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Scritti dall'azienda
Avec Yuma, optez pour une installation rapide et sans tracas. Nos kits solaires incluent des panneaux solaires robustes et des batteries haute performance. Notre service client expert vous guide à chaque étape de votre projet. Que vous souhaitiez réduire votre empreinte carbone, augmenter votre indépendance énergétique ou simplement réaliser des économies, nous avons la solution qu’il vous faut.
Basée sur des valeurs de transparence, de durabilité et d’innovation, Yuma s’engage à démocratiser l’énergie solaire pour tous. Rejoignez une communauté grandissante de consommateurs responsables qui participent activement à la construction d’un avenir énergétique durable.
32 allée de la Robertsau, 67000, Strasbourg, Francia
3,6
10 recensioni
Ha risposto al 50% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 24 ore
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Très très longue attente alors que la salle est loin d'être remplie ! Exagéré! De plus la commande n'est prise qu'à moitié. Personnel certes agréable mais qui laisse clairement à désirer !
j'ai commandé mes deux premiers panneaux début avril, un seul problème, la livraison, mais à part cela,
j'ai été satisfait du matériel, et pour l'installation j'ai rencontré un seul soucis qui a été réglé par vos services.
un mois après après satisfaction du rendement des panneaux, j'ai commandé deux panneaux et une batterie, pour éviter de donner du courant à Enedis.
Risposta di Yuma France
Bonjour et merci pour votre retour positif !
Ravi que vous soyez satisfait du matériel et du rendement. Merci pour votre confiance renouvelée avec l’ajout des panneaux et de la batterie.
À bientôt et belle production solaire ☀️
— L’équipe Yuma
Commandé 4 panneaux solaires avec onduleur et base pour surface plane. Le premier envoi n'est pas arrivé : tous les panneaux cassés lors du transport en France. Le prochain ensemble serait mieux emballé et arriverait intact. Cependant, le colis n'était pas très stable, car les panneaux étaient placés verticalement sur le côté court des panneaux sur la palette (la hauteur est alors de 2 mètres) et pas correctement centrés, de sorte que le centre de gravité n'était pas au milieu, mais près du côté. Cela rend l'emballage très sensible, par exemple, à une surface inégale, aux mouvements pendant le transport ou au vent à destination. Malheureusement, le deuxième colis n'a été expédié que près d'une semaine plus tard et la base correcte (réglable) n'était pas incluse. Le châssis correct devait être envoyé en urgence, malheureusement il a fallu une semaine avant qu'il ne soit présenté au transporteur en Allemagne. Cependant, la misère n'était pas encore terminée, le colis s'est perdu en France (Yuma ne peut rien y faire). Un nouveau colis a dû être envoyé en urgence et cela a pris quelques jours. Finalement envoyé par express mercredi et arrivé lundi, incl. (1er mai, jour de congé).
Conseil : placez les panneaux sur le côté long sur une grande palette, afin d'éviter tout risque de chute (même si cela sera plus coûteux).
Yuma a toujours été rapide à répondre aux communications par courrier électronique.
Les panneaux et l'onduleur fonctionnent parfaitement, mais cela a pris plus de 6 semaines.
Risposta di Yuma France
Cher Monsieur Olieman,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande – cela ne reflète en rien le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous assurons que votre dossier a été traité avec la plus grande priorité. Notre équipe a été mobilisée dès les premiers incidents, et nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires transport pour résoudre chaque étape dans les meilleurs délais. Malgré cela, nous comprenons que les retards successifs et le conditionnement initial aient pu vous décevoir.
Vos remarques sur l'emballage sont très précieuses. Bien que ce type d'incident reste peu fréquent, nous travaillons activement à renforcer nos processus logistiques afin de limiter encore davantage les risques de dommages ou de retards à l’avenir.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre kit fonctionne désormais parfaitement et espérons qu’il vous apportera entière satisfaction sur le long terme. Enfin, merci pour votre mot sur notre réactivité par e-mail — c’est très apprécié.
Encore désolés pour cette expérience difficile, et merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Yuma
Installation rapide et produit parfaitement conforme à mes attentes. Le service client à fait un excellent travail ! Merci
Ces panneaux sont exactement ce qu’il me fallait ! Ils alimentent tout ce dont j’ai besoin. L'installation était rapide et ce produit sent bon la solidité. Je suis contente, c'est parfait !
Je suis agréablement surpris par la qualité de ce kit solaire. La performance est au rendez-vous, et je vois déjà les économies sur ma facture d’électricité. Service client très réactif, je recommande !
J’ai installé ce kit solaire sur mon garage pour alimenter mes appareils électriques. Le matériel est robuste, et l’installation s’est faite sans difficulté. Depuis, tout fonctionne comme prévu, et je suis ravi de cet investissement !
La qualité des panneaux est excellente, et ils fonctionnent très bien. Toutefois, la notice aurait pu être un peu plus détaillée pour ceux qui ne sont pas habitués à ce genre de montage. Malgré cela, je suis très content du résultat.
Très satisfait du service téléphonique ! Les conseillers étaient disponibles et compétents. La livraison a été rapide et tout était bien emballé.
Le manuel d’installation est clair, ce qui m’a permis de tout monter sans problème. Je recommande vivement Yuma !
Je suis très satisfait de mon achat (Yuma Flat ECO 880+). La commande et la livraison se sont déroulées sans problème. J'ai pu monter et mettre en service l'installation tout seul grâce au mode d’emploi. Le rapport qualité-prix est également très bon. Seule l'utilisation de l'application m'a posé quelques problèmes au début mais tout fonctionne maintenant à perfection !
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