar- en eindafrekeningen volledig op te lossen. Zij hebben ons toegezegd dat de problemen uiterlijk 12 juni 2026 zullen zijn opgelost.”
Helaas: die datum is gehaald, maar de belofte niet. Geen jaarafrekening, geen duidelijke uitleg en geen proactieve communicatie. Je moet er zelf continu achteraan.
Wat vooral wringt: als wij als klant vanaf februari 2026 niet meer hadden betaald, waren er ongetwijfeld snel maatregelen genomen. Maar andersom lijkt het geen probleem dat ANWB Energie zelf structureel te laat is.
Wij hebben inmiddels per 2 juni 2026 opgezegd. Maar gezien de enorme vertraging bij de jaarafrekening, vraag ik mij serieus af hoe lang het gaat duren voordat de eindafrekening (februari t/m juni 2026) wél wordt opgesteld.
Kortom: slechte administratie, niet nagekomen afspraken en onvoldoende klantgerichtheid. Dit verwacht je niet van een organisatie als ANWB.
Niet aan te raden.

Update 29-06-2026
------------------------
Tevreden over de afhandeling door ANWB Energie. De belofte is nagekomen: binnen drie weken ontvingen wij onze jaaropgave en zowel de compensatie als de eindafrekening stonden binnen twee werkdagen op onze rekening. Sinds 2 juni 2026 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Nu is het wachten op fase 2: de eindafrekening over de periode februari 2026 tot 2 juni 2026. Wij hopen dat ook deze, zoals aangegeven, binnen de gestelde termijn van zes weken wordt afgehandeld. Tot nu toe zijn wij tevreden over de service en de communicatie.

UPDATE 16-07-2026
===============
Opnieuw moet ik constateren dat de ANWB zich OPNIEUW weer niet aan hun eigen afspraken houdt. Wij zijn vanaf 02-06-2026 overgegaan naar een andere leverancier en 6.6 werkweken daarna, opnieuw GEEN afrekening van de periode 27-02-2026 tot 02-06-2026.

Update 05-08-2026
===============
We zijn ondertussen weer 2 weken verder zonder dat wij ook maar iets horen van ANWB, we hopen dat de ANWB dat we gaan twijfelen aan het e.e.a. Die technische storing horen we nu al vanaf januari 2026 en zou op 12 juni 2026 zijn opgelost. De ANWB begint nu toch wel een bedenkelijk niveau te krijgen t.o.v. van (oud) cliënten. Graag horen wij van u wat nu weer de reden is van de doodse stilte

Ik ontvang betalingsherinneringen voor een factuur die ik aantoonbaar al heb betaald. Via WhatsApp is er sinds december niet meer op mijn berichten gereageerd. Toen ik uiteindelijk telefonisch contact opnam met de klantenservice, heb ik alle relevante betaalgegevens verstrekt, waaronder de referentie, het rekeningnummer en de datum van betaling.
In plaats van de betaling te onderzoeken, bleef de medewerker aandringen op een screenshot uit mijn bankapp. Toen ik aangaf dat ik vanwege mijn privacy geen screenshot wilde delen en vroeg welke aanvullende gegevens precies nodig waren, kreeg ik geen duidelijk antwoord. Het gesprek eindigde zonder oplossing.
Ik vind het teleurstellend dat een eenvoudige betalingscontrole niet op basis van normale transactiegegevens kan worden uitgevoerd en dat er nauwelijks sprake leek van een oplossingsgerichte houding.

Update: ANWB heeft via Trustpilot gereageerd met het verzoek om aanvullende gegevens aan te leveren. Uit privacyoverwegingen deel ik mijn klantnummer en andere persoonlijke gegevens echter liever niet via een openbaar platform. Ik heb daarom een e-mail gestuurd naar ANWB Energie met als onderwerp: "Formele klacht over klantenservice en verzoek tot onderzoek betaling". Ik hoop dat er via die weg alsnog inhoudelijk op mijn klacht en de reeds verstrekte betaalgegevens wordt gereageerd.

Update 16 juni: Inmiddels zijn we verder en heb ik, afgezien van de publieke reactie op Trustpilot, nog steeds geen inhoudelijk bericht of oplossing ontvangen van ANWB Energie. Een reactie op een review is prettig, maar uiteindelijk gaat het om daadwerkelijke opvolging. Die is tot op heden uitgebleven.

Update 23 juni: Ondanks de reactie van ANWB Energie op Trustpilot heeft nog niemand buiten dit platform contact met mij opgenomen om dit daadwerkelijk op te lossen. In plaats daarvan wordt opnieuw gevraagd om een screenshot uit mijn bankapp. Dat is niet mogelijk, omdat screenshots in mijn bankapp zijn geblokkeerd. Bovendien vind ik dit een onredelijk verzoek; de normale betaalgegevens zouden ruim voldoende moeten zijn om een betaling terug te vinden. Het begint inmiddels behoorlijk frustrerend te worden dat ik steeds meer bewijs moet aanleveren voor een probleem dat lijkt te zijn ontstaan door fouten in hun eigen administratie. Het probleem is nog steeds niet opgelost.

Ik ben al een jaar lang de dupe van een absoluut onwaardige administratie. Daarnaast is het onmogelijk om fatsoenlijk contact te krijgen. Absurd en absoluut ANWB onwaardig

Meer dan een half jaar op de eindafrekening gewacht. Deze klopt niet, gas levering is gewoon berekend, terwijl we als sinds juni 2025 gasloos zijn. Geen contact met anwb te krijgen. 44 minuten in de wacht. Dagelijks en nog geen gehoor. Geen antwoordt op apps of mail. Inmiddels we zelf overgestapt naar Zonneplan.

Ik had een dynamisch contract bij ANWB energie. Aangezien ik 46 zonnepanelen had liggen, zou ik volgens de app ruim 800 euro terug krijgen. I.v.m. verhuizing in oktober opgezegd per 5 jan. 2026. In mei 2026 kreeg ik eindelijk de jaarafrekening...ruim 500 euro bijbetalen???
Door IT problemen en een niet goed functionerende app. Op geen enkele manier op de hoogte gerbracht...dus ook niet over kunnen stappen...Door naar de geschillencommissie....ANWB Energie ONBETROUWBAAR!!!!!

Wij zijn ook een van die vele klanten die al sinds sept zit te wachten op de jaarafrekening.
Deze is 1,5 maand geleden gedeeld en we zouden het bedrag (ong €800) binnen 10 dagen op de rekening krijgen. Dit is nog steeds niet het geval. De anwb reageert ook niet meer op berichten via de whatsapp service.
Overigens is het ook niet te controleren of de gegevens kloppen. Alles is fout gegaan sinds de verandering in hun systeem dus je kunt niet meer bij je eigen gegevens.

Wat zou er gebeuren als dit andersom het geval was? Als wij zo lang €800 niet zouden betalen?

Ik probeer al maanden contact te krijgen met ANWB Energie over mijn eindafrekening, maar ontvang nergens een inhoudelijke reactie op.

Mijn gasverbruik lag jarenlang rond de 150 m³ per jaar, terwijl op mijn laatste eindafrekening ineens 951 m³ staat vermeld. Daarnaast kon ik door problemen met de app en systemen lange tijd mijn verbruik niet inzien. Toen ik dit voor het laatst kon bekijken, stond ik nog op een verwachte teruggave van ongeveer €600.

Uiteindelijk heb ik mijn eindafrekening pas in mei ontvangen en moest ik zelf de meterstanden doorgeven omdat deze niet meer automatisch werden uitgelezen.

Daarnaast is er in januari nog een termijnbedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik op dat moment al geen klant meer was. Mij is verteld dat dit bedrag zou worden terugbetaald, maar tot op heden heb ik dit nog steeds niet ontvangen.

Ondanks meerdere berichten, bezwaren en verzoeken om uitleg krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik vraag alleen om duidelijkheid over mijn eindafrekening, de gebruikte meterstanden en de openstaande terugbetaling.

Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app was even een drama maar werkt nu goed.Ik ben met energiekosten wel omlaag gegaan wel moet je de dynamische tarieven goed in de gaten houden maar loont zeker de moeite. Ook per 1-2027 als wij door de overheid worden afgestraft als zonnepaneel bezitters dat ik moet betalen voor terugleveren en mijn buurman geld toe krijgt voor het laden van zijn e auto ga ik mijn omvormer automatisch laten uitschakelen als ik in het terugbetaal tarief kom. Denk dat ik met de ANWB al goed ben voorbereid op het zwalkende zig zaggende drama beleid van onze regering.

Net telefonisch contact gehad en de medewerker gaf aan dat ze met mijn gevens een puinhoop hebben gemaakt
Men gast numproberen voor de deadline van 12 juni een klippende jaar afrekening te maken

@@@@@@@@@@@@@
Aanvullende info :
Op de Jaar afrekening staat dat we 4 maanden niet betaald hebben. Ik heb een mail gestuurd met alle bank afschrift (13 in totaal) . Geen reactie opgehad

De maanden die volgens de ANWB niet betaald zijn worden in mindering gebracht staat de eind afrekening

Het stroom verbruik is hoger dan we ooit verbruikt hebben op deze woning, echter kan ik mijn data niet meer in de app zien, mijn gegevens zijn weg

Afgelopen week gebeld met de klanten service, 51 minuten in de wacht gestaan, daarna een medewerker gesproken die het ging uitzoeken en ik moest even wachten .Vervolgens wer na 20 minuten de verbinding verbroken

Dit zijn mijn punt , ik hoop dat de ANWB mij eens belt om uitleg te geven
*************************************

Na 7 maanden eindelijk mijn jaar rekening gekregen . Wat schets mijn verbazing , 4 maanden volgens de ANWB niet betaal, mijn automatische incasso afschriften geeft keurig aan dat alle termijnen betaald zijn dus kopieen van de afschriften gemaakt en opgestuurd. Na 2 weken geen reactie maar eens gaan bellen . Na 51 munten in de wacht gestaan te hebben krijg ik een medewerker die het uiging zoeken en werd ik wederom in de wacht gezet na 20 minuten werd de verbinding verbroken . Terug bellen om de klan te informeren nee daar dien ze niet aan . Ook mijn stroom verbruik is vrij hoog , de afgelopen jaren zit ik rond 2700kw en nu wordt ik aangeslagen voor 3500KW . Mijn gegevens in de ANWB app zijn er niet meer . . De niet betaald termijnen wordt verrekend met de nota … hoe zo ze zijn verdomme betaald . Waarom krjg je geen enkele reactie van de anwb terug . Mocht het geld van mijn rekening gehaald zal ik blijven stoneren tot ze contact met mij opnemen .