Marcel

Ik had een bureaustoel gekocht bij Bureaustoel24, eerst even langs de showroom om te beoordelen welk model we zouden willen kopen. Het model wat wij op het oog hadden stond helaas niet in de showroom maar voldoende andere modellen. Even wat uit kunnen testen en uiteindelijk met advies overstag gegaan en een hele dure bureaustoel gekocht.
Deze werd thuis geleverd maar de levering ging niet helemaal zoals verwacht.

Een paar weken op de stoel gezeten maar deze beviel totaal niet, ik kreeg last van mijn rug wat juist met deze ergonomische stoel niet de bedoeling zou moeten zijn. Gelukkig het verhaal uitgelegd aan de telefoon en in de showroom en een andere stoel kunnen uitkiezen, het vorige model teruggebracht in de showroom.
Het is nog even mis gegaan met de additionele wielen bij de tweede bureaustoel maar ook dat is netjes opgelost door Bureaustoel24.

Dus eind goed al goed en daarom toch 5 sterren aangezien soms niet alles direct goed kan gaan maar het gaat om dat het uiteindelijk goed wordt opgelost.

Bij het bestellen van de producten ging het mis en werd de order opgesplitst. Dit is wel eens eerder gebeurt met verschillende acties soms een gedeelte teruggestort en soms werd de rest later alsnog geleverd.
Deze keer leek het iets meer mis te gaan ook bij bezorging dus reden om contact te zoeken met de klantenservice. Dat was een positieve ervaring, er werd gelijk meegedacht met een oplossing om alsnog te kijken wat er mogelijk was om de Aleppo Zeep geleverd te krijgen. Uiteindelijk is alles helemaal goed gekomen al heeft het iets langer geduurd maar zoals we zeggen eind goed al goed.

Bedankt klantenservice voor alle extra moeite die gedaan is om ons alsnog de Aleppo Zeep te bezorgen. Dit is echt van het eigen merk de beste zeep die we iedereen kunnen aanraden.

Bij het bestellen contact gezocht met de klantenservice over de levering, hier werd aangegeven dat deze in de laatste week van de vakantie zou plaatsvinden maar dan zijn wij op vakantie vermelden wij. Hier was helaas niets aan te doen, het pakket wordt dan wel op een ophaal punt geleverd (echter deze stromen over en houden dit beperkt vast). Geen oplossing dus mochten spullen niet op tijd geleverd kunnen worden.

Spontaan kwam er een levering aan de deur en gelukkig waren wij thuis. Alle ontvangen producten aanwezig echter een belangrijk Wiskunde boek was dermate beschadigd dat dit niet een jaar gebruikt kan worden. Daarna begonnen de problemen.

Contact gezocht met de klantenservice deze gaven aan dat het helaas in ons geval gebeurd was dat de controle niet heel goed was verlopen. Er werd een vervangend boek opgestuurd wanneer was niet mogelijk om aan te geven maar deze keer werd er extra controle gedaan.

Gezien de 1 ster is het resultaat denk ik wel te verwachten? Juist het ontvangen tweede boek was nog erger beschadigd dan het eerste boek. Wederom contact gezocht nee deze keer moesten wij maar een mail sturen, gedaan met foto's erbij. Het antwoord was toch dat het wel erg slecht was maar nu zou het helemaal goed gaan komen met nog een ander boek.

Juist, het 3e ontvangen boek nog erger beschadigd, geplakt en valt bijna uit elkaar. De maat was vol, duidelijke mail terug gestuurd dat na 3x we toch wel verwachten een bruikbaar boek te ontvangen en dat we graag duidelijke instructies en verzendmateriaal verwachten over hoe boeken terug te sturen. De automatische mails zijn allemaal wisselend en geven er geen antwoord op.

Antwoord van de klantenservice we kunnen niet garanderen dat er een nieuw boek wordt opgestuurd we "HOPEN" dat het 4e ontvangen boek wel in de juiste status is. Maar wederom geen antwoord over wat te doen behalve je ontvangt instructies over wat te doen met het vorige boek.

Nou dit is niet te filmen zeg. Een bedrijf wat boeken levert maar geen garanties kan geven over de kwaliteit van de leveringen, geen instructies kan geven over terug sturen, spullen opstuurt in beschadigde enveloppen en dan verwachten dan de klant materiaal koopt om boeken terug te sturen?

Ik heb werkelijk waar nog nooit zo een slechte ervaring gehad met boeken leveringen en het feit dat ik niet de enige ben die hier een probleem mee heeft zegt meer over het bedrijf dan over mij als klant.

Wederom vandaag contact gezocht met de klantenservice na automatische mail over dat er wederom een boek wordt opgestuurd. We krijgen begrip want het hoort niet, boeken die niet in een doos gestuurd worden mag niet, toch gebeurt dit. Managers nemen geen contact op met klanten, doorverbinden kan niet, dat wij al zo lang bezig zijn ja dat hoort niet en we hebben gelijk. Dat is letterlijk het enige wat wij horen. Laatste antwoord was neem maar contact op met school zodat school een NIEUW boek kan bestellen en dat aan jullie kan overhandigen. Maar misschien hadden we nog een schoenen doos ergens of iets waar we het in kunnen sturen, ja natuurlijk en als een beschadigd boek dan binnenkomt wie wordt er dan aansprakelijk gesteld? Daar wordt niets over gezegd. Klantenservice kan geen mails sturen alleen maar antwoorden, nou antwoord dan op mijn mail met de juiste instructies maar ook dat doen we niet.

Nou zeg wat een bedrijf en wat een afhandeling. Ik zal zeker contact zoeken met school en ik zal de foto's ook zeker bewaren en laten zien en eens kijken of we school niet na het lezen van al deze reviews zo ver kunnen krijgen om eens met een ander bedrijf in zee te gaan voor de boeken.

Managers reageren niet, klantenservice communiceert niet met elkaar en managers nemen ook geen contact op na herhaaldelijke klachten. Kortom zoals het overgebracht wordt is dat dit de standaard werkwijze is bij van Dijk.

Wat ben ik blij dat we enkel verplichte materialen hebben besteld via de website en niet allerhande andere benodigdheden zoals rekenmachines en schriften.

Dit is niet een review zoals ik normaal zou schrijven en de informatie hierin is nog beknopt maar mijn broek is al tig keren afgezakt en na al het contact wat wij gedaan hebben met zelfs het tonen van initieel begrip dat een keer een foutje gemaakt kan worden is toch wel het geduld op.

Volgens de website was het onderdeel nog op voorraad in de winkel en waren er nog maar 2 stuks. Ik heb beide kunnen bestellen zonder problemen, de volgende ochtend al een bevestiging ontvangen dat het klaar lag. Daarna was netjes alles uitverkocht op de site, kortom de voorraad voorspelling werkt goed en de service verder is prima.

Snelle levering, goede service en heel makkelijk bestel proces met goede prijzen.