Zon en Scherm Recensioni 2.075

Er is niets mogelijk alles je afwijkt van standaard!
Men luisterd niet naar je vooraf afgesproken wensen en zeggen daarna dat je niet goed verteld hebt hoe je iets uitgevoerd wilde hebben. Vooral in de montage gaat er heel wat fout waar ze z.g.n. niets meer vanaf lijken te weten na het sturen van een officiele klacht.
Zeer slechte klant vriendelijkheid!!!!
In afwachting van directie om ontstane probleem op te lossen. Wordt vervolgt.

Je vraagt een offerte aan op hun website.

Reactie
Dankjewel voor je aanvraag en goed dat je bij Zon en Scherm bent uitgekomen.

Een van onze zonwering specialisten gaat aan de slag met jouw offerte.

Blijf bereikbaar, want je ontvangt deze binnen 24 uur in je mailbox.

Ondanks dat ik de maten heb doorgegeven plus foto’s geen offerte ook geen andere vragen.

De vraag gesteld dat er geen offerte is binnengekomen. Nog steeds geen reactie gekregen.

Op de website via chat ook doorgegeven weer je mailadres doorgegeven en weer geen reactie terug. ref nr 2026.00001789)

Review schrijven op hun website heeft dan ook geen zin!!

26 maart.
Zojuist een heel fijn, helder, gezellig, no nonsens gesprek gehad met Cardo in Hilversum en tot een offerte gekomen die vertrouwen uitstraalt. Binnenkort komt de inmeter langs. Wordt vervolgd.
9 april
Ook met inmeter Bart fijn, helder, gezellig no nonsens gesprek gehad. Op kritische, out of the box vragen over hoe wat waar monteren van 3 elektrische ritzscreens, antwoorde hij geduldig en relaxed.
In het weekend akkoord gegaan met de definitieve offerte (week nauwelijks af van de eerste).
Maandag 13 april bericht ontvangen dat de montage 28 mei ingepland is. Wordt vervolgd.

Vorige week een offerte gekregen van filiaal Ijsselstein. Prima geholpen. Volgens medewerker was de morele speciaal voor hun ontworpen.
We konden ook kiezen voor de ipanema die goedkoper zou zijn.
Vandaag terug geweest om offerte ipanema te laten maken die was duurder.
Ik vroeg als ik google staat er een prijs van 1706. Waarom dan prijs bijna het dubbele.
Als antwoord kreeg ik er staat basis prijs en dit betekent vanaf kleine schermen. Ik vind dit heel vervelend en misleidend.daarna werd de verkoper erg kort en onvriendelijk, zowel je als klant niet geholpen worden, terwijl de ervaring vorige week met andere medewerker als positief werd ervaren.
Jammer zo'n negatieve ervaring.
Ton pos uit Nieuwegein

Ontzettend goed geholpen door Zon en Scherm. Afspraak aan huis om alle mogelijkheden voor jaloezieën in mijn nieuwe kunststof kozijnen te bespreken. Samen met de adviseur een keuze gemaakt. Offerte was direct in orde, en een zeer nette prijs.
Inmeetafspraak werd keurig nagekomen.
Ik ben heel netjes op de hoogte gehouden van het bestellen, en ruim op tijd op de hoogte gebracht van de datum van plaatsing.
Monteur heeft heel goed werk geleverd, was zeer kundig en heel netjes.
Helaas was het met een paar magneten niet helemaal goed gegaan, waardoor een paar jaloezieën niet op hun plek bleven.
Dat gaf wat schade, deze kwestie is echt buitengewoon netjes opgepakt, Zon en Scherm heeft de jaloezieën laten repareren en een nieuwe voor me besteld. Fantastische oplossing, niets was teveel moeite.
Ik heb een aantal mensen van Zon en Scherm over de vloer gehad, en allemaal zeer nette en vriendelijke (en kundige) mensen.
Fijn bedrijf, Zon en Scherm weet wat ‘voor tevredenheid van je klant staan’ inhoudt.
Ik ben heel blij met hoe het allemaal gelopen is, en ben meer dan tevreden met mijn mooie zonwering.
Speciale dank voor Loah, van A tot Z geweldig geholpen.

Afschuwelijk bedrijf met een dramatische klantenservice. Ik weet niet eens waar ik moet beginnen. Maar dit bedrijf wil alleen verkopen en als er service nodig is, geven ze niet thuis. Het duurt maanden voordat ze voor een service afspraak langs kunnen komen, ze maken en offerte die drie keer zo hoog uitkomt en dan is het nog niet klaar. Ze laten de boel maanden liggen in weer en wind en nemen geen enkele verantwoordelijkheid hiervoor. Hun laatste monteur begreep goed wat er gebeurd was, maar dit bedrijf laat hun klanten gewoon in de kou staan.
Niet kopen, geen zaken mee doen. Onbetrouwbaar. Ik heb nu gevraagd om een gesprek met hun directeur.

The team committed to build the glass verandah in the backyard in 2 days. It was not completed in the estimated timeline and they left the work incomplete leaving my backyard in disarray. Despite of multiple follow-ups and escalations, no future dates were provided on when the work would reconvene. Each team is passing on the accountability to the other team within the organization, saying that its not in their control. Now my backyard is dug up and its looking quite shabby with incomplete work. After 2 weeks of committed timeline, I had invited family guests to stay with us for Christmas. Had to cancel that because of the state work was left it.

Zon en Scherm team lacks accountability, sense of urgency and most importantly customer service attitude and empathy with them. They also tend to make misleading commitment while doing the sale but post the payment is made, the tone of communication changes, and they refuse to take any accountability. I will be cautious about engaging with Zon en Scherm in the future. I hope my feedback will lead to improvements for other customers.

Ervaring en service kan beter.

We zijn tevreden over het product, maar de service en ervaring mogen echt een heel stuk beter.... geen medewerkers die meedenken.

Monteur was kundig en werkte vlot. Heeft alles weer perfect afgesteld. Heeft helaas tijdens werkzaamheden een glasje vd de een verlichtingsmoduul kapot gemaakt. Zou later een nieuwe komen plaatsen maar helaas nooit meer gezien....

De zonneschermen zijn keurig geinstalleerd vlgs planning, uitleg van de bediening gekregen

Zeer blij met de inmeter en servicegerichte installateurs van Zon en Scherm. De jongens deden zelfs ongevraagd hun schoenen uit in huis omdat ze vies waren.
Binnen no time waren de 2 rolluiken op de dakkapellen geinstalleerd en werkend.

De verkoop ging prima. Een scherm van 3100 euro.
Maar toen....................
Levertijd 6/8 weken.
1e afspraak voor plaatsing wisten ze niks van toen ik belde waar ze bleven. Ineens konden ze de dag erop 😉
10 minuten voor aankomsttijd een telefoontje. De monteur was door cn rug gegaan. De dag erop konden ze wel komen. Ik denk Yomanda ofzo!!
Voorafgaand was de inmeetsmurf geweest. 107 euro!!
Heeft zelfs geen rolmaat uit z'n zak gehaald. Had het al gezien " de vakman "
Volgende afspraak gemaakt. Monteurs kwamen ( een half uur telaat ) keken ff en kwamen met de boodschap: gaat niet. We kunnen de beugels niet kwijt. Wilde weer weggaan zonder mijn oude scherm nee te nemen. Had ik wel voor betaald 175 euro.
Na enig aandringen mijnerzijds tich maar meegenomen. De goedzakken.
Na veel heen en weer gebeld en gemaild zou ik 2 beugels van hun krijgen van 250 euro. Had de zaak inmiddels aangemeld bij de Arag.
Weer een afspraak gemaakt. Op die dag een telefoontje
Ze kwamen niet. Te warm , hitteprotecol.
Na een paar dagen kwamen de monteurs. Deze wisten trouwens niks van de zieke monteur of een hitteprotecol. Ze hadden gewoon gewerkt.
Eindelijk werdt het scherm opgehangen. 15/20 cm vanaf de gevel. Geen porum. Kon niet anders.
Omdat die meetmongool niet eens Had gekeken hoe het zat
Zaak aan de Arag over gelaten en die adviseerde mij om het zo te laten. Kreeg van hun 500 euro compensatie.
Kortom......klotezaak en er nooit wat kopen.

ALLES gaat daar fout na de mooie verkooppraatjes......,
leveringstijden, manier van monteren, kwaliteit van monteren, er is GEEN aftersales, je kan zelf achter reparaties aanbellen, het service-team krijgt halve informatie wat te gaan doen bij een klant. Bij ons kwam nu het 4e of 5e team om een lijst van een zonnescherm wat het bedrijf zelf beschadigd had te komen vervangen. Er verscheen iemand met een potje smurrie om autolak mee op te poetsen. Waarschijnlijk hadden ze gedacht dat dit een goedkopere en ook goede manier was om diepe krassen weg te poetsen. Een echte specialist had al verteld dat dit onmogelijk kon en heeft ook bij het bedrijf aangegeven dat dit moest gebeuren. Deze specialist kwam overigens de pui repareren die zon en scherm verkloot had "bij het vakkundig monteren" van screens............hoe verzin je het !!!!Wij hebben spijt om met deze amateurs in zee te zijn gegaan, gelukkig hebben wij een deel achtergehouden van de betaling. ZIJ EISEN 100% VOORAF BETAALD TE WORDEN , MAAR DIT IS WETTELIJK VERBODEN !!!!!! DUS, ben je zo achterlijk om met hen in zee te gaan, betaal dan 50% vooraf en NIET meer. Een gewaarschuwd mens...............

Op mails waarin ik vraag wat er nu weer gaat gebeuren komt geen antwoord............ECHT SUPERKLANTVRIENDELIJK........jammer dat je hier geen nul sterren kunt geven, want die verdienen ze DIK !!!!!!!

Directe bereidheid een montageprobleem op te lossen en goede aankoopadviezen.
Ik ben tevreden met de service en de deal die ik met het bedrijf heb gesloten.
Het montageteam heeft een aangekocht zonnescherm onder bijzondere omstandigheden (in een uitgespaarde nis) gemonteerd. Dit lukte wegens de vooraf ingestelde hellingshoek niet de eerste keer maar wel nadat het scherm in de werkplaats op 5 graden was gesteld. De stelschroeven waren in de nis niet bereikbaar. Voor bij de eerste keer beschadigde bevestigingsplaten werden direct nieuwe platen geleverd.
De wachttijd tussen eerste montagepoging en de tweede definitieve montage was 4 weken.
Dat zou wat minder kunnen zijn.
Mooi eindresultaat.

De montage van de screens is om diverse redenen vanuit het bedrijf een paar keer uitgesteld. Hierdoor lang moeten wachten op de montage. September (nazomer) geplaatst terwijl de planning juni was.

Goed geholpen tijdens de verkoop, ook de snelle montage liep uitstekend. In het geheel zijn wij tevreden over de koop en de montage. Ook het product ziet er soliede en goed uit.

De meneer die de hordeur kwam plaatsen deed goed en vakkundig zijn werk,wat communicatie betreft dat mag beter

In de winkel ben ik zeer goed geholpen: vriendelijk personeel, snelle offerte en het inmeten ging vlot. Ook aanpassingen in de offerte werden netjes verwerkt. De afspraak voor montage kreeg ik keurig 6 weken van tevoren, met een tijdslot in de middag. Een week van tevoren heb ik nog gecheckt of datum en tijdstip klopten i.v.m. werkvrij regelen, en dat werd bevestigd. Tot zover alles prima.

Echter, de dag vóór installatie werd ik gebeld met de mededeling dat ze niet in de middag, maar in de ochtend zouden komen. Dit was niet afgesproken en daar was ik dus totaal niet op voorbereid.

De installatie zelf verliep verder goed, maar we hebben nooit advies gekregen dat bij dit soort aluminium balken de afwerking niet kan en het ziet er nu niet strak uit.

We hebben twee identieke rolluiken besteld, maar één maakt de motor veel geluid en de ander bijna niks. Volgens de monteur "kan dat gebeuren", wat vreemd blijft bij exact dezelfde producten. Hoe kan dit?

De eerste nacht was vreselijk. Er trilt of vibreert iets zo hard dat het oorverdovend is zelfs de buren hebben er last van. Bij contact met de klantenservice werd gevraagd of het aan de lamellen of de kast ligt. Tja, dat kunnen wij natuurlijk niet beoordelen. Geluidsopname gestuurd, en uiteindelijk werd een serviceafspraak gemaakt... pas op 20 november!
Tot die tijd mogen we dus met dat lawaai leven.

Opvallend genoeg moet de factuur natuurlijk wel meteen betaald worden. En als kers op de taart kregen we ook nog een vriendelijke mail of we een recensie wilden schrijven. Bij deze dus.

Samenvattend: top geholpen in de winkel, offerte en communicatie vooraf prima, maar de nazorg en levering zijn onder de maat.
Aangepast naar 1 ster

Als kersverse ouders verwacht je dat je vooral wakker ligt van de baby, maar niets is minder waar: de rolluiken houden ons nog meer uit onze slaap dan de kleine. Het geluid is zo storend dat het onze nachtrust compleet verstoort. Erg teleurstellend.

Het klopt dat er een afspraak stond op 24 oktober maar deze is natuurlijk afgezegd. Helaas nog geen nieuwe datum gepland

Update naar 3 sterren:

Uiteindelijk ter plaatse geweest en het klapperen gelukkig kunnen verhelpen. De oorzaak bleek een verkeerde afstelling te zijn. De motor zelf gaf hiervoor geen verklaring.

Het blijft echter opmerkelijk dat er een duidelijk verschil in geluid aanwezig is tussen twee identieke producten. Het gaat niet om een klein piepje, maar om een significant verschil waarvoor op dit moment geen duidelijke oorzaak is.

De Sunscreens waren in een mum van tijd geplaatst en zeer vakkundig. Bovendien werd er totaal geen rotzooi achtergelaten. En ook werd ervoor gezorgd dat grafieten tuintafel weer netjes op zijn plaats werd teruggezet.