Esperienza pessima !!
Sono titolare di una Carta Platino da anni, sempre utilizzata correttamente e con pagamenti regolari, senza mai riscontrare problemi e sono stat sempre molto felice del servizio anche quello del servizio clienti. senza avere ricevuto solleciti o segnalazioni Ho scoperto casualmente che la carta era stata cancellata solo dopo il rifiuto di un pagamento. Accedendo all’app ho trovato la dicitura “carta cancellata”, senza aver ricevuto alcun preavviso o comunicazione che mi avvertisse dell’imminente chiusura.
Contattando il servizio clienti mi è stato riferito che la cancellazione sarebbe avvenuta per il mancato aggiornamento dei dati personali. Tuttavia, non ho mai ricevuto richieste di aggiornamento né via email, né per posta, né tramite altri canali.
Ho dovuto inviare una PEC per chiedere chiarimenti e verificare se tali comunicazioni siano state effettivamente inviate.
Al di là della motivazione, ritengo inaccettabile che una carta premium venga chiusa senza che il cliente abbia la certezza di essere stato informato e senza alcun tentativo efficace di contatto prima della cancellazione.
Mi auguro che la situazione venga chiarita rapidamente, ma al momento la mia esperienza è estremamente negativa.