American Express Recensioni 

Total unfähig und unwillig, man wird selbst als langjähriger P. Kunde letztlich wie ein Idiot behandelt.

Zuletzt wurde den P. Karteninhabern mal eben gekündigt und ein neuer deutlich höherer Kartenpreis per anno aufgezwungen mit weniger Inklusivleistungen. So weit so schlecht !

Das ärgerlichste ist aber, daß die Kommunikation derart (gewollt) intransparent und dilettantisch ist, daß man sich nur noch die Haare raufen kann.

Was, wann, wie, wo und warum nunmehr im Kartenpreis inklusive ist, musste man sich selber zusammensuchen. Die Trennung zwischen Business und Privatkarten ist dabei ebenfalls zunächst völlig unklar.

Es folgten mehrere langwierige schriftliche Austausche mit Amex, die am Ende einige Punkte klären konnten. Aber man fühlt sich als Kunde dennoch veralbert.

Selbiges gilt für die APP. Diese ist funktionsmäßig auf ein absolutes Minimum beschränkt. Die meisten Funktionen, so sie denn überhaupt in der APP abrufbar sind, führen dann über einen Link aus der APP raus auf die Webseite. Was soll das ? Hat Amex den Sinn und Zweck einer APP nicht begriffen ?

Alle Informationen sind gewollt unvollständig und oberflächlich. Oft habe ich auf "mehr Infos" o.ä. geklickt und drehte mich nur noch im Kreise auf weiteren Webseiten von Amex, die wiederum weiter- oder zurück führten und keine konkreten Informationen lieferten.

Als ich eine P. Partnerkarte bestellte, wurde es besonders grotesk. Obschon die "Legitimation" nachweislich erfolgte, kam eine E-Mail die Karte konnte nicht gewährt werden o.ä., da die Legitimierung nicht erfolgt sei.

Alles in allem einfach nur sehr enttäuschend und wenig überzeugend !

Ein Unternehmen wie Amex, das sich derart amateurhaft gibt, ist im Grunde völlig überflüssig.

Ich für meinen Teil, werde hier bei Zeiten wieder aussteigen, da ich mich nicht für dumm verkaufen lassen werde !

Ich hatte vor zwei Wochen das OnlineProzess bei der AmericanExpress um meine übrige 2.550 US Dollar an AmericanExpress Traveller cheques einzutauschen in Euro. Ich habe bestimmt schon 20 Mal angerufen und ich habe ich bekomme immer keine klare Antwort. Und nach zwei Wochen habe ich immer noch nicht das Geld auf mein Konto. Ich habe jetzt auch erfahren das Menschen ihren Geld niemehr wieder bekommen haben und einfach bestohlen worden sind durch diese Betrugmasche. Wenn ich anrufe haben die sogar die Frechheit ich sollte doch nicht täglich anrufen damit die Leute in Ruhe arbeiten können. Ja, damit sie Leute in Ruhe betrugen und berauben können. Mir sind also 2.550 US Dollar von diese Bank unterschlagen worden.

Sehr schlecht! Sie haben die Pesos zu Euro Berechnung falsch gemacht, da Sie keine Dollar Tourist Wechselkurs genommen haben.
Nach 2 Emails um eine Erkklärung antwortet aber keiner!!!! Aber die Emails mit Anforderungen zur Zahlung kommen jeden Tag.
Ich werde Sie bei der Verbraucherzentrale anzeigen. Ich habe Ihnen die Möglichkeit gegeben Stellung zu nehmen, haben aber mich nicht mal geantwortet

Ich musste bereits mehrmals den Kundenservice kontaktieren, einmal mit einer platinum Karte und einmal mit einer Payback. Es wurde absolut keinen Unterschied gemacht und ich wurde wirklich hervorragend behandelt. Man hat sich die Zeit genommen die es brauchte um mein Anliegen zu klären.
Ich war wirklich top zufrieden.

Ich bin nur Kunde geworden, da die Platinum Karte aufgrund der Loungezugänge die beste Karte für mich war.
Der Kundenservice liesst seine Texte gut vor, aber mehr machen Sie auch nicht. Bei vielen Mitarbeitern hatte ich das Gefühl, Sie haben keine Ahnung wie die Karte tatsächlich funktioniert.
Mein Umzug nach Spanien brachte mich dazu, die Karte von der Deutschen auf die Spanische zu tauschen. Online ist da ein Fremdwort, für alles muss man Anrufen oder Formulare ausfüllen und per E-Mail verschicken??
Das schlimmste ist das Online Reisebüro. Ich habe mal gehört, das wird von Expedia angeblich für American Express betrieben. Dort kostet alles mehr als bei Expedia selbst. Bei den Unterkünften, die ich gewählt hatte um meinen Reisegutschein einzulösen, war es stellenweise so, dass diese bei American Express im Reisebüro fast 40 % mehr gekostet haben als bei Expedia, Booking oder im Hotel direkt.
Daher mein Resümee, die Karte ist überteuert, wird viel zu selten akzeptiert und wenn man länger sucht, findest man bessere Karten von Mastercard oder VISA bei einer Bank.

Ich habe im Juli 2023 einen Antrag über eine Kredit-Karte gestellt um damit PayBack-Punkte zu sammeln und dieser wurde abgelehnt. Warum wurde mir nicht mitgeteilt, so sind hier aber eben die AGB.

Hätte man damals eine Auskunft über meine Einkünfte eingeholt, hätte man den Antrag sehr wahrscheinlich bewilligt. Alternativ hätte man auch mit geringerem Guthaben starten können. Bei z.B. 100 Euro ist das Risiko überschaubar. Aber aus unbekanntem Grund wird das so nicht oder nicht mehr gemacht. Ich hätte eine entsprechende Auskunft oder Nachweise über Einkünfte selbstverständlich beantwortet und hätte das auch für nötig gehalten. Ohne das eine Karte zu erstellen ist auch mit Schufa & Co Möglichkeiten immer ein Risiko. Vollkommen verständlich.

Aber bitte man hat es nicht gemacht, selbst Schuld, aber ich habe dadurch eben keine Karte bekommen.

Telefonisch sagte man mir damals ich solle den Antrag später erneut versuchen was ich auch machte, 1 Monat später.
Dieser wurde dann aber als "vermutlich versehentlich doppelt beantragte Karte" direkt ungeprüft (!) ignoriert.
Allein diese Formulierung ist schon unhöflich ! Für wie dumm halten Sie mich, dass ich versehenlich die ganzen Formulare ausfülle ? Es war kein Versehen sondern nur der vergebliche Versuch bei Ihnen Kunde zu werden.

Ich dachte mir also, vielleicht zu kurz nach dem ersten Antrag. Also wieder einen Monat gewartet und dann erneut versucht, und wieder kam die gleiche sinnfreie Antwort, ohne mir mitzuteilen, wann ich es denn erneut versuchen könnte / dürfte.

Auch 3 bzw. 4 Monate später lief das so.

Telefonisch sagte man mir jetzt aber (leider auch auf besonders unfreundliche Art und Weise) folgendes:
Nach 6 Monaten könne ich es erneut versuchen.

UND, und das ist der Hammer:
Jeder meiner Fehlversuche geht an die Schufa !
und behindert damit auch meinen nächsten Versuch im Februar nächsten Jahres und was ich sonst noch irgendwo anders zu beantragen versuche.

Frage an Sie:
Wie kommen Sie eigentlich zu neuen Kunden ?
Sie diskriminieren Kunden aufgrund von deren Anschrift oder anderen persönlichen Daten. Weil also mein Nachbar ein schlechter Zahler ist, muss ich das auch sein. Diesen Verdacht würde ich Ihnen ja noch zugestehen, aber warum dann keine Gehaltsnachweise anfordern. Es könnte so einfach sein. Aber ich scheitere nun irgenwas und weis keine Lösung.

Fakt ist, wenn auch der nächste Antrag abgelehnt wird, brauche ich es wohl nie wieder versuchen. Das ist traurig, denn ich zahle immer meine Rechnungen.

Nicht zu empfehlen, Halsabschneider am Werk.

Unfaire Behandlung und schlechter Kundenservice – absolut nicht zu empfehlen!

Im März 2024 habe ich die American Express Karte angefordert und erhalten, und anfangs lief alles reibungslos. Meine Partnerin und ich wurden von Amex dazu ermutigt, die Karte überall als Hauptzahlungsmittel zu hinterlegen, um möglichst viele Punkte zu sammeln – was wir auch getan haben.

Ein paar Zahlungen liefen dann über PayPal, ohne zu wissen, dass dies ein Ausschlusskriterium für Amex ist. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde uns erklärt, dass keine privaten Zahlungen über PayPal getätigt werden dürfen. Daraufhin wurden wir mit einer 6-monatigen Probezeit belegt und unser Kartenlimit wurde drastisch gesenkt.

In den folgenden Monaten haben wir uns strikt an die Regeln gehalten. Wenn es nötig war, privates Geld zu versenden, haben wir immer unser privates Konto bei PayPal angegeben.

Trotz aller Sorgfalt passierte kurz vor Ende der 6-monatigen Probezeit etwas, das uns zum Verhängnis wurde: Ohne unser Wissen versuchte PayPal, eine Zahlung von 60 Euro über die Amex abzubuchen. Dieser Fehler von PayPal wurde zwar schriftlich bestätigt, aber American Express hat dennoch sofort unsere Karte fristlos gekündigt.

Wir haben sechs Monate lang pünktlich unsere Rechnungen bezahlt, nie Probleme gehabt, und trotzdem wurde uns wegen einer minimalen und unabsichtlichen Abbuchung die Karte entzogen. Der Kundenservice war dabei äußerst unfreundlich und zeigte keinerlei Verständnis.

Für eine Karte, die 850 Euro pro Jahr kostet, ist dieser Umgang absolut inakzeptabel. Ich kann American Express auf keinen Fall weiterempfehlen.

Ich finde mich in dem Statement von R.S. wieder, was er zum Kundenservice schreibt.

Die Hotline ist schnell erreichbar aber hilft leider null weiter. Es gibt keinen Eskalationsprozess. Gespräche mit Supervisorn / der Reklamationsabteilung sind nicht möglich. Wenn man sich beschweren möchte, verweist die Hotline auf den Postweg. Hier hilft dann auch ein Einschreiben mit Rückschein nicht (nun drei Wochen her - keinerlei Reaktion).

Ich hatte Chargeback beantragt für eine Flugbuchung, wo es Streit mit der Airline gab bezüglich eines Downgrades...... Amex hat erst gutgeschrieben, dann die Gutschrift storniert. Ok, muss man akzeptieren.

ABER das ist jetzt mehrere Monate her und während Amex behauptet, das Geld sei an die Airline gezahlt worden, behauptet die Airline, das Geld sei nicht gezahlt worden und meine Buchung ist gesperrt. Fast 10.000 € weg und man kann in diesem Verein niemanden erreichen, der sich der Klärung mit dem Vertragspartner annimmt. Bestimmt 20 Mails, 30 Anrufe und ein Einschreiben mit Rückschein bringen rein gar nichts außer wiederkehrende Formschreiben mit selben Wortlaut. Es ist American Express offenbar zu viel, die Thematik mit dem Vertragspartner zu klären.

Der Fall wird nun an einen Anwalt weitergereicht. Einer der beiden Vertragspartner hat offenbar das Geld unterschlagen bzw. hat es und behauptet, es nicht zu haben.

Unfassbar wie das Unternehmen mit Kunden umgeht, die fast sechsstellige Jahresumsätze dort generiert haben.

Finger weg!

Ich war Jahre lang glücklicher Kunde bei Amex mit mehreren Karten, darunter auch Business Platinum. In den letzten 2 Jahren geht es jedoch spürbar bergab und der Gipfel ist, dass nun die Business Platinum-Karte mit sinnlosen „Vorteilen“ (welche die Mehrheit der Kunden sicher nicht braucht) „gestreckt“ wird und damit der Beitrag von 700 Euro auf 850 Euro pro Jahr erhöht wird. Gleichzeitig werden Leistungen massiv zusammengestrichen (etwa be Versicherungen). Es ist immer das Gleiche mit diesen dümmlichen Bean Countern, die sich hier als „Manager“ aufspielen. Man schei*t auf die Produktqualität und wundert sich dann irgendwann, wenn niemand mehr den unnützen Mist haben will, den man verkauft. Einfach nur peinlich. Ich steige bei Amex aus, denn hier wird einfach nichts mehr geboten. Echter Rotz.

Puh, ich habe die American Express Platin und wollte weitere Karten bestellen.

Einerseits habe ich mittlerweile mindestens 8 (!) Anträge gestellt, die alle abgelehnt wurden, weil ich die falschen gestellt habe. Die ich allerdings mit dem Kundenservice gemeinschaftlich aufgesetzt.

Andererseits hab ich sehr unangenehme Begegnungen in Bezug auf Kundenservice erlebt. Selten habe ich so einen Kundenservice erlebt, der angepisst ist, wenn ich über eine Sache sauer bin. Und ich spreche wirklich sehr ruhig und diplomatisch.

Der ganze Laden ist so altbacken und verkorkst. Die Webseite oder App funktionieren nicht. Man denkt, die programmieren da ewig dran rum und mittlerweile so verknotet und verdreht, dass das ganze Konstrukt kurz vor dem zusammenbrechen ist.

Kann ich leider überhaupt nicht empfehlen. Das Konzept ist cool, aber die Umsetzung völlig daneben.

Gute App, einfache Handhabung der Zusatzleistungen👍

Selbst als Platinum Kunde sehr sehr schlechter Service. Bei Insolvenzen gibt es kein Schutz über das Chargeback Verfahren, obwohl sie vor Insolvenz noch einen Blog Artikel dazu auf der Website hatten. Man kann schnell jemanden bei Kundensupport sprechen, aber diese können nie weiterhelfen oder zu einem Teamlead weiterleiten (kein Eskalationsprozess). Es gibt noch nichtmal die Möglichkeit eine Rückmeldung zum Chargeback Verfahren zu bekommen, trotz mehrmaligen Anrufen und Mail Sendungen. Dafür zahlt man 60€ im Monat? Gutscheine sind ok, aber der Sixt Gutschein ist für die Katz und alles einzulösen ist immer großer Aufwand irgendwie. Priority Pass ist okay, aber die richtigen guten Lounges kann man damit nicht besuchen. Alles in allem lohnt es sich nicht, nur wenn man den Willkommensbonus mitnimmt und nichts im Voraus zahlt, da es keine Schutz vor Insolvenz gibt, wie bei VISA oder Mastercard.

Ich kann die 200 Euro Reiseguthaben nie einlösen alle unfähig

Die Amex Payback Visakarte wurde mir sehr rasch bewilligt, und ich erhielt sie nach einer Woche. Zwei Wochen später erhielt ich ein Kündigungsschreiben von Amex. Zu diesem Zeitpunkt war noch nicht mal eine Rechnung fällig, und ich hatte auch nur einen Umsatz getätigt. Eine Begründung gab es nicht, dafür wurde mir in dem Schreiben vorsorglich mit Schufa-Eintrag gedroht, sofern ich die Rechnung zum Fälligkeitsdatum nicht bezahlen würde. Absolut nicht empfehlenswert!

Amex Payback
es gibt immer Payback Punkte auch von Firmen die selbst kein Payback anbieten
Wie Lidl Aldi....
und Die Amex ist eine ECHTE KK !
Schade nur das Viele die AMEX nicht annehmen

Absolut unseriöses Geldinstitut und unglaublich unverschämter, frecher und inkompetenter Kundenservice. Sowas habe ich noch nie erlebt. AMEX - nie wieder!

Kurz ein Problem gehabt mit meiner neuen AMEX. Service supernett und hat hat sich sehr viel Zeit genommen. Selten so einen kompetenten Support gehabt

Again poor service from Amex. This has got to be the worst company that ever created card that scam you. They lie and they cover up their own staff on the recordings.
They have denied their staff told me the wrong information and claimed that they LOST the recording for my call. Their staff are incompetant and do not know what they are talking about. Scammer should all be investigated and/or scam AMEX back for Fraudulent activity to their customer.