Assistenza inesistente e ordine mai ricevuto
Ho ordinato un mobile da ingresso su Colly Shop, ma mi sono accorto subito di aver scelto la misura sbagliata.
Ho inviato due email al servizio clienti chiedendo di annullare l’ordine (che risultava ancora in preparazione), ma non ho mai ricevuto risposta.
Il mobile non è mai arrivato e, dopo giorni di silenzio, sono stato costretto ad aprire una contestazione su PayPal per tutelarmi.
🔄 Aggiornamento:
Dopo l’apertura della contestazione, l’azienda mi ha finalmente risposto, sostenendo che “non avevo dato loro il tempo di lavorare la pratica”.
Preciso però di aver atteso diversi giorni senza ricevere alcun riscontro prima di procedere.
Mi è stato comunicato che il rimborso avverrà secondo le tempistiche di PayPal.
Peccato dover arrivare a questo punto per ottenere una semplice risposta: assistenza clienti poco reattiva e comunicazione inesistente.
Risposta di Colly srl
Buongiorno Sig. Marino, non avendoci dato il tempo di lavorare la sua pratica e avendo aperto una contestazione su paypal, il rimborso le verrà inviato secondo le tempistiche di Paypal
Buona giornata
AGGIORNAMENTO:
Peccato che non si dica sempre la verità. Il suo ordine è arrivato in data 9/10/2025. In data 17/10/2025 ci è arrivata la comunicazione di annullamento e, avendo già iniziato la produzione, abbiamo dovuto faticare per bloccare il tutto. Ci scusiamo se tante volte non siamo immediatamente reattivi, ma dovrebbe comprendere che dietro un ordine errato, ci sono problematiche non visibili all'esterno.
Buona giornata