Enterprise Holdings Inc. Recensioni 12

Sono a segnalare un increscioso e spiacevole fatto accaduto all’ aeroporto di Bordeaux nella mattinata del 18 agosto u.s. presso gli uffici di ALAMO.
Avevamo prenotato ,tramite CarJet , un Opel Vivaro 9 posti,pagando un anticipo di 215,18€ ,da ritirare presso gli uffici di ALAMO dell’aeroporto di Bordeaux nella serata di mercoledì 17 agosto u.s.
Il nostro volo con Ryanair era previsto in arrivo , con partenza da Bologna, alle 22.00 , ma purtroppo è arrivato alle 24.00. Poiché l’entità del ritardo del volo c’era stato comunicato già prima della partenza, ci siamo preoccupati di telefonare per avvisare del ritardo e in tale circostanza l’ operatore di Alamo ci ha detto che l’ufficio avrebbe chiuso alle 23.00 e pertanto il veicolo prenotato poteva essere ritirato solo la mattina successiva (allego screenshoot del registro chiamate).
Segnalo che eravamo un gruppo di 8 persone (4 coppie) di età compresa tra i 60 e i 65 anni , la maggioranza professionisti o funzionari di amministrazioni pubbliche .
La sera dell’arrivo abbiamo dovuto prendere 2 taxi per raggiungere la nostra dimora a Bordeaux,la mattina seguente un altro taxi per recarci presso gli uffici di Alamo all’aeroporto.
Quando siamo arrivati siamo stati accolti da un ragazzo gentile al quale abbiamo fornito la documentazione relativa alla nostra prenotazione e spiegato il problema del ritardo indipendente dalla nostra volontà, ma soprattutto segnalato che avevamo avvisato del ritardo e che ci era stato detto che non era possibile ritirare il mezzo prenotato perché l’ufficio chiudeva alle 23.00.
A quel punto abbiamo notato che una ragazza, con gli occhiali, del personale di Alamo ha iniziato a dialogare con il ragazzo gentile. Notando questa conversazione, ma soprattutto che il ragazzo aveva interrotto la registrazione dei nostri dati , abbiamo chiesto se c’era qualche problema.
La signorina ha cominciato a sostenere che non avendo ritirato il mezzo alla data prevista ciò poteva costituire un problema e che voleva sentire il parere del manager.
A quel punto abbiamo fatto notare che non dipendeva da noi quanto accaduto e che avevamo avuto già il problema/danno di dovere utilizzare i taxi e che comunque avremmo pagato il periodo intero non facendo alcuna richiesta di rimborsi.
Abbiamo solo segnalato che ci sono compagnie di rent a car con uffici all’aeroporto, che essendo a conoscenza dei riferimenti dei voli, visto che svolgono un servizio presso l’aeroporto, aspettano l’arrivo del cliente per consegnare il mezzo.
A quel punto la signorina si è sentita autorizzata a dire che eravamo folli, ripetendolo più volte. A seguito di ciò i toni della discussione si sono un pochino alzati.
Mentre il ragazzo gentile di cui sopra cercava di continuare la procedura di consegna trascrivendo i dati dei documenti, la signorina gli intimava di interrompere e chiamava il manager che arrivava dopo 10/15 ‘.
La signorina ha raccontato al manager quanto accaduto asserendo, cosa non vera, che noi l’avevamo offesa.
A quel punto il manager ,invece di mediare e cercare di ricomporre la situazione , ha iniziato ad alzare i toni della voce e a fronte della nostra richiesta di abbassare i toni e ad avere un comportamento più rispettoso ha ulteriormente alzato la voce e proferito offese e intimato di uscire dall’ufficio e che non ci avrebbe consegnato il mezzo.
A quel punto abbiamo chiamato la polizia dell’aeroporto che ha potuto constatare che si sono rifiutati di consegnarci il mezzo prenotato e in parte pagato.
Evidenzio che il mezzo era presente nel parcheggio, come da foto allegata.
Quanto accaduto ha rappresentato per noi un grosso disagio sia in termini organizzativi oltre a danni economici.
Le due persone che gestiscono, e rappresentano Alamo, non sono all’altezza sia per professionalità che per educazione.
La signorina è stata arrogante, maleducata e non sa cosa significhi relazionarsi in maniera corretta e rispettosa con i clienti.
Il “manager” per il suo ruolo dovrebbe risolvere eventuali problemi che si possono venire a creare con il cliente e non acuirli senza provare a capire la situazione che si è venuta a creare.
Invece si è comportato in maniera maleducata, non all’altezza di ricoprire tale ruolo.
Visto che c’era una prenotazione con relativo acconto, il veicolo doveva essere consegnato perché esisteva una sorta di contratto che andava rispettato da entrambi i soggetti. La decisione presa dagli operatori di Alamo è stata del tutto arbitraria e vessatoria nei nostri confronti.
Alfeo Brognara

Ho noleggiato una macchina in Belgio con Alamo Enterprise
Dopo appena 70 chilometri la macchina ha avuto un guasto meccanico alla frizione e loro anziché scusarsi mi hanno addebitato 1200€ sulla mia carta di credito e la benzina che non ho potuto mettere Perché sono rimasta a piedi....
Mi sto muovendo per riavere questi soldi ma sto perdendo tempo e denaro...state lontani da questi delinquenti!

Non affidabile!!! in data 26/12/2019 alle ore 22.30 ci siamo recati, con i miei tre compagni di viaggio, a ritirare l'auto prenotata con Rentalcars, presso l'agenzia ALAMO (servito da Locauto) dell'aeroporto di Napoli Capodichino.
Arrivati al bancone della compagnia di noleggio di Alamo, per un piccolo difetto della patente di guida del conduttore (emessa con un bollino che impedisce di vedere chiaramente la data di scadenza della stessa), non mi e' stato permesso di ritirare l'auto prenotata.
Increduli davanti a questa situazione (giacchè con la stessa patente non ha mai avuto problemi a ritirare automobili prenotate presso altre aziende), io e i miei tre compagni di viaggio abbiamo offerto alle operatrici di ALAMO/Locauto diverse soluzioni: cambiare il conduttore (tutti e tre i miei compagni avevano la patente), fare una nuova prenotazione, firmare da parte mia una dichiarazione giurata per garantire la validità della patente, utilizzare un'applicazione internet ufficiale del ministero dei trasporti (ipatente) per dimostrare che la patente è valida. Nota bene: noi abbiamo proposto soluzioni, le operatrici avevano fin da subito "alzato un muro", nel senso che per loro la questione era chiusa, disinteressandosi quindi completamente del nostro destino alle 23.00 di sera (addirittura in un primo momento si sono rifiutate di prestarci il telefono aziendale per provare a chiamare Rentalcars, il sito dove avevamo fatto la prenotazione).
Le operatrici hanno quindi escluso tutte le proposte, adducendo come scusa anche il fatto che noi avevamo realizzato la prenotazione con Rentalcars e quindi loro non potevano fare nulla, cosa che consideriamo a dir poco incredibile in quanto non è possibile che si possa eseguire una prenotazione con Rentalcars e che le aziende proposte al noleggio abbiano le mani legate per risolvere eventuali problemi che sorgono.
Su nostra grande insistenza solamente dopo un'ora e mezza (a mezzanotte) si sono attivate per aiutarci almeno a trovare un alloggio o prendere un taxi fino a Salerno che ci sarebbe costato, per le tratte che dovevamo fare, 190 euro.
Abbiamo quindi pernottato presso l'hotel Capodichino, spendendo ogni coppia 88 euro per le nostre stanze. Inoltre una delle due coppie ha perso euro 35 per una prenotazione di stanza a Salerno di cui non ha potuto usufruire.
Il giorno seguente, B-rent, con la stessa patente ci ha noleggiato l'auto senza problemi (come già avvenuto sempre con la stessa patente presso altre aziende in passato).
Tutto ciò senza contare lo stress emotivo dovuto all'incredulità della situazione davanti alla quale ci trovavamo, panico per non sapere come risolvere la situazione a mezzanotte del 26/12, il disagio causato ad altre persone che ci stavano aspettando a Salerno e alla completa mancanza di collaborazione delle operatrici.
Nota: attribuiamo completamente la responsabilità delle mancanze delle operatrici all'azienda ALAMO/Locauto che evidentemente non ha formato i propri operatori per risolvere questioni di questo tipo e non ha a disposizione un protocollo di azione adeguato a risolvere inconvenienti di questo genere (ad esempio offrendo al cliente un hotel pagato dall'azienda per trascorrere la notte fino a giorno seguente).
Noi siamo quattro persone adulte, non osiamo immaginare cosa sarebbe accaduto se con noi ci fossero stati anziani o bambini.
E' la più grande mancanza di rispetto che abbiamo mai sofferto come clienti, ci siamo sentiti trattati in maniera terribile.

Prima esperienza negativa lo scorso anno con Enterprise in Germania, volevano farmi pagare un graffietto oggettivamente invisibile sul copri cerchione in plastica di un'utilitaria, sicuramente già presente prima del mio noleggio ma non segnalato da me perchè veramente trascurabile.
Seconda esperienza negativa lo scorso mese, Alamo in Costa Rica, prenotazione dal sito Italiano con pagamento anticipato, tutto compreso tasse e assicurazione, scritto in modo molto chiaro sia in fase di prenotazione che sul voucher emesso (ho letto anche le note di dettaglio da scaricare); scopro solo al ritiro dell'auto che non era presente una copertura assicurativa obbligatoria, dovendo quindi aggiungere 170€!
Ho messo due stelle e non una perchè il personale in entrambi i casi è stato molto gentile, anche se purtroppo il risultato pratico rimane deludente