Allianz Österreich Recensioni 229

Sehr schlechter Kundenservice!

Keine Rückrufe obwohl auf der Homepage versichert wird, dass man innerhalb von 2 Tagen zurückgerufen wird. Habe 2 x einen Rückruf angefordert - nichts! Auch keine Antwort auf meine E-Mail. Wenn man anruft, und irgendwann dann mal einen Menschen erwischt, sind die Mitarbeiter eher generft als freundlich. Dann fühlt sich keiner zuständig und wenn man weiterverbunden wird, ist man so lange in der Warteschleife bis der Anrufbeantworter rangeht und einen schließlich aus der Leitung wirft. Versuche nun seit über 1 Monat eine Auskunft zu meinem Schaden aus der Haushaltsversicherung zu erhalten!!! Kündigung folgt umgehend!

Vielen lieben Dank für Ihren Rückruf, das ist anscheinend der neue Kundenservice. Bin echt begeistert, eine Mitarbeiterin die den Namen des Kunden nicht einmal richtig abschreiben kann und sich nicht meldet.

RESPEKT 

Leider muss man einen Stern geben, der ist unverdient

Katastrophaler Service, sehr teuer schlechter Schutz! Ich habe mein Motorrad versichert habe einen einzugsauftrag gemacht und dann Mahnungen und Exekution bekommen obwohl mein Konto gedeckt war! Nicht empfehlenswert!!

ich habe von der Allianz ein persönliches Schreiben bekommen.

Darin sind 5 Personen als Ansprechpartner genannt. 3 davon habe ich angerufen, landete jedoch immer bei der Zentrale.
Bis alle autom. Fragen quittiert wurden sind 6 min vergangen, nach 11:30 min hat sich jemand gemeldet und mich weiter verbunden. Schließlich bin ich bei „Leben gelandet“, obwohl ich meinen Kundennummer Pxxx genannt hatte. Der Herr, der abgehoben hat, konnte unter meiner Kd.Nr. nichts finden. Darauf ersuchte ich um Suche nach meinem Namen. Er hat aber keine Daten zu meiner Person gefunden. Das Ganze hat 15:42 min gedauert. Das nenne ich Service!!!

Sehr schlechter Kundenservice, telefonisch nicht erreichbar. Werde meine Versicherung wechseln!!

Service ist extrem schlecht! Es kommt keine Reaktion. Telefonisch ist niemand zu erreichen!

Schlechtestes Kundenservice im Büro in Wien (nicht der Berater, der ist TOP doch krankheitsbedingt ausgefallen). Seit 2 Wochen hab ich mehrmals angerufen und werde nur vertröstet. Mein Anliegen wird nicht wirklich bearbeitet trotz Vermerk DRINGEND und Rückruf erhält man sowieso keinen!

Unser parkendes Auto wurde von einem Allianz Kunden angefahren. Die Abwicklung bzw. Auszahlung des Schadens bestand darin, der Versicherung hinterherzulaufen. Die Werkstatt wurde vorab privat bezahlt, da sie mit Allianz Österreich aufgrund früherer Fälle nicht abwickeln will. Wir wissen nicht wieviele Schreiben, Telefonate (vorab Warteschleife), sowie eine Rechtsauskunft nötig waren um die Sache zu klären. Auf eine Wertminderung haben wir verzichtet, da dies wiederum enormen Aufwand bedeutet hätte. Zusätzlich sehr gut geschultes Personal, dass immer wieder versucht zu verzögern, ...

Unsere ganze Familie ist mit mehreren Polizzen bei der Allianz versichert und bei Schadenfsfällen erlebte ich sie rasch, hilfreich und kompetent.
Es wurde kundenfreundliche Lösungen getroffen, anstatt zu suchen, wie sie sich von einer Deckung drücken können.

Kritikpunkt halt, dass von meiner örtlichen Stelle eMail Anfragen (bessere Rate nachverhandeln und so) teils ignoriert werden.

Vielen Dank dafür!

Im Kundenservice niemand zu erreichen. erstmals redest du mit einem Roboter und dann hängst du 15min in der Warteschleife.

Ich hatte bei der Allianz eine private Zusatzversicherung abgeschlossen. Vom ersten Angebot für Wahlarzt und Sonderklasse bis zum Vertragsabschluss stieg die Prämienzahlung schon um 20%. Nach den ersten 4 Monaten um weitere usw. bis ich nach 2 Jahren eine Steigerung von 100% hatte.

Was ein wirkliches Problem darstellte war, dass einem Niemand wirklich erklärte wie das mit den Einreichungen der Medikamente funktioniert. Rezept/Privatrezept, Name auf Rechnung etc. Das hört sich einfach an, allerdings ist das ziemlich aufwendig mit den E-Card Rezepten, die sind sobald man sie eigelöst hat, nicht mehr ersichtlich. Man kann sie nur solange einsehen, solange man sie noch nicht eingelöst hat.

Eine Auflistung vergangener Rezepte gibt es nicht.

Für jedes Medikament muss man einen Leistungsfall einreichen, bei manchen Sachen erst bei der ÖGK, dann bei der Allianz.

Das Problem dabei ist, dass die Auflistung im Allianz Portal ein schlechter Scherz ist. Es ist eine einfache Liste, die weder sortiert noch übersichtlich ist. Man verliert den Faden darüber was bereits eingereicht, erstattet wurde, und sogar welcher Leistungsfall zu welchem Rezept gehört.

Eine Impfung wurde nicht erstattet, sobald man den Kundendienst anruft, wird man von den Mitarbeitern angefahren. Soetwas unfreundliches habe ich noch nicht erlebt. Als hätten sie es satt, dass Leute Fragen zu den Verrechnungen stellen, und welch eine Frechheit, dass man sie damit behelligte.

Nach einem halben Jahr sind die eingereichten Leistungen nicht mehr im Portal ersichtlich. Es verschwinden auch jene, die man bis dato noch nicht erstattet bekommen hat.

Egal wie akribisch man arbeitet, man verliert den Überblick und der Zeitaufwand ist das Geld nicht wert! Möchte man einmal järhlich eine Auflistung der Leistungsfälle erhält man die Antwort, dass dies aus technischen Gründen nicht möglich sei.

Dieser ganze Prozess der Erstattungen ist derart unübersichtlich und aufwändig gestaltet, dass man das am liebsten garnicht mehr tun möchte, hat man eine Frage oder klappt mal eine Rückerstattung nicht, kann man sich an Niemanden wenden, der sich der Sache annimmt. Jeder Mitarbeiter verhielt sich so, als würde ich ihn gerade stören und wäre er für solche Anliegen nicht zuständig, was mir wirklich sehr unangenehm war.

Die Rechnungslegungen stimmten sehr oft nicht, man stellt auf Quartalszahlung um, oder mal auf monatliche Zahlung und schon gibt es Probleme. Auch Folgerechnungen, nach Einsprüche werden falsch ausgestellt, mit einem Mitarbeiter zu telefonieren oder zu schreiben um die Sache zu klären bringt viele Male erstmal nichts. Fast schon wie bei Magenta. Zahlungen werden falsch oder garnicht verbucht, es dauert mehrere Anfragen beim Kundenservice bis das gefixt wird.

In Anbetracht der hohen Beitragszahlungen lässt die Leistung und der Service extrem zu wünschen übrig.

Wirklich sehr enttäuschend und kaum zu glauben, bei einem derart großen Unternehmen.

Bei allen anderen Versicherungsunternehmen mache ich diese Erfahrungen nicht. Ganz im Gegenteil. Ich kann bei diesem nicht vorhandenen Service bei der großen Menge an Kunden und Anzahl der Mitarbeiter nur abraten. Soetwas sollte garnicht möglich sein.

Nachdem man fast 3 Jahre vergaß, mir eine Rechnung zu schicken, den Gesamtbetrag ohne Ankündigung auf einmal abgebucht. Das Konto war dann im Minus, hohe Gebühren fällig.
Jetzt wieder beginnend die gleiche Situation. Wollte die Mitarbeiter informieren, keine Chance jemand ans Telefon zu bekommen.
Werde bei nächster Gelegenheit kündigen, einfach letztklassig.

Sie können nur Geld von Bankkonten abheben, aber keine Hilfe leisten. Das war meine schlechteste Entscheidung, als ich mich entschied, Ihre Versicherung anzumelden.

Meine firma wurde am 03.04.2024 zurückgelegt, ich habe alle Dokumente geschickt ( Bestätigung von GISA auch Bestätigung vom Magistrat der Stadt wien , Sie haben noch Bestätigung verlangt und zwar (Kündigung von Mietvertrag) ich habe Euch das auch geschickt, im April wurde Geld von Mein Konto abgezogen und Zwar (02.04.2024 19,52€_15.04.2024 44,98€ ich habe Euch telefoniert, die Angestelltin hat mir gesagt den Vertrag wurde storniert. Im Mai wurde auch Geld von meinem Konto abgezogen und zwar ( 02.05.2024 19,52€_ auch am 06.05.2024 18,98€ )
Auch 07.05.2024 225,08€_auch am 15.05.2024 44,98€)

Darüber hinaus habe ich am Datum 04.02.2024 Schadenfall angemeldet, Schadennummer ( 20241029388) Leider wurden von diesem Datum an bis heute keine Maßnahmen ergriffen. Auch wenn ich versuche, den Status zu verfolgen steht immer ( Etwas schief gelaufen) also Allianz kann nur Geld vom Bankkonto abziehen und Gebühren für verspätete Zahlungen erheben. Im Falle einer Unterstützungsanfrage können wir jedoch nichts von Allianz finden.

Ich weiß, dass das, was ich schreibe, nichts hilft, aber ich möchte Ihnen sagen, dass ich mit dem Umgang mit Ihnen nicht zufrieden bin und mich nie mit Ihnen befassen werde. Ich bin ein YouTuber mit 99.600 Abonnenten des YouTube-Kanals in dem ich meinen Followern erkläre, was Sie mir angetan und mein Geld unrechtmäßig abgehoben haben , und ich habe viele Freunde, die ich allen erklären werde. Nutze andere Menschen nicht aus

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Selten so eine Unfähigkeit erlebt. Stand einer Privatversicherung immer kritisch gegenüber, die Allianz hat dies nun bestätigt. Verschlampen von persönlichen Dokumenten, App funktioniert nicht, unfreundliche und nicht hilfsbereite Sekretärin, meine Schadensfälle wurden offen vonseiten des Versicherungsvertreters mit meinen Arbeitskollegen besprochen und Leistungen seit nun fast einem Jahr nicht rückerstattet. Bei laufenden Arztbehandlungen extrem lästig. Ständig muss man ihnen nachlaufen und mehrfach Bestätigungen nachschicken.
Man zahlt hier nicht gerade wenig für eine Dienstleistung und kann sich nichts davon erwarten.
Rate dringlich davon ab sich hier zu versichern.

Ich kann hier nur jedem von der Allianz abraten!!!
Ich fahre seit 17 Jahren unfallfrei Auto. Letztes Jahr habe ich zum 1. Mal überhaupt einen Schaden über die Kasko gemeldet. Umweltschaden durch Osterfeuer (nicht mein Verschulden!) danach noch einen Steinschlag (nicht mein Verschulden! Scheibe wurde geklebt, daher minimale Kosten).

Heute habe ich die Kündigung durch die Versicherung erhalten.

Kundenorientierung 5-
Kundenberater 5-

Komplettversagen auf ganzer Linie!

Versenden keine Rechnungen mehr, sondern gleich eine Mahnung mit mehr als unberechtigten Mahngebühren von 18€. Auf Nachfrage erhält man nur die unfreundliche Rückmeldung, das man ja vor einigen Monaten eine Zahlungsaufstellung erhalten hätte, das würde reiche, man solle gefälligst zahlen. Kunden Freundlichkeit - null, alle Verträge gekündigt - nie wieder!!

Ich kann nur pozitív Sein.
Alle Versicherungen sind größe Lügner. Jemand wenn Probleme hat soll alles selber bezahlen.

Zahlt bei den unterschiedlichsten Schadensfällen verlässlich und ohne Umstände aus.

Allianz kündigte Petpan Tierversicherung, nachdem die eingereichten Rechnungen die Prämien überstiegen haben.

Ein Teil der Rechnungen wurde auch erst nach Urgenz bearbeitet.

Offenbar ist das oberste Ziel der Allianz nur Kunden zu behalten, die zum nächsten Rekordergebnis beitragen. Kunden, die Versicherungsleistungen in Anspruch nehmen sind anscheinend unerwünscht und werden umgehend gekündigt.

Mein Ratschlag daher: Geld für Prämie selbst beiseite legen für den Notfall.