Anna Furniture  Recensioni 

⚠️ ZDECYDOWANIE NIE POLECAM – UWAŻAJCIE PRZED ZAMÓWIENIEM I WPŁATĄ PIENIĘDZY

Moje doświadczenie z Anna Furniture było absolutnie fatalne. Kupiłam sofę, za którą zapłaciłam z góry. Przy zakupie zostałam poinformowana, że dostawa nastąpi w ciągu 6 tygodni, a przed dostawą firma miała się ze mną skontaktować.

Minęło 6 tygodni. Żadnej sofy. Żadnego telefonu. Żadnej informacji.

To ja musiałam zacząć szukać kontaktu z firmą. Dzwoniłam wielokrotnie na numer stacjonarny, przez kilka kolejnych dni, również z różnych numerów telefonu. Nikt nie odbierał. Zostawiałam wiadomości z prośbą o kontakt i wyjaśnienie sytuacji – zero odpowiedzi.

Pisałam również e-maile – również bez żadnej odpowiedzi.

Jedyny kontakt, jaki udało mi się uzyskać, był przez WhatsApp. Otrzymałam jedną wiadomość, że meble będą tydzień później i że ktoś się ze mną skontaktuje. I na tym kontakt się skończył. Nikt już nigdy się ze mną nie skontaktował.

Żadnego telefonu. Żadnego e-maila. Żadnego wyjaśnienia. Żadnej informacji o zamówieniu.

Uważam, że takie traktowanie klienta, który zapłacił za produkt, jest całkowicie niedopuszczalne.

W końcu nie miałam już innego wyjścia i zgłosiłam sprawę do banku jako suspected fraud. Po kilku tygodniach bank zwrócił mi pieniądze za sofę, której nigdy nie otrzymałam.

Najbardziej szokujący jest dla mnie fakt, że gdybym sama nie zaczęła wielokrotnie próbować się z nimi skontaktować, prawdopodobnie w ogóle nie otrzymałabym żadnej informacji dotyczącej mojego zamówienia.

Klient nie powinien być zmuszony do wielokrotnego dzwonienia, pisania i proszenia się o podstawową informację o zamówieniu, za które już zapłacił.

Piszę tę opinię, ponieważ chciałabym ostrzeżec innych klientów przed znalezieniem się w takiej samej sytuacji. Nie chodzi tutaj tylko o opóźnienie dostawy. Opóźnienia mogą się zdarzyć. Problemem jest całkowity brak komunikacji i pozostawienie klienta bez produktu, bez informacji i bez możliwości normalnego skontaktowania się z firmą.

Na podstawie mojego doświadczenia zdecydowanie NIE POLECAM Anna Furniture. Ja osobiście nigdy więcej nie złożę tam zamówienia.

Jeżeli rozważasz zakup mebli w tej firmie, zanim wpłacisz pieniądze, dokładnie sprawdź opinie i doświadczenia innych klientów.

Kanapa została zamówiona 2 miesiące temu, a deklarowany czas dostawy wynosił do 6 tygodni.

Po upływie prawie 7 tygodni skontaktowałam się z firmą i otrzymałam informację, że kanapa będzie w Wielkiej Brytanii w następnym tygodniu. W kolejnym tygodniu ponownie zapytałam o status zamówienia i okazało się, że dostawa została przesunięta na czwartek.

Gdy skontaktowałam się ponownie 18 września, usłyszałam, że jedna część zamówienia nie dotarła i termin dostawy został przesunięty na koniec września. Dziś jest 29 września, a firma nadal nie odpowiada ani na SMS-y, ani na telefony. Kontakt z klientem praktycznie nie istnieje.

Kanapa została opłacona z góry, więc firma otrzymała pełną kwotę za zamówienie, natomiast ja wciąż nie otrzymałam zakupionego produktu.

Próbowałam dodzwonić się ponad 25 razy, jednak nikt nie odebrał. Ostatecznie telefon został wyłączony, co całkowicie uniemożliwiło jakikolwiek kontakt.

Aktualizacja 29/09: Firma zmieniła numer telefonu i ponownie zapewnia, że kanapa może dotrzeć w przyszłym tygodniu. Niestety podobne obietnice słyszałam już wcześniej i do tej pory nie zostały one spełnione.

Naprawdę radzę omijać tę firmę szerokim łukiem. Jeśli nie chcecie narażać się na niepotrzebny stres, brak informacji i ciągłe przekładanie terminów, warto poszukać innego sprzedawcy.

Everything all right. Beautiful sofa and pleasant delivery people. I would definitely buy again.

Terrible experience with them.
It's been a full 10 weeks since I ordered the sofa and single bed, and I still haven't received anything. I've messaged them repeatedly to find out what status the order is at (whether it's being prepared, whether it's on its way, etc.), but I still haven't received a response.
It looks like I was simply scammed, so I'm going to file a complaint against this website – I hope I can get my money back.

Kontak bardzo dobry i bardzo miła i przyjazna obsługaa deliverka przyszła na czas łozko kubuś łatwe do poskladania

Zamówiłam kanapę w czerwcu z dostawą do 8 tygodni. W okolicach końca lipca zaczęłam dopytywać się o kanapę, dostałam informację, że kanapa będzie ja początku sierpnia, jednak nie przyszła. Zapytałam ponownie, to dostałam informacje, że kanapa przyjdzie w nadchodzącym tygodniu - nie przyszła.
W połowie sierpnia pisałam wiadomości i dzwoniłam, ale zero reakcji. Dopiero udało się sprawę załatwić z innego numeru telefonu po tym jak przez dwie godziny dzwoniłam non stop.
Okazało się, że jest jakiś problem z kanapa (ta sama historia co wiele osób tutaj pisało) i albo wybiorę inny kolor albo mogę odzyskać pieniądze. Zdecydowałam się na drugą opcję, pieniądze wróciły. W ramach rekompensaty przesłano nam koc.
Jednak brak bieżącego kontaktu i informacji zwrotnej i stres związany z tym, czy uda mi się odzyskać pieniądze za kanapę był straszny.
Nie polecam tej firmy.

⭐ Czekamy na narożnik już 8 tygodni – zero kontaktu ze strony sklepu

Zamówiliśmy narożnik i czekamy na niego już 8 tygodni. Przez cały ten czas, dopóki sami nie zaczęliśmy kontaktować się ze sklepem, nikt nie poinformował nas o żadnym opóźnieniu ani nie skontaktował się z nami w sprawie zamówienia.

Co więcej, nawet kiedy sami zaczęliśmy pisać, byliśmy ignorowani – wiadomości pozostawały bez odpowiedzi i musieliśmy wielokrotnie dopytywać, co dzieje się z naszym zamówieniem.

Przy składaniu zamówienia widniała informacja o dostawie w ciągu 1–10 dni roboczych. Przed zakupem żona dodatkowo próbowała skontaktować się ze sklepem, aby upewnić się, które kolory są dostępne od ręki, jednak nie otrzymała odpowiedzi.

Po upływie 10 dni roboczych dowiedzieliśmy się dopiero po naszej interwencji, że wybrany kolor rzekomo wymaga realizacji do 6 tygodni. Żona została nawet telefonicznie poinformowana, że prawdopodobnie źle odczytała informacje na stronie, mimo że posiadamy zrzut ekranu potwierdzający informację o dostawie 1–10 dni roboczych przy naszym zamówieniu.

Zgodziliśmy się czekać te 6 tygodni, mimo że już wtedy byliśmy bardzo rozczarowani całą sytuacją. Po upływie kolejnych tygodni ponownie musieliśmy sami pytać o zamówienie. Wtedy poinformowano nas, że producent miał przerwę urlopową i nie zdążył przygotować zamówienia do wysyłki.

Obiecano, że zamówienie powinno dotrzeć do sklepu „w nadchodzącym tygodniu”, a następnie zostać dostarczone do nas tak szybko, jak będzie to możliwe. Minął kolejny tydzień – nadal nie mamy narożnika, konkretnej daty dostawy ani żadnej informacji ze strony sklepu.

To jest dla nas najbardziej rozczarowujące – nie tylko sam czas oczekiwania, ale przede wszystkim brak komunikacji i konieczność ciągłego upominania się o własne zamówienie. Klient nie powinien po 7 tygodniach sam szukać informacji, gdzie znajduje się jego zakup.

Mamy nadzieję, że narożnik ostatecznie zostanie dostarczony, ale po tym doświadczeniu zdecydowanie nie polecamy tego sklepu osobom, które oczekują rzetelnej informacji, terminowej realizacji i normalnego kontaktu z klientem.

Zamowilem kanape z funkcja spania Davy, polecam jest bardzo wygodna, posiada duzy pojemnik, latwo rozklada sie do pozycji spania. Szybka dostawa, super komunikacja, otrzymalem odpowiedzi na wszysykie zapytania. Serdecznie dziekuje I bede polecal znajomym! :) :)

Received very nice sofa have good quality and price is very great. Very good communication highly recommended nice Polish Sofa

Very good sofa freat service

​I had a fantastic experience Buying a sofa bed can be tricky because you want something that is actually comfortable both to sit on and sleep on. The staff here were incredibly helpful and knowledgeable—they let me test out multiple different folding mechanisms and didn't rush me at all.
​The showroom itself is beautifully set up, allowing you to see the true size of the pieces and the huge variety of fabrics available. I ended up ordering the Sofa bed devos and the quality is outstanding. If you are looking for a practical, stylish, and high-quality sofa bed, I highly recommend visiting this showroom!

Jestem bardzo rozczarowana obsługą tej firmy. Zamówiłam kanapę, która w momencie zakupu była oznaczona jako dostępna w magazynie z deklarowanym terminem dostawy 1–10 dni roboczych. Termin ten dawno minął, a zamówienia nadal nie otrzymałam. Mimo wielu prób kontaktu firma nie odpowiada na telefony, e-maile ani wiadomości na WhatsApp. Poprosiłam o anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy, jednak również nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Ostatecznie zostałam zmuszona do zgłoszenia sprawy do mojego banku w celu odzyskania pieniędzy. Zdecydowanie nie polecam tej firmy osobom, którym zależy na rzetelnej obsłudze, uczciwej komunikacji i terminowej realizacji zamówień.

Amazed by the quality of sofa. Hand down best furniture in UK👍 loved the whole experience of shopping with them. Highly recommended.

Bought furniture for new home loved quality and customer service

Zakończenie: sklep anulował moje zamówienie bez informowania mnie o tym a ja nadal czekałam na zamówienie dopiero kiedy chciałam sprawdzić Klarna zobaczyłam informację o zwrocie pieniędzy brak słów nie mam komentarza do tej sytuacji omijajcie ten sklep szerokim łukiem!
Aktualizacja: To zaczyna być absurdalne. Najpierw zostałam telefonicznie przekonywana, że na pewno źle sprawdziłam informacje na stronie i że termin 1–10 dni roboczych nie dotyczył mojego zamówienia. Następnie usłyszałam, że to nie jest wina sklepu, ponieważ „nie są w stanie przewidzieć stanu magazynowego”. Trudno mi to zrozumieć, skoro przed zakupem specjalnie pytałam o dostępność, a odpowiedzi nie otrzymałam. Zgodziłam się następnie czekać deklarowane 6 tygodni. Dziś, po upływie tego terminu, zamiast dostawy usłyszałam, że producent miał przerwę urlopową i zamówienie nie zostało nawet przygotowane do odbioru. Po raz kolejny nie otrzymałam konkretnej daty dostawy, a jedynie kolejny orientacyjny termin. Mam wrażenie, że termin realizacji jest nieustannie przesuwany, a o każdym opóźnieniu dowiaduję się dopiero wtedy, gdy sama kontaktuję się ze sklepem. Tak nie powinno wyglądać traktowanie klienta. Nadal czekam na zamówiony narożnik i liczę, że sklep w końcu wywiąże się z umowy.

Niestety nie mogę polecić tego sklepu. Przed zakupem próbowałam skontaktować się ze sklepem, aby upewnić się co do dostępności produktu, jednak nie otrzymałam odpowiedzi. Złożyłam zamówienie, ponieważ na potwierdzeniu widnieje informacja o dostawie w ciągu 1–10 dni roboczych. Po upływie tego terminu napisałam e-mail – bez odpowiedzi. Dopiero po wiadomości na WhatsApp poinformowano mnie, że realizacja może potrwać do 6 tygodni, ponieważ wybrany przeze mnie kolor rzekomo nie jest dostępny od ręki. Taka informacja nie została mi przekazana przed zakupem, mimo że o to pytałam. Posiadam zrzut ekranu z potwierdzenia zamówienia, na którym widnieje termin 1–10 dni roboczych. Jestem bardzo rozczarowana zarówno komunikacją, jak i sposobem traktowania klienta.

Received my sofa delivery today very happy with quality quick delivery they kept me informed throughout order. Good customer service

Unfortunately, my sofa didn't arrive. After six weeks, after I asked "when will the sofa arrive?", they informed me that there was a problem with the fabric I'd chosen and I had to wait who knows how long—what a joke, I thought?!?! Unfortunately, no. Later, they wrote that I could choose the color and fabric they had in stock in the UK, and delivery would be the following Sunday. I agreed because I didn't want to wait any longer. Unfortunately, the sofa didn't arrive. I wasted my entire day waiting for delivery, and they didn't respond. Very difficult and unpleasant communication from them! Now I'm waiting for a refund, I hope it won't take another seven weeks! I don't recommend this company!!!!!!!

Jestem oburzona obsługą klienta to jest niedorzeczne zamówiłam sofę rozkładana narożnik rozkładany i stolik kawowy sofa przyjechała jak najbardziej bardzo ładna niestety w dzień dostawy otrzymałam w nocy SMS że stolik się połamał w transporcie dostawa sofy była w piątek powiedzieli że w niedzielę dostarczą drugi nie dojechał problemy techniczne i organizacyjne wcale nie można się skontaktować z firmą nikt nie odpowiada pisałam dzwoniłam ale zero informacji zwrotnej.w Polsce to by nie przeszło powinni dbać o klienta zaraz na drugi dzień powinno być dostarczone a tu jaśnie państwo nie raczy odpowiedzieć i udzielić odpowiedzi na pytanie może tym razem zabrakło paliwa do auta lub kolejna wymówka może się wszyscy zwolnili niech to będzie przestroga dla osób nastepnych dziękuję i pozdrawiam wszystkich których zignorowali

Don't expect any communication from this company, very arrogant with no customer service skills, disgusting experience, I will never ever buy anything of this website again, we are your customers!! Not your friends who you can ignore for days! And don't fool yourself by thinking if you paid for delivery full service will be provided! That is a joke, you pay for delivery and you don't get it in promised time and also delivery people will leave you all by yourself to carry it on whatever floor you live on! And yet again ALL the messages are being ignored! Another unprofessional company where work ethic doesn't exists anymore!