Bottes commandées mi janvier, toujours pas reçues 3 mois plus tard et aucune réponse du service client malgré plusieurs relances. Ce qui ne les empêche pas de continuer à afficher un délai de livra... Leggi di più
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Commande de bottes de pressothérapie délai de livraison 1 mois . Le comble elles arrivent défectueuses quand je demande un retour pour remboursement. Le service sav disparaît... Ne commandez sur... Leggi di più
Bonjour, Suite a mon problème signalé du dysfonctionnement d'une botte, La société ZENOVA a été tres réactive. Une nouvelle paire de bottes m'a été envoyé. Merci à vous pour la rapidité
L'azienda ha risposto
Je suis vraiment impressionnée par les bottes de pressothérapie ZENOVA ! Dès les premières séances, j’ai senti mes jambes beaucoup plus légères, moins gonflées, et une vraie sensation de détente. L... Leggi di più
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ZENOVA® est une entreprise française spécialisée dans le bien-être à domicile, proposant des dispositifs de pressothérapie de haute qualité, fiables et simples d’utilisation. Notre mission est d’aider chacun à retrouver légèreté, confort et sérénité grâce à des solutions efficaces pour soulager les jambes lourdes, réduire la rétention d’eau, améliorer la circulation et l'aspect des jambes, ou optimiser la récupération musculaire. Pour garantir la meilleure qualité possible, nous travaillons en collaboration avec des partenaires internationaux experts en technologie de pressothérapie. Cette collaboration nous permet de proposer des produits performants et innovants, tout en respectant des standards stricts de qualité et de conformité Européenne. Chaque dispositif ZENOVA® est testé, vérifié et contrôlé en France par nos soins, afin d’assurer sécurité, efficacité et satisfaction. Nous portons une attention particulière à la préparation de chaque commande pour offrir une expérience irréprochable à nos clients. Chez ZENOVA®, nous défendons une vision du bien-être accessible, professionnelle et rassurante. Nous mettons un point d’honneur à fournir un accompagnement personnalisé, un service client humain et bienveillant, ainsi que des conseils issus de notre expertise dans le domaine du bien-être et de la récupération. Choisir ZENOVA®, c’est choisir une marque française engagée, transparente, proche de ses utilisateurs et déterminée à améliorer leur qualité de vie jour après jour. Merci à toutes les personnes qui nous font confiance et contribuent à faire grandir la communauté ZENOVA®.
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Bottes commandées mi janvier, toujours pas reçues 3 mois plus tard et aucune réponse du service client malgré plusieurs relances.
Ce qui ne les empêche pas de continuer à afficher un délai de livraison d’environ 1 semaine qur leur site. Pas sérieux du tout!
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Non remboursee
Bottes achetées en février et retournées qq jours après parce que la taille n'allait pas : 30 jours après, toujours pas de remboursement !
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Commande de bottes de pressothérapie…
Commande de bottes de pressothérapie délai de livraison 1 mois .
Le comble elles arrivent défectueuses quand je demande un retour pour remboursement.
Le service sav disparaît...
Ne commandez surtout pas !
Je précise aussi que j ai fais un signalement aux services consommateurs..
25 marzo 2026
Non scritta su invito
ARNAQUE
J’ai reçu mon achat le 23 décembre. Dès les premières utilisations, le produit s’est révélé défectueux : il gonfle mais ne se dégonfle pas correctement, provoquant une compression excessive au point de rendre mes pieds bleus. Il s’agit clairement d’un dysfonctionnement grave.
J’ai signalé mon insatisfaction dès le 5 janvier, soit moins de deux semaines après réception.
Le point le plus important : le service client m’a lui-même confirmé par mail que “le fonctionnement n’est effectivement pas normal”. Il est donc reconnu de leur part qu’il s’agit bien d’un produit défectueux.
Depuis, je suis baladée. J’ai envoyé près de 7 mails, en répondant systématiquement rapidement à toutes leurs demandes : vidéos, informations complémentaires, dimensions, etc. À chaque fois, une nouvelle exigence, ce qui rallonge volontairement les délais. On m’a même demandé de changer de canal et de passer par un formulaire, compliquant encore davantage le traitement de mon dossier.
Nous sommes aujourd’hui le 30 mars, et on m’explique désormais que j’ai dépassé le délai d’un mois. C’est un argument particulièrement facile après m’avoir fait perdre du temps de cette manière.
Pire encore : alors même qu’ils ont reconnu que le produit ne fonctionne pas normalement, ils refusent maintenant de considérer cela comme un défaut et requalifient la situation en “changement d’avis”. C’est totalement abusif et contraire au droit de la consommation, qui impose de fournir un produit conforme.
On me propose finalement un remboursement avec une retenue de 2 % pour “frais de remise en état”, ce qui est tout aussi injustifié dans le cadre d’un produit défectueux.
Conclusion : service client qui fait traîner volontairement les échanges, reconnaît un défaut puis revient dessus, et tente d’éviter un remboursement en jouant sur les délais qu’il a lui-même allongés.
Je déconseille fortement.
23 dicembre 2025
Non scritta su invito
A fuir …arnaque ++++
A fuir bottes arrivées tard et hors d usage
Demande de retour contre remboursement faite le jour même en suivant la procédure pour produit défectueux c'est a dire faire une vidéo avec numéro de commande ..
Réponse de faire une autre vidéo avec mensuration de mes cuisses mes mollets faire un reset avec une vidéo de tout ça
Lorsque j explique que je veux juste un remboursement on me dit
Vous avez essayé les bottes donc c'est pas possible conformément à nos conditions
Aucune conditions ne mentionnent cela donc entreprise mensongère qualité plus que médiocre belle arnaque !!! A fuir vraiment
25 marzo 2026
Non scritta su invito
J ai acheté les bottes et je suis tres…
J ai acheté les bottes et je suis tres déçue ca fonctionne tres mal et au bout de 2 utilisations la fermeture d kne botte a cassé j ai envoyé un message mais pas de réponse site sans doute pas sérieux hélas j ai certainement perdu 169 € je ne recommande pas
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame,
Lorsqu’un problème matériel survient, comme une fermeture défectueuse, notre service client prend systématiquement en charge la demande et procède à un remplacement ou à une solution adaptée. Nous ne laissons jamais nos clients sans solution dans ce type de situation.
Nous tenons également à préciser qu’un incident technique a récemment affecté notre plateforme de messagerie, ce qui a pu empêcher la bonne réception ou le traitement de certains messages. Tous nos clients ont été informés à plusieurs reprises de ce changement et un nouveau contact a été mis en place via le site.
Nous vous invitons donc à vérifier vos e-mails (y compris les courriers indésirables) ou à refaire une demande via la rubrique “Contact” de notre site afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide si cela n’a pas déjà été fait.
Notre objectif reste toujours le même : accompagner nos clients et résoudre chaque situation sérieusement.
Service Client
ZENOVA®
Bottes commandées en janvier reçu 1…
Bottes commandées en janvier reçu 1 mois après , la télécommande ne fonctionnait pas les bottes se gonflent et ne se dégonflaient pas , j’ai eu mal avec des marques qui sont restées plusieurs heures (j’ai envoyé photos au site)
J’ai demandé une nouvelle télécommande que j’ai reçu 1 mois après toujours la même chose
Je demande un remboursement pour produit non conforme .
Leur seule réponse faire un reset ,ce que j’ai fait
J’ai renouvelé ma demande mais sans réponse
Je pense que c’est une belle arnaque je suis vraiment déçue de ne pas pouvoir joindre qu’une personne par téléphone
Ma maman a eu les mêmes problèmes et les mêmes réponses que moi
Nous allons devoir entamer une procédure avec notre banque vu que c’est un paiement par carte bancaire
3 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Si vous avez rencontré un problème avec la télécommande ou le fonctionnement des bottes, ce type de situation est normalement pris en charge immédiatement par notre SAV, qui procède à un remplacement lorsque cela est nécessaire.
Cependant, un incident technique a récemment affecté notre plateforme de messagerie, ce qui a pu empêcher la bonne réception de certains messages. Tous nos clients ont été informés de cette situation et un nouveau canal de contact est désormais disponible via notre site.
Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous vous invitons simplement à refaire une demande via la rubrique contact du site afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement.
Nous ne laissons jamais nos clients sans assistance et restons à votre disposition pour résoudre ce point.
Service Client
ZENOVA®
Tres déçue du produit
Apres plusieurs essais non concluant,car impossible de regler la pression ce qui rend l exercice insuportable je ne peux l utiliser malgré 2 echanges de 2telecommandes,je ne veux pas 1 ennième echange mais un remboursement,
8 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Monsieur,
Suite à votre prise de contact, la situation a été prise en charge par notre service client et une solution vous a été apportée.
Nous espérons que cela vous convient.
Notre équipe reste bien entendu disponible si nécessaire.
Service Client
ZENOVA®
Achat de bottes de pressothérapie…
Achat de bottes de pressothérapie défectueuses – SAV inexistant
J’ai acheté des bottes de pressothérapie pour un montant de 169 €, mais celles-ci dysfonctionnent.
Après plusieurs mails et appels téléphoniques, j’ai enfin réussi à joindre une personne du service client qui m’a confirmé qu’un lot de bottes (dont les miennes) présentait une défaillance technique. Elle m’a assuré qu’une nouvelle paire me serait envoyée.
Depuis cette promesse : plus aucune nouvelle.Je n’ai rien reçu, et plus personne ne répond ni aux mails ni au téléphone.
Résultat : 169 € perdus et aucun produit fonctionnel.
Je trouve cela inadmissible et honteux.Cela ressemble clairement à une arnaque.
⚠️ Je déconseille fortement ce site. Fuyez.
16 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame,
Votre commentaire est surprenant au regard du suivi de votre dossier.
Votre demande a bien été prise en charge par notre service client et une solution vous a été apportée. À ce jour, votre équipement fonctionne et vous devriez pouvoir réaliser vos séances de pressothérapie sans difficulté.
Nous vous invitons à consulter vos e-mails, dans lesquels les informations relatives à votre prise en charge vous ont été transmises.
Notre équipe reste naturellement disponible si besoin.
Service Client
ZENOVA®
Disfonctionnement des bottes au bout de…
Disfonctionnement des bottes au bout de 5 mois.Depuis 2 mois je demande à renvoyer les bottes et comme par hasard on ne me répond pas mais je vois que je ne suis pas la seule.Comment vous recommander s'il n'y a pas de service après vente?
15 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre message.
Si un dysfonctionnement est apparu après plusieurs mois d’utilisation, notre service client prend habituellement ce type de demande en charge afin d’identifier l’origine du problème et proposer une solution adaptée.
Cependant, un incident technique a récemment affecté notre plateforme de messagerie, ce qui a pu empêcher la réception ou le traitement de certaines demandes.
Si votre dossier n’a pas encore été traité, nous vous invitons simplement à effectuer une nouvelle demande via la rubrique contact du site, afin que notre équipe puisse vérifier votre situation et vous assister rapidement.
Notre service après-vente est bien présent et traite quotidiennement les demandes de nos clients.
Service Client
ZENOVA®
très très déçue
très très déçue
expédition très longue (presque 1 mois)
pas de notice
ET SURTOUT problème à l'usage sans aucun retour, ça fait 6 fois que je les relance et toujours pas de solutions ni même réponse de leur part!
j'ai donc dépenser beaucoup d'argent pour des bottes de préssothérapie que je ne peux pas utiliser tellement elles me font mal !! et le service client est absent!
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour votre ressenti.
Concernant le délai de livraison mentionné, votre commande concernait le pack Essentiel, pour lequel une rupture temporaire de stock est intervenue. Tous les clients concernés ont été informés à plusieurs reprises et nous avons présenté nos excuses pour ce délai exceptionnel.
Concernant l’utilisation du produit, lorsque un défaut ou une anomalie est signalé, notre procédure est claire :
nous remplaçons le matériel ou trouvons toujours une solution pour nos clients.
Nous précisons également qu’un incident technique a récemment affecté notre plateforme de messagerie, ce qui a pu empêcher la réception de certaines demandes.
Si votre demande n’a pas encore été prise en charge, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique contact du site, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution.
Contrairement à ce que laisse entendre votre message, notre service après-vente est actif et traite quotidiennement les demandes clients.
Service Client
ZENOVA®
HORRIBLE
Bonjour, j'ai commandé des bottes de pressothérapie par internet, aujourd'hui j'ai un problème technique mais impossible de les joindre. je n'ai pas le numéro de commande, donc je ne peux pas faire une demande via le site de Zenova. A fuir, le SAV est nul.
12 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame,
Si vous avez passé une commande sur notre site, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous a automatiquement été envoyé au moment de l’achat.
Cependant, nous tenons à préciser qu’il n’est pas obligatoire de renseigner un numéro de commande pour contacter notre service client.
Si vous rencontrez un problème technique, il vous suffit simplement de nous écrire via la rubrique contact du site, afin que notre équipe puisse identifier votre dossier et vous assister.
Nous rappelons que notre service après-vente est bien présent et accompagne nos clients dès qu’une demande est reçue.
Service Client
ZENOVA®
Bonjour,
Bonjour,
Suite a mon problème signalé du dysfonctionnement d'une botte,
La société ZENOVA a été tres réactive.
Une nouvelle paire de bottes m'a été envoyé.
Merci à vous pour la rapidité
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonsoir Madame De Gonzaga !
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous vous souhaitons d’excellentes séances de pressothérapie. N’hésitez pas à l’avenir pour toute autre demande.
Léa - ZENOVA
Remboursement
Bonjour moi commande passée le 14 février toujours aucune nouvelle pas de suivi on s'est pas ou se trouve notre colis. J'ai envoyé 5 mails pour dire que finalement je voulais un remboursement et personne repond aux mails je suis très déçu et si dans les 48h j'ai pas mon virement je vais a la gendarmerie
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame Prunet,
Je vous remercie pour notre échange téléphonique de ce jour.
Nous tenions une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré. Comme évoqué ensemble, nous avons récemment rencontré un problème technique sur notre plateforme e-mail, ce qui a malheureusement empêché la bonne réception et le traitement de certains messages clients.
La situation est désormais rétablie et nous espérons que notre échange ainsi que les informations transmises par notre service client ont pu vous rassurer et répondre à vos attentes.
Soyez assurée que notre équipe reste pleinement mobilisée afin de vous accompagner et de vous apporter toute l’assistance nécessaire.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
Très belle journée à vous,
Léa
Équipe ZENOVA®
https://zenovafr.com
J’ai acheter mes bote début du mois de…
J’ai acheter mes bote début du mois de février, nous somme mois de mars courant toujours rien, service SAV nul à chié. Mon avocat va s’occuper d’eux
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Votre problématique a été solutionnée suite à votre prise de contact. Merci pour votre retour.
Claire - ZENOVA
Aucun service client
Bottes achetées en décembre, livraison tardive, en période de noël cela peut se comprendre.
Ensuite demande faite pour un retour dans les temps.
Nous avons relancé plusieurs fois par mail et appel téléphonique et nous sommes toujours restés sans réponse, sans solution avec un produit qui ne convient pas
17 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonsoir Chloé ! Quel est votre numéro de commande ? Nous avons eu un souci sur notre plate-forme de contact. Nous allons bien sûr traiter votre demande. Vous pouvez nous re-contacter via le formulaire de contact sur notre site qui a été mis à jour ? Nous sommes parfaitement joignables à présent.
Léa - ZENOVA
Bonjour
Bonjour , j’ai effectué une commande il y a 15 jours , le site indique un envoi sous 48h et je n’ai aucune nouvelles, pas de réponse aux mails . Je me demande si c’est vraiment un site français. Effectivement je préfère en général acheter sur des sites français mais malheureusement ici je suis déçue de cette attitude. Je suis professionnel de santé .
2 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame Dubar,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Ces derniers jours, nous avons malheureusement rencontré un problème technique sur notre plateforme de messagerie, ce qui a empêché la bonne réception et le traitement de certains e-mails envoyés par nos clients. Cela a pu donner l’impression d’une absence de réponse de notre service client, ce que nous regrettons profondément.
Concernant les commandes en attente, certaines ont été impactées par une rupture temporaire de stock sur le Pack Essentiel taille Standard. Nous avions informé nos clients par e-mail, mais en raison du problème technique évoqué, tous les messages n’ont malheureusement pas été correctement délivrés.
Les expéditions pour ce modèle reprennent à partir du 14 mars, puis les délais habituels de livraison de 5 à 7 jours ouvrés s’appliqueront.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition afin de vérifier votre commande et vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Bien cordialement,
Léa
Équipe ZENOVA®
https://zenovafr.com
Commander par erreur suite à un clic…
Commander par erreur suite à un clic trop simple et trop rapide sur PayPal, j’ai essayé d’annuler ma commande sur leur site , impossible ! J’ai essayé de les appeler au numéro trouvé sur le site , aucune réponse ! J’ai envoyé un mail le jour même pour demander l’annulation de ma commande, réponse au bout de 4/5 jours comme quoi ma commande était déjà en cours d’expédition ! Hors le mail d’expédition je l’ai reçu encore quelques jours après …
De plus commandé le 14 reçu le 28, au prix qu’il coûte , le service est médiocre ! Je fais un retour en espérant un remboursement très rapide !!
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez.
Nous avons récemment rencontré un problème technique sur notre plateforme de messagerie, ce qui a malheureusement empêché la réception et le traitement de certains e-mails clients. Cela a pu retarder certaines réponses de notre service client et nous le regrettons sincèrement.
Concernant votre commande, lorsque celle-ci est déjà en cours de préparation ou d’expédition, il n’est effectivement plus toujours possible de procéder immédiatement à son annulation. Nous faisons cependant toujours notre maximum pour accompagner nos clients et trouver une solution adaptée.
Si un retour a été effectué, notre équipe reste bien entendu à votre disposition afin de vérifier l’état de votre dossier et vous apporter une réponse rapide concernant le suivi du remboursement.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément et restons disponibles pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Léa
Équipe ZENOVA®
https://zenovafr.com
Après mail échangé avec le SAV
Après mail échangé avec le SAV
J'ai retourné la marchandise le 12/02
Toujours aucune nouvelle pour le remboursement
Personne répond à mes mails,ni au téléphone
Voilà une super entreprise française
Après il ne faut pas s étonné si on achète chinois.....
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour Madame Mistretta,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Comme évoqué récemment, nous avons malheureusement subi un problème technique sur notre plateforme de messagerie, ce qui a empêché la réception et le traitement de certains e-mails envoyés par nos clients. Cela a pu donner l’impression d’une absence de réponse de notre service client et nous le regrettons vivement.
Concernant votre dossier, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué.
Pouvez-vous simplement nous confirmer ici la bonne réception du remboursement sur votre compte ?
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Léa
Équipe ZENOVA®
https://zenovafr.com
Refus de remboursement
Les bottes reçues étaient trop juste. Zenova m'a demandé de les renvoyer à mes frais (11€) pour un échange. Cela a pris 12 jours entre le renvoi et l'arrivée des nouvelles bottes chez moi.
J'utilise les bottes plusieurs fois, elles me font vraiment mal et il n'y a aucune efficacité constatée, ni esthétique ni en terme de soulagement. Je demande donc à les renvoyer contre remboursement, Zenova me répond que le délai de retour est dépassé en refusant de prendre en compte le fait que j'ai perdu 12 jours pour mon échange.
Quand j'ai insisté en disant que du coup, je ne les ai pas eues un mois à la maison mais moitié moins, ils ont arrêté de me répondre. C'est silence radio pour ne pas me rembourser... Très professionnel !
31 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zenovafr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Ces derniers jours, nous avons malheureusement rencontré un problème technique sur notre plateforme de messagerie, ce qui a empêché la réception et le traitement de certains e-mails clients.
Ce dysfonctionnement indépendant de notre volonté a pu donner l’impression d’un manque de réponse de notre service client, ce que nous regrettons profondément.
La situation est désormais entièrement rétablie et notre équipe reste pleinement mobilisée pour répondre à chaque demande.
Concernant les commandes non encore reçues, certaines ont été impactées par une rupture temporaire de stock sur le Pack Essentiel taille Standard.
Nous avions informé nos clients par e-mail, mais en raison du problème technique évoqué, tous les messages n’ont malheureusement pas été correctement délivrés.
Les livraisons pour ce modèle reprennent à partir du 14 mars, puis les délais habituels de livraison de 5 à 7 jours ouvrés s’appliquent.
Pour information :
• Les Packs Essentiel taille Large continuent d’être expédiés normalement
• Les Packs Premium et accessoires Premium sont également expédiés sans interruption
Nous comprenons parfaitement l’inquiétude que cette situation a pu provoquer et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition afin de vérifier votre commande et vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Léa
Équipe ZENOVA®
https://zenovafr.com
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