Piv ringe service
Piv ringe service..
Forkert levering og vil ikke stå ved det...
Det i skriver i jeres svar her er da en stor løgn.... du fik et billede af ordrebekræftelsen hvor man ikke kan se de specifikke vare men ku der står 2 × 3 enheder.. selvfølgelig har jeg da været inde på 3 forskellige linjer og valgt den samme forkerte, det giver ingen mening i den virkelige verden..
Risposta di LoadedShop
UPDATE: Da dette ender med at blive mudderkast herfra, må vi jo betragte sagen som værende nået et sted, hvor vi blot ikke er enige om hvad der er sket. Det behøver vi nu heller ikke at være, og vi står 100% bag vores initielle svar til dig, i og med vi også sendte dig en kopi af mailen med bekræftelsen, som du også selv svarede på. Så endnu engang ønsker vi dig en god weekend. :-)
Tak for din anmeldelse, både ros og ris er altid velkommen hos os.
Vi vil dog gerne lige tilføje lidt kontekst til forløbet. De 3 punkter du skriver om, værende “Piv ringe service”, “forkert levering” og “vil ikke stå ved det” lyder på overfladen som en rigtig skidt situation, det er vi naturligvis helt enige om. Men der mangler lidt nuance, for som vores Trustpilot nu umiddelbart ellers afspejler, så er historien ikke heeeelt i takt med hvordan det fungerer hos os. Så for de læsere der evt. måtte finde det interessant, vil vi nu dykke lidt ned i affæren.
Du har lavet en ordre hos os med et antal produkter, og det er også præcis det antal og de varer, der er blevet pakket og sendt. Da du efterfølgende kontaktede os og mente, at du havde fået noget forkert, gennemgik vi både din ordre, ordrebekræftelse og faktura. Alle steder fremgår det samme: der er bestilt og sendt tre stk. Rabeko White Chocolate Spread i den ene af de 2 Mixed produkter Rabeko, hvor du køber 3 stk. ad gangen, og man selv vælger hvilke produkter man gerne vil have, i en dropdown.
Vores pakkebord har i virkeligheden bare gjort det, det altid gør: Kigget på ordren og pakket det, der står der. Det er ikke altid det mest spændende system i verden, men det er til gengæld ret konsekvent.
Når det er sagt, kan vi godt forstå frustrationen, hvis forventningen har været en anden, og du mente du havde købt andre produkter. Men faktum er at vi forholder os 100% til hvad der er godkendt og gennemført af kunden.
Inden en ordre gennemføres, får man en samlet oversigt over de varer, der er valgt, og det er også de varer, der efterfølgende fremgår af ordrebekræftelsen og fakturaen – og det er selvfølgelig dem, vi pakker.
Som vi formidlede til dig, står vi naturligvis ved det, hvis vi laver fejl. Men vi ændrer ikke bare hulter til bulter i en ordre eller sender andre varer end dem, der faktisk er blevet købt. Og skulle det endelig ske ved en fejl (vi er trods alt kun mennesker), så tager vi den også på vores kappe. Vi tilbød at hjælpe med at finde en løsning, så du kunne få fat i det, du egentlig ønskede, men det valgte du ikke at gå videre med og vil i stedet handle et andet sted fremover. Det er selvfølgelig helt op til dig.
Vi er naturligvis lidt ærgerlige over den ene stjerne, men heldigvis taler både ordre, faktura og leverancen deres eget ret tydelige sprog, og vi sætter stadig pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. God weekend. :-)
Mvh.
LoadedShop
