Adivo Recensioni 

snelle terugkoppeling en uitleg

We bestelden in de webshop 2 scanners die te laag geprijsd waren. Adivo kon in overleg met de producent toch de order laten doorgaan ipv kiezen voor cancellen en geld terug storten. Toch willen leveren voor ons was belangrijker. Bedankt hiervoor.

Uitgevoerd zoals het hoort

Top bedrijf in eerste instantie een klein probleempje met het print label gehad maar vlak erna een nieuwe toegestuurd gekregen en het was opgelost.

Zeer tevreden over mijn product Zebra TC22 en snelle levering, Top!!!

Topservice en maatwerkoplossingen bij Adivo!

Voor ons bedrijf, Kledingreparatie Haidari, hebben wij een eigen software laten ontwikkelen die perfect moest samenwerken met een kassasysteem en andere hardware. Het team van Adivo (Robert )heeft ons enorm geholpen door alles aan elkaar te koppelen en ervoor te zorgen dat het alles functioneert. Hun expertise en geduld waren echt goud waard, vooral omdat dit geen standaardoplossing was.

Dankzij adivo werkt ons hele systeem nu soepel en kunnen wij ons volledig richten op het onze klanten en als u een betrouwbaar kassasysteem zoekt, kan ik adivo van harte aanbevelen!

Snelle levering, exact wat er besteld is en goed verpakt.

Top service! Snel geleverd en goede prijzen.

Snelle verzending, originele producte.

Duidelijkheid over beschikbaarheid.

Klant vriendelijke communicate en snelle levering!

Goed telefonisch advies en snelle levering. Dank!

Ik had per ongeluk de verkeerde printer besteld (eentje zonder adapter maar met power over usb). Foutje, na 1 telefoontje met Adivo netjes (en kosteloos) geregeld dat ik een losse adapter zou ontvangen. Dat is service die je niet meer vaak ziet!

Voor ons Lightspeed-kassasysteem heb ik bij adivo.nl een Zebra ZD411 barcodeprinter (300 dpi) besteld. Alles leek soepel te verlopen en de printer werd snel geleverd. Omdat ik zelf niet technisch ben, heb ik de hulp ingeschakeld van een technicus van Lightspeed, die online probeerde de printer te installeren. Ondanks alle inspanningen van onze hulpverleners lukte het niet om de printer aan ons systeem te koppelen. Zelfs collega’s van Lightspeed konden geen oplossing vinden om de printer werkend te krijgen.

Daarna heb ik contact opgenomen met adivo.nl om te melden dat de printer niet werkte en dat ik een vervanging wilde. Hun medewerker vertelde me dat ze alleen reparatie aanbieden. Ik gaf aan dat ik geen gerepareerde printer wil, omdat ik voor een nieuwe heb betaald. Als reactie kreeg ik te horen dat het nu niet meer als een nieuwe printer geldt, omdat deze is uitgepakt. Dit vond ik onacceptabel, omdat het onmogelijk is om te controleren of de printer werkt zonder hem uit te pakken.

Ze boden aan om 60% van de waarde van de printer te vergoeden, omdat zij van mening zijn dat de printer correct functioneert en dit volgens hun algemene voorwaarden is geregeld voor zakelijke klanten. Uiteindelijk heb ik hiermee ingestemd en zij hebben 60% van het betaalde bedrag terugbetaald.

Normaal geef ik zelden een review, maar deze manier van zaken doen vond ik zo onacceptabel dat ik het belangrijk vind om andere potentiële kopers hiervoor te waarschuwen.
Antwoord:

Ik heb goed gelezen wat jullie in reactie op mijn review hebben geschreven, maar ik kan niet geloven wat er staat. Hieronder zal ik reageren op de verschillende onderdelen van jullie antwoord:

1. "U heeft geen advies ingewonnen, geen chat met ons gestart, of andere communicatielijn geopend..."
Antwoord: Het was helemaal niet nodig om extra advies bij jullie in te winnen, omdat ik al advies heb gekregen van Lightspeed zelf. Lightspeed heeft namelijk een lijst met hardware die compatibel is met hun systeem, en de bestelde printer staat op die lijst.

2. "U heeft melding gemaakt van een defect product, wat niet defect is..."
Antwoord: Ik heb de printer aangemeld voor retour, niet voor reparatie. De printer werkte niet, en dat is vastgesteld door de technici van Lightspeed. Jullie hebben nooit hulp aangeboden met de installatie. Dat was ook niet nodig, want het was al bekend dat de printer niet kon worden geïnstalleerd. Ik heb jullie zelfs e-mails doorgestuurd van de technici van Lightspeed waarin dit is vastgelegd.

3. "De printer was te laat aangemeld en al in gebruik genomen..."
Antwoord: De printer is nooit in gebruik genomen; er is alleen geprobeerd om hem te installeren. Ik heb gemeld dat de printer niet werkte, en dat was 12 dagen na ontvangst. Ik had 14 dagen om dit te doen, dus ik was op tijd. Verder heb ik niet om reparatie gevraagd, maar om vervanging, omdat we een werkende printer nodig hadden. Daarna heb ik de printer retour gestuurd en kreeg ik te horen dat hij naar jullie mening wel werkte.

4. "U heeft ons daarna gedreigd met consumenten-herroepingsrecht en met een advocaat..."
Antwoord: Dat klopt. Ik heb contact gehad met een advocaat, en we hebben afgesproken om te wachten totdat duidelijk zou worden hoe het geschil opgelost zou worden. Uiteindelijk heb ik besloten om niet meer tijd met jullie te verspillen en heb ik dezelfde printer bij een ander bedrijf besteld. Deze printer hebben we zonder problemen kunnen installeren.

5. "Voor een zakelijke bestelling gelden andere regels als voor een consument..."
Antwoord: Ik begrijp dat jullie andere voorwaarden hanteren voor zakelijke bestellingen. Mijn punt is echter dat deze voorwaarden ten nadele zijn van de koper, hoewel ze juridisch wellicht geldig zijn. Wat betreft de verpakking: we hebben de printer alleen uitgepakt voor een poging tot installatie en daarna weer netjes ingepakt.

Jullie hebben mij gecrediteerd, maar wel 40% van het bedrag ingehouden. Dat vind ik volledig onterecht, omdat deskundigen hebben vastgesteld dat de printer die jullie hebben geleverd niet werkte. Bovendien vraag ik me af waarom er 40% wordt ingehouden; dat is een fors bedrag. Voor jullie lijkt dit meer op een verdienmodel, omdat 40% een flinke winst is – misschien zelfs meer dan jullie marge.

Met vriendelijke groet,

Noah en zijn collega's zijn geweldig.

Wat een service.

Nogmaals bedankt.

keurig geholpen met het zoeken van een alternatief onderdeel tegen een mooie prijs

Fantastische service.
Ze belden me zelf om te zeggen dat het product stockbreuk.
Drie werkdagen later zat het toch in de bus.

Product besteld én betaald. Op het moment dat je de levering verwacht… een mailtje waarin staat dat dit product niet op voorraad is.
1 week later, nog geen nieuws…

Says delivery will be next day but for me it took 6 days. When speaking to an agent they were rude and dismissive saying it’s ups problem they can’t do anything. Did not even try to contact ups and resolve it. I spoke to ups directly who informed me that the shipping company had not paid for next day delivery. So bunch of liars. Better of trying another website.

Snelle goede afhandeling van de bestelling