Gordon Preumont

Très satisfait du service client de Cambio

Je tiens à féliciter Cambio pour la qualité de son service client.

Il m’est arrivé, comme cela peut arriver avec tout service de ce type (surtout à ce tarif), d’avoir quelques soucis avec certains véhicules. Mais à chaque fois, j’ai pu compter sur un interlocuteur réactif, à l’écoute, et prêt à m’aider efficacement.

Je suis globalement un utilisateur satisfait, et je recommande vivement Cambio à ceux qui cherchent une solution de mobilité simple, abordable et bien encadrée.

Mon expérience avec HelloFresh

J’active mon compte HelloFresh à la Foire du Livre, en français, avec un employé francophone. Pourtant, première livraison : tout est en néerlandais. Pas grave, me dis-je.

Je télécharge l’app, après quelques difficultés pour me connecter. Je change la langue : tout est en français… sauf certaines parties, visiblement oubliées. Disons que le développement mobile n’est pas leur point fort, mais bon, si le service suit, c'est pas important me dis je. Chacun son métier et les repas sont bons.

Sauf que les emails et notifications restent, eux, obstinément en néerlandais. Je persiste, je m’adapte. Mais un jour, le livreur passe lors des horaires de bureau, alors que j'avais demandé expressément une livraison après 20h lors de la création du compte. D’habitude, il venait entre 20h et 22h, sauf ce jour-là.

Deux jours plus tard, je m’étonne de ne rien avoir reçu. Le service client (très poli au demeurant) m’explique que le livreur a une certaine marge et peut passer plus tôt... et qu’un email m’avait été envoyé pour reprogrammer la livraison.

Je leur réponds aimablement que je ne comprends pas les emails... puisque tout continue d’arriver en néerlandais, malgré mes paramétrages et ma demande initiale.

Réponse du service : "Dommage, on ne peut rien faire" Résultat : 6 repas payés, jamais livrés. Toujours agréable quand on est seul avec un seul salaire.

On m’assure que ma langue a finalement été modifiée dans le système… mais je prends tout de même la décision de désactiver mon compte. Ironie, j'ai reçu l'email de résiliation en néerlandais!! Il sont le sens de l'humour chez Hello Fresh.

Geen wrok 😉

Compte bloqué dès la création selon le motif que l'agence de crédit FOCUM aurait indiqué que je suis à risque en raison de mes habitudes d'achat en ligne. Je suis déjà client de poppy, uber, cambio, steam, airbnb, etc, etc... et je n'ai jamais eu le moindre défaut de paiement hors situation exceptionelle (perte de carte de crédit,...) que j'ai toujour régularisé en quelques jours à peine.

Le motif est aribitraire, opaque et injustifié. De plus, si je fais moi-même le travail d'enquête en utilisant les informations disponibles légalement et respectant mes droits (banque nationale, spf,...), on observe que mon dossier est clean, vierge et que je ne suis fiché nulle part.

Il semble donc que les méthode utilisées par l'agence mandatée par miles pourraient poser problème dans le cadre prévu par le droit belge. A verifier.

En tous cas je contacte test-achat pour en avoir le coeur net. J'ai contacté l'agence en question et compte bien examiner tout ceci en détail et faire valoir mes droits et examiner si préjudice il y a eu.

Quant à miles, un service à éviter à tout prix au vu de mon expérience et des autres commentaires.