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L'azienda ha risposto
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- contact@amour-de-chat.fr
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4,4
Eccellente
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J'ai eu peur de commander par rapport…
J'ai eu peur de commander par rapport au avis mais j' ai pris le risque et ça c'est très bien passé. Je recommande.
24 luglio 2024
Non scritta su invito
service réactif
Ai acheté un bracelet qui n'a pas pu être récupéré à la poste,et a donc été renvoyé.La personne responsable des envois a été très réactive et m'a envoyé de suite un courrier,puis me l'a renvoyé à l'adresse indiquée.Un service normalement efficace ( mais de plus en plus rare en France).J'avais acheté un autre article chez un site concurrent "Au chat heureux" qui s'est révélé être un faux site d'arnaques: ne m'ont jamais envoyé l'article,et le contact indiqué renvoie sur un site chinois..( pas de numéro de suivi de colis non plus)
26 gennaio 2024
Non scritta su invito
Le harnais anti-fugue inefficace
Le harnais anti-fugue acheté est strictement inefficace.
Même très fortement serré, mon chat s'en est enfui.
Bonjour le cauchemar...
19 dicembre 2022
Risposta di Amour de Chat
Votre commentaire m'étonne. C'est un des harnais les plus efficaces que nous ayons pour le coup et nous avons beaucoup de très bons retour sur ce modèle justement. Maintenant il est vrai que tous les chats ne sont pas fait pour les harnais (quels qu'ils soient). Comme vous avez une garantie satisfait ou remboursé, je vous invite à nous retourner le harnais afin de vous rembourser. Merci de nous envoyer un e-mail afin de vous donner les coordonnées de retour.
Super cadeaux pour Noël !
Produits reçus dans les temps et conformes à la commande. Super cadeaux de noël, merci 🐱
18 dicembre 2022
Comande de chaussettes chats
Le colis est arrivé rapidement, et conforme à la description. Les chaussettes s'effilochent malheureusement un peu mais sont très agréables à porter, je suis contente de mon achat.
20 dicembre 2022
La gestion de ma commande a été des…
La gestion de ma commande a été des plus professionnelle, le paquet avec les chaussettes pattes de chat est arrivé dans les temps et a fait l'effet surprise escompté.
La qualité et la douceur du produit a fait dire a l'heureux receveur du cadeau... Ouah elles sont trop belles trop bien et j'ai l'impression de marcher sur de la mousse.
Bravo à vous et belle année pleine de réussites.
Catherine
2 gennaio 2023
Bonjour
Bonjour,
Collier très sympa.
Mais commandé le 10/12, arrivé après Noël. Sans aide constructive lors des échanges mails avec Amour de Chat qui me disait de regarder sur le site alors que je les alertais car il n'y avais aucun mouvement depuis plus de 5 jours sur le suivi sir le site
D'ailleurs aucun mail de confirmation achat ou d'envoi ou rien ne m'avait été envoyé. Bref, heureusement que l'article est sympa. Mais j'aurais du le trouver ailleurs...
9 dicembre 2022
Risposta di Amour de Chat
Bonjour. Effectivement malheureusement à ces périodes de l'année il peut y avoir des retards dans les transports. Comme je vous l'ai signifié à plusieurs reprises par mail nous avons le même rendu que vous concernant les évolutions de la livraison puisque ils sont transmis directement par les transporteurs. Ce que nous avons comme information vous avez les mêmes.
Je vous ai également signifié que votre hébergeur mail ne semblait pas accepter les mails de notre hébergeur concernant les envois de mails automatiques de validation de commande ou d'expédition (ça peut arriver et c'est totalement indépendant de notre volonté). Par ailleurs je vous l'ai justement expliqué avec l'envoi de mails issus d'un autre hébergeur et vous m'avez même répondu…
Encore une fois mille excuses pour ce retard dû au transporteur et pas de notre fait. Et ravie que le collier vous plaise. Bonne année à vous
Risposta di Amour de Chat
Des problèmes de réapprovisionnement il en existe malheureusement dans tous les commerces. Vous aviez passé cette commande le 8/12. Nous avons été informées par notre fournisseur de ce problème le 15/12. Vous avez été intégralement remboursée le jour même. Vous aviez donc largement de quoi vous retourner pour trouver un autre cadeau de Noël. Je trouve votre notation très sévère et pas du tout justifiée. D'autres e-commerçants vous auraient laissé traîné pour ne pas avoir à vous rembourser. Ce n'est pas notre cas. Loin de là.
Très satisfaite, je recommande
Très jolie corbeille pour mon chat. Vos indications de poids de l'animal pour choisir la taille sont très pertinentes. Adoptée immédiatement, s'y rend tout seul bien qu'atteint de cécité. Un grand MERCI
4 dicembre 2022
Risposta di Amour de Chat
Merci à vous pour votre message 🤗 si vous avez des photos avec votre chat n'hésitez pas à nous les faire parvenir sur notre adresse mail : contact@amour-de-chat.fr…
Super cadeau de Noël
Produits de qualité qui ont beaucoup plut à la fan de chats à qui je les ai offert. Délais de livraison correct malgré le rush des fêtes d'année.
24 dicembre 2022
Risposta di Amour de Chat
Merci à vous pour votre message 🤗 Passez de belles fêtes de fin d'année
Des chaussettes trop mimi
Un délai de livraison un peu long du fait du délai de réassort toutefois commande arrivée dans les temps 😻. Chaussettes trop mimi et adoptées tout de suite, toutes douces. A voir si elles durent dans le temps.
23 dicembre 2022
Risposta di Amour de Chat
Merci à vous pour votre message 🤗 Passez de belles fêtes de fin d'année
Risposta di Amour de Chat
Merci à vous pour votre gentil commentaire… Joyeuses fêtes de fin d'année
Qualité médiocre, fabrication chinoise, SAV peu sérieux
Délai de réception de commande assez long, en provenance de Chine, article reçu endommagé. Après prise en compte réclamation par SAV, plus de nouvelle et après relance au bout de qq mois, le SAV répond que pas d'info sur le sujet. Manque de sérieux dans suivi réclamation client, je ne recommande vraiment pas, d'autant que qualité médiocre.
3 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Amour de Chat
Après 20 ans dans le SAV force est de constater que l'on ne peut rien contre les clients de mauvaise foie et malhonnêtes. Nous sommes fières de notre SAV qui est toujours là pour solutionner tous les problèmes que peuvent rencontrer nos clients et faire même plus parfois pour leur être agréable. Amour de Chat est né il y a presque 2 ans et vous êtes la première de votre catégorie (et j'espère la dernière).
Je suis très contente que cette réponse soit publique (vous voyez je ne me cache jamais pour répondre car je suis parfaitement sûre de mon fait), au moins les clients sérieux peuvent toujours se faire une opinion réelle.
Petit historique :
Effectivement vous avez reçu un griffoir endommagé le 7 mai 2022. Incident qui peut toujours arriver. Ce n'est pas de la mauvaise qualité (bien au contraire j'en ai 2 chez moi qui ne posent aucun souci + tous ceux livrés aux autres clients sans aucun problème de fabrication). Fabrication chinoise ? Et ? Comme 80% je pense de tous les articles du quotidien que vous utilisez chaque jour (hypocrisie). Je vous ai fait repartir un deuxième griffoir le 12 mai (notez que je ne vous ai même pas demandé de me retourner l'article endommagé). Dans mon mail du 9 mai je vous stipulais vous envoyer justement un autre exemplaire. Pourquoi vous aurais-je menti ? A quoi cela me sert-il ? Nous ne sommes pas une société obscure, nous sommes situés en France.
Nous gérons des centaines de commandes par semaine. Et effectivement je ne vous ai pas fait suivre le suivi à ce moment-là. 100% de nos clients (sauf vous) en cas de retard dans une livraison nous appellent ou nous envoient un mail pour nous demander où se trouve leur commande (et ce, dans les 10-15 jours suivant l'expédition).
Vous ? vous osez vous manifester 7 mois après pour réclamer n'avoir pas reçu votre commande. Permettez-moi d'en douter… D'autant plus que 7 mois après forcément je n'ai plus trace de la livraison de votre commande (les suivis s'effaçant automatiquement 60 jours après). Vous auriez parfaitement pu demander le remboursement de votre commande si vous étiez tellement insatisfaite… Mais comme j'ai dit dès le départ, contre la mauvaise foie on ne peut rien faire.
Vous savez, personnellement, je n'ai rien à me reprocher et même si vous me mettez 1 étoile ça ne m'impressionne nullement. Votre commentaire et votre réclamation 7 mois après est nulle et non avenue et ne peut être considérée comme honnête. Le nombre de satisfaction de nos clients m'est largement suffisant (TrustPilot a je crois recueilli genre 0,01% des avis et encore).
Bref, chère madame, merci d'avoir pu me laisser m'exprimer en public. Et bon vent à vous.
Après de nombreuses péripéties
Après de nombreuses péripéties, j'ai reçu au bout d'un mois 3 colliers pour 1 commandé (1 refait suite à erreur et un troisième renvoyé par un autre transporteur car les deux premiers n'arrivaient pas).
"Amour de chat" m'a remboursé le collier payé car il a jugé qu'un mois d'attente ce n'était pas normal.
Très beau geste commercial de cette entreprise.
Collier anti arrachement très bien.
Je recommande cette entreprise qui est à l'écoute de ses clients et qui a fait tout son possible pour que j'ai enfin ma commande.
7 novembre 2022
Bonjour,
Bonjour,
J'ai commandé un harnais et un collier personnalisé, qui me sont arrivé 6 semaines après séparément avec 2-3 semaines de décalage.
Le harnais beaucoup trop grand et pas de bonne qualité.
Le collier personnalisé, rien à voir avec ceux sont les photos car beaucoup trop grand et les LETTRES dépassent le collier qui sont elles mêmes trop grandes et trop larges et la couronne n'est pas à côté des lettres mais toute seule dans le sachet d'arrivage, impossible de la faire entrer trop grande pour le collier.
Bien à vous
23 settembre 2022
Risposta di Amour de Chat
Bonjour. Désolée d’apprendre que les articles que vous avez commandés ne vous conviennent pas… effectivement le collier vous avait été envoyé séparément car il était épuisé au moment de votre commande… par contre vous avez une garantie de 30 jours (a réception de votre commande) satisfait, échangé ou remboursé. Je vous invite donc à nous envoyer un e-mail à contact@amour-de-chat.fr afin de vous donner les modalités du retour… bien à vous
A recommander
Très bon échange. Article livré rapidement malgré la période de rentrée. Je recommande
22 agosto 2022
Risposta di Amour de Chat
Merci beaucoup pour votre commentaire 😻 N'hésitez pas à nous envoyer des photos du sac à dos que vous avez commandé afin de pouvoir le partager sur notre compte instagram et facebook. En vous souhaitant une agréable journée.
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