adidas France Recensioni 

Un service client en dessous de tout, pire qu'une IA.

Commande passée pendant les soldes , problème technique : aucune livraison : Malgré mail et appel, Adidas te fait patienter jusqu'à la fin des soldes pour dire que la seule solution est d'annuler la commande. Donc, pas de chaussures, +15 euros par rapport au prix soldés, pas de geste commercial, un bon cadeau que j'avais généré juste pour l'achat qui me reste sur les bras.

Service client sans aucun pouvoir qui raccroche au nez quand on leur demande de remonter la réclamation. Impossible d'obtenir les contacts de services de réclamations

Il suffisait de créer un bon de la différence entre le prix actuel et celui de mon achat qu'ils ont annulé de manière unilatérale. Le service client ne sait pas faire et ne fait rien pour faire remonter la demande

C'est Adidas, pas le site d'une petite boutique !
Lamentable !

Commande passée le 30 juin, livraison prévue le 04 juillet. Toujours pas reçue, elle est toujours indiquée "En traitement". Plusieurs messages au service client, la seule réponse qui est donnée c'est "Notre équipe reviendra vers vous par mail sous 24/48h". Évidemment, aucun mail... Pour une grande marque comme Adidas, c'est pas normal. Qu'il puisse y avoir un soucis sur une commande, surtout pendant les soldes, je peux le concevoir, mais au moins contactez le client et remboursez la commande. Zéro service client...

Commande livrée à la mauvaise adresse – aucune aide, aucun remboursement

J’ai passé une commande de 4 articles le 13/07. Elle a été livrée en 2 colis… à mon ancienne adresse, malgré la mise à jour de mes informations.

Résultat : un colis a été refusé par les nouveaux occupants, l’autre laissé sans signature. J’ai pu récupérer un seul des deux.

Chronopost m’indique que seul le vendeur peut agir. Le vendeur, lui, me dit l’inverse.

Aucun suivi, aucune preuve de livraison, aucun remboursement. Juste des réponses automatiques et des renvois de responsabilité.

Je suis extrêmement déçu. Un service client inexistant et aucun respect du consommateur.

Je ne commanderai plus jamais chez eux.

Je n'ai jamais reçu ma commande heureusement que j'ai payé avec PayPal j'ai fait réclamation auprès d'Adidas auprès de PayPal pour l'instant aucune réponse. Je n'ai toujours pas été remboursé j'en ai plus je ne commanderai sur le site Adidas

J’ai commandé une paire de chaussures adidas spezial en noir, j’ai reçu une paire de crampons F50. Rien avoir avec ce que j’avais commandé. Pour contacter adidas c’était très compliqué et leur seule réponse était un lien pour faire un retour. Pas d’excuse, ni de geste commercial. Je renvoie ma commande en espérant être remboursé. Je ne commanderai plus chez eux.

le site web est super bien fait, tout est parfait, la qualité des chaussures, des tee shirts, des shorts. Je suis fan

Client chez Adidas pour mes enfants et moi. J'achète une paire de Chaussure Adifom Supernova sur Adidas.fr mais la forme des chaussures me fait des douleurs sur les côtés extérieurs de mes pieds. Je retourne les chaussures et à ma grande surprise le retour à été refusé. J'appelle le service client pour demander une explication et une dame me dit que les chaussures sont sales !!! Je demande à parler à un responsable mais cette dernière me dit que ce n'est pas possible. Tant pis, on ira acheter chez la concurrence...c'est pas ce qui manque. Mr Forestier Olivier

Si je pouvais mettre zéro étoile ce serait mieux.
Aucun service client. Tout les jours j’essaye le chat et à chaque fois on me dis «  aucun agent disponible »

3 semaine que j’attends un remboursement

Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile totalement minable pire que tout
C'était un cadeau et ma première commande ..
Service client proche du néant des incapables
Plus jamais !

Adidas.fr c’est zéro. Ils acceptent votre commande. Vous laisse payer. Puis n’envoie jamais la commande!! J’ai du les appeller pour savoir où en était ma commande car c’était pour offrir à un anniversaire !
Ne vous inquiétez pas ça arrive, fin de semaine c’est bon..
Je rappel la semaine d’après car toujours pas de livraison.
On me dis qu’on me tiens au courant dans la journée. Et la je reçois un mail de commande annuler. Remboursement sous 14 jours..
Mais quàd je retourne sur le site les basket sont toujours disponible..
Je rappel adidas, à oui c’était pas à jour désolé.
Donc la je n’ai pas de cadeau, je dois attendre 14 jours pour être rembourser..
On ne me propose rien.
Honteux. Plus jamais adidas

J'avais fait une commande la semaine dernière. Il y avait encore du stock, c'est justement pour ça que je me suis empressé de passer commande. Seulement, le jour où je suis censé la récupérer, on m'annonce l'annulation d'un article important de la commande. C'était un cadeau donc plus maintenant. Et en guise de dédommagement, un pauvre bon de 10€. Pour quoi indiquer qu'il y a du stock si c'est pour annuler la commande par la suite.

Commande jamais reçu après 3 mois déplaire déposé et chargeback fait auprès de ma banque du vol.

Les contacts avec le service client sont inéficaces et une pure perte de temps.
Suite à un problème de traitement interne et après 3 semaines, impossible de me faire livrer ma commande au tarif initial...avec certains produits qui ne sont évidemment plus disponibles.
Aucune solution proposée, un "pseudo geste"commercial ridicule, aucun respect pour les clients.

Service client déplorable. J'aurai du lire les avis consommateurs! Mais une grande enseigne comme Adidas on ne se doute pas que m on aura affaire à un tel non professionnalisme. Commande running , je reçois un polo avec un bon de livraison merci Loic pour votre commande! Ben Loic ce n est pas moi... j appelle de suite le service après vente on me dit qu il faut faire la procédure en ligne ce que je fais je communique mon numéro de commande, celui que j ai réceptionné à la place. 4 jours et je n'ai toujours pas le bordereau de retour il toujours soit disant en analyse. Je ne vois pas bien où il peut y avoir un doute! De plus au tel on me parle de in dédommagement de 5 euros je ne vois rien venir. Plus jamais je ne passerai commande chez eux

Commande en ligne d'une paire de chaussures que je reçois quelques jours plus tard. Le produit est trop petit, je lance donc un processus d'échange (même produit, une pointure au dessus). ERREUR !
Le service d'échange proposé n'est opérationnel. Mon colis retour leur a été livré il y a 2 semaines (hors période de solde) et depuis, il n'a pas été traité. Je ne peux rien faire, je n'ai pas d'information à part un mail qui arrive régulièrement en me disant "Désolé, ça prend plus de temps que d'habitude". Le service client, comme le décrivent d'autres avis, est catastrophique : ils n'ont pas accès à plus d'informations que nous et répondent par des messages génériques.
Je vous recommande de suivre un processus plus "classique" : remboursement puis achat du même produit.

Artikel bestellt mit langer Bestellzeit und am Ende nicht erhalten. Keine Môglichkeit zu reklamieren. Kein Link, keine Kundenservice email, der Auftrag ist auf einmal nicht mehr bekannt.

De plus en plus de problèmes sur l'appli adidas! Alors que précédemment il m'était impossible de finaliser le paiement d'un article du fait d'erreur technique, cette fois ci c'est l'annulation unilatérale de ma commande. L'article n'est plus disponible dans ma taille bien sûr. Fan de cette marque, c'est de plus en plus compliqué d'obtenir des drops même en étant membre. Je suis furieuse et très déçue.

Titre : Produit reçu usé, pas de geste commercial malgré ma bonne foi

J’ai commandé une paire de chaussures à 160 € sur le site Adidas. Après un premier retour pour une erreur de taille, j’ai reçu une deuxième paire, en bon pointure cette fois, mais avec des défauts visibles sur la chaussure gauche : semelle écrasée, traces d’usure apparente, pas conforme à un produit neuf.

Étant donné que j’en avais un besoin urgent, j’ai décidé de garder l’article malgré le défaut, en demandant simplement un geste commercial (réduction, bon d’achat, etc.). Malgré mes relances, Adidas a refusé toute forme de compensation, me demandant de retourner l’article une nouvelle fois pour examen, sans considération pour le temps et les désagréments déjà subis.

En résumé :
• Deux livraisons nécessaires pour une seule commande,
• Produit final non conforme à un état neuf,
• Aucun geste commercial proposé si l’article est conservé.

Je suis très déçu du manque de considération pour le client dans ce cas précis.

Bjr

Je souhaite signaler un problème de qualité concernant des chaussures de la marque Adidas. J’ai constaté une nette dégradation de la durabilité de leurs produits.

Une première paire de chaussures noires Adidas, achetée chez Intersport, s’est décollée après seulement 4 mois d’utilisation.

Une seconde paire, achetée plus récemment chez Chaussea le 12 mai, présente déjà le même défaut : la semelle se décolle à l’avant. Ce problème est apparu dès le 6 juin, soit moins d’un mois après l’achat.

Il est regrettable qu’une marque comme Adidas propose désormais des produits aussi peu résistants.

Nous avons commandé une paire de chaussures enfant sur leur site, avec livraison en magasin. Le lendemain de la date prévue, nous n'avons toujours pas de nouvelle de la livraison, nous contactons donc sur le service client: déjà le vouvoiement n'existe pas a priori de leur côté, ensuite on nous explique qu'étant donné que la paire commandée n'est pas disponible dans le magasin, ils sont en train de voir avec l'entrepôt pour en faire livrer une au magasin, et qu'il va donc falloir attendre quelques jours (aucune indication précise sur le nombre). Ensuite le service client nous explique qu'ils comprennent qu'on soit impatient de recevoir notre nouvelle paire de chaussures (ce n'est pas ça, on souhaite juste recevoir notre commande à la date qu'Adidas nous a indiqué), mais que pour la prochaine fois il vaut mieux passer commande sur le site, et faire une livraison en magasin, et que pour nous aider ils nous ont préparé notre panier sur notre compte... mais c'est exactement ce qu'on a fait dès le départ: une commande sur internet, avec livraison en magasin!
Soyez prévenu: le service client ne parle pas très bien français, donc ne comprend pas les demandes et répond donc à côté de la plaque (je n'en veux pas à la personne que j'ai eu car ce n'est pas de sa faute, la faute revient à la société Adidas qui ne forme pas bien son service client, que ce soit sur l'utilisation de la langue française et de la politesse, ainsi que sur le fonctionnement de son site de e-commerce)