Bisher habe ich meist gute Erfahrungen mit Anker Solix gemacht: bisher immer schnelle Lieferung und top Produkte. Schade, dass bei der letzten Bestellung ein 5%-Rabat erst angeboten wurde, als der Spe... Leggi di più
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Wie immer, alles wunderbar. Über Preis und Qualität brauche ich dir nichts zu erzählen, die ist ja bei Anker Solix topp. Diesmal eine Steckdose, die mit den hohen Strömen vom Geschirrspüler klar... Leggi di più
Habe mittlerweile schon sehr viele Produkte von Anker. Angefangen von Beamern, Powerstations bis hin zu Netzteilen und Ladekabel. Alles Top Produkte. Weiteres ist der Support sehr hilfsbereit und freu... Leggi di più
Sehr gutes Produkt. Durchdachte Verarbeitung. Schnelle und extrem gut verpackte Lieferung. Sehr gut beschriebene Installationsanweisungen. Was man besser machen könnte, wäre wie in meinem Fall: keine... Leggi di più
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Anker SOLIX steht für nachhaltige Energie, die du im Griff hast. Dank Solar- und Speichertechnologie ist Strom immer da – zuverlässig, intuitiv, auf dich ausgelegt. Innovation, die einfach funktioniert. Mit effizienter Technologie bringen wir unsere Vision voran: nachhaltige Energie für jeden Haushalt weltweit greifbar zu machen. Gestalte deine Energiezukunft neu.
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GNR8 49 CLARENDON ROAD, WD17 1HP, WATFORD, Regno Unito
- +49 (800) 000 2522
- support@ankersolix.com
- ankersolix.com/de
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Kabel sind übrigens nicht dabei
Leider dann doch sehr enttäuschend.
Es wird ja eifrig damit Werbung gemacht, dass man hier ein Plug and Play System bekommt. Das ist nicht so. Man bekommt Solarmodule und einen Wechselrichter, alles andere ist nicht dabei. Keine Halterungen, keine Kabel. Das Tüfteln und Basteln geht also so richtig los, wenn man die Ware dann endlich bekommt. Bei den Halterungen kann man ja noch verstehen, dass die für unterschiedliche Situationen auch sehr verschieden sind. Aber die Kabel? Ohne Kabel ist es mE kein Plug and Play.
So sind auch die vermeintlich niedrigen Preise zu erklären, die am Ende gar nicht stimmen.
Update: Mittlerweile ist ein Paket mit Kabeln von Anker bei mir angekommen. Danke sehr für diese Überraschung. Ich werde jetzt installieren und bin gespannt auf das Kraftwerk.
12 giugno 2026
Risposta di Anker SOLIX DE
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir verstehen gut, dass Ihre Erwartungen an ein „Plug‑and‑Play“-System anders waren und die fehlenden Kabel bzw. zusätzlichen Komponenten bei Ihnen zu Enttäuschung geführt haben.
Bei unseren Systemen hängt der benötigte Lieferumfang teilweise von der jeweiligen Installationssituation ab – insbesondere bei Halterungen und bestimmten Anschlussarten. Dennoch verstehen wir absolut, dass Sie sich hier mehr Transparenz und eine vollständigere Komplettlösung gewünscht hätten.
Ihr Feedback zu Lieferumfang, Kommunikation und Preiswahrnehmung nehmen wir sehr ernst und geben es entsprechend an unser Produkt- und Shop-Team weiter. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir haben Ihre Bestelldaten geprüft, und das offizielle Support-Team von Anker SOLIX wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback schätzen und unser Bestes tun werden, um eine passende Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team
Einfache Installation und Nutzung
13 maggio 2026
Solar-Powerbank Anker Soixf3000 Im Jan.2026 habe ich eine…
Im Jan.2026 habe ich eine Solar-Powerbank Solixf3000 gekauft.
Nach 2 Monaten ist der Verriegelungsmechanismus (Plastic) des Hochspannungs-Solarkabels defekt.
Bis Datum heute 15.Juli 26 habe ich noch keinen Ersatz erhalten. Nur floskeln und hinhalte Taktik des Kunden-Service.
Ich bin stink sauer. Diese Firma lässt die Kunden im Regen stehen. Absolut nicht empfehlenswert
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Bearbeitung Ihres Ersatzteils so lange verzögert hat und Sie mit unserem Service so unzufrieden sind. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, über einen längeren Zeitraum auf eine Lösung zu warten – insbesondere bei einem Problem, das die Nutzung Ihres Systems beeinträchtigt.
Dass Sie bislang nur vertröstet wurden, entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Damit wir Ihren Fall schnellstmöglich erneut prüfen und gezielt nachverfolgen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, Ticketnummer oder die verwendete E‑Mail‑Adresse per Direktnachricht. Wir möchten uns Ihren Vorgang gerne genauer ansehen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team
Fortsetzung zu "Support ist eine Frechheit" vom 08.07.2026
Fortsetzung zu "Support ist eine Frechheit" vom 08.07.2026
Erfreulich ist, dass es die Gewünschte Reaktion Seitens Anker vom Manager Support Herr Leicht gab.
Er teilte mir mit das man meinem gewünschten Geräteaustausch nachkommen möchte. Man möchte in den nächsten Tagen einen Fahrer mit Austachgeräten zu mir schicken.
Das hört sich bis hier hin gut an. Auch das man mir 4x DC Verlängerungskabel in 5m als Wiedergutmachung mit dazu legen will.
Diese Entschuldigung würde eventuell nicht jedem gefallen aber da ich einen Nutzen davon habe. Bin ich damit sehr zufrieden.
Nun aber warum nur 1 Stern.
Man wollte noch mal Lieferadresse und Telefonnummer. Sowie Tage an den ich könnte.
Des weiteren sagte man mir, ich solle die Solix 3 in einen original Karton packen.
Ich habe dann meinerseits alle Angaben gemacht und angemerkt, dass ich keinen Karton mehr habe. Ich habe dann vorgeschlagen das Gerät am Tag des Austausches schnell um zu packen.
Was es natürlich nicht gab, war eine Reaktion auf meine Antwort und Angebot wegen dem Karton.
Ich weiß also weder ob die Mail angekommen, wann ich mit dem Fahrer in etwa rechnen kann, noch ob mein Vorschlag zwecks Karton ok ist.
Man sollte meinen das man verstanden haben sollte, dass die Kommunikation mit dem Kunden wichtig ist und verbessert werden muss.
Fortsetzung folgt.
14 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
Vielen Dank für Ihr erneutes Update und auch dafür, dass Sie die positiven Entwicklungen ebenfalls erwähnen.
Es tut uns leid zu hören, dass es anschließend erneut zu Unsicherheiten bei der Kommunikation gekommen ist. Nach unserem aktuellen Stand haben wir Ihre letzte Antwort bezüglich des Kartons leider nicht mehr erhalten, weshalb darauf offenbar keine weitere Rückmeldung erfolgen konnte. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Austausch weiterhin aktiv bearbeitet wird. Unser Team wird Sie weiterhin direkt kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine praktikable Lösung für Verpackung, Austausch und Abholung abstimmen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr ausführliches Feedback – insbesondere auch zu den Punkten rund um die Kommunikation. Wir nehmen dies sehr ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team
Versprechen schnell, Lösung langsam – enttäuschender Support
Ich bin mit dem Support leider sehr unzufrieden. Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme und mehreren E-Mails wurde mein Problem über Tage hinweg nicht gelöst, sondern nur immer wieder vertröstet. Zusagen zur schnellen Rückmeldung wurden nicht eingehalten, und eine echte Unterstützung blieb aus.
Es ging um einen durch ein Firmware-Update ausgelösten Fehler an meiner Solarbank mit Erweiterungsakku. Obwohl ich den Defekt früh gemeldet, Protokolle übermittelt und alle empfohlenen Schritte mehrfach durchgeführt habe, kam keine brauchbare Hilfe. Statt einer konkreten Lösung gab es nur Hinweise auf Weiterleitung und Priorisierung, die offenbar nichts bewirkt haben.
Für ein technisches Produkt in dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich hätte mir deutlich mehr Verbindlichkeit, Fachkompetenz und eine schnellere Bearbeitung gewünscht.
3 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
Sehr geehrter Herr Jörg,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen über einen längeren Zeitraum nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, wenn ein Problem trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, bereits durchgeführter Schritte und übermittelter Protokolle nicht zeitnah gelöst werden kann – insbesondere bei einem System, auf das man sich täglich verlässt.
Auch dass zugesagte Rückmeldungen und Priorisierungen aus Ihrer Sicht nicht zu einer spürbaren Beschleunigung geführt haben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Support stellen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihr Feedback zu Kommunikation, Reaktionszeit und technischer Betreuung nehmen wir sehr ernst und geben dies entsprechend an die zuständigen Teams weiter, damit wir unsere Abläufe weiter verbessern können.
Damit wir Ihren konkreten Fall erneut prüfen und Ihnen möglichst schnell weiterhelfen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die verwendete E‑Mail‑Adresse per Direktnachricht. So können wir Ihr Ticket gezielt zuordnen und den aktuellen Stand gemeinsam mit unserem Technikteam überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team
Katastrophe nach Update Anker Solix 3 Pro…
Vor ca einem Jahr Anker Solix 3 Pro gekauft installiert funktionierte fast ein Jahr ohne Probleme und dann kamen die Updates danach eine einzige Katastrophe zieht Strom aus dem Netz Akku ist voll zieht Strom aus Akku und Netz zieht gar keinen Strom Anzeige funktioniert nicht musste Hard Reset durchführen danach ca 14 Tage kein Problem und es ging wieder los und wieder einen Hard Reset einfach nur noch katastrophal Kundendienst ist okay aber was nützt das wenn das Produkt immer wieder spinnt ich bin sehr sehr enttäuscht
14 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
Sehr geehrter Reinhard,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nach längerer problemloser Nutzung inzwischen solche Schwierigkeiten mit Ihrem System erleben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn nach Updates plötzlich unerwartetes Verhalten wie falscher Netzbezug, fehlerhafte Anzeigen oder wiederholte Resets auftreten.
Vielen Dank auch dafür, dass Sie Ihre bisherigen Erfahrungen so offen schildern. Ihr Feedback zu den Problemen nach den Updates nehmen wir sehr ernst und geben dieses entsprechend an unser Technik- und Entwicklungsteam weiter.
Gleichzeitig freut es uns, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice dennoch positiv wahrgenommen haben – auch wenn wir verstehen, dass dies die technischen Probleme für Sie nicht ausgleicht.
Damit wir Ihren konkreten Fall genauer prüfen können, senden Sie uns bitte gerne Ihre Ticketnummer oder die Seriennummer Ihres Systems per Direktnachricht. Wir möchten uns Ihren Fall gerne nochmals im Detail ansehen und gemeinsam mit unserem Technikteam prüfen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Schnelle Lieferung
8 luglio 2026
Reklamationsbearbeitung
Die Reklamationsbearbeitung war katastrophal. Ständig die gleichen Aufforderungen für Fehlerbeschreibung, Bilder usw. Fast 20 mails bis ich das reklamierte Teil zurück schicken konnte. Am Ende wurde alles umgetauscht und Porto übernommen, aber es zeigt sich: KI ist künstlich, nicht intelligent
17 maggio 2026
Risposta di Anker SOLIX DE
Sehr geehrter Michael,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass sich die Reklamationsbearbeitung für Sie so langwierig und frustrierend gestaltet hat. Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, mehrfach dieselben Informationen und Bilder erneut bereitstellen zu müssen.
Auch wenn wir froh sind, dass der Austausch am Ende erfolgreich abgeschlossen und die Versandkosten übernommen werden konnten, entspricht der Weg dorthin natürlich nicht dem Service, den wir bieten möchten. Ihr Feedback zur Kommunikation und zum Einsatz automatisierter Prozesse nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Abläufe verbessern können.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback.
Update: Sofort defekt – langer Support-Marathon, aber am Ende gelöst
Die Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro war von Anfang an defekt – Kopfeinheit lud und entlud nicht. Alle empfohlenen Diagnoseschritte wurden durchgeführt, ohne Erfolg.
Was folgte, war ein wochenlanger Support-Prozess: Zunächst nur KI-Chatbot mit Standardantworten, dann ein persönlicher Ansprechpartner (Herr Lei...), der sich zwar bemühte, aber intern wenig Entscheidungsspielraum hatte. Die Bitte, das Ersatzgerät zuerst zu liefern und das defekte danach abzuholen, wurde abgelehnt. Als Begründung für die Verzögerung: „hohes Versandaufkommen" – das ist für einen bestätigten Garantieaustausch keine akzeptable Aussage.
Erst nach Eröffnung eines Klarna Disputes und einem schriftlichen Ultimatum kam Bewegung in die Sache. Das Ersatzgerät wurde schließlich geliefert – inklusive zwei Smart Plugs als Entschädigung für die lange Wartezeit. Das Gerät funktioniert nun einwandfrei.
Fazit: Das Produkt selbst überzeugt, wenn es funktioniert. Der Support braucht jedoch zu viel Druck von außen, um wirklich aktiv zu werden. Wer auf seine Solaranlage angewiesen ist, sollte im Fehlerfall Klarna Dispute und öffentliche Bewertungen als Druckmittel nicht scheuen.
11 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Austauschprozess so langwierig und belastend für Sie war – insbesondere direkt nach Erhalt eines defekten Geräts.
Wir verstehen vollkommen, dass wiederholte Diagnoseschritte, verzögerte Rückmeldungen und die lange Wartezeit auf das Ersatzgerät sehr frustrierend waren. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Auch Ihr Feedback zu unseren Support- und Eskalationsprozessen nehmen wir sehr ernst.
Gleichzeitig freut es uns, dass das Ersatzgerät inzwischen einwandfrei funktioniert und Sie mit dem Produkt selbst zufrieden sind. Wir hoffen, dass Sie Ihr System nun zuverlässig nutzen können.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld, Ihr ehrliches Feedback und auch für die Hinweise, die uns helfen, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Luna
Bestellung und Lieferung ohne Probleme, Service okay und telefonisch erreichbar.
Zur Anlage kann ich mir noch kein Urteil geben da sie noch nicht montiert und nicht in Betrieb ist (da ich im Urlaub war).
18 giugno 2026
Ende gut, fast alles gut
Nach anfänglichen Problemen mit der Lieferung und einer enttäuschenden Kommunikation hat sich am Ende alles zum Guten gewendet.
Das ursprünglich angekündigte Lieferdatum konnte nicht eingehalten werden, und auf meine erste Nachfrage erhielt ich leider nur allgemeine Standardantworten, die meine Frage nicht wirklich beantworteten. Erst nach einer Eskalation wurde sich intensiv um mein Anliegen gekümmert.
Die Ware ist inzwischen angekommen und entspricht meinen Erwartungen. Deshalb möchte ich den Einsatz des Supports nach der Eskalation sowie die Qualität des Produkts ausdrücklich positiv hervorheben.
Verbesserungsbedarf sehe ich vor allem bei der proaktiven Kommunikation im Fall von Lieferverzögerungen. Insgesamt bin ich nun zufrieden und vergebe daher 4 von 5 Sternen
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
Sehr geehrter Harald,
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit der Bestellung und der Kommunikation so enttäuschend verlaufen ist. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, wenn ein ursprünglich genanntes Lieferdatum nicht eingehalten wird und Sie darauf keine klare Rückmeldung erhalten haben.
Auch dass Sie statt einer konkreten Antwort nur eine allgemeine Standardnachricht erhalten haben, entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Damit wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung zum Status Ihrer Bestellung geben können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse per Direktnachricht. Wir schauen uns den Vorgang gerne genauer an und helfen Ihnen bestmöglich weiter.
Alles bestens
26 giugno 2026
Non scritta su invito
Miserabel
Miserabel! Nach 4 Wochen keine Lieferung. Anfragen werden mnicht beantwortet. Nie mehr Anker Solix !!!
7 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
Sehr geehrter Herr Wolfgang Gabath，
es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und zudem keine zufriedenstellende Rückmeldung auf Ihre Anfragen erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger darüber vollkommen.
Aktuell kommt es bei einigen Produkten aufgrund der hohen Nachfrage leider zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung. Dennoch hätte Ihre Anfrage selbstverständlich besser betreut werden müssen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder andere relevante Informationen an, damit unser Team Sie kontaktieren kann.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie möchten, prüfen wir den Status Ihrer Bestellung gerne erneut im Detail und unterstützen Sie bestmöglich bei den nächsten Schritten.
Zuverlässig,schnelle Bearbeitung der…
Zuverlässig,schnelle Bearbeitung der Bestellung ,Einhaltung des Liefertermins.
23 giugno 2026
Am 29 Juni bestellte ich ein Anker…
Am 29 Juni bestellte ich ein Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro Balkonkraftwerk mit Speicher. Am 6. Juli habe ich angefragt wann ich mit dem Versand meiner Bestellung rechnen kann, worauf ich eine wahrscheinlich KI generierte E-Mail bekam, mich noch zu gedulden, und das war es auch schon, nichts hat sich bis jetzt getan.
6 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Anker SOLIX DE
Sehr geehrter/e Baba，
Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung und die Kommunikation dazu so verzögert haben. Wir verstehen gut, dass die fehlenden konkreten Informationen frustrierend sind.
Aktuell kommt es bei einigen Produkten aufgrund der hohen Nachfrage leider zu längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten. Das entschuldigt jedoch nicht, dass Sie bislang keine klare Rückmeldung erhalten haben.
Unser Team arbeitet daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald ein Versandtermin bzw. Trackinginformationen verfügbar sind, werden Sie selbstverständlich direkt informiert.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie, sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unser offizielles Support-Team unter support@ankersolix.com zu wenden. So können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback schätzen und unser Bestes tun werden, um eine passende Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team
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